In che modo l'ascolto dei social media può aumentare la difesa dei clienti

Il numero di servizi che offrono prodotti simili di alta qualità è aumentato rapidamente negli ultimi anni. Sebbene la concorrenza tra le imprese sia sempre stata feroce, è diventata brutale nel mondo occidentale moderno. Il motivo è abbastanza semplice: molte aziende offrono gli stessi prodotti e servizi di qualità quasi allo stesso prezzo.

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L'aumento del numero di fornitori ha offerto ai clienti molte opzioni tra cui scegliere. Ciò significa che per avere successo negli affari, devi davvero distinguerti dalla massa.

Il lato positivo è che ci sono molti metodi che le aziende possono implementare nelle loro operazioni quotidiane per ottenere la fiducia dei loro potenziali clienti e trasformarli in clienti fedeli. Uno di questi metodi – uno dei più importanti, appunto – è l'ascolto dei social media.

Questo articolo fornirà i modi in cui le aziende possono utilizzare l'ascolto dei social media per ottenere ulteriore riconoscimento del marchio e aumentare la difesa dei clienti.

In primo luogo, tuttavia, è importante capire cosa sono l'ascolto dei social media e la difesa dei clienti prima di approfondire come possono aiutare le aziende a distinguersi dalla concorrenza.

Che cos'è l'ascolto dei social media?

L'ascolto dei social media è raccogliere e analizzare tutto ciò che viene detto sul tuo marchio sui social media.

Molti clienti esprimono la loro opinione su un servizio online scrivendo recensioni e lasciando commenti. Queste recensioni non sono sempre positive: non a tutti piacerà quello che offri. Alcuni dei tuoi clienti potrebbero avere un'esperienza spiacevole con il tuo personale. Le aspettative di qualcuno potrebbero non essere soddisfatte. E potrebbero esserci persone che menzionano il tuo marchio nelle conversazioni solo perché sono alla ricerca dell'opinione di qualcun altro.

Quando conducono l'ascolto dei social media per gestire meglio le relazioni con i clienti , le aziende dovrebbero tenere presente che i commenti negativi sono utili. Sono un modo per comprendere i bisogni delle persone e fornire loro soluzioni utili.

Poiché possono esserci migliaia di recensioni online, molte aziende hanno iniziato a incorporare strumenti di ascolto sociale. Questi ti aiutano a raccogliere e filtrare le menzioni e a trovare i commenti e le opinioni più utili.

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Cos'è la tutela del cliente?

L'advocacy del cliente consiste nel capire ciò che i clienti desiderano e di cui hanno bisogno da un'azienda.

Ma oltre a capire quali sono questi desideri, la difesa dei clienti sta rispondendo ai desideri delle persone. Questo aiuta le aziende a creare relazioni più solide con i clienti . Ascoltare i clienti e fornire soluzioni ai loro problemi è essenziale per gestire un'attività efficace e redditizia.

Perché è importante aumentare la difesa dei clienti?

Aumentando la difesa dei clienti, le aziende saranno in grado di soddisfare facilmente le esigenze dei propri clienti. Ciò porterà ad acquisire clienti fedeli che parleranno di questa attività ai loro amici. Il risultato? Aumento della consapevolezza del marchio e del marketing attraverso il passaparola.

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Come sono collegati l'ascolto dei social media e la difesa dei clienti?

Ora che sono state comprese entrambe le definizioni di ascolto dei social media e di advocacy dei clienti, è facile vedere una connessione.

L'ascolto dei social media consente alle aziende di capire cosa stanno facendo bene e cosa devono migliorare nelle loro operazioni.

In realtà, l'ascolto dei social media è il primo passo verso un servizio clienti di alta qualità. Fornendo un servizio clienti buono ed efficace, le aziende possono aumentare la loro esperienza cliente e fidelizzare clienti a lungo termine.

Tuttavia, poiché l'ascolto dei social media consiste in feedback positivi e negativi, le persone responsabili della ricerca del feedback dei clienti devono essere in grado di tirare fuori il meglio dalle critiche. Solo così sarai in grado di lavorare per trovare una soluzione per ridurre il numero di recensioni negative.

Modi per aumentare la tutela dei clienti attraverso l'ascolto dei social media

# 1 Rispondi frequentemente sui social media

Per aumentare l'advocacy dei clienti, è fondamentale essere attivi sui social media.

Al giorno d'oggi, molte persone si dirigono sui social media per esprimere le loro preoccupazioni riguardo a un prodotto. Inoltre, chiedono tutorial su come usare qualcosa, o magari per capire come un determinato prodotto può giovare loro nella loro vita quotidiana.

Ottenere una risposta rapida a un problema o a una preoccupazione rende le persone felici. E quando è una risposta dell'azienda da cui hanno acquistato un servizio/prodotto, dice molto sull'azienda. E così non risponde.

Ciò potrebbe indurre i tuoi clienti a controllare i prodotti della concorrenza. Per non parlare del fatto che provoca immensa frustrazione e lascia spazio ad ulteriori commenti negativi.

#2 Usa gli strumenti di ascolto dei social media per rimanere aggiornato sulle menzioni sui social media

Se un'azienda desidera aumentare la difesa dei clienti, può anche iniziare a implementare l'utilizzo di strumenti di monitoraggio sociale.

Gli strumenti di ascolto dei social media consentono alle aziende di tenere traccia di parole chiave specifiche (nome del marchio, concorrenti, persone chiave, tendenze, ecc.). In questo modo consentono di condurre ricerche più approfondite su tutte le conversazioni sui social media.

Il loro più grande vantaggio? Il tuo profilo aziendale non deve essere taggato in una conversazione, riceverai comunque la menzione nel tuo feed.

Altri vantaggi degli strumenti di ascolto sociale

Inoltre, utilizzando gli strumenti di ascolto sociale, le aziende possono:

• Analizza le campagne in corso: impostando le parole chiave corrispondenti, puoi vedere cosa pensano i tuoi clienti delle tue campagne di marketing/prodotti
• Acquisisci conoscenze su un argomento specifico in modo rapido e conciso: puoi filtrare i risultati per canale, lingua, sentimento, punteggio di influenza, ecc. e ottenere una panoramica più dettagliata
• Scopri cosa stanno facendo i loro concorrenti online

Gli strumenti di ascolto sociale forniscono un'incredibile quantità di dati utili. Inoltre, puoi segmentare i dati in base a numerosi fattori ed estrarre ciò di cui hai bisogno in un determinato momento. Forse sei interessato a come i tuoi clienti si sentono su di te su una specifica piattaforma di social media. O cosa pensano della tua nuova campagna per la quale hai speso molti soldi.

Questi dati sono qualcosa che dovresti prendere in considerazione quando crei la tua prossima strategia di marketing.

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#3 Innovazione costante basata sull'ascolto dei social media

L'obiettivo dell'ascolto dei social media è quello di avere un'idea di ciò che le persone pensano di una determinata attività.

Ascoltando il feedback delle persone sui social media, le aziende sono in grado di distinguere tra ciò che dovrebbero continuare a fare e ciò che dovrebbero cambiare rispetto alle loro operazioni quotidiane per fornire un'esperienza cliente eccellente al loro pubblico di destinazione.

Per questo motivo, le aziende devono mantenere una mente aperta quando conducono campagne di ascolto sui social media.

Essendo aperte a nuove idee, le aziende possono capire di cosa ha bisogno il loro pubblico di destinazione ed essere in grado di proporre innovazioni creative che semplificheranno la vita dei loro clienti in qualche modo.

Quando le aziende introducono idee innovative al loro pubblico di destinazione, le persone si sentiranno apprezzate perché vedranno che l'azienda opera in base alle esigenze dei loro clienti e non si limita a produrre prodotti che possono aumentare i loro profitti e ricavi.

Pertanto, quando cercano di costruire relazioni più solide con i clienti, le aziende dovrebbero ricercare e vedere di cosa hanno bisogno le persone e, sulla base delle loro scoperte, innovare di conseguenza.

# 4 Accettare il feedback dei clienti

È facile provare sentimenti contrastanti quando si ascolta il feedback dei clienti online. Riceverai feedback sia positivi che negativi dai clienti sulle tue piattaforme di social media: è semplicemente così.

Quando un'azienda dipende dall'ascolto sociale per aumentare la difesa dei clienti e la consapevolezza del marchio, dovrebbe tenere presente che il feedback negativo è vantaggioso per loro secondo il CEO Petri Maatta di DreamMaker , poiché migliorerà le loro conoscenze e influenzerà positivamente la loro presenza sui social media. Sii di carnagione spessa e non prenderla sul personale!

#5 Raggiungi i clienti più influenti

Un altro consiglio per aumentare la difesa dei clienti attraverso l'ascolto sociale è raggiungere i clienti più influenti. Questi clienti sono coloro che acquistano costantemente prodotti da un'azienda oltre a lasciare recensioni positive ed esprimere gratitudine nei confronti dell'azienda.

Entrare in contatto con questi clienti ed esprimere un genuino interesse per il loro feedback mostra che hai le esigenze dei clienti in primo piano nella tua mente. Questi clienti influenti vedranno l'attività in modo ancora più positivo di prima e quando si tratta di cercare il loro prossimo prodotto o soluzione, sarà più probabile che si rivolgano a te piuttosto che a un concorrente.

Inoltre, avere un buon rapporto con questi clienti è ottimo per la consapevolezza del marchio. Spesso, questi clienti diventeranno "ambasciatori del marchio" non ufficiali sui social media, diffondendo la voce su ciò che offre la tua attività e ampliando la tua presenza online.

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Avvolgendo

È essenziale guardare alle recensioni e ai feedback dei clienti passati per semplificare il processo decisionale e assicurarti di prenderti cura dei tuoi clienti in modo appropriato.

Quando le aziende implementano buone campagne di ascolto sociale, utilizzano al meglio gli strumenti di ascolto sociale e rispondono frequentemente alle esigenze e ai desideri dei loro clienti, miglioreranno la loro presenza sui social media e aumenteranno la consapevolezza del marchio, oltre a migliorare i tassi di fidelizzazione dei clienti.

A lungo termine, le aziende saranno in grado di attirare nuovi clienti grazie all'aumento del numero di sostenitori dei clienti dovuto all'ascolto dei social media.