Ecco 10 modi garantiti per ottenere più recensioni di prodotti di qualità per la tua attività di e-commerce

Immaginare questo...

Prima di acquistare un nuovo paio di jeans, è importante esaminare le sue recensioni online.

Ecco come appare sulla pagina del prodotto:

Entrambe le recensioni sono apprezzate. Ma la recensione di Victoria C. non è forse quella più preziosa?

Anche con una stella in meno, è più utile della recensione di Melody B. Ti aiuta a decidere meglio il tuo acquisto.

Per dirla in un altro modo, è una recensione di un prodotto di qualità .

Le recensioni di prodotti di qualità sono una parte cruciale della tua prova sociale. A sua volta, la tua prova sociale può influenzare notevolmente le tue vendite e i tuoi profitti.

E anche altri clienti la pensano allo stesso modo.

Il 77% dei consumatori legge le recensioni online quando esamina le attività commerciali locali. Inoltre, il 58% dei clienti pagherà di più per i marchi con buone recensioni.

È davvero molto semplice... i migliori marketer per il tuo marchio non sono quelli che lavorano per te. Sono i tuoi clienti esistenti.

Oggi ti dirò dieci modi infallibili per ottenere recensioni di alta qualità.

Ma prima, cos'è esattamente una recensione di qualità ?

Quali sono le caratteristiche di una recensione di qualità?

Prima di puntare a ricevere più recensioni, devi assicurarti che le recensioni dei tuoi clienti siano di alta qualità. Ciò significa che le recensioni dei tuoi prodotti dovrebbero essere...

Recente

Probabilmente pensi che più recensioni hai, meglio è. E hai ragione.

Ma ottenere recensioni fresche è più importante.

Ecco perché.

Più nuovi sono i feedback dei clienti, migliore sarà la tua SEO.

Inoltre, il 41% dei consumatori ritiene che le recensioni recenti siano più affidabili di quelle precedenti. Ecco perché preferiscono acquistare qualcosa con meno recensioni, purché siano attuali.

Una revisione della qualità dovrebbe essere...

Feedback qualificato attraverso la verifica

Gli acquirenti online possono essere piuttosto dubbiosi. E non sono da biasimare. Dopotutto, ci sono recensioni false su una o due piattaforme di eCommerce.

Enormi quantità di valutazioni a cinque stelle sollevano una bandiera rossa. Così fa una formulazione simile su recensioni e contenuti non corrispondenti.

Quindi, una chiara visualizzazione del nome dello scrittore è importante per i clienti durante la lettura delle recensioni. Un acquirente verificato significa che è un feedback qualificato del cliente.

Avere un sistema che elimina le recensioni non adatte ti eviterà di perdere la fiducia dei tuoi clienti.

Questo può sembrare polarizzante, ma i clienti cercano anche pagine di prodotti che...

Avere recensioni negative

Lo so, questo non suona come qualcosa che vuoi. Ma le recensioni negative possono effettivamente aumentare le tue vendite!

Lasciatemi spiegare.

I clienti affermano che dà equilibrio alle loro decisioni di acquisto. Pensano anche che le recensioni negative significhino che un negozio online è trasparente. In effetti, l'82% dei clienti cerca persino una recensione negativa.

Una recensione negativa significa che i tuoi clienti possono fidarsi della tua attività.

Le tue recensioni scritte dovrebbero anche...

Rispondi alle domande sul prodotto

Le tue recensioni possono essere una strada a doppio senso.

Quando i tuoi clienti fanno domande mentre recensiscono i prodotti, non dimenticare di rispondere. Dimostra che il tuo marchio si preoccupa. E può anche essere la spinta di cui hanno bisogno per effettuare un acquisto.

E non aver paura di rispondere anche alle recensioni negative sui prodotti. In questo modo i tuoi clienti si fidano della tua disponibilità a migliorare la tua attività. Aumenterà anche le possibilità che quel cliente acquisti di nuovo. Oltre ad invogliare altri acquirenti.

Una recensione di qualità anche...

Sfrutta i contenuti generati dagli utenti

Le recensioni visive trasmettono una qualità autentica. I clienti trovano anche UGC più utile.

Le recensioni con contenuti visivi come foto o video offrono ai clienti una visione migliore del prodotto. Ad esempio, possono visualizzare come si adattano un maglione o dei pantaloni.

Ora che sai cosa rende una recensione di qualità, devi anche conoscere i vantaggi che puoi ottenere con essa...

Perché hai bisogno di recensioni di prodotti di qualità?

Aumenta il traffico del sito web

Gli acquirenti di solito utilizzano motori di ricerca come Google e Bing quando cercano prodotti. Quindi più in alto ti classificherai, più traffico riceverai.

E il modo migliore per classificarsi più in alto è avere più recensioni. Dopotutto, le recensioni dei prodotti hanno un'influenza del 10% sul tuo posizionamento nei risultati di ricerca di Google.

Con le recensioni dei prodotti, puoi anche prendere il controllo degli altri concorrenti. Google ama una recensione di qualità. Puoi superare la concorrenza nelle loro SERP.

Ottime recensioni anche...

Migliora i prodotti

Le recensioni dei prodotti possono aiutare i clienti e la tua attività.

Sfrutta ogni recensione cliente a tuo vantaggio. Usa il feedback negativo per modificare alcune parti del tuo prodotto. Prendilo sotto consiglio quando sviluppi nuovi prodotti o quando ne aggiorni uno.

Tutte le recensioni possono aggiungere più valore al tuo prodotto. Anche le nuove funzionalità e i miglioramenti possono portare a recensioni più positive.

In definitiva, le recensioni possono...

Aumenta le conversioni e il ROI

Le recensioni sono una delle migliori prove sociali. E mostrare questo tipo di prova sociale può aumentare le tue entrate.

Vedete, cinquanta o più recensioni su un prodotto possono portare a un aumento del 4,6% dei tassi di conversione. E può anche darti un aumento medio del 18% delle vendite.

Ora che hai un'idea del potere di una recensione di un prodotto, è tempo di scoprirlo...

Come ottenere recensioni di prodotti di qualità?

1. Evidenzia le recensioni che hai già

Vedi altre recensioni dei clienti su un negozio online. Non è importante che le opinioni dei clienti siano importanti?

Quando le recensioni sono visibili, mostra agli altri visitatori che possono fidarsi di te con i loro pensieri. Se scelgono di lasciare recensioni, non si sentiranno così esclusi.

E dove altro puoi mettere in evidenza le tue recensioni se non sulla pagina del tuo prodotto? Quindi assicurati di creare uno spazio per le recensioni e le valutazioni dei prodotti. Incoraggerà i clienti ad andare avanti con i loro acquisti. Oltre a convincerli a condividere i loro pensieri.

Dai un'occhiata a Little Baby Paws e una delle loro pagine di prodotto. Include valutazioni a stelle e fantastiche testimonianze.

Per ottenere più recensioni sui prodotti, è meglio...

2. Rendi facile per un cliente lasciare una recensione

Ricorda: stai chiedendo qualcosa ai tuoi clienti. Quindi non renderlo difficile per loro!

Quello che voglio dire è, usa una piattaforma di recensioni con cui i tuoi visitatori si sentono a proprio agio. Rendi loro visibili le tue piattaforme di recensione.

Ad esempio, puoi creare una pagina che mostra come un cliente può lasciare un feedback. Non dimenticare di aggiungere collegamenti alle pagine in cui desideri generare recensioni.

Le tue pagine sui social media possono anche essere un canale in cui le persone possono scrivere recensioni. Fai sapere ai tuoi clienti che sei aperto al feedback tramite post o commenti.

Facebook è una piattaforma ideale dove puoi chiedere l'esperienza del cliente. Assicurati di tenere aperta la scheda Recensioni in modo che gli utenti possano valutarti.

Non fa male...

3. Chiedi direttamente ai tuoi clienti

Non dovresti sederti e aspettare che un cliente lasci una recensione. Dopo aver semplificato il processo per loro, non esitare a chiedere loro le loro recensioni.

Inizia una conversazione!

Pubblica post che presentano altre recensioni di clienti felici. In questo modo, il tuo marchio rimarrà nelle loro menti. Dimostrerà anche che tieni all'esperienza del cliente.

Chiedere può anche andare oltre lo shopping online. Hai una sede fisica? Se lo fai, puoi aggiungere biglietti di ringraziamento insieme agli acquisti dei tuoi clienti. Fai sapere loro che vorresti la loro recensione sul tuo sito.

A proposito di chiederlo...

4. Invia un'e-mail post-acquisto

I tuoi clienti che hanno appena acquistato il tuo prodotto non sarebbero le persone migliori per scrivere una recensione?

Dopo un tempo sufficiente dall'ordine, puoi scrivere un'e-mail di follow-up a un cliente. Ricorda ai clienti di scrivere una nuova recensione con un semplice invito all'azione. Dedica del tempo a personalizzare il tuo messaggio e ringraziali per la loro infinita lealtà.

Prendi nota: fai attenzione alle date di consegna. Dai ai tuoi clienti il ​​tempo di utilizzare i tuoi prodotti prima di chiedere una recensione. Il tempo in cui lo invii dipende dal tipo di prodotti che acquistano.

Un altro modo per ottenere più recensioni sui prodotti è...

5. Incentivare i clienti a scrivere recensioni

Quale modo migliore per incoraggiare le recensioni dei clienti che premiarli?

Prima di iniziare a premiare i tuoi clienti, pensa attentamente a ciò che offri loro. C'è il rischio di confonderlo con l'acquisto di recensioni, il che è disonesto.

Ma offrire ricompense e far sì che lascino recensioni a loro scelta va benissimo. Finché sei trasparente con il tuo processo. Puoi anche ottenere più recensioni sui prodotti man mano che i consumatori usufruiscono degli incentivi.

Per darti un'idea, ecco alcuni premi che puoi offrire:

• Campione gratuito dalla tua linea di prodotti
• Punti premio, sconti o codici coupon tramite il programma fedeltà dei clienti
• Spedizione gratuita
• Sconti per ogni recensione
• Carte regalo

Offrire incentivi aumenterà la consapevolezza del tuo marchio. Può anche creare una serie di feedback per i nuovi prodotti che hai.

Amplia la tua prova sociale e...

6. Creare un programma di campionamento del prodotto

Siamo onesti... È difficile ottenere un'esperienza cliente scritta quando non ci sono molti clienti recenti a cui chiedere.

Ma con un programma di campionamento, puoi incoraggiare le comunità a condividere il loro feedback. Puoi utilizzare strumenti di campionamento come BzzAgent per contattare gruppi di persone che desiderano scrivere recensioni. In cambio di un campione gratuito, ovviamente.

In alternativa, puoi anche chiedere un tipo specifico di blogger o micro-influencer. Verifica di avere lo stesso pubblico di destinazione interessato alla tua attività.

Fare un campionamento di un prodotto è perfetto quando:

• Gestisci un'attività stagionale e hai bisogno del feedback dei clienti in un breve periodo di tempo.
• Stanno lanciando una nuova linea di prodotti.
• Avere una nicchia particolare e un pubblico di destinazione unico.
• Non ho molte recensioni di prodotti di qualità.

Includi la tua campagna per rivedere i contenuti della tua strategia di marketing e...

7. Sfrutta i social media

Puoi anche mettere in evidenza le tue recensioni su altri luoghi come le piattaforme di social media. Crea una grafica visivamente accattivante da abbinare ai tuoi post. Pubblicalo sulla tua pagina Facebook o sul tuo account Instagram.

Dopotutto, i tuoi clienti vogliono sapere che ascolti le loro opinioni. Convalida il loro feedback condividendo direttamente le loro parole. Anche un repost o un retweet crea un'esperienza positiva.

Dai un'occhiata alla pagina Twitter di Brooklinen.

Si prendono il loro tempo non solo per ritwittare, ma anche per fare una risposta personalizzata! Ciò garantisce una buona esperienza del cliente.

Ottieni più recensioni di prodotti di qualità quando...

8. Raccogli diversi tipi di recensioni di prodotti

I contenuti generati dagli utenti come foto e video sono potenti. UGC può persino aumentare le conversioni del 10%. Abbinalo alle recensioni dei tuoi prodotti. Innalzerai l'esperienza del cliente a un livello completamente nuovo.

Quindi assicurati di motivarli a inviare foto o video quando condividi le recensioni. Chiedi loro di mostrare come i tuoi prodotti soddisfano le loro esigenze.

Mostra il tuo UGC sul tuo sito web. Può aiutare anche i futuri clienti a visualizzare se stessi utilizzando i tuoi prodotti.

Man mano che le tue recensioni aumentano, devi anche...

9. Rispondi alle recensioni negative

Una parola di cautela: sei destinato a ricevere recensioni non così positive man mano che la tua attività cresce.

Quindi tutto ciò che devi fare è imparare a gestire questo tipo di feedback. Naturalmente, hai la possibilità di ignorarli se non sono costruttivi.

Ma considera anche questo... Più della metà dei clienti si aspetta che le aziende rispondano alle recensioni negative in una settimana. Vogliono che le aziende diano soluzioni alle loro preoccupazioni.

Prendi Royal Canin, per esempio. Non rispondono con un messaggio di copia e incolla. Invece, riconoscono in particolare le preoccupazioni dei loro clienti.

Rispondere consente inoltre agli altri consumatori di vedere che leggi il feedback dei tuoi clienti. La loro fiducia nel tuo marchio aumenta poiché puoi effettivamente risolvere i loro problemi.

Infine, puoi anche...

10. Usa un'app di revisione

Con tutti questi ottimi suggerimenti, impari che ci sono molti modi diversi per raccogliere recensioni di prodotti di qualità. Per sfruttare le tue recensioni nel miglior modo possibile, avresti bisogno di un'app di recensione.

Scegliere il migliore ti aiuterà a utilizzare le recensioni per dare fiducia alla decisione di acquisto del tuo cliente. Ti aiuterà anche a ottenere più recensioni di prodotti da evidenziare.

Quindi resta sintonizzato! Perché Debutify sta preparando qualcosa di speciale per aiutarti con la tua prova sociale. ?

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