Aiuto! Il mio account venditore Logistica di Amazon è stato bloccato!
Pubblicato: 2016-05-27Quindi sei riuscito a superare la curva di apprendimento, hai scelto una nicchia e dei prodotti per iniziare a vendere, hai trovato un fornitore o un produttore per iniziare a inviare i prodotti a modo tuo e sei persino riuscito a iniziare a vendere una tonnellata di inventario su Amazon.
La vita sta andando bene, vero? Non potresti chiedere di più?
Fino al giorno in cui Amazon dovrà pagare.
E hanno bloccato il tuo account.
Proprio così, tutta la tua eccitazione si trasforma in paura, panico e sei bloccato a passare il tempo cercando di capire cosa potrebbe essere andato storto.
Quel grande pagamento che ti aspettavi di utilizzare per acquistare la tua seconda spedizione di inventario è ora trattenuto dietro le mura di Amazon, senza alcun segno di rilascio.
Allora cosa fai?
Se hai ricevuto il messaggio che il tuo account è "in fase di revisione da parte del team di prestazioni del venditore ", è probabile che tu sia in fase di revisione della velocità del venditore e dovrai aspettare fino a quando il team di prestazioni del venditore non arriva a rivedere tuo conto e rilasciandoti i fondi.
Tuttavia, dopo approfondite ricerche, abbiamo scoperto che ci sono modi in cui puoi aumentare le tue possibilità di ottenere il denaro rilasciato prima o persino di avere accesso a nuovo denaro in modo da poter pagare quella seconda spedizione e mantenere le tue vendite fluenti mentre aspetti la revisione della velocità da completare.
Se invii un'e-mail ad Amazon e chiedi loro di revocare la revisione, tutto ciò che otterrai sono le e-mail standard standard che ti informano su come Amazon esaminerà l'account una volta che avrai soddisfatto almeno il 75% dei tuoi ordini tramite la piattaforma FBA.
Ma cosa succede se hai evaso il 100% dei tuoi ordini tramite Logistica di Amazon. Non dovresti prenderti una pausa?
Dopotutto, la cronologia del tuo account venditore è impeccabile. Anche l'account del tuo acquirente è impeccabile, con anni di cronologia degli acquisti e nessun problema da trovare. Hai venduto molto, molto bene, con ritorni minimi (o addirittura zero), clienti che lasciano feedback e la classifica delle vendite in costante aumento.
Non ci sono circostanze speciali per momenti come questo e venditori/clienti come te?
Ora che è giunto il momento di effettuare un ordine per la tua seconda spedizione di prodotti, sei ufficialmente nei guai. Bloccato con il budget racchiuso nella tua prima spedizione di prodotti ad Amazon, che Amazon ora tiene in ostaggio.
E per peggiorare le cose, stai per esaurire le scorte e il secondo ordine è nel centro di spedizione del tuo fornitore in attesa di essere pagato.
Tutto sembra andare in pezzi. Come dovresti gestire un'attività se non puoi nemmeno essere pagato e mantenere i tuoi soldi a rotazione di mese in mese?
Perché succede?
Prima di iniziare a inviare e-mail di massa ad Amazon, sperando di prendere una pausa, devi prima capire perché accade e come è progettato per proteggere te e Amazon da potenziali truffatori.
Motivo n. 1 - I nuovi account sono sottoposti a un esame molto elevato.
Dal punto di vista di Amazon, tutti i nuovi account sono considerati uguali all'account di un truffatore. È il modo in cui possono proteggersi da potenziali problemi del servizio clienti e danneggiare l'immagine del marchio che hanno impiegato così tanti anni (e miliardi di dollari) a sviluppare.
Per impedire ai truffatori di saltare e trasformare la piattaforma FBA in una replica di Craigslist, piena di schemi progettati per separare i clienti dai loro soldi, è più facile avere squadre in atto che esamineranno i nuovi venditori e li terranno sotto controllo fino a quando non avranno dimostrato se stessi.
Motivo n. 2 - Hai guadagnato troppi soldi, troppo in fretta.
Questo è un buon problema da avere, perché significa che hai attivato la revisione in base a quanti prodotti stai vendendo. Hai dimostrato di avere un prodotto di vendita caldo e che stai facendo quello che serve per mettere quei prodotti di fronte alle persone che sono pronte ad acquistarli.
Se esci dal cancello facendo enormi quantità di vendite, puoi essere certo che il tuo account sarà sottoposto a revisione. Consideralo una vittoria, perché prima succede, prima puoi toglierlo di mezzo e lavorare per ridimensionare la tua attività.
Motivo n. 3 - Amazon deve verificare che stai vendendo merce legittima.
Un metodo che i truffatori utilizzano per vendere rapidamente è quello di prendere un prodotto che sta già facendo enormi vendite (di solito attraverso un'immagine di marca di grandi dimensioni) e contraffarlo con materiali, imballaggi e servizio clienti di bassa qualità. La violazione del copyright sta dilagando su Logistica di Amazon e un problema che devono affrontare quotidianamente.
Per verificare che non stai vendendo prodotti contraffatti, vogliono dare ai clienti la possibilità di avere i prodotti nelle loro mani, fare valutazioni e lasciare un feedback sul tuo account. Non c'è modo di aggirarlo se non aspettare. Oppure usa alcune delle strategie contenute più avanti in questo post.
Motivo n. 4 - Devono verificare che non ci siano troppi resi o reclami.
Un altro problema con i nuovi venditori è l'invio di prodotti spazzatura utilizzando la copia di vendita pubblicizzata sulle pagine dei prodotti e lasciando i clienti in possesso della borsa una volta ricevuto l'articolo. È triste, ma i prodotti di bassa qualità vendono altrettanto bene dei prodotti di alta qualità quando si utilizzano le stesse immagini del prodotto e un buon copywriter per creare le pagine di vendita.
Se hai venduto centinaia di articoli e non ricevi un massiccio afflusso di resi o reclami, la tua revisione della velocità andrà molto meglio di qualcuno che ha un tasso di ritorno del 40% con un sacco di recensioni negative lasciate sul proprio account. Quei ragazzi non avranno un account per molto tempo.
Motivo n. 5 - Il tuo account venditore ha origine al di fuori degli Stati Uniti o in un paese ad alto rischio.
Ci sono un sacco di paesi in tutto il mondo noti per i loro alti livelli di attività di truffa. Se il tuo account Amazon proviene da uno di questi paesi, ci vorrà molto tempo prima che la recensione venga revocata.
Tuttavia, più paesi si stanno facendo strada nell'elenco perché i truffatori hanno capito che il loro paese d'origine è già stato preso di mira, quindi hanno creato account in altri paesi in tutto il mondo.
Per proteggersi, Amazon ha iniziato a imporre un'etichetta generica di "truffa" in tutti i paesi che non dovrebbero essere necessariamente etichettati come tali. Questi paesi hanno i loro "periodi di revisione" estesi e, se ti trovi in uno di essi, avrai più difficoltà a ottenere il rilascio del denaro prima della fine del periodo.
Si chiama " revisione della velocità " ed è fatta per i venditori nuovi di zecca che escono dal cancello vendendo rapidamente. È un bel problema da avere, perché significa che la tua attività è sulla buona strada, a patto che tu non sia un truffatore o cerchi di vendere prodotti contraffatti.
Secondo Amazon, una "revisione della velocità" è:
Puoi scoprire di più sulla revisione della velocità facendo clic qui.
Queste recensioni tendono a durare tra 30 e 45 giorni , a seconda di quanti prodotti hai venduto e del tipo di feedback che hai ricevuto dai clienti. Ci sono un sacco di cose diverse che puoi provare a fare per accelerare il processo.
Nessuna garanzia che funzioneranno, tuttavia, ma abbiamo parlato con varie persone che hanno avuto successo nel far revocare la loro recensione e convincere Amazon a sborsare i tuoi fondi utilizzando uno, alcuni o anche tutti questi metodi.
Tuttavia, se sei persistente, e lavori per ottenere i dati che Amazon vuole vedere, le tue possibilità sono alte che tu possa continuare con la tua attività e sentire solo un piccolo intoppo, invece di un blocco stradale che interrompe il business.
Come ottenere la revisione anticipata?
Se lavori abbastanza duramente e segui alcune delle strategie che abbiamo visto funzionare per altri venditori di Logistica di Amazon, è molto probabile che tu possa ottenere la revisione della recensione prima di quanto dovrebbe essere. Tieni presente, tuttavia, che dovrai dedicare del tempo a farlo e che la sospensione non sia qualcosa che Amazon in genere si diverte a fare.
Segui i passaggi seguenti, in ordine, per assicurarti di aver ottenuto tutte le tue "anatre di fila" e di salire la scala, fino al gradino finale. Aiuterà quando ti verrà chiesto cosa hai fatto per arrivare al punto in cui ti trovi.
Passaggio n. 1 - Invia un'e-mail al team delle prestazioni del venditore
Innanzitutto, devi metterti in contatto con il team Performance del venditore. Saranno la prima linea di difesa per Amazon per proteggersi e saranno in grado di rispondere alla maggior parte delle tue domande.
Aiuta anche a inviarli via email più volte. Un sacco di volte, riceverai e-mail standard, ma se continui ad andare avanti, sarai in grado di passare alla squadra successiva in cima alla scala.
Passaggio 2: inviare un'e-mail a uno specialista dei pagamenti di Logistica di Amazon
Il team dei pagamenti di Amazon sarà costituito dai ragazzi (o ragazze) che controllano il tuo account e guardano la cronologia. Avranno accesso a molte più informazioni rispetto al team di Performance del venditore, quindi saranno in grado di approvare se il tuo account sembra legittimo o meno, dal loro punto di vista.
Passaggio 3: inviare un'e-mail al team di valutazione del venditore
Dopo aver passato le e-mail di andata e ritorno sia con il team delle prestazioni che con il team dei pagamenti, la tua richiesta verrà convertita in una valutazione effettiva.
È qui che una persona con autorità dà un'occhiata alla tua cronologia e può stabilire se il tuo account e le tue vendite sono legittimi o meno.
Abbiamo sentito di molte persone che hanno avuto successo nel far revocare la revisione una volta che hanno superato la catena di comando e hanno continuato a spingere (attraverso più e-mail) per far valutare il proprio account.
Passaggio #4 - Chiama l'assistenza al venditore
Se qualcuno ha effettivamente controllato il tuo account e non è stato ancora in grado di liberarti dalla revisione, puoi iniziare a ricevere le tue richieste dall'e-mail alle linee telefoniche. Inizia a chiamare il Supporto al venditore su Amazon e a parlare con rappresentanti dal vivo che possono analizzare la situazione in modo più dettagliato per te.
Dovrai evitare di volerti strappare i capelli a questo punto (è frustrante, lo abbiamo capito), e forse anche riagganciare e continuare a richiamare fino a quando non avrai uno specialista che esaminerà l'account per te.
Una volta che li hai fatti esaminare attivamente il tuo account, puoi intensificarlo ulteriormente e chiedere di parlare con un supervisore.
Passaggio n. 5: parlare con un supervisore presso l'assistenza al venditore
Se riesci a ottenere un supervisore al telefono, congratulati con te stesso. Hai mantenuto il tuo nome davanti alle varie squadre e loro sanno che sei un venditore serio. I truffatori non impiegherebbero così tanto tempo e sforzi per far revocare il loro account, almeno la maggior parte di loro non lo farebbe.
Quando parli con il supervisore, parla con un tono compassionevole, ma autorevole. Mostra loro che hai fatto le tue ricerche e che sei un venditore legittimo. Una volta stabilito un rapporto con il supervisore, puoi chiedere una revisione manuale e la revoca della riserva.
Fai sapere loro che hai venduto più del 75% dei tuoi prodotti attraverso la piattaforma FBA (in caso contrario, il 100% delle vendite) e che stai facendo tutto il possibile per mantenere una buona reputazione ai loro occhi.
Il supervisore ha il potere di revocare la revisione mentre sei al telefono. Quindi, se lo lavori correttamente, dovresti essere in grado di tornare al lavoro non appena riattacchi.
Passaggio n. 6 - Parla con uno specialista dei pagamenti presso l'assistenza al venditore
Tuttavia, ottenere la revisione tramite un supervisore non avviene sempre. Sono momenti come questi in cui puoi tranquillamente abbandonare la nave per ottenere la revoca della recensione e concentrarti invece sul rilascio di una parte dei tuoi fondi in modo da poter continuare con gli affari.
Per fare ciò, devi parlare con uno specialista dei pagamenti presso l'Assistenza al venditore. Dovrai lavorare di nuovo attraverso la catena di comando, finché non sarai in grado di essere trasferito agli specialisti dei pagamenti, quindi preparati.
Quando ne ricevi uno al telefono, fai sapere loro la situazione e tutto ciò che hai fatto fino a questo punto. Parla loro della tua attività e di una spedizione in attesa di essere pagata presso il tuo fornitore. Sottolinea il fatto che non vuoi esaurire le scorte e che potresti cavartela con una spedizione più piccola.
Se giochi bene le tue carte e chiedi che venga rilasciata una parte più piccola (diciamo, dal 30% al 50% dei fondi), la maggior parte degli agenti compassionevoli avrà pietà della tua anima e rilascerà una parte dei fondi.
Passaggio 7 - Visita i forum di Seller Central
I forum di Seller Central sono un tesoro di suggerimenti e strategie per far uscire il tuo account dal periodo di revisione. Pubblicando la tua situazione e contattando le risposte, puoi mantenere lo stato del tuo account di fronte ai moderatori che lavorano direttamente per Amazon.
Descrivi cosa hai fatto fino a questo punto e fornisci i dettagli delle tue interazioni attraverso i vari passaggi. Quindi, lavora per mantenere il tuo thread in alto incoraggiando il coinvolgimento e alla fine uno dei moderatori interverrà per aiutarti.
Passaggio n. 8 - Invia un'e-mail a Jeff Bezos
Se hai seguito tutti e 7 i passaggi precedenti e ancora non ottieni le risposte di cui hai bisogno, il passaggio successivo è portarlo direttamente in cima alla catena alimentare. Non puoi farlo subito, però, perché devi dimostrare che ti sei impegnato per lavorare con i team di supporto che ha in atto.
Quando tutto il resto fallisce, invii un'e-mail al CEO di Amazon, il signor Jeff Bezos. Puoi trovare la sua email a j ef [email protected] . Quando gli invii un'email, dedica tempo ed energia a scrivere una descrizione coerente, dettagliata ma concisa della tua attività e di tutto ciò che hai fatto fino a questo punto.
Quindi, prima di premere invio, assicurati di inserire " URGENTE "
Se ti rimane un account ancora in fase di revisione...
Ricordi quando abbiamo detto che non c'è alcuna garanzia che i passaggi descritti sopra funzioneranno?
Anche se abbiamo sentito parlare di una percentuale di successo dal 50% al 75% con l'ottenimento anticipato delle recensioni da parte di persone che hanno impiegato del tempo per eseguire tutti questi passaggi, non tutti saranno in grado di ottenere l'esborso dei propri fondi.
Quando ciò accade, ci sono altre strade che puoi seguire, al di fuori di Amazon, per far progredire la tua attività ed evitare di esaurire le scorte.
Avenue #1 - Ottieni un prestito dalla tua banca
Se hai una buona storia con la tua banca o cooperativa di credito, uno dei modi più rapidi per mettere le mani su più inventario è visitare una delle loro filiali e inserire i documenti necessari per ottenere un piccolo prestito.
La maggior parte delle volte, questi saranno considerati prestiti "personali", quindi i tassi di interesse saranno leggermente più alti dei prestiti alle imprese.
Se hai una licenza commerciale con una lunga storia attraverso la banca, vale la pena di contrarre un prestito per piccole imprese. Ciò abbasserà i tassi di interesse e ti darà termini di rimborso molto più favorevoli rispetto a un prestito personale.
Avenue #2 - Controlla il credito PayPal
Puoi anche utilizzare il tuo conto PayPal per attingere a un prestito a tasso zero, di 6 mesi, lo stesso del prestito in contanti che può aiutarti a mantenere il flusso del tuo inventario. PayPal è abbastanza indulgente su chi concede credito, soprattutto se hai un account attivo da più di 12 mesi.
Grazie a loro, hai fino a 6 mesi per rimborsare il prestito senza incorrere in interessi. Anche in seguito, i tassi di interesse sono all'estremità inferiore dello spettro, quindi puoi mantenere un equilibrio mobile e utilizzarlo per finanziare continuamente le spedizioni in futuro.
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Avenue #3 - Ottieni finanziamenti rapidi tramite credibile
I prestatori di piccole imprese come Credibly sono ottimi per ottenere grandi quantità di finanziamenti. Qualsiasi azienda che opera da almeno sei mesi e che effettua depositi bancari di un minimo di $ 10.000 al mese può qualificarsi per i diversi tipi di prestito aziendale per soddisfare qualsiasi esigenza finanziaria si possa incontrare.
Dai prestiti di capitale circolante per aiutare a mantenere a galla la tua attività ai prestiti di espansione aziendale per aiutarti a entrare in un ristorante più grande o in un nuovo ufficio, Credibly offre prestiti per soddisfare le esigenze finanziarie di qualsiasi piccola impresa. Alcuni dei loro prestiti ti consentono persino di detrarre i pagamenti direttamente dal tuo conto bancario ogni giorno per evitare una grande somma forfettaria mensile per renderti più facile.
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Avenue #4 - Porta su un partner
Molti proprietari di piccole imprese possono rabbrividire al pensiero, ma un modo sia per far progredire la tua attività, sia per raggiungere nuovi traguardi è quello di assumere un partner commerciale.
Ti verrà richiesto di elaborare contratti e dare via una parte dei tuoi profitti, ma il potenziale di rialzo è enorme se trovi la persona giusta con cui collaborare.
Stai cercando qualcuno con precedente esperienza negli investimenti e negli affari. Questa è una situazione in cui non vuoi necessariamente portare un amico o un familiare come partner, perché vuoi che la persona porti qualcosa in più in tavola oltre ai suoi soldi.
La situazione migliore sarebbe trovare venditori FBA esistenti che hanno un'attività di lunga data e convincere uno di loro a investire su di te e fornirti la guida necessaria per aiutarti a scalare.
Avenue #5 - Ottieni un prestito di capitale circolante
Kabbage e OnDeck sono perfetti per situazioni come questa perché sono approvati
Le linee di credito tramite Kabbage e OnDeck ti consentono di pagare gli interessi solo sui soldi che prelevi. Ciò significa che, anche se hai $ 100.000 di credito disponibile, puoi prelevare $ 10.000 e pagare solo gli interessi sui $ 10.000 che hai preso in prestito.
Puoi candidarti online attraverso entrambi all'indirizzo:
Continua a chiamare finché non trovi un agente compassionevole
Se non sei in grado di sottoscrivere una linea di credito, ottenere un prestito o rabbrividisci al pensiero di assumere un partner commerciale, puoi sempre tornare a farti strada attraverso la scala dei team di supporto di Amazon.
Abbiamo ricevuto segnalazioni di venditori che sono stati in grado di ottenere la revoca delle revisioni dell'account una volta che si sono messi in contatto con un agente compassionevole che ha l'autorità necessaria per far passare l'account.
Assicurati di leggere attentamente il contratto del venditore. Al di fuori dell'avere un nuovo account, molti dei motivi per cui gli account vengono sottoposti a revisione potrebbero essere evitati conoscendo le regole e seguendole.
Ricorda, le "revisioni di velocità" tendono a durare da 30 a 45 giorni. Il miglior piano di attacco è quello di prendere un prestito e aspettare che Amazon lo sollevi da sé, naturalmente. Se ciò non è possibile, tuttavia, puoi sempre seguire i passaggi che abbiamo predisposto per te e continuare a inoltrare la tua richiesta attraverso i vari canali.
La cosa peggiore che puoi fare è lasciare che le tue scorte si esauriscano .
Non solo metterai in difficoltà i tuoi guadagni, ma correrai anche il rischio di influenzare il tuo ranking di bestseller. Se necessario, ricevi un piccolo lotto urgente spedito per via aerea dal tuo fornitore in modo da poter far progredire la tua attività.
È una buona quantità di lavoro, ma numerose persone hanno riferito di aver pagato con successo i propri fondi, o almeno una parte di essi, in modo da poter ordinare nuovo inventario.
Hai avuto successo nel rimuovere il tuo account da una revisione della velocità? Se lo hai, contattaci e facci sapere! Ci piacerebbe sapere come ci sei riuscito!