7 consigli per potenziare il tuo sito di eCommerce B2B

(Questo è un post dei nostri amici su 121eCommerce , un partner professionale Magento esperto e un'agenzia di sviluppo web specializzata in eCommerce B2B e B2C.)

Tutti dobbiamo crescere prima o poi.

Per alcuni di noi succede gradualmente: diventiamo un po' più alti, un po' più forti ogni giorno.

E per alcuni di noi succede durante la notte: ti svegli una mattina solo per scoprire che non ti adatti più ai tuoi vestiti.

Non è così diverso per le aziende di eCommerce B2B.

Secondo Amazon, l'eCommerce B2B valeva 829 miliardi di dollari nel 2016 e si stima che entro il 2023 raggiungerà una dimensione del mercato di 1,8 trilioni di dollari.

In altre parole, è tempo di crescere.

Quindi, come puoi assicurarti che il tuo sito Web di eCommerce sia pronto per questo scatto e garantire che sia facile per gli acquirenti B2B utilizzare i tuoi servizi? In questa guida, abbiamo raccolto alcuni suggerimenti che puoi utilizzare per migliorare il tuo sito web e l'esperienza di acquisto.

Ulteriori informazioni di seguito.

1. Ottimizza la tua esperienza di acquisto multicanale e mobile

Innanzitutto, vorrai ottimizzare l'esperienza di eCommerce omnicanale del tuo sito web. Ciò significa fornire un'esperienza unificata su tutti i punti di contatto dello shopping, inclusi smartphone, tablet, laptop o computer desktop.

Più acquisti che mai vengono effettuati dalle piattaforme mobili e questo non si limita solo agli acquisti B2C (Business-to-Consumer). Gli utenti B2B stanno anche diventando più propensi ad acquistare da piattaforme mobili, in particolare perché è diventato uno standard per il software aziendale e le applicazioni di produttività per supportare tablet e telefoni.

Il 94% dei lavoratori ha uno smartphone e il 91% dei dipendenti aziendali utilizza "almeno un" applicazione mobile aziendale, con il 21% utilizza applicazioni mobili "dedicate, specifiche per reparto". Inoltre, il 57% degli acquirenti mobili afferma che non consiglierà le attività che hanno una piattaforma mobile "poco sviluppata".

Chiaramente, è essenziale che il tuo sito web offra un'esperienza di acquisto ottimizzata per il B2B senza interruzioni. Dovresti mettere tutte le informazioni rilevanti sui prodotti, gli strumenti per gli ordini, i sistemi di pagamento mobile e i sistemi di chat/comunicazione a portata di mano dei tuoi clienti.

Che tu stia utilizzando Magento, Shopify o anche una piattaforma di eCommerce personalizzata, devi eseguire test sugli utenti e assicurarti di offrire un'esperienza di acquisto omnicanale e mobile davvero eccellente.

2. Implementa strumenti di acquisto incentrati sul B2B sul tuo sito Web per semplificare gli ordini

Le esigenze degli acquirenti aziendali sono diverse da quelle dei consumatori di tutti i giorni. Un consumatore finale (B2C) può acquistare una singola scatola di guanti in lattice da un negozio di forniture automobilistiche, mentre un concessionario (B2B) potrebbe voler acquistare 500 scatole di guanti, insieme a una spedizione all'ingrosso di olio di diversi gradi, dozzine di paia di occhiali di sicurezza, liquido dei freni... e altri prodotti simili in un unico ordine.

Per questo motivo, è molto importante implementare funzionalità che consentano ai clienti B2B di effettuare rapidamente ordini all'ingrosso sul tuo sito web. Magento, ad esempio, consente ai clienti di acquistare articoli inserendo direttamente la SKU, o anche importando un elenco di SKU che possono essere tradotti in un ordine di acquisto.

Un'altra alternativa sarebbe quella di abilitare l'ordinazione all'ingrosso direttamente dall'interfaccia utente di acquisto standard. Ad esempio, puoi utilizzare un'estensione come Rapid List Ordering sul tuo sito Web Magento. Questo strumento consente l'ordinazione con un clic e la navigazione del prodotto semplificata per i clienti di eCommerce. Riduce il tempo impiegato per ordinare i singoli articoli e semplifica l'ordinazione e il riordino degli articoli acquistati di frequente.

Abilitando questi tipi di strumenti sulla tua piattaforma di eCommerce, puoi rendere più facile per i clienti B2B ottenere gli articoli di cui hanno bisogno riducendo al minimo l'attrito e massimizzando i tassi di conversione.

3. Fornire 30 termini e fatturazione netti quando i clienti effettuano il check-out

La maggior parte delle aziende preferisce 30 termini netti e la fatturazione per acquisti più grandi, poiché ciò aiuta a massimizzare il flusso di cassa e rende più conveniente ordinare gli articoli di cui hanno bisogno. A seconda della piattaforma di eCommerce che utilizzi, questa funzione potrebbe essere disponibile per impostazione predefinita. Ma nella maggior parte dei casi, dovrai utilizzare un'estensione di terze parti o aggiungere un codice personalizzato al tuo sito Web di eCommerce per abilitarlo.

Offrire la fatturazione e gli ordini di acquisto ai tuoi clienti può essere molto vantaggioso per la tua azienda. I tuoi clienti potranno spendere più soldi per i prodotti perché non pagheranno subito, con conseguente aumento delle vendite.

Naturalmente, è importante verificare il credito delle aziende quando si estendono questi termini. La maggior parte delle estensioni e degli strumenti di terze parti che consentono ordini di acquisto e termini netti ti consentirà di farlo automaticamente.

4. Fornire risorse informative ed educative ai clienti mentre fanno acquisti

Rispetto al marketing B2C, il marketing B2B dovrebbe essere molto più focalizzato sulla fornitura di contenuti informativi ed educativi ai clienti. Uno studio recente ha rilevato che il 44% delle aziende B2B con le migliori prestazioni ha un gruppo di content marketing centralizzato.

Inoltre, il 66% delle aziende B2B si è concentrato sulla "priorità... alle esigenze informative del pubblico" rispetto al "messaggio promozionale/di vendita delle organizzazioni". Quando guardiamo alle società B2B con le migliori prestazioni, questo sale all'88%. Chiaramente, nell'eCommerce B2B vale la pena mettere le esigenze informative dei tuoi clienti al di sopra del tuo marchio e dei contenuti incentrati sulle vendite.

Rispetto al commercio B2C, il commercio B2B comporta valori in dollari più elevati per ordine, relazioni commerciali a lungo termine e più ordini ripetuti. Detto questo, non sorprende che i clienti B2B desiderino sviluppare una comprensione completa e completa dei prodotti o dei servizi della tua azienda prima di effettuare un acquisto.

5. Considerare l'implementazione di prezzi personalizzati per i singoli clienti

Un'altra utile modifica che puoi apportare al tuo sito Web di eCommerce è personalizzare i prezzi per i singoli clienti. Alcune piattaforme, come Magento Commerce, lo forniscono come opzione integrata per il tuo negozio. Altri potrebbero richiedere lo sviluppo di una funzionalità o estensione personalizzata per abilitare i prezzi per utente.

Come avrai già capito, i prezzi per utente ti consentono di personalizzare i prezzi dei tuoi articoli per i singoli clienti.

Ad esempio, se hai un cliente che ordina spesso all'ingrosso un determinato articolo, puoi personalizzare e abbassare il prezzo. Sai che saranno un acquirente abituale e quindi sarai in grado di rimanere redditizio anche con un margine inferiore. Al contrario, i nuovi clienti o le attività che effettuano ordini più piccoli pagheranno prezzi unitari più elevati, poiché potresti non essere sicuro che continueranno a fare acquisti con te.

Il più grande vantaggio di questo è una maggiore fidelizzazione dei clienti. Puoi far sapere ai clienti che stai abbassando i prezzi di alcuni dei tuoi articoli per loro e ringraziarli per essere acquirenti coerenti nel tuo negozio. Mostrare loro questo apprezzamento rende più probabile che acquisteranno con te in futuro e li incoraggia a restare con te.

Aumenta anche il loro "costo di passaggio": potrebbero non sapere se possono ottenere lo stesso affare in un altro negozio di e-commerce, quindi sarà meno probabile che esplorino altri fornitori e meno propensi a interrompere gli acquisti nel tuo negozio.

6. Rendi facile per i clienti contattare il tuo team e ottenere risposte alle domande

Proprio come dovresti concentrarti su contenuti informativi ed educativi sui tuoi prodotti, dovresti anche consentire ai clienti di contattarti facilmente e ottenere risposte alle loro domande sui tuoi prodotti. Ci sono alcuni modi per farlo:

• Domande e risposte sui prodotti : pubblica le risposte alle domande sui tuoi prodotti pubblicamente sulla pagina di ciascun articolo. In questo modo i clienti trovano le risposte senza contattarti direttamente. È probabile che molti dei tuoi clienti avranno domande simili, quindi questo è un ottimo modo per migliorare la conoscenza dei clienti.
  
• Chatbot : i chatbot sono un modo semplice per integrare la comunicazione nell'intero sito web. I clienti possono ottenere rapidamente risposte automatiche alle loro domande o richiedere una connessione a un rappresentante del servizio clienti in tempo reale, il tutto senza lasciare la pagina in cui si trovano.
  
• Informazioni di contatto su ciascuna pagina – Avere un'e-mail, un numero di telefono, un modulo di contatto o un altro metodo di contatto simile su ciascuna pagina del prodotto può essere prezioso, in particolare se incoraggi i clienti a mettersi in contatto in caso di domande.

Quando implementi questi metodi di contatto con i clienti, devi assicurarti di fare del tuo meglio per rispondere alle domande e connetterti con i clienti il ​​più rapidamente possibile.

I clienti B2B, in particolare, hanno bisogno di sentirsi ascoltati e si aspettano tempi di risposta rapidi per le loro domande. L'86% dei clienti B2B è "più propenso" a pagare di più da un fornitore che offre un'"ottima esperienza per il cliente" e spendono in media il 13% in più per acquistare prodotti da tali fornitori.

7. Non dimenticare le recensioni e le testimonianze dei clienti

Infine, tocchiamo uno degli aspetti più spesso trascurati dell'eCommerce B2B: le recensioni dei prodotti. Sebbene le recensioni dei prodotti siano talvolta viste come qualcosa di importante solo per i consumatori B2C, non è così.

Solo circa il 43% delle aziende B2B afferma di avere recensioni di prodotti sui propri siti Web e solo un ulteriore 20% afferma che sta seriamente considerando di aggiungerne.

Tuttavia, un intero 93% dei clienti afferma di essere "più propenso" a prendere in considerazione l'acquisto di un prodotto di cui hanno letto recensioni positive e non c'è motivo di credere che ciò non si applichi sia ai clienti B2B che B2C.

Indipendentemente dal fatto che la tua piattaforma di eCommerce abbia già una funzione di recensione dei clienti o che tu debba aggiungerla con un'estensione di terze parti o personalizzata, l'aggiunta di recensioni dei clienti ai tuoi prodotti può essere molto utile e aiuta a creare la fiducia dei clienti, aumentare i tassi di conversione e migliorare i tuoi guadagni linea.

Segui questi suggerimenti per una migliore esperienza di eCommerce B2B e più vendite!

Con questi 7 suggerimenti, sarai in grado di migliorare l'esperienza di acquisto eCommerce B2B e vendere i tuoi prodotti e servizi in modo più efficace. Quindi pensa a come implementare una, più o tutte le funzionalità di cui sopra con la tua piattaforma di eCommerce. Beneficerai sicuramente di più vendite, un migliore tasso di fidelizzazione dei clienti e molto altro!

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