Guida eCommerce definitiva al Black Friday e alle festività natalizie 2021

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Calendario Festività 2021

Cominciando dall'inizio. Quali sono le date a cui dobbiamo prestare attenzione?

• Black Friday: 26 novembre 2021
• Cyber ​​Monday: 29 novembre 2021
• Natale: 25 dicembre 2021

• Santo Stefano: 26 dicembre 2021

Ma questo non è tutto.

• Ringraziamento: 25 novembre 2021

• Festa di Santa Lucia , popolare nel nord Europa e in Italia, il 13 dicembre

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Ottieni la tua strategia di sconto giusta

Proprio il giorno dopo il Ringraziamento, l'evento più importante del calendario è il Black Friday. Come ogni anno, gli acquirenti si aspettano grandi offerte e sconti. Ma la semplice diminuzione dei prezzi non è sempre la cosa giusta da fare. Innanzitutto, poniti le seguenti domande per identificare la giusta strategia di vendita.

Creazione di una strategia di sconti per il Black Friday e le festività natalizie 2021:

1. Qual è l'obiettivo generale della vendita? Aumentare le entrate, aumentare il margine, eliminare le scorte invendute, promuovere nuovi prodotti, ecc.?
   
   Ogni obiettivo richiede una strategia specifica. Fissare un obiettivo come primo passo per creare la tua strategia di sconto ti darà una chiara direzione da prendere per tutte le seguenti decisioni che devi prendere.
   
   
2. Quali categorie di prodotti vuoi scontare e perché?
   
   Il semplice sconto di tutti i tuoi prodotti può far apparire il tuo marchio a buon mercato e dare meno valore a ciò che vendi nel complesso. Invece, sii strategico con quali prodotti scegli di scontare. Ad esempio, potresti voler sfruttare te stesso sulla concorrenza, portare consapevolezza su un articolo o sbarazzarti dell'inventario extra.
   
   
3. Chi è la tua base di clienti del Black Friday? È il tuo pubblico abituale, o forse cacciatori di affari in generale? È un'opportunità per acquisire nuovi clienti o un rischio di perderne di regolari?
   
   Sapere esattamente chi sono i tuoi clienti ti consentirà di modellare e personalizzare il modo in cui comunichi con loro. Aumenterà anche la fedeltà al marchio e impedirà ai clienti di fare acquisti solo con te quando i prodotti sono scontati.
   
   
4. Come interagiscono i clienti con la tua attività? Comprano in negozio o online, o entrambi?
   
   Determinando in che modo i clienti (nuovi e di ritorno) interagiscono con la tua attività, puoi segmentarli in gruppi e personalizzare gli sconti che ricevono.
   
   
5. Il tuo sconto aggiunge valore all'immagine del tuo marchio, o meglio lo danneggia?
   
   Come accennato in precedenza, non volendo scontare tutti i tuoi prodotti in una volta, vuoi assicurarti che la strategia che utilizzi aggiunga valore al tuo marchio. Se il tuo marchio è di fascia alta e non vuoi affatto scontare gli articoli, puoi adottare un approccio diverso. In questo caso potresti creare una promozione in cui i clienti ricevono un omaggio dopo aver speso una certa somma di denaro.
   
   
6. Riesci ancora a mantenere la redditività con lo sconto?
   
   La tua strategia di sconto dovrebbe essere in linea con i tuoi obiettivi di business e aiutarti più di quanto non faccia male. Se sei preoccupato per i risultati finali, ci sono alcune cose che puoi fare come ridurre i costi di marketing e concentrarti sulla fidelizzazione dei clienti.

Per saperne di più sulle strategie di sconto, leggi il nostro post sul blog 6 cose da considerare per la tua prossima strategia di sconto.

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Come prepararsi per il Black Friday 2021, in Google Shopping e altro ancora.

Se stai leggendo questo post, conosci già l'importanza dei feed di prodotto per le attività di eCommerce. Assicurarsi che i feed e le campagne siano in ordine è sempre importante, ma lo è ancora di più in questo periodo dell'anno.

Ottobre e novembre è il momento in cui devi davvero concentrare i tuoi sforzi per rendere la tua strategia di feed a prova di proiettile. O, ancora meglio, a prova di Black-Friday. In effetti, il Black Friday e le festività natalizie, in generale, sono brevi e nulla dovrebbe andare storto!

1. Verifica dei dati del prodotto

Assicurati che i dati del tuo prodotto siano corretti e riflettano esattamente ciò che stai mostrando sul sito web. Assicurati che non ci siano immagini mancanti e che ogni prodotto abbia tutte le informazioni rilevanti.

Prezzo originale, prezzo di vendita, GTIN, immagini aggiuntive, sono solo alcune delle informazioni sul prodotto che potresti trascurare, ma sono estremamente essenziali per il Black Friday. Ricorda la potenza dei feed supplementari quando si tratta di aggiungere informazioni extra ai feed dei prodotti.

Identificazione dei problemi di alimentazione

La risoluzione dei problemi nel feed diventa molto più semplice se sai dove cercare. Ci sono un paio di strumenti che possono aiutare.

Revisione del feed di DataFeedWatch

Un modo è utilizzare DataFeedWatch per eseguire un controllo completo del feed. Ciò ti consente di evitare completamente gli errori prima di inviare il feed al canale su cui stai vendendo. Controllerà il tuo feed per quanto segue:

• Eventuali dati mancanti (sia obbligatori che facoltativi)
• Se i tuoi prodotti hanno identificatori univoci
• Se i tuoi GTIN sono validi
• Se gli attributi con valori predefiniti sono mappati correttamente

Riceverai quindi un punteggio feed su 10, insieme ai passaggi per correggere ogni errore o avviso.

Diagnostica tramite Google Merchant Center

C'è una sezione separata in Google Merchant Center chiamata Diagnostica che ti fornirà un rapporto dettagliato su eventuali problemi riscontrati nei tuoi feed o account. Dovrai quindi occuparti di eventuali errori, avvisi o notifiche per migliorare la qualità del tuo feed.

Potresti anche trovare interessante : 35 errori comuni di Merchant Center + come risolverli

 

2. Pianifica più aggiornamenti

Durante le festività natalizie, il tuo inventario si esaurirà rapidamente. Per questo motivo, è importante che tu riceva il maggior numero possibile di aggiornamenti in modo che il tuo feed sia sempre aggiornato.

Ad esempio, se un articolo è esaurito, devi assicurarti che le informazioni vengano trasmesse a Google il prima possibile. Puoi farlo impostando più aggiornamenti di feed al giorno se stai utilizzando un software di gestione dei feed di dati, come ad esempio DataFeedWatch.

Questo ti darà la massima tranquillità durante la stagione di eCommerce più impegnativa dell'anno sapendo che il tuo inventario è buono e non stai pubblicizzando prodotti esauriti. Aiuta anche se apporti modifiche al tuo feed, perché si rifletteranno automaticamente nei tuoi annunci una volta eseguito l'aggiornamento.

Per testare DataFeedWatch GRATUITAMENTE, seleziona qui il tuo piano di gestione dei feed.

3. Ottimizza i titoli dei prodotti per le prestazioni

Non smetteremo mai di ricordare ai nostri lettori l'importanza dei titoli dei prodotti nei feed di dati. Il titolo del prodotto è l'informazione più importante che i tuoi potenziali clienti vedranno nei tuoi annunci. Assicurati che siano ottimizzati per il successo seguendo la nostra infografica:

Ulteriori best practice per i titoli dei prodotti ad alta conversione sono:

• Utilizzo dei rapporti sui termini di ricerca di Google Ads che raccolgono query che funzionano bene e generano conversioni.
• Aggiungere parole chiave pertinenti ai tuoi titoli e mettere al primo posto quelle più importanti.
• Rendi i titoli il più specifici possibile con modificatori come dimensione, colore, materiale, ecc.
• Aggiungi marchi e categorie di prodotti ai tuoi titoli per sfruttare la fedeltà al marchio
• Prova, prova, prova! Ottimizza e perfeziona i tuoi titoli per scoprire cosa funziona meglio.

4. Ottimizza le descrizioni dei prodotti

Sebbene le descrizioni dei prodotti non siano generalmente visibili negli annunci di acquisto, vale comunque la pena ottimizzarle poiché Google le utilizza per scopi di ranking e ordinamento.

Tuttavia, se pubblichi annunci della rete di ricerca o elenchi anche su canali in cui la descrizione è visibile, è ancora più importante. Ci sono alcune cose che puoi tenere a mente per assicurarti che le tue descrizioni soddisfino la ricerca di un acquirente. Sono:

• Creare descrizioni con il tuo personaggio acquirente in prima linea. Quali informazioni che non sono nel titolo vorrebbero sapere subito sul tuo prodotto?
• Rispecchia il linguaggio utilizzato dai tuoi clienti per parlare dei tuoi prodotti, restando al contempo fedeli alla voce del tuo marchio.
• Di cosa ha bisogno il tuo pubblico di destinazione? Fai sapere loro i vantaggi dei tuoi prodotti senza essere troppo svogliati.
• Fai ricerche di parole chiave per ottimizzare i motori di ricerca.
• Assicurati che sia facilmente leggibile.

5. Se non lo fai già, ora è il momento di utilizzare le etichette personalizzate

Le etichette personalizzate sono campi personalizzati che puoi aggiungere al tuo feed. Possono contenere qualsiasi informazione sul prodotto che desideri e vengono utilizzati per segmentare il tuo feed nelle campagne di Google Shopping. Ad esempio, potresti voler inserire il margine del prodotto in un'etichetta personalizzata. O forse, il nome del fornitore o lo stock rimanente.

Esistono molti modi per utilizzare le etichette personalizzate, quindi abbiamo riassunto come ottenere il massimo da esse nel nostro articolo 15 Esempi di etichette personalizzate redditizie per Google Shopping. Ma per ora, prendi nota dei seguenti esempi che sono molto rilevanti per il Black Friday e le festività natalizie:

• Inserisci un'etichetta per una promozione o un livello di sconto specifico . Forse hai diversi livelli di sconto pubblicizzati contemporaneamente. In questo caso, potrebbe essere utile segmentare il feed dei prodotti in base allo sconto, in modo da ottimizzare al meglio le tue campagne.
  
  
• Inserisci la fascia di prezzo di un prodotto . In questo modo sarai in grado di segmentare i tuoi prodotti per fascia di prezzo e utilizzare diverse strategie in base a quella.

• Inserisci il margine di profitto . Forse l'obiettivo della tua campagna è massimizzare i profitti piuttosto che il volume delle entrate. Essere in grado di segmentare il tuo feed in base al margine del prodotto ti aiuterà sicuramente a raggiungere questo obiettivo.
  
  
• Inserisci la priorità del prodotto . Questo è utile se ci sono prodotti che vuoi vendere per primi o comunque a cui dare la priorità. Potrebbe essere il caso se hai scorte invendute di cui sbarazzarti.

6. Ottimizza le tue immagini e usa immagini aggiuntive

Le immagini sono anche essenziali per qualsiasi campagna di shopping. In effetti, questa è anche una parte importante di un annuncio di prodotto. Pertanto, assicurati che le tue immagini siano forti e corrispondano al prodotto che stanno pubblicizzando. Inoltre, assicurati che ogni variante di prodotto abbia la propria immagine.

Inoltre, se puoi, aggiungi più di un'immagine per prodotto. Google Shopping consente immagini aggiuntive e non possiamo sottolineare abbastanza quanto sia importante questa funzione.

Per saperne di più, abbiamo riassunto le 7 regole da rispettare con le immagini di Google Shopping.

È facile aggiungere altre immagini tramite l'attributo facoltativo 'additional_image_link' nel tuo feed. Puoi aggiungere fino a 10 immagini extra.

7. Ottimizza la struttura della tua campagna e le offerte

Ora arriva la parte divertente: come ottimizzare al meglio le tue campagne

È possibile utilizzare etichette personalizzate e la funzione "è nell'elenco" di DataFeedWatch per ottenere ciò. Con ciò, sarai in grado di assegnare un'etichetta a tua scelta a un elenco di prodotti selezionati con cura dal tuo negozio.

Ecco 4 esempi:

• Hai diverse promozioni in corso contemporaneamente durante la settimana del Black Friday. Forse il 50% di sconto sulle cuffie, il 20% di sconto sulla TV, il 15% di sconto sull'Hi-Fi e così via. Vuoi inserire tutti quei prodotti in gruppi di prodotti separati in modo da poter ottimizzare le offerte di conseguenza.

• C'è uno stock di liquidazione di cui sbarazzarsi. Puoi utilizzare feed supplementari per inserire questi prodotti nello stesso gruppo di prodotti in modo da poter fare offerte più aggressive su di essi, sperando di aumentare le vendite.

• Ci sono alcuni prodotti che sai che i tuoi concorrenti non stanno immagazzinando. Bene, vuoi sicuramente aumentare le offerte su di loro in modo da massimizzare l'esposizione e rubare affari alla concorrenza.

• D'altra parte, potresti avere molti prodotti a basso margine e con prestazioni scadenti su cui vuoi spendere il meno possibile. Raggruppali insieme attraverso un feed supplementare e abbassa le offerte.

8. Ottimizza i tuoi prezzi

Quando si tratta del Black Friday, è tutta una questione di prezzi. Devi scegliere lo sconto corretto e assicurarti di essere competitivo. Puoi controllare i prezzi dei tuoi concorrenti con uno strumento di confronto dei prezzi come Price Watch, ad esempio.

Quindi puoi segmentare il tuo feed di prodotti in base alla competitività dei tuoi prodotti. Ad esempio, alcuni prodotti potrebbero essere molto competitivi mentre altri potrebbero essere più costosi della concorrenza.

Lettura correlata : aumentare la redditività attraverso la segmentazione dei prodotti in base alla competitività dei prezzi.

Ciò ovviamente influenza le prestazioni di Google Shopping poiché gli utenti tendono a preferire offerte più economiche, ovviamente. Quindi potresti voler utilizzare etichette personalizzate per identificare la competitività dei tuoi prodotti e fare offerte di conseguenza.

Inoltre, assicurati che i campi Prezzo e Prezzo di vendita siano compilati e sempre aggiornati. Inizia a preparare il tuo feed già da ora, così sarai pronto al 100% quando arriverà il Black Friday!

9. Impostare correttamente le varianti di prodotto

Assicurati di utilizzare il campo delle varianti di prodotto corretto (item_group_id) nel feed. In questo modo Google sa che hai diverse varianti dello stesso prodotto e non le farà competere l'una contro l'altra.

Includendo tutti i prodotti, le varianti condurranno anche gli acquirenti direttamente da te se stanno cercando un prodotto specifico che porti. Ad esempio, supponiamo che stiano cercando un impermeabile lungo e giallo. Invece di dover passare al setaccio diversi schermi di altri impermeabili colorati, verrà loro mostrato esattamente quello che vogliono subito.

10. Usa un feed di promozione

Un'ottima funzionalità introdotta da Google alcuni anni fa è Feed di promozione. Invece di aggiornare prodotto per prodotto nel tuo feed principale ogni volta che hai una promozione, puoi invece caricare un feed promozione in cui evidenzi a quale promozione dovrebbe appartenere ogni prodotto. Quando aggiungi un prodotto al feed delle tue promozioni, apparirà anche nei tuoi annunci e ti aiuterà a distinguerti con qualsiasi offerta che hai.

Tutto questo senza modificare il feed principale. Questo è molto utile quando hai più promozioni in corso contemporaneamente, possibilmente in luoghi diversi e in diverse categorie di prodotti. Aiuta a mantenere le cose in ordine e consente aggiornamenti più rapidi.

11. Utilizza i segmenti di pubblico per il remarketing

Seguendo il punto precedente, potresti mostrare promozioni diverse a utenti diversi. Puoi farlo disponendo di campagne separate per pubblico e utilizzando i feed di promozione. Ad esempio, puoi:

• Indirizza gli utenti che abbandonano il carrello con uno sconto su misura.

• Indirizza gli abbonati e-mail e premia la loro fedeltà con una promozione speciale. Se questo viene fatto in concomitanza con il Black Friday, ti ameranno particolarmente :)

• Coinvolgi nuovamente gli acquirenti precedenti. Potresti mostrare uno sconto personalizzato agli utenti il ​​cui ultimo acquisto è stato effettuato più di 30 giorni fa. Questo li farà tornare!

• Potresti persino utilizzare i segmenti personalizzati di Google per indirizzare gli utenti in base al loro comportamento di ricerca. Ad esempio, potresti creare un segmento di persone che cercano "Offerte del Black Friday" o interessate a siti Web di offerte online.

Supponiamo di voler scegliere come target gli acquirenti che hanno visitato una determinata pagina del sito Web e se ne sono andati prima di aggiungere qualcosa al carrello, ma hanno scoperto che il tasso di conversione era inferiore al target. In questo caso, puoi utilizzare i tuoi articoli scontati per incentivare gli acquirenti e iniziare ad aumentare le vendite.

Midsummer Agency ha fatto esattamente questo e ha creato una regola in DataFeedWatch per portare a termine il piano. Hanno creato una "etichetta_annunci" e l'hanno chiamata "vendita" per segmentare i prodotti scontati.

È importante notare che "ads_label" non è la stessa di un'etichetta personalizzata e può essere utilizzata solo nelle campagne display.

Quindi hanno creato una campagna di remarketing di prova che era una copia esatta di quella originale. Mostrava solo i prodotti in vendita e li mostrava solo agli acquirenti che si erano interessati a loro negli ultimi 30 giorni.

I risultati di questa tattica sono stati un aumento del 18% del tasso di conversione, un miglioramento del 20% della frequenza di rimbalzo e un aumento del 20% della percentuale di clic.

12. Utilizza gli annunci di prodotti disponibili localmente di Google

Se vendi anche offline, devi assolutamente guardare gli annunci di prodotti disponibili localmente. Abbiamo parlato del feed di annunci di prodotti disponibili localmente nel nostro articolo 6 Tipi di feed di Google Shopping e come utilizzarli. Controlla! Gli annunci di prodotti disponibili localmente colmano il divario tra l'esperienza online e offline. Gli utenti possono cercare i tuoi prodotti e vedere in quale posizione li vendi.

Possono quindi vedere il prezzo e la disponibilità ed eventualmente visitare il tuo negozio e completare l'acquisto. Questo sarà inestimabile nelle prossime festività natalizie. In effetti, non sappiamo ancora se i consumatori continueranno a privilegiare lo shopping online rispetto a quello in negozio, o anche se i negozi saranno a pieno regime. Pertanto, dobbiamo essere pronti per ogni possibile scenario.

Gli annunci di prodotti disponibili localmente si assicurano che lo siamo. Inoltre, grazie a questo formato di annunci puoi mettere in evidenza potenziali programmi clicca e ritira, che riteniamo saranno molto popolari quest'anno. Gli utenti potrebbero comunque preferire acquistare online, ma hanno anche la certezza di ritirare i propri acquisti di persona, evitando così potenziali ritardi e interruzioni nella spedizione.

13. Combina la potenza di Google Shopping con gli annunci della rete di ricerca

Questo è uno dei nostri consigli preferiti. Sebbene Google Shopping sia la destinazione di riferimento per i rivenditori e le campagne basate sui feed, non è sicuramente l'unica soluzione di cui puoi avvalerti. In realtà, non dovrebbe! La pagina dei risultati di ricerca di Google è occupata e vuoi essere il più visibile possibile.

Per questo motivo, dovresti utilizzare i feed anche per pubblicizzare annunci di ricerca regolari. Ciò raddoppierà la tua visibilità e le possibilità di essere cliccato. La creazione di un annuncio di testo per ogni prodotto che vendi richiede molto tempo, quindi la nostra soluzione per gli annunci di testo basati sui feed ti aiuterà a farlo, automaticamente!

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Creazione di un piano strategico per i saldi del Black Friday e delle festività 2021

Ora è il momento di agire e pianificare la tua strategia.

Guarda il quarto trimestre 2020 e prova a rispondere alle seguenti domande:

• Ci sono stati picchi di traffico prima del Black Friday? se si, quando erano? Cosa è successo dopo il Black Friday?
• Quando è iniziata la stagione delle vacanze?
• Ci sono stati picchi di fatturato? hanno coinciso con i picchi di traffico?
  
  

Inoltre, guarda le seguenti metriche per vedere se c'era un mercato potenziale che ti sei perso:

• quota impressioni
• fai clic su condividi
• tasso di impressioni massimo assoluto

Ma questo ancora non basta:

• Chi erano i tuoi concorrenti? Ci sono novità quest'anno? C'è qualcuno che non gareggia più?
• Controlla il rapporto sui termini di ricerca e guarda quando sono iniziate le ricerche per il Black Friday. Che tipo di query di ricerca hanno attivato i tuoi annunci? Generici o specifici per prodotto? C'è qualcosa che puoi fare meglio per rendere i tuoi annunci ancora più pertinenti a queste domande?

Agisci per il quarto trimestre 2021:

Sulla base di tutte le informazioni precedenti, stabilisci una strategia su quando iniziare, eventualmente mettere in pausa e terminare le tue campagne. Quest'anno potresti voler iniziare il prima possibile. In effetti, le interruzioni e i ritardi delle spedizioni stanno portando i consumatori a pianificare gli acquisti delle vacanze prima che mai. Sicuramente vuoi essere lì giusto in tempo per quando ti cercheranno!

A seguito di quanto appena accennato, quest'anno c'è un nuovo importante argomento: le spedizioni. I consumatori sono ora consapevoli dei problemi che i rivenditori devono affrontare con le loro catene di approvvigionamento. Pertanto, sono più sensibili che mai ai tempi di spedizione, alle politiche e ai livelli delle scorte. Assicurati di fare quanto segue per evitare di perdere clienti:

• Sii realistico riguardo ai tempi di spedizione e comunicali in modo molto chiaro sul tuo sito web. Sii il più trasparente possibile.
• Assicurati che i tuoi feed siano sempre aggiornati in modo che gli utenti possano vedere quando i prodotti sono disponibili.
• Se disponi di un servizio clicca e ritira, comunicalo in modo molto evidente in tutti i tuoi canali pubblicitari. Potrebbe essere un rompicapo quest'anno.

Vai al di sopra e al di là

I prodotti Google Shopping e Ads in generale continuano ad aggiornarsi continuamente. Ogni anno ci sono nuovi strumenti che i marketer possono utilizzare per pubblicizzare la propria attività e sconfiggere la concorrenza. Rimanere aggiornati sulle ultime novità non è facile e richiede tempo.

Ma è ancora più difficile implementare alla fine le nuove funzionalità poiché potresti trovare resistenza da parte del tuo capo, di altre parti interessate o persino di clienti se sei un'agenzia.

Noi di DataFeedWatch siamo sostenitori del seguire sempre le migliori pratiche e aggiornare la tua configurazione quando possibile. Quest'anno sarà più rilevante che mai. Vogliamo segnalare un paio di funzioni in Google Shopping che pensiamo dovresti considerare:

• Campagne Smart Shopping: sono in circolazione da diversi anni ormai, ma continuano a migliorare anno dopo anno. Con un'unica configurazione della campagna, puoi fare pubblicità senza problemi su tutte le reti Google, inclusi Shopping, Display, YouTube e Gmail. Assicurati di implementare anche parametri personalizzati del prodotto sul tuo sito web per potenziare le tue campagne e massimizzare il rendimento.
  
  
• Aggiungi un feed di prodotto alle tue campagne di azioni video Puoi aggiungere un feed di prodotto alle tue campagne di annunci YouTube. I prodotti vengono mostrati in un formato simile a quello di Shopping sotto i video. Questa è una grande aggiunta alla tua strategia di marketing nel 2021!

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Conclusione

Per ricapitolare, questi sono i nostri principali suggerimenti per le prossime festività natalizie:

• Segui tutte le best practices e le tendenze dell'e-commerce per essere pronto ad ogni potenziale scenario. C'è ancora molta incertezza sui problemi della catena di approvvigionamento, sui blocchi e così via. Devi essere abbastanza flessibile per far fronte a questi potenziali problemi.
• Assicurati che i tuoi feed e le tue campagne siano al meglio. Puoi utilizzare DataFeedWatch per controllare il tuo stato attuale e automatizzare i miglioramenti. Non vuoi perderti!
• Comunica in modo chiaro e trasparente con i tuoi clienti, in particolare per quanto riguarda lo stock e la spedizione.