Quanto è simile a Google la tua ricerca sul sito?

Suggerimenti e trucchi dal monitoraggio delle analisi di ricerca del sito al miglioramento del tuo sito Web con i dati di ricerca del sito

Chiedi a 100 esperti di marketing e analisti quali metriche esaminano per verificare lo stato di salute del sito e ti imbatterai in alcuni schemi comuni:

• Ti imbatterai in persone che apprezzano la spesa pubblicitaria, il traffico sulla pagina di destinazione e le conversioni, quegli analisti che si autoidentificano come esperti di conversione
• Ti imbatterai in analisti che esaminano le query, le percentuali di clic, il traffico organico e il confronto con il traffico complessivo, quelli che si autoidentificano come SEO
• Troverai quelli che guardano alla frequenza di rimbalzo e ai tassi di realizzazione delle attività, quelli che si autoidentificano come professionisti della UX
• Troverai coloro che esaminano il CAC o il costo di acquisizione e il CLTV o il valore della vita del cliente, di solito le persone ai livelli più alti nella struttura dell'organizzazione come i CMO

Quello che difficilmente troverai sono persone che si concentrano molto sull'analisi delle ricerche sul sito.

In parte ciò è dovuto al fatto che non esiste una "casa" naturale per le statistiche. La ricerca sul sito può influire sul percorso delle conversioni. Sembra essere nella timoneria dei SEO che studiano le query. Influisce sui tassi di realizzazione delle attività e, in definitiva, su CLTV. Poiché può essere di competenza di tutti i gruppi, ciò che fanno alcune aziende è fare in modo che sia l'esperienza di nessun gruppo.

Questo deve cambiare. Considera questo:

1. La ricerca sul sito è uno degli unici due posti in cui puoi ricavare l'intento dell'utente e l'altro posto, uscire dai sondaggi dai visitatori, può avere un volume piuttosto basso.
2. La ricerca sul sito può aiutarti a scoprire cose che non vanno al di fuori della casella di ricerca , come elementi di navigazione che non stai rendendo sufficientemente visibili
3. La ricerca sul sito può ridurre il linguaggio dell'azienda e ottimizzare la lingua che usi in modo che sia simile a quella utilizzata dai tuoi visitatori

Ora, pensa all'esperienza che offri. Puoi rispondere a queste domande?

• Sai quante persone usano la ricerca sul sito?
• Sai quali termini le persone cercano sul tuo sito?
• Sai quale percentuale dei tuoi visitatori deve perfezionare le ricerche prima di poter trovare qualcosa di utile?
• Sai quale percentuale di loro non fa mai clic su un risultato perché i risultati sono stati risucchiati per loro?
• Cosa stai facendo per migliorare l'esperienza utente di ricerca nel sito?

Se la risposta a qualcuno di questi è "no", "non lo so" o "niente", stai deludendo i tuoi utenti. Nessuno si aspetta che la ricerca sul tuo sito sia di livello Google, ma dovresti monitorare e migliorare costantemente la ricerca sul sito .

Tieni traccia della ricerca nel sito

Se non hai abilitato il monitoraggio della ricerca sul sito, puoi impiegare forse mezz'ora su Google Analytics per configurarlo. L'impostazione varierà leggermente a seconda del motore di ricerca interno utilizzato, ma solo di poco.

Supponiamo che tu sia CNET e che un visitatore stia cercando recensioni sui prodotti Dell. Ecco come apparirà l'URL di quella ricerca:

Le cose chiave da notare sono il "?" e "interroga" sulla stringa dell'URL. Il punto interrogativo indica che i parametri iniziano da quel punto, e "query" è ciò che viene utilizzato dal motore di CNET per indicare la ricerca vera e propria.

Altri siti usano cose come "k" o "q". Vedi l'uso di "q" da parte della BBC di seguito, per esempio.

Dovresti notare cosa usa il tuo motore per visualizzare le ricerche. Una volta che lo hai, puoi andare su Google Analytics, collegare quel valore e abilitare la ricerca nel sito.

Dall'interfaccia di Google Analytics, vai su Admin e quindi seleziona Visualizza impostazioni dalla terza colonna. Quindi, attiva "Tracciamento ricerca sito" su ON e inserisci il parametro utilizzato dal tuo motore:

Una volta salvate le impostazioni, dovresti essere a posto. Veloce e indolore, giusto?

Scopri cosa ti stanno chiedendo le persone - con le loro stesse parole

Una volta che hai una settimana o un mese di dati, dovresti essere in grado di vedere le informazioni di base su ciò che le persone stanno cercando, letteralmente nel modo in cui parlano.

Questi dati possono essere sorprendenti: potresti trovare persone che cercano i tuoi prodotti popolari, nonostante il tuo banner mostri i prodotti in primo piano. Potresti scoprire che nessuno usa il gergo che usi e che i visitatori usano versioni più semplici dei tuoi termini.

Dovresti armarti di queste informazioni.

Se sai parlare la lingua parlata dal tuo pubblico, puoi ridurre la loro potenziale confusione. Se una categoria popolare che hai viene cercata con parole leggermente diverse da molti utenti, potrebbe essere il momento di rinominare la categoria.

Mostra i risultati in primo piano o le migliori scommesse per le ricerche più frequenti

Una delle cose che scoraggiano i marketer riguardo alla ricerca sul sito è che ce n'è MOLTO. Se stai cercando di migliorare l'esperienza per la ricerca sul sito aggiungendo risultati in primo piano o migliori scommesse, beh, quell'elenco di 30.000 query è sicuramente intimidatorio.

Ecco il punto: non è necessario migliorare 30.000 query. La coda di questo mostrerà rendimenti decrescenti e c'è un calo molto ripido. Devi migliorare forse 15 query per arrivare al 10% delle query di ricerca sul sito. Probabilmente dovrai ottenere circa 50 query per raggiungere il 20% degli utenti di ricerca del sito.

Se imposti i risultati in primo piano per le tue prime 100 query, per un sito con 100.000 visite al mese e 10.000 utenti di ricerca nel sito, puoi migliorare l'esperienza utente per 2.000-3.000 visitatori al mese.

Non è male, poiché i risultati in primo piano sono in genere funzionalità pronte all'uso dei motori e non ci vuole molto tempo per impostarne 100.

Scopri dove stai deludendo i tuoi visitatori

Una volta aperti i rapporti di analisi delle ricerche su sito, ci sono due tipi di errore chiave che devi esaminare.

1. La ricerca sul tuo sito fa un po' schifo : la percentuale di perfezionamenti di ricerca è alta . Ciò significa che le persone non riescono a trovare ciò di cui hanno bisogno al primo tentativo, ma i risultati sono abbastanza promettenti da darti un'altra possibilità. Questo non è buono come farlo bene la prima volta, ma non è nemmeno terribile.
2. La tua ricerca sul sito fa schifo, tipo, molto : la percentuale di uscite di ricerca è alta . Si tratta di utenti che rinunciano al tuo sito, più o meno. La ricerca sul sito è così scadente e i risultati sono così irrilevanti che preferirebbero andarsene piuttosto che riprovare. Se ciò accade per le tue ricerche più frequenti, l'esperienza utente complessiva ne risente.

Una volta che sai come stai andando, puoi fare un benchmark e controllare mese dopo mese se ti stai muovendo nella giusta direzione.

Se hai inserito i risultati in primo piano per le tue ricerche principali e verificato che le pagine e i documenti siano contrassegnati con i metadati appropriati da visualizzare per il tuo motore di ricerca interno, la percentuale di perfezionamenti della ricerca e la percentuale di uscita dalla ricerca dovrebbero diminuire.

Mettere tutto insieme

Non tutti i motori di ricerca del sito sono uguali, quindi potrebbe esserci un limite per quanto può essere buono il tuo. Detto questo, la creazione di query di base e la possibilità di aggiungere risultati in primo piano sono caratteristiche piuttosto comuni.

Se il motore di ricerca del tuo sito ha entrambi, è il momento di adottare misure per monitorare e migliorare l'esperienza.

Dovresti …

• abilitare il monitoraggio della ricerca del sito su Google Analytics o uno strumento simile,
• verifica che il contenuto del tuo corpo e gli elementi di navigazione corrispondano alla lingua utilizzata dai tuoi visitatori,
• aggiungi risultati in primo piano per le ricerche più frequenti e
• controlla periodicamente la tua % di perfezionamenti di ricerca e la % di uscite di ricerca per vedere se il sito sta migliorando.

Qualsiasi cosa in meno si traduce semplicemente in te che fallirai con i tuoi utenti più di quanto dovresti.