In che modo la trasparenza del marchio può migliorare l'esperienza dei clienti (e perché è importante)
Pubblicato: 2021-10-28Sapevi che oltre il 90% dei consumatori afferma che la trasparenza del marchio è importante nel processo di acquisto?
Ok, ora è un numero grande! I consumatori vogliono la trasparenza, questo è certo!
Voglio dire, chi comprerebbe da un marchio che non è in linea con i valori personali dei consumatori, giusto?
E quando si tratta di decisioni di acquisto, gli acquirenti sono ora più esigenti che mai. Come mai? A causa dell'atmosfera sociale, culturale e politica in continua evoluzione.
Quindi, se vuoi sapere come migliorare la trasparenza del tuo marchio nel 2021, continua a leggere!
Ma aspetta, cosa intendo anche con trasparenza del marchio?
Che cos'è la trasparenza del marchio?
La trasparenza del marchio riguarda l'apertura, l'autenticità e l'onestà.
Nell'era dell'era digitale, l'informazione è più accessibile a tutti. Le persone ora sono più informate e responsabilizzate.
I consumatori si preoccupano delle questioni chiave e vogliono che i marchi ne parlino.
Quindi gli acquirenti non acquistano dai marchi perché i prodotti sono carini. Non funziona più così.
Ricorda, i valori personali degli acquirenti influenzano la loro decisione di acquisto.
Quindi, se i valori del tuo marchio non sono in linea con i loro, non aspettarti che acquistino da te.
Inoltre, i clienti devono sapere tutto sul tuo prodotto. Non solo si preoccupano delle caratteristiche del tuo prodotto e di come ne trarranno vantaggio. Vogliono anche conoscere le tue pratiche etiche.
Puoi essere trasparente nelle pratiche del tuo marchio rivolgendoti a:
- Processo sostenibile. I consumatori vogliono trasparenza. Vogliono vedere quali azioni stai intraprendendo nella realizzazione dei tuoi prodotti. Vogliono assicurarsi che tu non danneggi l'ambiente.
- Modelli di filiera. Questo è più o meno lo stesso che conoscere il tuo processo sostenibile. Lo scopo di questo è che i tuoi clienti conoscano il tuo processo di produzione etico.
- Pratiche di lavoro. Sempre più persone in tutto il mondo spingono per la diversità e l'inclusività. Ecco perché i consumatori vogliono sapere chi sono le persone dietro un marchio. Questo per assicurarsi che il tuo marchio stia assumendo talenti indipendentemente da età, razza, sesso, ecc.
Resta con me perché più avanti ti mostrerò alcuni esempi di come lo fanno gli altri marchi.
Allora perché hai bisogno della trasparenza del marchio? Ecco alcuni motivi per cui la trasparenza del marchio è importante...
L'importanza della trasparenza del marchio
La trasparenza del marchio avvantaggia sia la tua azienda che i tuoi clienti.
Dai loro ciò che devono sapere e loro ti supportano in cambio.
È una situazione vantaggiosa per tutti!
Ma di quali tipi di importanza parlo esattamente?
1. Fedeltà del cliente
Esistono tanti modi per aumentare la fedeltà dei clienti e la trasparenza del marchio è uno di questi.
Grazie alla tua autenticità, i clienti sono disposti a essere i tuoi sostenitori del marchio!
Sapevi che il 65% dei clienti rimane fedele se pensa che un marchio sia autentico?
Quindi i consumatori a cui piace e supportano il tuo marchio ti sosterranno. Diffonderanno la consapevolezza del tuo marchio e ciò significa pubblicità gratuita.
Anche i clienti fedeli torneranno nel tuo negozio e ti indirizzeranno alla loro cerchia... il che significa un aumento delle entrate!
Ti eccita? Eccone un altro!
2. Tasso di conversione più elevato
La trasparenza del marchio nel 2021 può migliorare l'esperienza del cliente. Di conseguenza, puoi avere un tasso di conversione più elevato.
Se sei un marchio autentico, puoi convertire i tuoi visitatori in consumatori. Ciò significa più vendite per il tuo negozio di e-commerce!
Non solo, ma un tasso di conversione più elevato può anche aiutarti a capire i tuoi acquirenti. Come? A causa delle informazioni che hai raccolto durante l'acquisto.
Puoi sicuramente utilizzare il loro comportamento di acquisto per migliorare il tuo negozio di e-commerce. È come prendere due piccioni con una fava, giusto?
Pensi che sia tutto? C'è più!
3. Fiducia e credibilità
La fiducia non è importante solo nelle relazioni personali... perché è essenziale anche tra brand e consumatori!
Lascia che ti chieda: compreresti da un marchio di cui non ti fidi?
Se no, allora fai parte dell'81% dei consumatori che afferma che acquisterà da un marchio di cui si fida.
Ciò dimostra solo che la fiducia gioca un ruolo significativo nell'importanza della trasparenza del marchio, giusto?
Ma oltre a fare vendite, i consumatori che si fidano della tua azienda e dei tuoi prodotti sono sempre disposti a tornare nel tuo negozio.
Se questa importanza della trasparenza del marchio ti sembra sorprendente, è tempo di imparare...
Come manifestare la trasparenza del marchio?
Ora che conosci l'importanza della trasparenza del marchio, è tempo di imparare come ottenere la trasparenza del marchio nel 2021.
Uno dei modi migliori per iniziare è...
1. Comunica la missione e i valori del tuo marchio
I consumatori vogliono acquistare da marchi orientati allo scopo.
Ecco perché è importante comunicare in modo efficace i valori e la missione del tuo marchio.
In questo modo, puoi attirare le persone giuste che sono disposte a essere i tuoi consumatori per tutta la vita.
Facciamo un esempio.
La Patagonia chiarisce che è in missione per ridurre la crisi ambientale. E comunicano costantemente il loro scopo su tutte le loro piattaforme.
Devo affermare l'ovvio? Naturalmente, le persone che hanno le stesse advocacy personali supportano loro e la loro causa.
Un'altra cosa per manifestare la trasparenza del marchio è...
2. Coinvolgi i tuoi dipendenti
Coinvolgere i tuoi dipendenti è un modo per migliorare la trasparenza del tuo marchio nel 2021.
Puoi chiedere loro un feedback e anche saperne di più sui loro valori personali.
Ricorda, il tuo marchio riflette le persone che ci lavorano dietro. Ciò include il CEO, le parti interessate, i dipendenti e persino i clienti.
Dopotutto, il 32% dei consumatori è più propenso ad acquistare se vede la trasparenza di un CEO sulle piattaforme digitali.
Quindi, se vuoi assicurarti che tutto sia in linea con il modo in cui vuoi proiettare la trasparenza del tuo marchio, coinvolgi i tuoi dipendenti nel processo.
E lascia che te lo chieda ancora... come si ottiene la trasparenza del marchio?
3. Fornire rapporti sulla trasparenza
Se ritieni che ciò sia necessario per assicurare ai tuoi clienti che non hai pratiche complicate, allora fallo.
La trasparenza del prodotto è un modo per migliorare l'esperienza del cliente mentre naviga nel tuo sito di e-commerce.
Per farti un esempio, questa è la trasparenza pubblicata da Oatly nel 2020.
Oatly è stato onesto sul fatto che il 2020 è stato un anno difficile per loro come per tutti gli altri.
Ma ha assicurato ai suoi consumatori che i suoi dipendenti sono al sicuro nonostante i loro sforzi per continuare a far crescere l'azienda. E i consumatori si preoccupano di come trattano i propri dipendenti.
Un altro esempio è l'azienda di abbigliamento H&M.
H&M mostra inclusione e diversità nelle sue pratiche di lavoro e nel processo della catena di approvvigionamento. Hanno sottolineato che il 63% di 1,56 milioni di lavoratori in fabbrica sono donne.
Come ho detto, i consumatori vogliono trasparenza.
Quindi, in parole povere, un rapporto sulla trasparenza del prodotto crea fiducia tra i tuoi consumatori. E se si fidano del tuo marchio che stai facendo del tuo meglio per lasciare un impatto positivo, gli piacerai.
Potresti pensare di essere pronto a migliorare l'esperienza del cliente...
Ma aspetta! Nella trasparenza del marchio, ci sono cose da evitare...
Cose da evitare se vuoi migliorare la trasparenza del tuo marchio nel 2021
Sorprendente, vero?
Mentre rafforzi la tua trasparenza come marchio, devi anche imparare a proteggerla di conseguenza.
Perché essere proattivi è meglio che reattivi!
Ti incuriosisce?
Resta con me perché ci sono cose che devi evitare che potrebbero danneggiare il tuo marchio.
1. Attivismo performativo
Che cos'è l'attivismo performativo, chiedi?
È quando un marchio dà la priorità ai profitti rispetto alla cura genuina.
Dal momento che ci sono così tante discussioni online su questioni diverse, capisco che la pressione sui marchi per parlare di questioni chiave è in aumento. I tuoi clienti vogliono ascoltare i tuoi pensieri.
Ma non devi commentare ogni movimento per la giustizia sociale solo perché vuoi accontentare i tuoi clienti.
Quindi lascia che ti avverta ora: i clienti possono facilmente individuare se un marchio è solo performante quando si tratta di questioni chiave.
Un'altra cosa da evitare è...
2. Negare i tuoi errori
Diciamo che il tuo marchio riceve un feedback negativo.
Potresti pensare che farà sembrare brutto il tuo negozio di e-commerce...
Ma non provare nemmeno a cancellare la recensione.
Come mai? Perché almeno l'85% è disposto a riprovare il tuo marchio anche dopo una brutta esperienza... se sei trasparente al riguardo. E fornire la soluzione.
Come ho detto, la trasparenza richiede onestà.
Ecco perché è molto importante in momenti come questo confessare il proprio errore invece di far sentire peggio il cliente.
Quindi, per migliorare l'esperienza del cliente e-commerce, è necessario affrontare la loro preoccupazione.
3. Ignorare i tuoi clienti
Probabilmente pensi che sia lo stesso del precedente. Ma qui, sto parlando di non ignorare ciò che hanno da dire per il bene del tuo marchio
Il mondo digitale sta diventando sempre più accessibile. E comunicare con i tuoi clienti è stato più facile che mai.
Quindi, se alcuni dei tuoi clienti fedeli hanno feedback o dubbi su come puoi migliorare meglio la loro esperienza cliente di e-commerce, devi prenderli sul serio.
Ecco perché se i tuoi clienti vogliono dire qualcosa, devi amplificare le loro voci. Assicurati che siano ascoltati.
Ti farò un esempio di questo.
Glossier, un'azienda di bellezza, include sul proprio sito Web di rimanere in costante comunicazione con i propri clienti fedeli. Questo per assicurarsi che possano dare al pubblico ciò che vogliono.
Quindi la trasparenza include l'apertura. Ed essere aperti ai suggerimenti è uno degli aspetti importanti della trasparenza del marchio.
Vuoi altri esempi?
Ecco alcuni marchi che stanno distruggendo il loro gioco di trasparenza!
Alcuni marchi che distruggono il loro gioco di trasparenza
1. Patagonia
Patagonia è probabilmente uno dei marchi che da anni sostiene il cambiamento sociale e ambientale.
Sono in missione per fare qualcosa per il cambiamento climatico.
In questa parte specifica del proprio sito Web, Patagonia è trasparente sul processo di approvvigionamento.
La causa di Patagonia per una possibilità sociale li aiuta ad avere clienti fedeli.
2. Everlane
Un altro ottimo esempio di trasparenza del marchio è Everlane.
Everlane è un negozio di e-commerce specializzato in vestiti. E sappiamo che un numero crescente di consumatori chiede una moda più sostenibile.
Ma Everlane ha dato loro di più. Come puoi vedere, stanno anche fornendo un risultato di trasparenza dei prezzi. Scompone il costo del lavoro per produrre il prodotto.
Questo tipo di trasparenza dà loro un vantaggio competitivo. Il risultato? Avevano $ 100 milioni di entrate nel 2016.
3. Shein
Un altro sito di e-commerce di moda è stato trasparente quando hanno commesso un errore.
Shein ha pubblicato delle scuse dopo aver elencato una collana buddista sul loro sito web.
Certo, ha deluso molti fan. Ma almeno, non hanno cercato di ignorare il contraccolpo dei loro clienti.
Pronto a migliorare l'esperienza del tuo cliente?
La trasparenza del marchio è solo uno dei tanti modi per migliorare l'esperienza del cliente.
E ora che conosci l'importanza della trasparenza del marchio, sei pronto per implementarla?
Se sì, allora hai prima bisogno di un sito web ottimizzato!
Immagina questo...
Hai una grande missione e visione del marchio...
Hai creato post vincenti sui social media...
E i tuoi clienti sono pronti a supportare il tuo negozio e-commerce...
Ma atterrano su un sito Web difficile da navigare e non piacevole agli occhi.
Uh Oh! Non lo voglio per te!
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