L'intelligenza artificiale sta cambiando, beh, quasi tutto

Il potenziale dell'intelligenza artificiale nel coinvolgimento dei clienti è impressionante. E siamo reali, per tutto il mondo del marketing digitale. La tecnologia, tuttavia, può intimidire. Come... dove... quando inizi?

Lo sentiamo forte e chiaro. Sappiamo anche che devi fornire risultati e ROI per il tuo contact center, i tuoi team e la tua azienda.

Per avere quel tipo di impatto, inizia con il rendere felici i tuoi clienti e agenti. Poiché l'intelligenza artificiale è il discorso della città (soprattutto da quando ChatGPT è entrato in scena nel novembre 2022), probabilmente hai sentito che l'IA potrebbe essere solo un modo davvero rivoluzionario per rendere la vita più facile a tutti, specialmente a te stesso.

Che tu sia un leader di contact center, un dirigente del servizio clienti, un professionista IT o un responsabile del marketing digitale , è tempo di abbracciare l'IA e iniziare a sperimentarne i vantaggi per te stesso.

Il vero potere dell'intelligenza artificiale per il servizio

I vantaggi dell'intelligenza artificiale e le capacità di automazione che sblocca sono 3 in 1. Se la nostra matematica è corretta, ciò si aggiunge a una vittoria vincente. Per te e per i profitti della tua azienda.

Entreremo presto nei dettagli, ma prima parliamo di cosa ci guadagni. Perché preoccuparsi dell'intelligenza artificiale quando il tuo obiettivo è il servizio clienti?

Con le giuste soluzioni AI a portata di mano, strumenti che sono davvero facili da implementare, utilizzare e ottimizzare, il potenziale è enorme:

• Offri un eccezionale (e conveniente) self-service ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno
• Migliora le prestazioni degli agenti / velocizza i flussi di lavoro con l'automazione
• Ottieni un accesso più semplice a informazioni approfondite sui dati in tempo reale a 360°
• Riduci i costi operativi complessivi e
• Potresti averlo indovinato, molto di più

Oggi approfondiremo i 3 principali motivi per cui l'IA cambia le carte in tavola per offrire esperienze straordinarie e massimizzare il ROI.

Motivo n. 1:
Il servizio è il nome del gioco ora

L'intelligenza artificiale ti aiuta a fornire un servizio straordinario e senza soluzione di continuitàche potenzia i tuoi clienti e migliora la loro esperienza complessiva, aumentando la fedeltà e la soddisfazione.

Un vantaggio chiave dell'intelligenza artificiale nel contact center sono tutti i nuovi modi in cui puoi fornire un servizio clienti eccezionale.

In altre parole, usare l'intelligenza artificiale peraiutare i tuoi dipendenti ad aiutare i tuoi clienti. Migliorando la CX e responsabilizzando gli agenti allo stesso tempo. Far sentire tutte le persone coinvolte apprezzate eascoltate.

Con chatbot, assistenti vocali e agenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale, puoi offrire un self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno, veloce, comodo e personalizzato.

L'intelligenza artificiale consente ai clienti di:

• Fare domande
• Risolvere problemi
• Effettua ordini e
• Ottieni consigli

Tutto secondo i propri tempi e termini. Senza dover aspettare in attesa o parlare con un agente umano. È il tipo di esperienza del cliente che ogni giorno sembra più naturale, intuitiva e più umana.

Ecco perché investire nell'intelligenza artificiale per il servizio paga dividendi su tutta la linea:

• Minore sforzo del cliente
• Maggiore fidelizzazione e soddisfazione del cliente
• Maggiori opportunità di vendita e upsell

La facilità e la convenienza del servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale lascia un'impressione duratura, riportando le persone per future interazioni (e acquisti). E può persino aiutarti a trattenere i migliori nella tua azienda.

Motivo n. 2:
L'intelligenza artificiale potenzia gli agenti e migliora le loro prestazioni

L'intelligenza artificiale aumenta le prestazioni e la produttività degli agenti automatizzando attività lente, manuali e ripetitive e guidando le interazioni con i clienti.

Sì, l'intelligenza artificiale è estremamente vantaggiosa per i tuoi clienti. Ma per quanto riguarda i tuoi agenti?

L'intelligenza artificiale ti consente di liberare più tempo ed energia per le interazioni più importanti. Quei compiti complessi o ad alta emozione che beneficiano di un tocco umano. Utilizzando soluzioni intelligenti per automatizzare le attività che spesso frustrano gli agenti, causano problemi di flusso di lavoro, rallentano le risoluzioni e limitano i profitti.

Non lasciare che l'IA ti intimidisca. Non è necessario comprendere ogni sfumatura del codice sotto il cofano. Ma hai bisognodel fornitore giusto, con la piattaforma giusta , per aiutarti a potenziare il motore di intelligenza artificiale della tua azienda.

La domanda è:come puoi usare l'intelligenza artificiale per aiutare tutti, in particolare agenti e manager?

Un modo è lasciare che l'IA si occupi di tutte le cose banali in modo da poter autorizzare i tuoi agenti a fare ciò che sanno fare meglio. E questo offre ai clienti un servizio di alto livello e di alto valore.

Alcuni esempi di "cose ​​banali" che puoi automatizzare con l'IA*:

• Inserimento dati
• Instradamento delle chiamate
• Assegnazione dei biglietti

(*Quali altre applicazioni AI ti vengono in mente per aumentare l'efficienza? Ci piacerebbe sentire le tue idee.)

L'intelligenza artificiale può anche aiutare a guidare i tuoi agenti nelle loro interazioni con i clienti, al 100% dal vivo e al momento.Le capacità da cercare qui includono:

• Suggerimenti in tempo reale per le prossime migliori azioni
• Suggerimenti per migliorare il processo decisionale
• Informazioni sui clienti per un servizio più personalizzato

La guida dell'agente dal vivo è assolutamente un fattore di differenza. E quando sovrapponi i flussi di lavoro degli agenti integrati a quello, fai attenzione. Il treno del ROI si sta muovendo lungo i binari.

Due cose importanti sui flussi di lavoro degli agenti integrati :

1. Il termine si riferisce a una caratteristica innovativa delle piattaforme di contact center cloud leader del settore. È una soluzione basata sull'intelligenza artificiale che ti aiuta a raccogliere, configurare e personalizzare più sistemi/flussi di dati/strumenti/canali/altro in un unico flusso continuo.
2. Inoltre suona come una frase di una canzone dei Beastie Boys...

Il risultato? Gli agenti sono in grado di muoversi attraverso le interazioni in modo più efficiente, aumentando la produttività e, in ultima analisi, i profitti della tua azienda.

E il bonus? Agenti più coinvolti e soddisfatti, che a loro volta offrono un'esperienza ancora migliore ai tuoi clienti.

Motivo n. 3:
Più intelligente. Più veloce. Più snello. AI = Cambio di gioco.

L'intelligenza artificiale rende le tue operazioni più intelligenti, più veloci e più snelle con strumenti che apprendono e migliorano da soli, oltre a darti accesso a informazioni dettagliate basate sui dati in tempo reale per aiutarti a ottimizzare.

L'analisi e il reporting basati sull'intelligenza artificiale possono aiutarti a estrarre informazioni preziose dalle quantità apparentemente infinite di dati disponibili.

La mera quantità di informazioni non basta più per i dati del contact center. In questi giorni, hai bisogno di approfondimenti di qualità in modo da poter far funzionare la regola d'oro del business: "Tratta i clienti come vogliono essere trattati". Come le persone, non pezzi di dati.

Con l'intelligenza artificiale, hai accesso a informazioni dettagliate basate sui dati che vengono estratte, analizzate e contrassegnate automaticamente, il 100% delle volte. Ciò significa che sei in grado di identificare e impegnarti in opportunità che un processo manuale non può eguagliare in termini di efficienza dei costi.

Tutto sommato, con i giusti strumenti di intelligenza artificiale a tua disposizione, il tuo contact center può iniziare a:

• Individua tendenze e anomalie
• Prevedi il comportamento dei clienti
• Identifica i colli di bottiglia nei flussi di lavoro
• Consiglia miglioramenti critici
• E altro ancora

Inoltre, l'intelligenza artificiale può essere integrata nei sistemi e nei flussi di lavoro aziendali esistenti, semplificando l'implementazione e la scalabilità in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.

Dai un'occhiata ad alcune aree in cui l'IA può aiutarti ad avere un impatto sulle operazioni:

• Processo decisionale basato sui dati
• Migliora i processi / flussi di lavoro
• Ridurre i costi (ad esempio, spese generali, stipendi, ecc.)
• Innovazione più rapida e agile
• E, sì, anche di più

Le soluzioni e gli strumenti di intelligenza artificiale possono anche rafforzare le tue capacità di garanzia della qualità, ottimizzare la gestione della forza lavoro e far emergere preziosi feedback dei clienti.

Uno dei modi migliori per vedere i risultati nell'ottimizzazione della forza lavoro? Scegli l'intelligenza artificiale che offre analisi predittive comprovate, elaborazione del linguaggio naturale e algoritmi di machine learning. Questo ti aiuterà a essere più agile ed efficiente per ottenere un vantaggio competitivo.

Vuoi più ROI?È il momento dell'intelligenza artificiale.

Come hai visto, l'intelligenza artificiale può aiutarti al 100% a cambiare le regole del gioco per CX e AX del tuo contact center , oltre al tuo ROI. Non lo diciamo alla leggera quando consigliamo l'IA come un modo rivoluzionario per aiutarti a differenziare, innovare e far crescere la tua attività.

I vantaggi, come abbiamo accennato prima, sono 3 al prezzo di 1:

1. Fornire ai clienti un servizio straordinario e senza soluzione di continuità
2. Miglioramento delle prestazioni e della produttività degli agenti
3. Rendi le tue operazioni più intelligenti, veloci e snelle

"Ok ok.Diciamo che l'intelligenza artificiale può aiutarmi.Riprendilo dall'inizio: cosa devo fare adesso?

Aiuta avere una comprensione a livello di 30.000 piedi di come applicare l'IA alle tue operazioni. Seleziona quella casella dopo aver letto questo post.

Quindi, consigliamo i seguenti passaggi successivi incentrati sull'intelligenza artificiale:

• Valuta il tuo stato attuale
• Definire obiettivi per clienti/agenti/azienda
• Cerca soluzioni adatte alle tue esigenze e al tuo budget (e fornitori che ascoltano davvero)

Pensa anche a concentrarti maggiormente sulla gestione del cambiamento, sulla formazione e sulla comunicazione all'interno della tua organizzazione. L'obiettivo è aiutare i tuoi dipendenti (e clienti) ad abbracciare l'IA e vederne il valore.

Mai aver paura. L'intelligenza artificiale non è qui per sostituire l'interazione umana in qualunque momento presto. Invece, pensa alla tecnologia come a un modo potente e collaudato per migliorare l'esperienza per i tuoi agenti e clienti.

Quando è il momento giusto per iniziare? Ieri era probabilmente l'ideale. Ma c'è ancora tempo. Oggi è un ottimo giorno per iniziare a prendere sul serio l'IA all'interno della tua azienda.

Parla con gli esperti. Fare domande. Scopri tutti i modi in cui l'IA varrà il tuo tempo, impegno e investimento.

Con la giusta tecnologia e strategia, puoi applicare l'intelligenza artificiale per offrire ai clienti esperienze eccezionali, potenziare i tuoi agenti e massimizzare il ROI.

Niente più attese. Non dovrai più guardare i tuoi concorrenti implementare la tecnologia che avresti potuto avere prima.

Ora è il momento di abbracciare la potenza e il potenziale dell'IA.Per iniziare a raccogliere i frutti. E per cambiare il gioco per il tuo contact center.