Gestione della reputazione dell'hotel: preparati per il successo

La gestione della reputazione dell'hotel è fondamentale per garantire il successo a lungo termine del tuo hotel. Richiede un approccio su più fronti che affronti diligentemente le aree chiave e richieda un'adeguata allocazione delle risorse.

Sebbene stabilire una reputazione favorevole sia un must per qualsiasi hotel, mantenere e gestire tale reputazione è altrettanto importante. Ciò comporta un approccio meticoloso e completo, mentre l'esecuzione di successo produrrà risultati tangibili di maggiori entrate e una più ampia consapevolezza del pubblico.

In quanto segue, daremo uno sguardo ai vari componenti della gestione della reputazione dell'ospitalità e tratteremo i metodi migliori per implementare queste strategie nelle vostre operazioni quotidiane. Continua a leggere per scoprire tutto ciò che devi sapere sulla gestione della reputazione dell'ospitalità!

Che cos'è la gestione della reputazione dell'hotel?

Una corretta gestione della reputazione dell'hotel è esattamente ciò che implica il suo nome: monitorare, gestire e mantenere la reputazione del tuo hotel. Ciò richiede un'attenta attenzione a ciò che le persone dicono del tuo hotel su siti di recensioni, piattaforme di social media e altri domini online. Inoltre, richiede un impegno online coerente con la clientela e l'utilizzo di strategie di marketing pertinenti come l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), lo storytelling efficace, il marketing digitale, l'implementazione del software e vari altri sforzi.

5 vantaggi della gestione della reputazione online dell'hotel

Impegnarsi nella pratica della gestione della reputazione online del tuo hotel è assolutamente essenziale per il successo nel settore alberghiero. In questo modo servirai meravigliosamente il tuo hotel per il meglio e fornirai vantaggi sostanziali. Esaminiamo cinque di questi vantaggi chiave.

1. Aumento delle entrate

Può sembrare scontato, ma va detto: la reputazione di un hotel ha un'influenza diretta sui ricavi. Migliore è la reputazione, maggiore è la probabilità di maggiori entrate. Pertanto, è imperativo curare attentamente la reputazione del proprio hotel al fine di favorire un'ulteriore crescita dei ricavi.

2. Migliori relazioni con i clienti

La reputazione del tuo hotel è forgiata dall'esperienza del cliente. Pertanto, è essenziale cercare continuamente di migliorare le relazioni con i clienti attraverso un coinvolgimento significativo, un servizio clienti spettacolare e un'attenta attenzione alle esigenze dei clienti. Tutto ciò servirà a rafforzare le relazioni con i clienti e, a sua volta, produrrà una reputazione positiva per il tuo hotel.

3. Consapevolezza del marchio

Il marchio del tuo hotel è una componente vitale del tuo livello complessivo di successo. Il tuo marchio parla di chi sei, in cosa credi e come desideri essere percepito dal grande pubblico. La gestione della reputazione dell'hotel aiuta in modo significativo nella conservazione e nella crescita del marchio del tuo hotel e allinea efficacemente il marchio del tuo hotel con sentimenti di positività.

4. Separazione dai concorrenti

Con oltre 187.000 hotel in tutto il mondo, è innegabile che l'industria alberghiera sia piuttosto affollata e altamente competitiva. Ai clienti di tutto il mondo vengono presentate numerose opzioni quando prendono in considerazione un hotel e la necessità di distinguersi in un mercato affollato è fondamentale. Sapendo questo, gestire la reputazione del tuo hotel è assolutamente necessario per separarti dai tuoi concorrenti e garantire le prenotazioni.

5. L'attrazione dei talenti di alto livello

Stabilire e gestire una brillante reputazione per il tuo hotel lo renderà una destinazione popolare non solo per i viaggiatori ma anche per i professionisti. I professionisti che lavorano nel settore alberghiero vedranno la tua struttura come un datore di lavoro desiderabile e l'assunzione di tali persone non farà che favorire la crescita e il successo del tuo hotel.

10 modi per migliorare la reputazione del tuo hotel

La longevità del tuo hotel è direttamente correlata alla sua reputazione. Sapendo questo, tutte le misure devono essere prese per attribuire una reputazione esemplare al tuo hotel. Per realizzare questa impresa, abbiamo raccolto 10 preziosi suggerimenti che contribuiranno collettivamente a migliorare la reputazione del tuo hotel.

1. Imposta una strategia

Una corretta gestione della reputazione del resort dell'hotel richiede una strategia ponderata. Molteplici ingredienti sono presenti in un approccio olistico e ciascuno deve essere eseguito con cura in modo da essere complementare al tutto.

Prenditi il ​​tempo necessario per decidere quali tattiche mettere in atto e come farlo in modo approfondito. Crea obiettivi e stabilisci pietre miliari all'interno di tali obiettivi per monitorare i progressi. Utilizza il tuo team e stabilisci incarichi che giocano sui punti di forza dei singoli: sfruttare il talento nel modo giusto produrrà risultati straordinari.

2. Conosci te stesso

Gran parte del successo deriva dall'essere consapevoli di sé. Sebbene non sia sempre facile essere critici quando si riflette su se stessi, è necessario identificare le proprie aree di debolezza e affrontarle di conseguenza. Inoltre, assicurati di non operare in un silo: cerca l'aiuto di altri che eccellono dove potresti non essere all'altezza.

Individuare e lavorare attivamente per migliorare i punti deboli è di vitale importanza per rafforzare la gestione della reputazione dell'ospitalità.

3. Festeggia e valorizza i tuoi punti di forza

Allo stesso modo, è anche importante riconoscere i tuoi punti di forza e celebrare adeguatamente le aree in cui prosperi. Assicurati di rafforzare i tuoi punti di forza e di tenerli in prima linea nelle tue operazioni: vuoi che il pubblico in generale riconosca prontamente ciò che sai fare meglio.

4. Indaga i tuoi ospiti e sfrutta il feedback

Le informazioni sui clienti sono fondamentali per acquisire preziose informazioni su come il tuo hotel viene percepito dal pubblico. Il sondaggio dei tuoi ospiti offre le informazioni necessarie per risolvere eventuali aree comuni di preoccupazione, consolidare la soddisfazione del cliente e pianificare il futuro.

Detto questo, può essere una sfida invogliare i clienti ad agire e completare il sondaggio. Prendi in considerazione l'idea di associare un vantaggio a ciò, ad esempio una percentuale di sconto sul loro prossimo soggiorno, un pasto gratuito o qualcosa di simile.

5. Rispondi alle recensioni online

Le recensioni online sono innegabilmente influenti nelle decisioni di acquisto dei clienti. Infatti, il 97% dei consumatori considera le recensioni dei clienti prima di finalizzare un acquisto. Pertanto, interagire con le recensioni dei clienti e rispondere in modo tempestivo deve essere una priorità assoluta.

In questo modo si raggiungono diversi obiettivi chiave. Innanzitutto, esemplifica il fatto che tieni ai tuoi clienti e apprezzi il loro feedback. In secondo luogo, una pronta risposta indica che gestisci un'istituzione efficiente e organizzata e allochi le risorse necessarie per la soddisfazione del cliente. Infine, rappresenta un'opportunità per elevarsi al di sopra della concorrenza: i potenziali ospiti prenderanno sicuramente in considerazione diverse opzioni di hotel e mostrare un servizio clienti esemplare è un ottimo metodo per distinguersi dalla concorrenza.

6. Sii empatico e aperto alle critiche

Questo può essere più facile a dirsi che a farsi, ma è comunque fondamentale che tu rimanga ricettivo al feedback negativo. Ogni singola attività, indipendentemente dal settore, contiene alcune aree che dovrebbero essere affinate e migliorate; e, francamente, il tuo hotel non è diverso.

Il modo in cui rispondi alle critiche la dice lunga sul tuo hotel e sui suoi valori fondamentali. Sii sempre rispettoso (indipendentemente dal fatto che tu consideri le critiche valide o meno) e adotta misure ragionevoli per risolvere il problema. Idealmente, questo non solo tranquillizzerà il cliente scontento, ma indicherà anche ad altri potenziali ospiti che credi nel rendere il loro soggiorno il più piacevole possibile.

7. Sfrutta la narrazione

Una corretta narrazione è un aspetto vitale sia della gestione della reputazione che delle tue attività di marketing complessive. Se fatto correttamente, lo storytelling informa i clienti su chi sei, cosa rappresenti e qual è la tua missione. In altre parole, è il processo per dare vita al tuo marchio. Sfrutta la tua narrazione per invogliare ulteriormente i clienti a visitare il tuo hotel e, quindi, fidelizzare i clienti.

Per ulteriori informazioni sul potere della narrazione nel settore alberghiero, assicurati di immergerti in questo incredibile pezzo che esamina i vantaggi di raccontare la storia del tuo hotel.

8. Investi nel marketing digitale

A causa della popolarità delle piattaforme di social media, non dovrebbe sorprendere che il 70% degli americani sia attivo su almeno una forma di social media (come Facebook, Instagram, Twitter, ecc.). avanti un notevole grado di impegno nella pubblicità su queste piattaforme di social media. In effetti, manterrà il tuo hotel rilevante, aumenterà l'interazione con i clienti, generando nuovi lead e influenzerà positivamente la reputazione del tuo hotel.

9. Sviluppa il tuo marchio

Innanzitutto, identifichiamo chiaramente cos'è esattamente un marchio. Come precisato da Market Business News, un marchio può essere definito come segue:

Per avere successo nell'affollato mercato alberghiero, devi sviluppare e mantenere un marchio distintivo. Il tuo marchio crea consapevolezza, genera fedeltà dei clienti e si ritaglia una nicchia nel mercato più ampio.

Per ulteriori approfondimenti sul branding e sulla sua gestione, consulta la nostra utilissima guida alla gestione della reputazione del marchio.

10. Implementa il software di gestione della reputazione dell'hotel

Gestire correttamente la reputazione del tuo hotel è un processo complesso che richiede notevoli attenzioni e risorse. Per fortuna, il processo per farlo può essere notevolmente aiutato da un particolare software.

Questi programmi analizzeranno attivamente il Web per identificare le recensioni, sia positive che negative, del tuo hotel, consentendoti di rispondere rapidamente. Ciò può farti risparmiare un sacco di tempo (la scansione continua e manuale della miriade di siti di recensioni alla ricerca di menzioni del tuo hotel è semplicemente irragionevole), dandoti così l'opportunità di dedicare la tua attenzione ad altre questioni urgenti.

Come scegliere il giusto software di gestione della reputazione dell'hotel

Incorporare questo utile strumento nella strategia di gestione della reputazione dell'hotel è un gioco da ragazzi. Ci sono, tuttavia, numerose opzioni tra cui scegliere e potresti pensare a quella giusta da scegliere.

Per eliminare alcune congetture dal tuo acquisto, esaminiamo le funzionalità che dovrebbero essere presenti nel software. Le migliori utilità software di gestione alberghiera includono quanto segue:

1. Documentazione necessaria per sollecitare recensioni online
2. La capacità di scansionare i siti di recensioni per raccogliere le recensioni dei clienti per l'esame
3. Piattaforme di gestione efficaci per fornire dati sulle recensioni online
4. Monitoraggio continuo del web per avvisarti istantaneamente delle menzioni del tuo hotel

L'elenco di controllo di cui sopra dovrebbe fungere da guida quando si valutano le diverse opzioni del software di gestione della reputazione del resort dell'hotel. Detto questo, rendiamo le cose ancora più semplici fornendoti un elenco di alcune delle opzioni disponibili.

3 delle migliori scelte di software per la gestione della reputazione alberghiera

1. Fidati di te

TrustYou fornisce informazioni fondamentali sull'esperienza del cliente valutando attentamente le recensioni dei clienti. La conoscenza risultante consente di affrontare le aree problematiche e correggere eventuali reclami dei clienti. Ciò comporterà l'apprezzamento dei clienti, aumentando così la reputazione del tuo hotel.

2. Revinare

Caratterizzato da un funzionamento facile da navigare, Revinate è perfetto per coloro che non si considerano esperti di tecnologia. Questo non vuol dire che non offra un'utilità fantastica; infatti, Revinate è uno strumento software gestionale completamente realizzato. Combinando sondaggi sui clienti, analisi, marketing automatizzato e gestione della reputazione, Revinate ti consentirà di comprendere meglio la tua clientela, favorendo così una maggiore crescita.

3. OspiteRevue

GuestRevue è fortemente focalizzato sul processo di apprendimento: cosa dicono i tuoi ospiti del tuo hotel e come rispondere di conseguenza. Per raggiungere questo obiettivo, GuestRevue include notifiche istantanee di qualsiasi menzione online, integrazione con TripAdvisor e Google e rapporti sui dati, non solo della tua struttura ma anche di quella dei tuoi concorrenti.

Tutte queste sono opzioni praticabili da considerare quando si acquista un software per la gestione della reputazione degli hotel. Fatti un favore e investi prima piuttosto che dopo: ti farà risparmiare tempo, fatica e denaro!

Assumere una società di gestione della reputazione alberghiera

In combinazione con il software, si consiglia vivamente di assumere una società professionale per gestire la reputazione del proprio hotel. Come albergatore, hai senza dubbio abbastanza da fare. Pertanto, vale assolutamente la pena affidare la gestione della reputazione del tuo hotel a un team di esperti. Una società di gestione della reputazione alberghiera ti semplificherà sicuramente la vita e ti consentirà di concentrarti intensamente su altre questioni urgenti.

Hotel Reputation Management: non puoi permetterti di non farlo!

Avere successo nel settore alberghiero richiede uno sforzo erculeo. Con l'enorme concorrenza, devi assolutamente sfruttare ogni risorsa disponibile per rivendicare la tua pretesa di albergatore. Pertanto, la gestione della reputazione del tuo hotel è fondamentale e faresti bene a investire in software e assistenza professionale per raggiungere i tuoi obiettivi. Contatta oggi il team di Mediaboom per approfondimenti ancora più preziosi!