In che modo le recensioni dei clienti rafforzano la tua prova sociale?

Pubblicato: 2022-11-25

E se ti dicessi che cucino e vendo il miglior cupcake red velvet del mondo?

Mi crederesti immediatamente e acquisteresti i miei prodotti? O hai bisogno di sentire cosa dicono gli altri dei miei cupcakes prima di acquistarli?

Perché è quello che provano anche i consumatori. Prima di credere ai tuoi annunci, vogliono sentire cosa pensano i tuoi clienti esistenti dei tuoi prodotti.

Si chiama prova sociale o influenza sociale informativa, di cui parleremo più avanti. Ma in questo blog imparerai...

Una rapida definizione di riprova sociale
In che modo le recensioni dei clienti possono rafforzare la tua riprova sociale?
3 modi rapidi per ottenere recensioni dei clienti

Così sei pronto? Iniziamo.

Cos'è la riprova sociale?

La riprova sociale è un termine coniato da Robert Cialdini nel suo libro Influence: The Psychology of Persuasion. È un fenomeno sociale e psicologico, che possiamo anche chiamare influenza sociale informativa.

Quindi cosa vuol dire? Secondo lui, le persone prendono indizi dalle persone intorno a loro e copiano le loro azioni... specialmente quando non sono sicure di come comportarsi.

Ad esempio, stai cercando un ristorante in cui mangiare. Vedi questo posto con molte persone in coda per sedersi.

Quindi potresti iniziare a considerare quel ristorante perché molte persone stanno aspettando. Probabilmente presumerai che il cibo e il servizio debbano essere buoni.

Lo stesso vale per gli acquisti online.

Prima di acquistare un prodotto, hanno bisogno di vedere quanti clienti soddisfatti o le recensioni positive che le persone hanno su un prodotto.

Ora devi sapere...

In che modo le recensioni dei clienti possono rendere la tua prova sociale più convincente?

In primo luogo, le revisioni di prova sociale possono...

1. Formare la reputazione del marchio

Immagina questo... il tuo negozio di e-commerce ha recensioni a 5 stelle ovunque. E le recensioni dei tuoi clienti sono positive quasi al 100% con dozzine di contenuti generati dagli utenti.

Ciò influisce sul modo in cui le persone percepiscono il tuo marchio perché i consumatori leggono le recensioni online. Sapranno che i tuoi prodotti e servizi sono efficienti grazie a tutte le recensioni positive che ricevi.

E avere una buona reputazione sarà anche...

2. Aumentare la credibilità

Se vuoi acquisire nuovi clienti... dovresti aumentare la credibilità del tuo brand. Come mai? Perché questi sono potenziali clienti che non hanno acquistato dal tuo negozio di e-commerce.

Devono leggere le recensioni online prima di premere il pulsante "Check out" in modo che sappiano che possono fidarsi di te. E a proposito...

3. Influenzare la decisione di acquisto

Sì, le recensioni possono influenzare le decisioni di acquisto. Come ho detto, i potenziali clienti vogliono vedere un feedback positivo prima di effettuare transazioni con il tuo negozio online.

Se vedono molte recensioni negative, potrebbero non acquistare. Scopri come le recensioni dei clienti possono influenzare il comportamento dei clienti.

Ecco perché è necessario mostrare la prova sociale in modo che i potenziali clienti possano vedere quanto sono grandi i tuoi prodotti... provenienti dai clienti stessi.

Un altro motivo è che le recensioni dei clienti possono...

4. Attiva FOMO

Quando gli influencer dei social media pubblicano recensioni di prodotti, di solito diventano virali. Quindi, questo innesca la FOMO dei consumatori o la paura di perdersi.

Poiché la prova sociale è un fenomeno sociale, alcune persone vogliono seguire la tendenza e acquistare un prodotto perché un influencer ne parla bene.

Lo stesso vale per le recensioni online. Se vedono su siti di recensioni indipendenti o social media che molte persone danno un feedback positivo su un prodotto o vendono velocemente...

Saranno più propensi ad acquistare prima che sia esaurito. Di conseguenza, puoi...

5. Aumenta la conversione

Le recensioni online offrono ai potenziali clienti una visione onesta dei tuoi prodotti. Queste sono le informazioni dei tuoi clienti effettivi che hanno effettuato transazioni con te.

Naturalmente, se vedono che molte persone hanno avuto la stessa esperienza positiva effettuando transazioni con te... saranno disposti ad acquistare anche da te. E questo può aumentare il tasso di conversione.

Dato che sai già come le recensioni dei clienti possono rafforzare la tua prova sociale ed elevare il tuo marchio, parliamo di...

3 modi semplici e veloci per ottenere recensioni dei clienti

Se vuoi ricevere più testimonianze dei clienti, puoi...

1. Dare incentivi

Sapevi che il 73% dei consumatori ha affermato che sarebbe stato motivato a scrivere una recensione se gli fosse stato offerto un incentivo?

Sì. Perché, siamo onesti... lasciare recensioni può richiedere tempo, anche solo pochi minuti. Quindi, è fantastico offrire qualcosa in cambio del loro tempo.

Ma quali sono alcuni incentivi che puoi offrire?

Uno è un buono sconto o un codice. Dopo che hanno acquistato dal tuo negozio online e hanno lasciato una recensione, puoi fornire loro il codice sconto, che potranno utilizzare per il loro prossimo acquisto.

Quindi, non è solo un segno di apprezzamento per aver lasciato recensioni. È anche un ottimo modo per trasformarli in clienti abituali o fedeli perché potrebbero tornare nel tuo negozio e utilizzare il codice.

Puoi anche provare a implementare un sistema a punti. Per ogni valutazione a stelle o recensione ponderata che i tuoi clienti lasciano, guadagneranno punti.

Quindi possono convertire i punti in sconti sul loro prossimo acquisto. Ancora una volta, questa è un'ottima strategia di marketing per far tornare i tuoi clienti nel tuo negozio online.

2. Chiedi recensioni

Non tutti i clienti soddisfatti avranno il tempo e l'energia per scrivere recensioni. Ma non preoccuparti! Questo non significa che non puoi farli scrivere affatto.

Perché puoi chiedere loro di scrivere recensioni! Non esitate a chiedere. Se dici loro come le loro recensioni possono fare la differenza ed essere utili per il tuo negozio di e-commerce, sono disposti a scrivere recensioni.

Quindi, come puoi chiedere recensioni? Ci sono diversi modi per farlo.

Uno è includendo una nota nei loro ordini. Puoi dare loro messaggi personalizzati o un biglietto di ringraziamento, che può anche farli sentire apprezzati.

Quindi puoi chiedere loro di lasciare una recensione e dire quanto sarà utile per la tua attività. Non è necessario essere invadenti.

3. E-mail

Sapevi che il 70% delle recensioni proviene da email post-transazionali? Questo dimostra solo che l'invio di e-mail è uno dei modi più efficaci per ottenere recensioni.

La cosa buona è che non è necessario inviare una lunga e-mail per ottenere recensioni. In effetti, devi solo essere diretto. Rende le cose più facili per entrambe le parti e fa anche risparmiare tempo.

Non dimenticare di includere un pulsante che reindirizzi i tuoi clienti al modulo di recensione. Ma per renderlo più comodo, puoi anche avere un modulo di revisione all'interno dell'e-mail.

Allora, cosa stai aspettando?

Sfrutta la prova sociale per aumentare la reputazione del tuo marchio!

Ti stai perdendo totalmente se non stai ancora approfittando delle recensioni dei clienti per la tua prova sociale. E dovresti mettere in evidenza queste recensioni per ottenere la fiducia dei tuoi potenziali clienti.

Quindi, non dimenticare di ottenere più recensioni dei clienti utilizzando le tecniche che abbiamo discusso! Ma sapevi che esiste un modo più semplice per raccogliere e gestire le recensioni? E questo grazie a Debutify Reviews.