Hotel Mobile Marketing – 11 strategie infallibili

Il mobile marketing per hotel non è più un'opzione per il settore dell'ospitalità, è una necessità. Le interruzioni e i cambiamenti nel settore dei viaggi negli ultimi anni hanno costretto gli hotel a esaminare e ridefinire come e dove interagire con i propri clienti target. Gli hotel che includono strategie mobili nella loro comunicazione possono migliorare l'esperienza degli ospiti, aumentare la fidelizzazione e la fidelizzazione, aumentare le entrate e molto altro.

Il mobile marketing per hotel va oltre il marketing tradizionale incoraggiando il coinvolgimento e l'interazione in tempo reale. Il marketing mobile utilizza la progettazione di siti Web reattivi, applicazioni mobili, campagne sui social media, marketing via e-mail e messaggistica SMS per raggiungere e coinvolgere il pubblico di destinazione.

Con gli strumenti e le tattiche giuste, gli hotel hanno l'opportunità di raggiungere nuove vette di entrate, clientela abituale e un ROI impressionante. Continua a leggere per saperne di più sul mobile marketing per hotel, perché è importante per la crescita del settore e undici strategie efficaci da incorporare nel piano di marketing digitale del tuo hotel.

Che cos'è il mobile marketing per hotel?

Il mobile marketing per hotel è un approccio multicanale al marketing digitale che comprende tutte le attività che collegano le aziende ai loro consumatori attraverso dispositivi e reti mobili. Il marketing mobile nel settore dell'ospitalità può essere molto efficace se utilizzato come parte di un piano pubblicitario generale dell'hotel.

Le strategie di mobile marketing per hotel sono uniche nel modo in cui raggiungono il pubblico in tempo reale, sempre e ovunque, e incoraggiano il coinvolgimento e l'interazione prima, durante e dopo la visita di un ospite. Il mobile marketing e la comunicazione aiutano gli hotel ad adattarsi alle esigenze dei loro clienti attraverso strumenti che forniscono esperienze personalizzate e fanno sentire gli ospiti apprezzati.

Il mobile marketing crea connessioni forti e di alto livello tra il marchio dell'hotel e i suoi ospiti attuali e potenziali utilizzando una combinazione di messaggistica SMS, e-mail, siti Web mobili ottimizzati e app mobili. Gli hotel non solo sono in grado di promuovere il proprio marchio utilizzando il mobile marketing, ma forniscono facilità di accesso e convenienza ai propri ospiti. Inoltre, se combinato con un programma di fidelizzazione e soddisfazione del cliente, i tassi di fidelizzazione e fidelizzazione degli ospiti aumenteranno.

Il mio hotel dovrebbe utilizzare il mobile marketing?

Gli albergatori sarebbero negligenti se non integrassero una strategia di mobile marketing aggressiva. I consumatori ora utilizzano i dispositivi mobili per tutto ciò che riguarda i viaggi, dalla ricerca delle destinazioni di viaggio alla prenotazione degli hotel. Puoi evitare l'attrito di conversione se il dispositivo utilizzato per la ricerca è lo stesso dispositivo utilizzato per prenotare. Le tendenze indicherebbero che questo è ciò che il viaggiatore moderno si aspetta.

Gli albergatori stanno scoprendo che l'efficacia del mobile per raggiungere i propri clienti sta rapidamente superando altre vie del marketing digitale. Se abbinati a un solido piano di marketing digitale ben congegnato ed eseguito, gli hotel hanno registrato un tasso di fidelizzazione degli ospiti superiore del 40% e un aumento del ROI del 564%.

Adattati alle esigenze dei tuoi ospiti

Coltivare un'esperienza positiva per gli ospiti è ciò che dà forma alla reputazione di un marchio, trasformando le prime visite in fedeli clienti abituali. I viaggiatori accaniti vogliono coerenza e un ottimo servizio. È fondamentale comprendere la dipendenza dagli smartphone per quasi tutto. Sia che si viaggi per lavoro o per piacere, il mobile marketing e la comunicazione possono migliorare notevolmente le prenotazioni, ridurre lo stress degli ospiti e migliorare l'esperienza degli ospiti. Implementando una strategia mobile intelligente, offre ai tuoi ospiti un altro modo per accedere alle informazioni sull'hotel, comunicare con l'hotel e controllare la propria esperienza attraverso:

• Check-in e check-out in mobilità
• Servizio in camera mobile e prenotazioni di ristoranti
• Comunicazione Messenger per comunicazioni durante il soggiorno
• Email di benvenuto e messaggi SMS
• SMS ed email codici sconto per futuri soggiorni

Il mobile consente inoltre agli hotel di guidare e monitorare meglio le prestazioni del personale. I problemi possono essere risolti in tempo reale, piuttosto che attendere una revisione severa dopo il fatto. L'uso di tattiche di marketing mobile aiuta il tuo marchio a comprendere meglio le esigenze e le frustrazioni dei tuoi ospiti in modo da poterlo fare bene al primo tentativo.

Strumenti e suggerimenti per il mobile marketing dell'hotel

1. Progettazione di siti Web reattivi

Quando sviluppi la tua strategia di marketing mobile per hotel, la prima cosa da considerare è la prenotazione. Il tuo sito web è dotato di un processo di prenotazione online rapido e semplice sia su desktop che su dispositivi mobili in modo da poter competere correttamente con le agenzie di viaggio online (OTA)? In caso contrario, questo è il primo passo. Gli albergatori devono rendere le prenotazioni online da qualsiasi dispositivo accessibili, sicure e senza soluzione di continuità. I suggerimenti per assicurarti che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili includono:

• Fai attenzione alla navigazione del tuo sito, è facile da usare?
• Progettazione e funzionalità del sito web responsive
• Opzioni di pagamento sicure
• Prenotazione e prenotazioni senza attrito
• Informazioni aggiornate e prezzi accurati

2. App mobili

"C'è un'app per questo!" I viaggiatori "digital first" di oggi sono abituati a questo grazie alle OTA, alle condivisioni di corse e alle compagnie aeree. Sviluppare la tua app mobile personalizzata per il tuo hotel è essenziale per rimanere competitivi. Le app mobili raggiungono un livello di personalizzazione e consentono agli hotel di offrire il miglior servizio in un modo conveniente che consente all'ospite di avere il controllo. Le app mobili possono essere utilizzate per:

• Promuovi le tue funzionalità/extra accattivanti
• Fornisci un posto dove prenotare e gestire il tuo soggiorno
• Automatizza il check-in e il check-out
• Richiedi il servizio in camera o le pulizie
• Prenota i pasti
• Pianifica le escursioni
• Paga il conto

3. Codici QR

I codici QR migliorano l'accessibilità e la comodità per gli ospiti dell'hotel e riducono l'attrito per il personale dell'hotel. L'uso dei codici QR per l'ospitalità è un modo pratico per fornire informazioni dettagliate in modo istantaneo ed economico. L'inserimento di codici QR negli atri, nelle tessere magnetiche QR, nelle ricevute e nei menu del servizio in camera offre all'utente un accesso istantaneo e portatile a informazioni importanti.

I codici QR possono essere utilizzati per effettuare il check-in, ordinare dal menu, prenotare un'esperienza o una prenotazione, richiedere il servizio in camera o le pulizie e altro ancora.

4. Marketing di messaggi di testo/SMS

I messaggi SMS sono la forma di comunicazione più aperta con un tasso di apertura del 98%. Hanno anche tassi di risposta più elevati che arrivano al 45 percento. Nessun'altra forma di comunicazione può essere paragonata. Il marketing tramite SMS è un modo efficace per avviare una conversazione e rimanere in contatto con gli ospiti. Personalizza le offerte in tempo reale, ad esempio promuovendo la tua spa, facendo shopping, cenando o vendendo upgrade di camera. Il più delle volte, gli ospiti saranno più ricettivi a questo tipo di marketing il giorno prima del viaggio, al loro arrivo e durante il loro soggiorno. Per utilizzare efficacemente gli SMS a tuo vantaggio:

• Mantieni i messaggi succinti e semplificati
• Personalizza le tue offerte per i tuoi ospiti in base alle loro preferenze
• Usa inviti all'azione chiari
• Fornisci un percorso chiaro per agire tramite la tua app mobile o il sito web ottimizzato per dispositivi mobili

5. App di messaggistica

Le app Messenger consentono la connessione diretta con il personale dell'hotel e gli ospiti in tempo reale. Ogni paese è abituato a utilizzare più soluzioni di messaggistica: SMS, Facebook, WhatsApp, e-mail, ecc. La tua soluzione di messaggistica dovrebbe essere universale per accogliere i tuoi diversi ospiti.

Integra le app di messaggistica nel sistema di gestione della proprietà (PMS) in modo che l'hotel possa accedere alle informazioni degli ospiti quando discute delle loro esigenze e richieste. Ciò aggiunge un ulteriore livello di personalizzazione e praticità che migliora il servizio per gli ospiti. I dati PMS consentono di basare le conversazioni su scenari altamente personalizzati, come tipi di camere, richieste precedenti e altro ancora.

6. Email marketing ottimizzato per dispositivi mobili

Non molto tempo fa l'ottimizzazione mobile era un ripensamento per la maggior parte dei professionisti del marketing, avanzando rapidamente fino ai giorni nostri ed è una priorità, con buone ragioni. Oltre il 50% delle e-mail viene aperto utilizzando un dispositivo mobile, rendendo le campagne e-mail ottimizzate per i dispositivi mobili indispensabili per gli hotel. La chiave per le e-mail ottimizzate per i dispositivi mobili è la brevità: mantienila breve e dolce. Ecco alcune best practice per un'efficace strategia di posta elettronica mobile:

• Righe dell'oggetto : mantienili a circa 41-70 caratteri di testo accattivante che invoglia il destinatario a desiderare di più.
• Testo di anteprima : questo è ciò su cui i lettori arrivano per primi, forniscono le informazioni più importanti.
• Testo : utilizza un carattere facile da leggere e di dimensioni non inferiori a 13 pt. Usa intestazioni e testo in grassetto per rendere la tua e-mail facilmente scansionabile.
• Immagini : trova il giusto equilibrio tra immagini e proporzioni del testo. Non ne vuoi troppi e nessuno rende un'e-mail molto poco attraente. In genere, scatta per circa il 60% di testo e il 40% di immagini. Fai attenzione anche alle dimensioni dell'immagine, le immagini troppo grandi impiegheranno troppo tempo a caricarsi.
• Inviti all'azione (CTA) : senza questo, il destinatario non saprà cosa fare con le informazioni e-mail che ha appena aperto. Per le campagne e-mail mobili, assicurati di evitare i collegamenti, possono essere difficili da fare clic sui dispositivi mobili, utilizza invece pulsanti CTA in grassetto di dimensioni ottimali, si consiglia 57 x 57 pixel.

7. SEO mobile

Non possiamo dimenticare la linfa vitale di tutte le strategie di marketing digitale: la SEO. Search Engine Optimization è il processo utilizzato per ottimizzare e migliorare il posizionamento del sito web di un hotel sui motori di ricerca come Google e Yahoo. Un'efficace strategia SEO mobile-first per hotel è fondamentale per garantire che i cercatori di hotel vedano prima il tuo hotel quando pianificano la loro prossima vacanza. Per una SEO mobile di successo ti consigliamo di:

• Conosci il tuo cliente target : chi sono, cosa gli piace, quali sono le loro esigenze? Identifica i modelli di prenotazione, lo stato del reddito e le abitudini di viaggio.
• Inizia con la ricerca di parole chiave : scopri quali parole chiave sono la migliore corrispondenza e saranno le più posizionate possibile per l'utilizzo di strumenti come Google Keyword Planner.
• Conosci la tua concorrenza - Saresti negligente non dare un'occhiata alla concorrenza. Forma la tua strategia e colma le lacune in cui le tue opportunità devono essere viste dal tuo pubblico di destinazione.
• Ottimizza i tuoi contenuti web : migliora il titolo della pagina, i metadati e l'URL con parole chiave pertinenti, poiché questi sono i tre elementi essenziali visualizzati su una pagina dei risultati di un motore di ricerca (SERP). Utilizza parole chiave mirate nell'H1 e in tutta la tua home page e sviluppa una strategia di contenuto incentrata sulla SEO.
• Ottimizza la velocità di caricamento del tuo sito Web : il tuo pubblico, in particolare gli utenti mobili, è IMPAZIENTE. Chiedi allo sviluppatore del tuo sito di analizzare la velocità di caricamento del tuo sito web e ottimizzarlo per migliorare il punteggio.

8. Mobile SEM e annunci

Il Search Engine Marketing (SEM) è la pratica di utilizzare annunci a pagamento per migliorare il posizionamento nelle ricerche. Lo sviluppo di una strategia pubblicitaria è fondamentale affinché gli hotel rimangano competitivi. Le campagne SEM, se eseguite insieme a una solida campagna SEO, possono aiutare a ottenere risultati di posizionamento più immediati. I suggerimenti per eseguire una campagna SEM di successo includono:

• Copia dell'annuncio : scrivi una copia avvincente e unica che attirerà e attirerà i tuoi clienti.
• Parole chiave : conduci ricerche approfondite, spesso per individuare termini di alta qualità
• Pagine di destinazione: collega solo pagine di destinazione pertinenti, aggiornate e ottimizzate per dispositivi mobili.
• Budget : assicurati di impostare un budget competitivo e sufficiente per la tua campagna pubblicitaria
• Ottimizza : assicurati di monitorare frequentemente il rendimento e l'adeguamento delle parole chiave. Implementa i test A/B per vedere cosa funziona con il tuo pubblico e cosa no.
• Esperti : assumi un team di ad strategist ed esperti per ottenere risultati ottimali e un elevato ritorno sulla spesa pubblicitaria.

9. Marketing dei contenuti progettato per dispositivi mobili

Cattura l'attenzione dei potenziali ospiti con contenuti accattivanti che mettono in risalto il tuo hotel. Scrivi contenuti sulla pagina e sul blog che aiutino le persone a pianificare le proprie vacanze o a prenotare i propri viaggi di lavoro. I tuoi contenuti dovrebbero risuonare con i lettori per aiutarli a vedersi mentre soggiornano nel tuo hotel e farli sentire entusiasti e ispirati. Quando si scrive pensando al cellulare:

• Assicurati che i tuoi contenuti siano altamente mirati
• Scrivi in ​​paragrafi più brevi per adattarsi a schermi più piccoli
• Evita un linguaggio complesso o argomenti approfonditi
• Arriva al punto, in fretta
• Scrivi titoli accattivanti e allettanti
• Usa immagini (i dispositivi mobili preferiscono le immagini al testo)

10. Chatbot

Progettati per simulare la conversazione umana, i chatbot degli hotel sono utili durante le operazioni alberghiere. Questi assistenti personali mobili di facile utilizzo con capacità analitiche e predittive possono aiutare a semplificare il processo di prenotazione online.

La tecnologia chatbot è vantaggiosa non solo per gli ospiti che desiderano risposte rapide, ma anche per gli albergatori nell'automazione di processi che di solito richiedono molto tempo e fatica, tra cui:

• Servizi per gli ospiti
• Pagamenti automatici
• Prenotazione o modifica delle prenotazioni
• Cronologia e preferenze dell'utente
• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

11. Social media mobili

Coniato come la nuova pubblicità del "passaparola", tutto viene condiviso sui social media, che possono essere utilizzati a proprio vantaggio. I tuoi canali social hanno il potere di guidare le prenotazioni dirette e la consapevolezza del marchio e, soprattutto, la tua reputazione. E non deve essere complicato. Il novantasette percento dei viaggiatori condivide le foto dei propri viaggi sui social media creando un sacco di contenuti generati dagli utenti (UGC) che puoi sfruttare in aggiunta al tuo piano di social media marketing. Ecco come:

• Rispondi e condividi UGC
• Incoraggia le recensioni positive
• Interagisci con i tuoi follower

Porta via

Il mobile marketing per hotel è una strategia chiave per catturare l'attenzione degli ospiti e mantenerli coinvolti prima, durante e dopo il loro soggiorno. Per implementare una strategia di comunicazione mobile omnicanale su larga scala, i marchi alberghieri hanno bisogno di un partner esperto per un'esperienza di mobile marketing senza soluzione di continuità.