Come un programma di advocacy dei dipendenti crea ambasciatori del marchio

La difesa dei dipendenti sta rapidamente diventando uno dei modi più potenti con cui i marchi di eCommerce possono creare consapevolezza e aumentare le vendite. Le aziende stanno abbracciando i dipendenti come parte essenziale delle loro strategie di comunicazione del marchio online. Dopo tutto, chi meglio dei dipendenti che li conosce meglio per promuovere i prodotti, la cultura ei valori di un marchio presso i consumatori?

Che cos'è la difesa dei dipendenti?

In poche parole, l'advocacy dei dipendenti è la promozione di un'azienda da parte dei suoi dipendenti. I dipendenti sono in una posizione unica per condividere la loro conoscenza interna delle loro aziende e dei loro prodotti e servizi. Possono anche condividere ciò che gli piace (o non gli piace) delle aziende per cui lavorano. I programmi di advocacy dei dipendenti trasformano i dipendenti in ambasciatori del marchio incoraggiandoli a rappresentare attivamente le loro aziende sui social network.

Condividendo i contenuti relativi all'azienda sui loro profili personali sui social media, i dipendenti possono amplificare il messaggio di un'azienda. I canali popolari includono i soliti sospetti - LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube - nonché siti di lavoro come Glassdoor e Indeed. Secondo Entrepreneur, i contenuti dei social media condivisi dai dipendenti ottengono un coinvolgimento otto volte maggiore rispetto ai contenuti condivisi attraverso i canali social del marchio. Inoltre, i contenuti condivisi dai dipendenti ottengono una percentuale di clic superiore del 200% rispetto a quando vengono condivisi dall'azienda.

Sempre più aziende si stanno rendendo conto che la difesa dei dipendenti è importante per i loro sforzi di marketing tanto quanto il marketing dei contenuti e degli influencer. Oggi, il 49% delle aziende statunitensi e canadesi dispone di un programma di sostegno ai dipendenti. Le società di e-commerce che attualmente gestiscono programmi di sostegno dei dipendenti di successo includono Zappos, Starbucks, IKEA, Electronic Arts e Best Buy.

Una questione di fiducia

I programmi di difesa dei dipendenti sono efficaci perché il messaggio proviene da dipendenti effettivi e non da dirigenti o risorse umane. In effetti, studi recenti rivelano che i dipendenti hanno più potere sui consumatori rispetto ai soli messaggi di marca. Secondo uno studio Edelman, il 52% dei consumatori si fida dei dipendenti rispetto ai CEO, alle risorse umane o al marketing per prendere decisioni di acquisto. È probabile che il 77% dei consumatori acquisti qualcosa dopo averne sentito parlare da qualcuno di cui si fida.

I numerosi vantaggi di un programma di difesa dei dipendenti

Un programma di difesa dei dipendenti ben pianificato ed eseguito può essere vantaggioso sia per i dipendenti che per i loro datori di lavoro. Una buona strategia di advocacy dei dipendenti consente ai dipendenti di:

• Aumenta la consapevolezza del marchio amplificando i messaggi e la cultura dell'azienda
• Offri punti di vista unici agli addetti ai lavori condividendo positivamente le loro esperienze lavorative
• Agire come esperti sui prodotti e servizi di un'azienda
• Migliora il loro marchio, fai crescere la loro rete e promuovi lo sviluppo della carriera
• Costituirsi una società/industria leader di pensiero
• Rappresentare i migliori interessi dell'azienda

I programmi di difesa dei dipendenti offrono alle aziende altrettanti vantaggi positivi. Scegliendo i dipendenti come ambasciatori, i marchi possono:

• Aumenta la visibilità e il riconoscimento del marchio
• Ottieni più contatti e aumenta le vendite
• Migliora la fidelizzazione e il coinvolgimento dei dipendenti
• Promuovere un ambiente di lavoro positivo per il reclutamento e le risorse umane
• Migliora il traffico web e il posizionamento SEO
• Impatto sulla crescita aziendale

Come mantenere i dipendenti eccitati e coinvolti

Nonostante i vantaggi che un programma di advocacy offre ai dipendenti, i lavoratori spesso hanno bisogno di un motivo convincente per essere coinvolti. Senza incentivi per motivare una partecipazione coerente, perché dovrebbero preoccuparsi?

È fondamentale rendere l'esperienza abbastanza divertente e coinvolgente da costringere i dipendenti a essere coinvolti profondamente. Più dipendenti partecipano, maggiore sarà il successo del programma.

Esistono diversi modi per incentivare i dipendenti e mantenerli motivati ​​e contribuire a un programma di advocacy dei dipendenti. L'implementazione di questi quattro metodi collaudati può aiutare le aziende a mantenere i propri dipendenti coinvolti ed entusiasti.

Apri un negozio per dipendenti

I negozi online dei dipendenti stanno diventando un modo sempre più popolare per i marchi di eCommerce DTC per premiare i dipendenti per il loro duro lavoro e la loro lealtà. I negozi online dedicati offrono ai dipendenti sconti profondi sui prodotti e servizi dell'azienda. Questo mette i dipendenti in un'ottima posizione per parlare di prodotti sui loro social network.

Fallo diventare un gioco

Trasformare gli sforzi di advocacy dei dipendenti in una sana competizione è un modo divertente per mantenere i dipendenti coinvolti ed entusiasti. La gamification dei dipendenti utilizza elementi simili a giochi come punteggio, classifiche, premi e piattaforme competitive per aumentare il coinvolgimento dei dipendenti. Offrendo solidi incentivi, la ludicizzazione è un modo collaudato per mantenere i dipendenti attivi e coinvolti per un periodo più lungo.

Offri premi e vantaggi

I premi sono un modo eccellente per ringraziare i dipendenti per il loro continuo supporto a un programma di sostegno dei dipendenti. Ci sono molti modi in cui le aziende possono premiare i loro ambasciatori del marchio, dal denaro al trattamento VIP in occasione di eventi aziendali. I premi sono particolarmente efficaci se abbinati agli sforzi di gamification. Ricompense interessanti possono anche incoraggiare altri dipendenti a unirsi agli sforzi di promozione dei dipendenti dell'azienda.

Dare riconoscimento

È importante riconoscere i sostenitori dei dipendenti per il loro contributo al programma di advocacy. Le aziende possono premiare i dipendenti che condividono la maggior parte dei contenuti, ottengono il maggior numero di Mi piace o hanno il maggior numero di impegni. È anche importante dare un riconoscimento durante le riunioni, di fronte a colleghi o su un sito Web dedicato o su uno spazio di social media. È più probabile che i dipendenti che si sentono apprezzati e apprezzati vadano online per condividere i propri sentimenti di orgoglio aziendale.

L'avvocatura dei dipendenti conferisce autenticità al marketing del marchio

Nel mercato del business online di oggi, i dipendenti sono diventati l'identità di un marchio tanto quanto i suoi clienti e i suoi prodotti. La difesa dei dipendenti è efficace perché è autentica, costruita su connessioni personali attraverso i social network. I marchi di e-commerce che abbracciano la difesa dei dipendenti possono attingere a un modo efficace per creare fiducia nel marchio e raggiungere obiettivi aziendali.

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