La strategia di marketing digitale più efficace per gli hotel

Strategia di marketing digitale per gli hotel

Quasi 150 milioni di prenotazioni di viaggi vengono completate online ogni anno!

Internet ha cambiato il comportamento di molte persone nei confronti del modo in cui pianificano e ricercano i viaggi. Circa l'80% dei viaggiatori trascorrerà fino a un mese leggendo recensioni online e studiando destinazioni su piattaforme come TripAdvisor ed Expedia.

Ha trasformato il viaggiatore medio in un pianificatore meticoloso con standard molto elevati. Il successo in questa era digitale significa che non devi solo essere in grado di vendere camere d'albergo, ma fare esperienze attraverso Internet.

Devi catturare l'immaginazione attraverso immagini e video potenti che parlano all'anima. Devi mostrare credibilità attraverso le tue valutazioni e recensioni. Devi rendere i tuoi processi di prenotazione senza interruzioni e quasi senza sforzo. È necessario fornire servizi di supporto online senza precedenti.

Ogni viaggiatore vuole solo soggiornare nel miglior alloggio possibile disponibile nella propria destinazione per il proprio budget. Il modo migliore per distinguersi in un mercato così affollato è vincere le tue battaglie online. Questo articolo esaminerà 15 strategie di marketing online efficaci per gli hotel.

Statistiche interessanti sulle prenotazioni di viaggio:

1. Le ricerche relative ai viaggi su Google che includono le parole "stasera" e "oggi" sono aumentate di oltre il 519%.
2. Fino al 79% dei viaggiatori ha completato una prenotazione dopo aver ricercato il proprio viaggio utilizzando uno smartphone.
3. Il 72% delle prenotazioni mobili avviene entro 48 ore da una ricerca dell'ultimo minuto.
4. Il lunedì è il giorno più popolare in cui i viaggiatori effettuano le prenotazioni e il sabato è il meno popolare.
5. L'80% di tutti i viaggiatori trascorre fino a un mese alla ricerca di destinazioni e alla lettura delle recensioni di altri viaggiatori.
6. Il 72% dei viaggiatori non prenoterà un viaggio finché non avrà letto le recensioni online.
7. L'80% dei viaggiatori lascerà una recensione se richiesto.
8. Il 70% dei viaggiatori è più propenso a prenotare un hotel se è ecologico.
9. Gli agenti di viaggio risparmiano ai viaggiatori circa $ 452 e 4 ore di pianificazione per ogni viaggio.
10. L'80,8% dei viaggiatori abbandona la prenotazione sui siti web di viaggi.

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15 efficaci strategie di marketing digitale per hotel

1. Crea un sito web esperienziale

Questo è il punto di partenza della tua strategia di marketing digitale. Un sito web esperienziale è una rappresentazione digitale di come sarebbe soggiornare nel tuo hotel . È una piattaforma intuitiva che fornisce risposte a ogni domanda che un ospite potrebbe avere, anche prima che ci pensino.

Ogni pagina deve essere progettata per evocare emozioni attraverso immagini potenti, video e parole scelte con cura.

Un sito web ti dà il controllo totale su come ritrarre la tua storia. Hai l'ultima parola sul suo design, tema e funzionalità. La maggior parte dei moderni costruttori di siti Web ti consente di essere creativo quanto desideri ed eliminare qualsiasi barriera quando si tratta di design.

È probabile che un sito Web ben progettato aumenti notevolmente la tua presenza online. I motori di ricerca come Google funzionano aggregando informazioni da diversi siti su Internet e quindi mostrando i risultati più rilevanti in base a ciò che un utente sta cercando.

Quando le persone cercano frasi come "i migliori hotel di [inserisci la tua città] ", se il tuo sito è ottimizzato e ha un'esperienza utente positiva, dovrebbe apparire nei risultati.

L'esperienza utente, o UX, è semplicemente quanto è ben progettato e organizzato il sito, quanto è facile navigare, quanto velocemente si carica, tra gli altri fattori. Annunci

Se hai creato il sito web del tuo hotel utilizzando strumenti innovativi come Wix, allora dovrebbe essere ottimizzato per impostazione predefinita per fornire un'esperienza utente eccezionale. Wix ha dozzine di modelli di hotel già pronti che puoi aggiungere al tuo sito con pochi clic e quindi modificare il contenuto.

In alternativa, puoi utilizzare servizi come Web Design gratuito per convincere sviluppatori professionisti a creare l'intero sito gratuitamente. Un sito web esperienziale è forse la parte più importante di una strategia di marketing digitale per hotel.

2. Ottimizzazione per i motori di ricerca

L'ottimizzazione per i motori di ricerca, o SEO, è la pratica di aumentare l'autorità di un sito Web per posizionarlo più in alto sui motori di ricerca per le query pertinenti. Annunci

Ad esempio, se possiedi un boutique hotel a Londra, vorresti che il tuo sito appaia tra i primi risultati di Google per query quali:

• “Hotel economici a Londra”
• “I migliori boutique hotel a Londra”
• “Hotel boutique 3 stelle a Londra”
• “I migliori posti dove stare a Londra” Annunci

È probabile che un sito con un buon posizionamento riceva più traffico semplicemente essendo visibile a più persone che effettuano ricerche. Non c'è niente di più dolce del traffico dei motori di ricerca perché non devi pagare per questo.

La SEO ha due componenti principali. Il primo è la SEO on-site, che comporta l'ottimizzazione delle singole pagine del sito web per renderle user friendly. Alcuni modi per ottimizzare una pagina includono aumentare la velocità di caricamento e renderla reattiva ai dispositivi mobili. Annunci

Le pagine responsive si caricano senza problemi su tutti i dispositivi, dagli smartphone ai tablet e ai computer. Se crei il tuo sito utilizzando strumenti come Wix , le pagine dovrebbero essere ottimizzate per impostazione predefinita.

La seconda parte è la SEO off-site, che prevede principalmente il processo di link building. Ogni volta che un altro sito si collega al tuo sito web, Google lo vede come un referral, che è un segno di autorità. I siti autorevoli ottengono spesso il punteggio più alto.

Poiché la creazione di link può richiedere molto tempo e essere noiosa, puoi affidarla a un'agenzia SEO o a un libero professionista. Il vantaggio di investire in SEO è che alla fine puoi eliminare la necessità di spendere soldi per annunci a pagamento una volta che il sito inizia a ricevere traffico organico . Dopo aver creato un sito web esperienziale, la SEO dovrebbe essere il passo successivo nella strategia di marketing digitale del tuo hotel.

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3. Imposta annunci PPC

Pay per click, o PPC, è un modello pubblicitario in cui gli annunci vengono mostrati alle persone mentre navigano in Internet, tuttavia gli inserzionisti pagano solo per i clic.

Ad esempio, se 10.000 persone vedono un annuncio che promuove il tuo hotel, ma solo 100 fanno clic su di loro, pagherai solo per i 100 clic, nonostante tu sia riuscito a mostrare il tuo marchio di fronte a migliaia di persone.

Gli annunci PPC ti consentono di metterti di fronte alle persone proprio nel momento in cui stanno cercando hotel nella tua destinazione.

Ad esempio, se possiedi un boutique hotel a Londra, puoi impostare annunci Google indirizzati alle persone che cercano la frase "migliori boutique hotel a Londra".

Le campagne PPC presentano numerosi vantaggi, tuttavia a molti hotel piace starne alla larga a causa della forte concorrenza delle OTA e delle grandi catene alberghiere. La concorrenza spesso fa salire alle stelle il costo per clic e rende troppo costoso eseguire un'efficace campagna di marketing digitale.

Un modo per aggirare questo problema è eseguire una campagna indirizzata solo alle persone che cercano parole chiave a coda lunga molto specifiche relative al tuo hotel.

Se hai un boutique hotel a Londra, puoi rivolgerti a persone che cercano la frase specifica "boutique hotel economici vicino alla stazione centrale di Londra". È molto improbabile che una query di ricerca a coda così lunga abbia concorrenza da parte di OTA e altri hotel.

Puoi utilizzare la ricerca per parole chiave utilizzando strumenti come SEMrush per trovare una varietà di parole chiave a coda lunga non competitive che le persone stanno effettivamente cercando su Google. Più specifiche sono le tue parole chiave target, minore sarà la concorrenza che avranno, il che significherà un costo per clic inferiore. Questo è il modo migliore per condurre una campagna pubblicitaria economicamente vantaggiosa nel settore alberghiero altamente competitivo.

4. Imposta annunci di retargeting

Il retargeting è un modello pubblicitario popolare in cui gli annunci vengono mostrati a persone che hanno già visitato un sito web. È un'ottima strategia di marketing digitale da implementare contemporaneamente a una campagna PPC.

Ogni volta che le persone atterrano sul tuo sito web, è probabile che qualcosa li abbia attirati verso di esso. Potrebbero essere stati alla ricerca di hotel per il loro prossimo viaggio quando si sono imbattuti in esso o hanno appena visto alcuni dei tuoi annunci.

I tuoi annunci di retargeting possono essere personalizzati appositamente per loro, poiché hanno già espresso interesse visitando il tuo sito.

I marketer digitali spesso spendono in modo aggressivo per il retargeting perché ha alcuni dei tassi di conversione più alti. Le persone che hanno subito il retargeting hanno un tasso di conversione fino al 70% superiore rispetto alle persone che vedono gli annunci per la prima volta.

5. Dominare i social media

Il social media marketing è una componente chiave del tuo piano di marketing digitale. La maggior parte della popolazione mondiale è ora sui social media. È un'area che devi assolutamente dominare. Secondo Nielsen, oltre il 50% delle persone utilizza i social media per suggerimenti di viaggio.

Puoi creare account su tutte le principali piattaforme di social media, inclusi Facebook, Twitter e Instagram. Se non hai il personale interno per gestirli, puoi affidare il lavoro a un social media manager.

I tuoi account social dovrebbero essere una continuazione dell'esperienza creata sul tuo sito web. Dovrebbero seguire un tema simile essendo una fonte affidabile di informazioni per le persone che effettuano ricerche.

Assicurati di pubblicare costantemente contenuti della massima qualità, inclusi foto e video professionali del tuo hotel. Puoi anche pubblicare foto di famose attrazioni della tua città.

L'obiettivo di ogni post dovrebbe essere quello di incoraggiare il coinvolgimento attraverso Mi piace, commenti e condivisioni. Il tuo social media manager quindi deve essere iperattivo e interagire con tutti gli utenti che commentano o inviano un messaggio. Puoi anche offrire servizi di prenotazione diretta direttamente dai tuoi account social.

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6. Ottieni una pagina GMB

Google my Business, o GMB, è una piattaforma che consente alle aziende di creare e gestire i propri profili online. Le pagine GMB spesso ottengono il ranking prioritario nei risultati di ricerca e su Google Maps.

La creazione di una pagina GMB per il tuo hotel può aiutarti ad aumentare la tua visibilità e il tuo posizionamento su Google. È probabile che le persone che cercano hotel nella tua posizione lo trovino anche prima del tuo sito web.

Un altro motivo per ottenere una pagina GMB è che ti consente di raccogliere facilmente recensioni online. Google seguirà automaticamente le persone che visitano il tuo hotel richiedendo una valutazione e una recensione. Più recensioni positive hai, più ti distinguerai dalla concorrenza.

7. Collaborare con le OTA

Sapevi che circa il 70% delle prenotazioni alberghiere proviene da agenzie di viaggio online come Priceline, Expedia e Kayak?

Arruolare il tuo hotel su tali piattaforme è un modo infallibile per aumentare le tue prenotazioni online. Molte OTA spendono molto in pubblicità per generare traffico e il tuo hotel potrebbe essere un beneficiario diretto dei loro sforzi di marketing.

Anche se dovrai pagare alle OTA una piccola commissione per le prenotazioni che guidano, il valore dell'attività che probabilmente otterrai ne farà valere il costo.

8. Marketing tramite metaricerca

Le tariffe degli hotel possono variare notevolmente da un sito all'altro. Siti di metasearch come TripAdvisor e Google Hotel Ads offrono ai viaggiatori la possibilità di vedere tutte le diverse tariffe in un unico posto e selezionare quella più adatta alle loro esigenze.

Se una camera è più economica su Expedia che su Priceline, possono effettuare la prenotazione tramite Expedia per risparmiare.

Arruolare il tuo hotel su piattaforme di metasearch ti consente di aumentare le tue prenotazioni dirette, evitando così le commissioni addebitate dalle agenzie di viaggio online.

La maggior parte delle piattaforme di metasearch reindirizza il traffico al tuo sito Web, dove le persone possono quindi completare la prenotazione. Dovrai comunque pagare una piccola commissione di riferimento, tuttavia sarà molto inferiore alle commissioni addebitate dalle OTA.

Un altro vantaggio dell'arruolarsi in un sito di metaricerca è che puoi fare offerte per i posizionamenti sulla piattaforma. Puoi eseguire una piccola campagna PPC per visualizzare il tuo sito sopra gli altri hotel nei risultati di ricerca. Alcune popolari piattaforme di metasearch includono TripAdvisor, Google Hotel Ads, Kayak, Agoda e Trivago.

9. Sali sui sistemi di distribuzione globale

Un sistema di distribuzione globale, o GDS, è una rete che consente alle agenzie di viaggio di tutto il mondo di cercare hotel e accedere alle informazioni e alle tariffe più recenti in tempo reale.

Molte persone usano ancora le agenzie tradizionali per prenotare i loro viaggi, in particolare i viaggiatori d'affari. Quando aggiungi il tuo hotel a un GDS, diventa accessibile a centinaia di agenzie di viaggio in tutto il mondo. Ogni agenzia ha la sua clientela a cui può consigliare il tuo hotel. Alcuni popolari sistemi di distribuzione globale includono Amadeus, Pegasus, Galileo e Sabre.

10. Integrazione del chatbot

I chatbot sono programmi digitali che possono essere integrati su siti Web e pagine di social media per semplificare le relazioni con i clienti imitando le interazioni umane.

Ogni volta che qualcuno invia un messaggio con una query specifica, il bot diventa il primo rispondente e fornisce risposte personalizzate in base alle domande poste.

Ad esempio, se una persona chiede informazioni sulla disponibilità delle camere, il bot esegue la scansione dei sistemi di prenotazione dell'hotel e invia istantaneamente le informazioni e le tariffe più recenti. Sono molto efficienti e possono raccogliere informazioni molto più velocemente di quanto potrebbe fare un essere umano.

I chatbot moderni utilizzano l'IA per comprendere le domande e trovare la risposta più appropriata scavando nelle risorse dell'hotel.

Possono essere programmati per aiutare con le prenotazioni, vendere cose diverse, rispondere alle domande frequenti, raccogliere informazioni di contatto per follow-up successivi, ecc. Ti consentono inoltre di fornire supporto online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e ridurre l'onere per il personale addetto alle relazioni con gli ospiti.

11. Pubblica post sul blog

La maggior parte delle persone fa ricerche approfondite su una destinazione prima di viaggiare. Un blog è l'occasione perfetta per mettersi davanti ai loro occhi e fornire risposte alle loro domande.

Più volte si imbattono in contenuti provenienti dal tuo sito, più familiarizzano con il tuo nome. È l'opportunità di branding perfetta.

Puoi pubblicare blog che trattano tutti i tipi di domande che un viaggiatore potrebbe avere, inclusi luoghi famosi dove mangiare e bere, alcune delle attrazioni nelle vicinanze, modi semplici per spostarsi, ecc.

Oltre ad aiutare a far conoscere il tuo nome alle persone, un blog aiuterà anche a indirizzare il traffico verso il tuo sito. E quando hai traffico, puoi distogliere l'attenzione sul tuo hotel e promuovere eventuali offerte e offerte che hai.

La chiave per un blog di successo è la ricerca di parole chiave; questo è il processo di identificazione delle frasi che vengono cercate molto su Google e altri motori di ricerca. Quando sai cosa sono, puoi scrivere post indirizzandoli direttamente.

Ad esempio, se trovi che molte persone cercano "cose ​​da fare a Londra", allora sai che è un argomento che puoi trattare che otterrà traffico da persone che desiderano visitare Londra.

SEMrush è un popolare strumento di ricerca di parole chiave utilizzato dai blogger per trovare parole chiave ad alto traffico di cui scrivere. Puoi usarlo per trovare parole chiave e frasi relative ai viaggi da utilizzare come argomenti per il tuo blog.

12. Influencer marketing e sensibilizzazione dei blogger

L'influencer marketing è un'ottima strategia di marketing digitale per aumentare la consapevolezza del marchio e la prova sociale. Molte persone si fidano delle opinioni delle personalità popolari che seguono e convincerle a sostenere il tuo hotel può fare molto. Secondo Forbes , il marketing degli influencer sta crescendo a un ritmo più veloce rispetto alla maggior parte delle altre strategie di marketing digitale.

Gli influencer possono aiutare a generare clamore e convincere le persone a parlare del tuo hotel. Puoi collaborare con loro come parte della tua strategia di social media marketing (soprattutto durante l'alta stagione). Non c'è modo migliore per distinguersi che essere il discorso della città.

Puoi anche assumere blogger di viaggi e cibo per scrivere recensioni e testimonianze sul tuo hotel. A differenza dei post sui social media, i blog hanno una vita più lunga su Internet. I post sui social media verranno sepolti mentre una persona continua a postare, tuttavia un blog continuerà a spuntare ogni volta che le persone effettuano ricerche sul tuo hotel.

Puoi offrire incentivi a influencer e blogger come soggiorni gratuiti nel tuo hotel in cambio delle loro approvazioni e recensioni.

13. Ottieni un elenco nelle directory online

Molte persone usano ancora directory online come Pagine Gialle per trovare contatti di lavoro. Puoi creare un elenco sulle principali piattaforme di elenchi solo per soddisfare le minoranze che li utilizzano.

La creazione di elenchi di directory è un piccolo sforzo una tantum che avrà una lunga durata su Internet. Non avrai bisogno di gestire attivamente le tue inserzioni, forse solo aggiornamenti occasionali ogni volta che ci sono stati cambiamenti nei tuoi contatti.

Gli elenchi di directory non sono solo un modo fantastico per trovare potenziali clienti, ma anche per aumentare il profilo del link di ritorno per il tuo sito web. Come accennato in precedenza, i back link sono uno dei fattori SEO più importanti che determinano il posizionamento di un sito su Google. La maggior parte delle piattaforme di directory ti darà la possibilità di aggiungere l'URL del tuo sito web.

14. Promozione incrociata

La promozione incrociata è un approccio di marketing in cui due o più aziende di un settore simile, ma non direttamente concorrenti, si uniscono per indirizzarsi reciprocamente ai propri potenziali clienti.

Ad esempio, puoi stringere partnership con destinazioni turistiche popolari, organizzatori di eventi e persino ristoranti per promuoversi a vicenda.

La maggior parte degli sforzi di promozione incrociata verrà effettuata attraverso le tue piattaforme online. Puoi indirizzarli sulle tue pagine dei social media e sui post del blog e loro possono fare lo stesso sulle loro piattaforme. Puoi anche offrire sconti speciali solo per i loro clienti.

La promozione incrociata è anche un ottimo modo per aumentare il tuo profilo di back link e il punteggio SEO ottenendo referral da altri siti web.

15. E-mail marketing

Molte persone nella classe operaia trascorrono tanto tempo sulle loro e-mail quanto sui social media. Le campagne e-mail hanno un tasso medio di apertura del 21,3%, che è molto più alto di altri formati pubblicitari come PPC.

Puoi creare la tua lista di contatti e-mail integrando un modulo di attivazione sul tuo sito Web chiedendo alle persone di iscriversi alle tue newsletter mensili. Le newsletter in questo caso saranno il tuo magnete guida, un articolo gratuito offerto in cambio delle informazioni di contatto di un visitatore del sito web.

La pubblicazione di newsletter è un ottimo modo per tenere le persone al corrente delle ultime notizie sul tuo hotel, offerte speciali, eventi imminenti, ecc. Puoi persino riutilizzare alcuni dei tuoi post del blog per la newsletter.