In che modo i chatbot possono aiutarti a incrementare le vendite?

Stai cercando modi per incrementare le vendite? Ma non puoi, a causa delle risorse limitate nel team? Scopri come i chatbot trasformano i visitatori del sito web in clienti.

I chatbot di servizio basati sull'intelligenza artificiale vengono regolarmente utilizzati dalle aziende per migliorare il servizio clienti e aumentare le entrate. Infatti, tra il 2018 e il 2020 c'è stata una crescita del 67% nell'uso dei chatbot.

L'uso di chatbot è stato accelerato più recentemente da Covid-19. Il 73% dei dirigenti aziendali ritiene che sia cambiato il modo in cui trattano i clienti. La maggior parte dei leader del settore (81%) ha affermato che l'epidemia ha modificato le loro esigenze tecniche.

Prima di approfondire questo aspetto, cerchiamo di capire cosa sono i chatbot e come utilizzarli per incrementare le vendite ed espandere le entrate.

Cosa sono i chatbot?

I chatbot sono applicazioni software basate sull'intelligenza artificiale create per comunicare con i clienti senza intervento umano. È un robot computerizzato alimentato da capacità di apprendimento automatico che può essere addestrato con i dati iniziali per comprendere il comportamento umano e le diverse forme di linguaggio, migliorando così costantemente l'esperienza del cliente. Le aziende che utilizzano i chatbot possono semplificare l'intero processo di assistenza clienti risolvendo automaticamente le richieste comuni dei clienti.

Vantaggi del chatbot per i clienti:

• Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e assistenza clienti
• Risposta completamente automatizzata e immediata
• Assistenza clienti multilingue
• Comunicazione omnicanale
• Coinvolgimento personalizzato del cliente
• Coerenza nelle risposte/risposte
• Migliore esperienza del cliente
• Prenotazione/fissazione di un appuntamento
• Ordini o transazioni automatizzati

Come aumentare le vendite utilizzando i chatbot?

Ora che abbiamo appreso i vari vantaggi dei chatbot, facci sapere i modi specifici in cui i chatbot possono aiutarti a incrementare le vendite:

1 . Mantieni il coinvolgimento e l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7:

Le soluzioni di chatbot di vendita non dormono mai, a differenza degli agenti di vendita umani. I bot possono offrire senza soluzione di continuità prodotti 24 ore su 24 in più lingue e vari fusi orari, consentendo ai clienti di effettuare il prossimo acquisto. I bot possono coltivare la relazione con i clienti, risultando così in più clienti paganti, il che significa più vendite per te.

2 . Converti il ​​coinvolgimento in vendite:

Distribuendo chatbot AI conversazionali, il coinvolgimento può essere spinto in base ai dati degli utenti e reso più interattivo. I bot possono fornire risposte coerenti e regolari che ti aiutano a evitare di presentare informazioni irrilevanti ai clienti.

Inoltre, è più probabile che i clienti rimangano sul tuo sito web più a lungo e continuino la conversazione se ricevono risposte pertinenti e tempestive. Con i chatbot, il tono e la voce del marchio possono essere mantenuti mentre si interagisce con più clienti contemporaneamente in modo spensierato e accogliente.

Ad esempio, puoi incorporare i robot assistenti nei siti Web di assistenza sanitaria o di e-commerce per rendere più facile per gli utenti porre domande. Migliora l'interazione con i clienti, stabilisci relazioni e infine aumenta le vendite utilizzando i bot per le attività di branding.

3 . Invia promemoria per completare gli acquisti:

I chatbot possono essere configurati per inviare promemoria di avviso automatici ai clienti che lasciano i loro carrelli popolati senza effettuare pagamenti. Gli avvisi possono essere notifiche e-mail e SMS per riguadagnare l'interesse dei clienti e incrementare le vendite.

Nel caso in cui i consumatori perdano interesse o non rispondano, i chatbot possono effettuare il retargeting quando rivisitano il sito Web con sconti personalizzati, codici promozionali, offerte limitate ecc., come mostrato nell'esempio sopra.

4 . Usa i chatbot per le domande frequenti

I clienti fanno spesso le stesse domande su prodotti comparabili o simili nella tua azienda. Usa i chatbot per gestire attività ripetitive piuttosto che dedicare tempo a rispondere individualmente alle stesse domande. I bot possono rispondere alle domande più frequenti sui prodotti e semplificare il processo di acquisto dei clienti. Puoi concentrare le tue energie e i tuoi sforzi per aumentare le vendite e la produttività sul posto di lavoro.

5 . Automatizza il tuo ciclo di vendita utilizzando i chatbot:

I chatbot interagiscono automaticamente con i visitatori del tuo sito web, raccolgono le loro informazioni e determinano se sono potenziali acquirenti. I robot cercheranno di completare il processo di vendita da soli.

Un bot di Instagram, ad esempio, può interagire con i clienti che hanno apprezzato la tua pagina o mostrato interesse per i tuoi prodotti e guidarli automaticamente attraverso il processo di acquisto. Per un acquisto futuro, potrebbero inoltre richiedere loro informazioni di contatto, come nome, numero di telefono, e-mail e altro.

6 . Ottimizza il tuo tasso di conversione utilizzando i chatbot:

L'accuratezza, la velocità e l'efficacia dei chatbot di vendita possono anche aiutarti ad aumentare il tasso di conversione. I chatbot di vendita ottengono questo risultato, ad esempio, garantendo l'usabilità. I chatbot semplificano la comunicazione con i tuoi lead qualificati.

I tuoi tassi di conversione aumenteranno perché funziona come un'app di messaggistica istantanea con tempi di risposta più rapidi, rendendo semplice per i lead qualificati conoscere e interagire con la tua azienda. Ci sono elementi aggiuntivi che facilitano la comunicazione, come le risposte dei pulsanti. Per questo motivo, nutrirli dalla fase di lead generation alla fase di chiusura della vendita attraverso la conversazione è semplice. Se i tuoi tassi di conversione sono bassi, devi ottenere un feedback su dove stai commettendo errori. I pop-up della finestra di chat di vendita possono aiutarti a farlo. Puoi persino programmare i chatbot di vendita per far apparire sondaggi rapidi quando i visitatori della tua pagina di destinazione se ne vanno senza acquistare. Il chatbot può fornire più opzioni cliccabili come nell'esempio mostrato sopra.

Il mondo delle vendite e del marketing si è spostato verso una strategia più focalizzata sul cliente finale. Un eccellente servizio clienti e una buona comunicazione sono i modi migliori per assicurarsi che i tuoi clienti lo capiscano e lo apprezzino. Tutto questo ora è facilmente possibile con i chatbot di vendita, grazie alla tecnologia AI.

I chatbot di vendita ti consentono di automatizzare messaggi di benvenuto accattivanti, mantenere interazioni costanti con i clienti e aumentare i tassi di conversione. Possono anche aumentare l'efficienza del tuo rappresentante di vendita fornendo risposte rapide alle domande dei clienti e ricordando loro di chiudere gli acquisti. Ciascuno di questi supporti aumenta le vendite per la tua azienda.

Pertanto, ora è normale e obbligatorio incorporare chatbot guidati dall'intelligenza artificiale nei processi di lead generation, conversione e vendita.