In che modo l'ottimizzazione della pagina di pagamento dell'eCommerce può combattere l'abbandono del carrello

La pagina di pagamento è probabilmente la singola pagina più importante sul sito Web di un marchio di eCommerce DTC. È letteralmente la zona finale del viaggio di acquisto. Il cliente ha aggiunto gli articoli al carrello ed è pronto per effettuare un acquisto. Ma il più delle volte, il cliente abbandona improvvisamente il carrello e il sito Web, interrompendo bruscamente il processo. L'ottimizzazione della pagina di pagamento potrebbe essere il rimedio?

Gli impatti violenti dell'abbandono del carrello

L'abbandono del carrello è un grave problema condiviso da tutte le attività online. Oggi, il tasso medio di abbandono del carrello in tutti i settori è quasi del 70%. Ciò si traduce in quasi 3/4 di acquirenti che lasciano un sito Web prima di completare un acquisto. Con l'85%, i tassi di abbandono dei dispositivi mobili sono persino superiori a quelli dei desktop.

L'abbandono ha un impatto negativo sostanziale sui tassi di conversione e fidelizzazione dei clienti. Indica anche problemi con l'efficienza della canalizzazione di vendita del sito Web e l'ottimizzazione della pagina di pagamento. Peggio ancora, colpisce le società di eCommerce DTC dove fa più male: la linea di fondo. Tutto ciò influisce sull'intero processo di vendita e porta a una grave perdita di entrate.

Secondo gli studi, ogni anno vengono persi 4,6 trilioni di dollari di vendite potenziali a causa dell'abbandono del carrello. I soli negozi di eCommerce perdono $ 18 miliardi di vendite. Con numeri così significativi, i marchi di eCommerce devono fare della gestione dell'abbandono del carrello una priorità assoluta.

Ragioni dietro l'abbandono del carrello

Ci sono molte ragioni per l'abbandono del carrello e la maggior parte non ha nulla a che fare con l'ottimizzazione del sito Web o della pagina di pagamento. Il comportamento dei consumatori su cui i marchi non hanno alcun controllo è in parte responsabile degli alti tassi di abbandono. I visitatori del sito Web potrebbero confrontare i prezzi, esplorare le opzioni dei prodotti, salvare articoli per dopo o semplicemente navigare.

Tuttavia, gli elementi inefficienti o difettosi della pagina di pagamento che interrompono il processo di acquisto sono i principali fattori che contribuiscono all'abbandono del carrello. Alcuni di questi includono:

• Processo di pagamento lungo o complicato
• Costi aggiuntivi elevati come spedizione e tasse
• Problemi di sicurezza
• Opzioni di pagamento insufficienti
• Nessun check-out degli ospiti
• Sito Web/funzionalità tecnica scadente

La buona notizia è che ognuno di questi difetti può essere affrontato attraverso tecniche di ottimizzazione della pagina di pagamento intelligenti ed efficienti.

Il design è importante quando si tratta di ottimizzare la pagina di pagamento

Quando si tratta di progettazione della pagina di pagamento, l'obiettivo è ridurre l'attrito. L'attrito dell'eCommerce (AKA attrito di acquisto) è tutto ciò che impedisce al cliente di raggiungere la fine del funnel di vendita. Maggiore è l'attrito che un cliente incontra, meno è probabile che completerà l'acquisto. Per questo motivo, il processo deve essere veloce, efficiente e facile da usare. Secondo i dati, 1 acquirente su 5 abbandonerà un carrello se il processo di pagamento è troppo lungo o contorto.

Uno dei modi migliori per migliorare l'ottimizzazione della pagina di pagamento è progettare un processo di acquisto semplice e un flusso di esperienza utente. Quando si progetta un'esperienza di pagamento ottimizzata, è necessario considerare anche molti elementi di progettazione collaudati. L'ottimizzazione efficiente della pagina di pagamento può aumentare le conversioni del 35%, quindi il guadagno può essere significativo per i marchi che ci hanno pensato.

8 hack di progettazione per una migliore ottimizzazione della pagina di pagamento

I marchi di eCommerce DTC non devono essere vittime dell'abbandono del carrello. Ecco otto best practice della pagina di pagamento che possono aumentare significativamente le possibilità che i clienti facciano clic su "Acquista ora".

Usa un design pulito e rimuovi le distrazioni

Una pagina di pagamento dovrebbe essere semplice e priva di inutili distrazioni. Questi includono intestazione e piè di pagina, pulsanti di menu, articoli aggiuntivi da acquistare o qualsiasi cosa che possa distrarre i clienti dal completare l'acquisto. I campi modulo fastidiosi e dispendiosi in termini di tempo dovrebbero essere ridotti al minimo. L'eliminazione delle distrazioni manterrà i clienti concentrati sull'attività da svolgere.

Tieni i clienti costantemente informati sui prezzi finali

Lo shock degli adesivi causato da costi aggiuntivi imprevisti, come le spese di spedizione, è il motivo principale dell'abbandono del carrello. Per evitare sorprese sui prezzi, gli acquirenti dovrebbero conoscere il loro costo finale (o stimato) durante l'intero processo di pagamento. I costi aggiuntivi fanno sì che il 49% dei clienti abbandoni il carrello, quindi i marchi devono essere trasparenti su spedizione, tasse e altre commissioni.

Consenti il ​​check-out degli ospiti

Costringere i clienti a creare un nuovo account è la seconda causa principale di abbandono dei carrelli. Infatti, il 37% degli acquirenti abbandonerà un carrello se dovrà creare un account per completare il processo. A tal fine, il checkout degli ospiti dovrebbe essere disponibile per tutti i clienti in modo che chiunque possa acquistare facilmente. In questo modo, gli acquirenti occasionali possono semplicemente inserire la loro e-mail e continuare con l'acquisto.

Offri più opzioni di pagamento

Un processo di pagamento contorto può essere tutto ciò che serve per spegnere i clienti. I marchi devono mantenere i loro pagamenti semplici, senza problemi e flessibili. Offrire il maggior numero possibile di gateway di pagamento, inclusi BNPL e opzioni che supportano le transazioni globali, può ridurre l'abbandono del carrello. Si consiglia inoltre di consentire agli acquirenti di salvare i dati della carta di credito in modo che possano completare un acquisto senza digitare i numeri della carta.

Fai della sicurezza una priorità assoluta

La riduzione dei rischi per la sicurezza degli acquisti online mostrerà ai clienti che un marchio prende sul serio la sicurezza. Ciò include la visualizzazione in evidenza di badge di fiducia, sigilli di sicurezza e loghi di pagamento e la conformità agli standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento (PCI DSS). Offrire una garanzia di rimborso o opzioni di rimborso gratuite aumenterà ulteriormente la fiducia dei consumatori e del marchio.

Non chiedere informazioni sui clienti non necessarie

I marchi devono adottare un approccio "less is more" quando raccolgono informazioni sui clienti. Attenersi alle necessità essenziali elimina i passaggi aggiuntivi e le domande inutili che possono confondere e infastidire i clienti. Raccogli solo le informazioni più essenziali come nome, e-mail, indirizzo di spedizione e dettagli di pagamento. I marchi non dovrebbero chiedere un numero di telefono se non intendono usarlo.

Indica i progressi

Mostrare ai clienti quanti passaggi sono rimasti fino al completamento dell'acquisto può ridurre significativamente l'abbandono del carrello. Questo può essere semplice come avere una barra di avanzamento numerata che mostra i passaggi già eseguiti e ciò che verrà dopo. Far sapere ai clienti esattamente dove si trovano durante il percorso di pagamento li invoglierà a rimanere fino alla fine.

Abilita la compilazione intelligente dei moduli

I moduli sono una fonte inevitabile di attrito, quindi il processo di compilazione dei moduli dovrebbe essere il più intuitivo possibile. Le tecniche di compilazione dei moduli di pagamento intelligenti includono strumenti di previsione dell'indirizzo di spedizione e opzioni di compilazione automatica. Può essere utile anche offrire la convalida del campo del modulo e le notifiche che mostrano errori man mano che il cliente avanza. Un pulsante di opzione o una casella di controllo per l'indirizzo di fatturazione consentirà agli utenti di selezionare lo stesso indirizzo dell'indirizzo di spedizione.

Come salvare una vendita abbandonata

Non tutto è perduto se i clienti abbandonano il carrello. I marchi hanno ancora alcune opzioni per invogliare i clienti a visitare nuovamente il loro sito e completare la vendita.

Invia e-mail di promemoria automatizzate: le e-mail di promemoria offrono ai marchi la possibilità di mantenere i clienti aggiornati e catturare una vendita persa. Potrebbe essere necessario ripetere la persuasione, quindi inviare tre promemoria è una buona pratica. L'e-mail dovrebbe essere inviata poche ore dopo l'abbandono del carrello, sempre entro 24 ore e un terzo alcuni giorni dopo.

Includere un'opzione "Salva il carrello": ciò consente ai clienti di riprendere rapidamente e facilmente da dove avevano interrotto se dovessero lasciare improvvisamente un negozio online. Lasciare che salvino l'intero carrello o singoli prodotti per dopo aumenta le probabilità che tornino per completare l'ordine.

L'asporto

L'abbandono del carrello può essere un'inevitabile per i marchi di eCommerce, ma non devono esserne tenuti in ostaggio. Seguire i suggerimenti sopra descritti può aiutarli a eliminare o ridurre al minimo il danno. La mappatura termica e i test A/B possono anche aiutare i marchi a determinare l'efficacia della pagina di pagamento e come migliorarla.

L'ottimizzazione dell'esperienza di pagamento è un processo lungo e continuo. Ma per i marchi di eCommerce DTC che cercano di aumentare i tassi di conversione e le entrate, ne varrà la pena.

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