In che modo le pratiche di evasione influenzano il profitto di un negozio Shopify?

Che si tratti di un ordine contrassegnato come consegnato senza mai arrivare o di spese di spedizione più elevate del previsto, tutti abbiamo avuto problemi con la spedizione derivanti da varie pratiche di evasione ordini. Questi problemi sono parte integrante dello shopping online sia come consumatore che come commerciante.

Ma non dovrebbero esserlo, non se sei seriamente intenzionato a creare un'attività di e-commerce redditizia e sostenibile. Poiché la spedizione è una parte così fondamentale dell'esperienza del cliente, il mancato rispetto delle pratiche di evasione avrà un impatto sui profitti.

E questo, a sua volta, avrà un effetto negativo sul valore del tuo negozio Shopify.

Ad esempio, uno studio del 2018 ha rilevato che le cattive pratiche di evasione ordini erano responsabili della maggior parte dei carrelli abbandonati negli Stati Uniti.

• Il 63% degli acquirenti ha abbandonato il carrello perché i costi di spedizione erano troppo alti.
• Il 36% degli acquirenti ha abbandonato il carrello perché la spedizione ha richiesto troppo tempo.
• Il 25% degli acquirenti ha abbandonato il carrello perché ha dovuto reinserire le informazioni di spedizione.

Ognuno di questi problemi risale alle tue pratiche di adempimento.

Il tuo obiettivo, quindi, è rendere le fasi finali del processo di acquisto il più snelle e indolori possibile. A tale proposito, il primo passo dovrebbe essere quello di esaminare la catena di approvvigionamento.

Catena di fornitura

Poiché ci sono diversi modi in cui puoi impostare la tua catena di approvvigionamento, esamineremo diverse opzioni

1. Interno

Se sei in grado di costruire una catena di approvvigionamento sufficientemente solida, può valerne la pena gestire l'evasione degli ordini internamente. Sarai in grado di mantenere il controllo completo sul tuo inventario e su ogni fase dell'evasione degli ordini. Formerai anche partnership con più corrieri postali e organizzazioni di consegna.

D'altra parte, in particolare man mano che la tua attività cresce, ciò richiederà un grande investimento di tempo e capitale. Dovrai non solo proteggere lo spazio e il personale del magazzino, ma anche assicurarti di disporre delle attrezzature, degli strumenti di gestione e dell'assicurazione necessari. In particolare per le piccole e medie imprese, questo può comportare un notevole drenaggio di risorse che potrebbero essere spese meglio altrove.

2. 3 PL

In alternativa all'adempimento interno, puoi scegliere di lavorare con un partner di evasione ordini di terze parti (3PL) . Sacrificherai un po 'di controllo sul tuo inventario in cambio del non doversi preoccupare della logistica della costruzione di infrastrutture o della ricerca di partnership con i corrieri. Invece, puoi semplicemente sfruttare l'infrastruttura di distribuzione del partner di evasione ordini.

Lo svantaggio qui è che la scelta del partner di realizzazione sbagliato può finire per danneggiare il tuo rapporto con i tuoi clienti, così come le prospettive di crescita della tua azienda e il valore a lungo termine che ne deriva. È importante che tu faccia i compiti prima di scegliere un partner per l'adempimento. Poniti le seguenti domande:

• Il partner di evasione ordini è in grado di adattarsi alla tua attività?
• Quanto è affidabile o conosciuto questo partner di evasione ordini? Cosa dicono le persone su di loro online?
• Il software del partner di evasione ordini può integrarsi facilmente con il tuo attuale stack tecnologico?
• L'infrastruttura del partner di evasione ordini supporta la spedizione rapida alla tua base di clienti principale?

3. Dropshipping

La tua terza opzione, nota come dropshipping, è lavorare direttamente con i produttori. È probabilmente la più semplice delle tre opzioni, con una barriera all'ingresso incredibilmente bassa e un basso sovraccarico. Il tuo obiettivo qui è creare una relazione con una rete di produttori piuttosto che con i vettori; ogni produttore gestisce la propria spedizione e gestione.

Come ci si potrebbe aspettare, il compromesso è che sei in gran parte rimosso dal processo di spedizione e, in molti casi, anche dallo sviluppo del prodotto. Stai puntando la tua reputazione interamente sulle azioni dei tuoi produttori. Infatti, se finisci per lavorare con più dropshipper man mano che la tua attività cresce, potresti finire per soffrire sia di una qualità incoerente che di una mancanza di identità distintiva del marchio.

Opzioni di spedizione

Dopo aver determinato come gestire la logistica dell'evasione degli ordini, il passaggio successivo consiste nel determinare l'aspetto della spedizione da parte del cliente. Considera questi dati:

Quasi il 40% dei clienti afferma che non acquisterà mai due volte con un rivenditore se la loro esperienza di consegna è negativa e il 60% dei clienti sceglie un concorrente solo se le loro opzioni di consegna sono più convenienti.

Peggio ancora, il 45% dei clienti abbandonerà un carrello della spesa online se le opzioni di consegna non sono soddisfacenti.

Le cattive scelte di consegna ovviamente ti costeranno denaro. Per questo motivo, potresti voler fornire più opzioni di spedizione o "livelli". Puoi vedere come funziona il processo di evasione ordini di Amazon per un esempio pratico.

Per i clienti che non sono abbonati ad Amazon Prime, la spedizione gratuita di solito richiede un po' più di tempo, ma possono scegliere una delle diverse opzioni di consegna sempre più costose per un servizio più rapido. I clienti che sono abbonati a Prime godono di consegne rapide. Hanno anche la possibilità di pagare per opzioni migliori in determinati scenari.

In alternativa, puoi scegliere di offrire la spedizione gratuita solo su ordini specifici, ad esempio:

• Quando acquisti diversi articoli in bundle come parte di un cross-sell.
• Per ordini superiori a un valore specifico.
• Durante periodi di saldi speciali.

Politiche di restituzione

C'è un ultimo punto che deve essere discusso: la tua politica di restituzione. Questo fa parte delle tue pratiche di evasione tanto quanto la spedizione e la gestione iniziali e svolge un ruolo estremamente importante nella soddisfazione del cliente.

Senza un'efficace politica di restituzione, è probabile che i clienti non tornino, il che influisce direttamente sui tuoi profitti. Secondo Penske, i resi costano all'industria miliardi di dollari ogni anno a causa dei costi associati a gestione, spedizione, assicurazione ed elaborazione. Le aziende che investono nella razionalizzazione del loro processo di reso hanno maggiori probabilità di vedere una riduzione di quattro volte del costo per reso e un aumento del 12% dei clienti soddisfatti.

Parlando di rendere felici i clienti, come notato dall'agenzia 3PL ShipBob, il 92% dei clienti afferma che acquisterà di nuovo da un negozio se il processo di restituzione è stato semplice e oltre il 60% degli acquirenti rivede la politica di restituzione di un prodotto prima del check-out.

Mantieni la tua politica semplice, generosa e trasparente. Piuttosto che danneggiare il tuo profitto a lungo termine, questo può effettivamente portare a un aumento delle vendite. Le persone ricordano quando un marchio le tratta bene ed è molto più probabile che tornino di nuovo.

Conclusione

Indipendentemente da ciò che scegli di fare, è importante che la tua attività di e-commerce garantisca un processo di evasione degli ordini affidabile e senza soluzione di continuità. È fondamentale non solo per il funzionamento della tua organizzazione, ma anche per il suo successo a lungo termine.