Ecco 7 modi infallibili per ottenere recensioni dai clienti (con esempi!)

Ogni volta che i consumatori acquistano qualcosa online, sono spesso bombardati da domande. Da sinistra, centro e destra.

"Cos'hai in mente?"

"L'esperienza è stata positiva per te?"

"Abbiamo fatto bene?"

"Avevi bisogno di qualcos'altro?"

"Cosa ne pensi del nostro prodotto?"

Quando richiedi recensioni ai tuoi clienti, potresti sembrare invadente.

I tuoi clienti potrebbero trovarti fastidioso. O peggio... potrebbero iniziare a perdere interesse per il tuo marchio. Per sempre!

E qui ci sono un paio di fatti che devi sapere...

Ottenere recensioni online può creare o distruggere la tua attività di eCommerce.

Dopotutto, 9 consumatori su 10 li leggono prima di acquistare un prodotto.

E il modo in cui chiedi una recensione conta molto.

Devi attirare l'attenzione dei tuoi clienti nel modo giusto e al momento giusto.

Quando lo farai, non solo riceverai un feedback vitale dai clienti...

Migliorerai anche l'esperienza del cliente e aumenterai le conversioni.

Sentendo ciò, ti starai chiedendo...

Perché è utile chiedere recensioni online?

Dalla tua esperienza di acquisto, probabilmente conosci già il potere delle recensioni dei clienti.

Io stesso non compro nulla a meno che non leggo alcune recensioni.

Con le recensioni online puoi...

Aumenta la tua reputazione online

Il tuo amico non può dire abbastanza cose positive di un'attività locale che ha visitato di recente. Ti fidi che il loro feedback positivo regga.

Lo stesso vale per le recensioni positive sul tuo sito di eCommerce. Quelle valutazioni a cinque stelle dei tuoi clienti soddisfatti danno credibilità alla tua attività.

Ancora più importante, mostra la prova sociale ai potenziali clienti che visitano il tuo marchio.

Con le richieste di revisione, puoi anche...

Avere una portata più ampia

Quando chiedi correttamente una recensione al momento giusto, puoi creare promotori del marchio da clienti felici.

Puoi incoraggiare i tuoi clienti soddisfatti a scrivere recensioni. Possono diventare i tuoi sostenitori attraverso il marketing del passaparola su altri siti di recensioni, come le recensioni di Google.

Chiedi una recensione e potrai...

Aumenta la classifica delle tue SERP

Sai chi ama le recensioni più dei potenziali clienti? Pagine di posizionamento sui motori di ricerca.

Le recensioni rappresentano il 10% del modo in cui Ricerca Google e altri motori di ricerca classificano i loro risultati. Ciò significa che tutte le tue recensioni e valutazioni vengono prese in considerazione.

E più recensioni hai, migliore sarà il ranking di ricerca che avrai sulle SERP. Può portarti più traffico. Quindi, più vendite!

È importante tenere a mente questi vantaggi quando raccogli le recensioni. Ora sulla domanda...

Dove puoi chiedere recensioni?

La richiesta di recensioni fa parte dei tuoi sforzi di marketing. Quindi pensa ai canali di comunicazione che utilizzi con i tuoi clienti esistenti. Alcuni di questi sono:

• Da persona a persona
• Sito web, come la pagina delle recensioni
• Via telefono
• Tramite posta elettronica
• Piattaforme di social media
• Piattaforme di recensione
• Sulle ricevute

Ricorda, non puoi semplicemente chiedere recensioni volenti o nolenti. Quando lo fai, potresti finire con recensioni negative che possono influenzare le relazioni con i clienti.

Indipendentemente dal canale che utilizzi per chiedere recensioni, esaminiamo le best practice che possono aiutarti a ottenere i migliori tassi di risposta.

Quindi, ecco...

Come chiedere recensioni ai clienti

1. Invia e-mail al momento opportuno

Se pensi che l'email marketing sia morto, stai perdendo un'enorme opportunità. Il 91% dei consumatori continua ad aprire la posta elettronica ogni giorno.

E quando chiedi una recensione tramite e-mail, devi sapere quando inviarla.

Se invii un'e-mail di richiesta di recensione troppo rapidamente, un cliente potrebbe non aver avuto la possibilità di provare il suo acquisto recente. E se lo lasciassi da solo per troppo tempo, se ne dimenticherebbero completamente.

Ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente quando invii email di richiesta di revisione:

• Se offri caselle di abbonamento mensili o servizi mensili, invia un'e-mail alla fine del mese.

• Sii consapevole del periodo di spedizione. Assicurati di dare ai tuoi clienti un po' di tempo per provare il tuo prodotto.

• Se offri prodotti, invia un'e-mail di richiesta di recensione entro una o due settimane. Darà al tuo cliente un po' di tempo per utilizzare il tuo prodotto.

• Le e-mail successive all'acquisto possono essere inviate immediatamente. Questa è la conferma d'acquisto che solitamente invii ai tuoi clienti. I nuovi clienti possono lasciare recensioni sulla loro esperienza sul tuo sito web.

• Fai i test con intervalli di tempo. Scopri in quale momento della giornata ottieni più recensioni.

• Per essere più efficiente, puoi automatizzare l'e-mail di raccolta delle recensioni. Utilizza un'app di revisione affidabile per una migliore raccolta dei feedback dei clienti.

Suggerimento: cerca la prossima grande novità di Debutify per le tue recensioni e testimonianze!

Continua a chiedere recensioni direttamente via email e...

2. Personalizza le tue e-mail

Con le richieste di revisione, puoi anche costruire ulteriormente il tuo rapporto con tutti i tuoi clienti.

Ecco come.

A nessuno piace ricevere e-mail monotone e dal suono freddo. Quindi, rivolgiti ai tuoi clienti per nome (anche nella riga dell'oggetto). Puoi anche firmare con il tuo nome o il nome del rappresentante del servizio clienti.

Quando lo farai, i tuoi clienti si sentiranno speciali. Un servizio così eccezionale si rifletterà quando pubblicheranno recensioni.

Inoltre, non dimenticare di menzionare il prodotto che hanno acquistato di recente. Aggiungerà una personalizzazione extra al tuo modello di email di richiesta di revisione.

Infine, mantieni le tue richieste di recensione brevi e dolci.

Charlie Hustle esegue bene la personalizzazione del modello di richiesta di revisione. Dai un'occhiata alla loro breve richiesta di recensione per un cliente.

(fonte)

Successivamente, porta la tua esperienza cliente a un livello superiore e...

3. Crea una richiesta di recensione unica e coerente con il marchio

Questo vale per tutti i canali di cui abbiamo parlato. Che si tratti di e-mail, pagine di destinazione o social media, devi essere creativo.

Quando un cliente legge una copia rigida e vaga quando chiedi recensioni... Beh, non sarebbe di buon auspicio per la tua reputazione online. Il tuo cliente non sarebbe convinto a lasciare una recensione online.

Quindi ravvivalo! Mostragli l'identità del tuo marchio con i colori del tuo marchio e la grafica dinamica. Usa la voce del tuo marchio nella copia stessa.

Non aver paura di usare gli emoji per creare un tono più amichevole. O meglio ancora, includi meme o foto di tendenza per entrare in contatto con i tuoi nuovi clienti.

Mi piacciono particolarmente le aziende locali quando si tratta di quanto sono creative quando chiedono una recensione attraverso la loro strategia di marketing.

Ecco il post di Promised Land Brewing che chiede il feedback dei clienti. Proprio come hanno fatto loro, assicurati di includere i siti di recensioni che utilizzi nei tuoi post.

Un altro modo efficace per chiedere recensioni è quando...

4. Offri premi

No, non è la stessa cosa che comprare recensioni.

Vedi, non stai pagando un cliente per recensioni positive... il che è totalmente immorale. Invece, sarebbe la loro stessa volontà a lasciarti un po'. Li stai solo motivando a lasciare le loro lodi non richieste. ?

E lo faranno perché tutti amano molto.

Quando chiedi recensioni, offri più sconti ai clienti, codici coupon e/o offerte a tempo limitato.

E quando lasciano più recensioni, puoi anche aumentare la ricompensa che ottengono. Li motiverà a essere più coinvolgenti con il tuo marchio.

Un'altra attività locale che lo sta uccidendo è il PET DEPOT di Baxter. Incoraggiano i loro clienti a lasciare una recensione su Google in cambio di uno sconto di $ 5 sul loro prossimo servizio. Inoltre, guarda quell'adorabile cagnolino!

A proposito di altre recensioni su Google...

5. Utilizza le recensioni di Google

È sicuro dire che Google è una fonte affidabile di... beh, di tutto. Anche il 65% dei clienti la pensa così. Vanno su Google per leggere le recensioni prima di prendere una decisione.

In poche parole, è LA piattaforma di recensioni dove devi essere.

E quando altri clienti troveranno la scheda della tua attività commerciale su Google... saranno più che entusiasti di esprimere le proprie opinioni.

Quindi, prima di tutto, devi creare un link di Google Business Review. Puoi condividere il link con i tuoi clienti per lasciare una recensione. Aggiungilo ai tuoi post sui social media, alle campagne e-mail, alle ricevute e ai sondaggi.

Vuoi più recensioni su Google? Usa l'adesivo "Recensici su Google". Google lo include negli strumenti gratuiti che offre alle aziende che si iscrivono al loro programma.

Una volta che un cliente acquista dal tuo sito web, vai avanti e...

6. Includere una carta nella confezione

Hai presente quella sensazione vertiginosa che provi quando apri un regalo? È ciò che provano i tuoi clienti quando decomprimono un prodotto che acquistano.

Quindi, aggiungi a quella sensazione gioiosa!

Puoi aggiungere un biglietto di ringraziamento alla tua confezione. Usa strumenti come Canva per progettare la tua carta. Assicurati che corrisponda al tono e allo stile del tuo marchio.

E non dimenticare di chiedere recensioni sul tuo biglietto di ringraziamento. Includi un link di recensione o un codice QR per consentire ai tuoi clienti soddisfatti di avere un accesso più facile.

Un altro percorso che puoi intraprendere è quello di utilizzare gli adesivi. Le piccole imprese lo utilizzano molto bene. L'adesivo di questo studio di design è diretto al punto.

Infine, concentrati sul sito web della tua azienda per migliorare la tua esperienza del cliente. Così...

7. Includi Call To Action sul tuo sito web

Naturalmente, puoi cospargere di CTA diverse pagine del tuo sito, in particolare le pagine dei tuoi prodotti. Ma per massimizzare il tuo sito web, crea una pagina di recensioni dedicata per la tua attività.

Assicurati che sia accessibile tramite la navigazione principale. Dovrebbe essere una delle prime cose che vedranno i potenziali clienti.

È sempre divertente visitare il sito Web di Yappy. Le recensioni sono facilmente visibili sulla loro navigazione. E guarda tutte quelle recensioni organizzate! Mi viene voglia di aggiungere altro alla loro collezione.

Ed è così che chiedi con successo le recensioni! Ora non è stato così facile?

Bene, il tuo lavoro non è ancora finito perché devi...

Dì grazie per tutto l'apprezzamento del tuo cliente!

I tuoi clienti ti hanno fatto un favore lasciando una recensione.

Ricordati di ringraziarli rispondendo alle loro recensioni. Sì, anche quelli negativi! Forse puoi anche fargli cambiare idea rispondendo.

Dopo aver generato in modo soddisfacente le recensioni dei clienti, è il momento di condividerle con il mondo.

Diffondere la parola! Pubblicalo sui tuoi canali social. Incorporalo nella tua campagna e-mail. Includilo nelle tue landing page. Dopotutto, è una prova sociale efficace!

Qual è il prossimo? Aumenta la tua prova sociale e tieni d'occhio ciò che Debutify ha in serbo!

Inoltre... mantieni il tuo sito eCommerce fresco e veloce con Debutify!

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