Azioni di Google Shopping Nuovo mercato per competere con Amazon

Non è un segreto che Amazon stia dominando il settore dell'e-commerce. Ha reso lo shopping super conveniente per le persone in tutto il mondo, ma per un rivenditore di e-commerce indipendente può sembrare più come il bullo del parco giochi, in competizione aggressiva per controllare l'intero mondo dello shopping online. Certo, ti faranno entrare in azione, ma poi sei alla loro mercé con commissioni di vendita elevate, spese di spedizione e stoccaggio e politiche rigorose e spietate.

Ma Google lo sta cambiando per aiutare sia i grandi marchi che i piccoli marchi a combattere contro la macchina di Amazon. Allora, qual è il loro ultimo strumento per aiutare i rivenditori indipendenti ad allontanare più clienti da Amazon? Precedentemente noti come Acquisti su Google, i commercianti stanno cercando di comprendere le azioni di Google Shopping recentemente rinominate .

Amazon ha una presa sui consumatori

Google Shopping Actions è stato creato come risposta alla presa di Amazon sul settore della vendita al dettaglio. Come puoi vedere nell'immagine qui sotto, la maggior parte dei consumatori intervistati ha pianificato di spendere di più su Amazon durante le festività natalizie.

Amazon è ora più grande di 10 dei più grandi rivenditori del paese messi insieme, tra cui Walmart, Target, Macy's e Best Buy . E stanno solo crescendo.

Amazon è diventato il gigante che è oggi affrontando direttamente i problemi più grandi con l'indurre i clienti a fare acquisti online:

• Fiducia dei consumatori
• Acquista la paura
• Attrito alla cassa
• Consigli sui prodotti

Utilizzando queste tecniche collaudate, Amazon si è rafforzata, diventando l'hub in cui i clienti possono fare acquisti one-stop per tutto.

E man mano che Amazon cresce, guadagnano più influenza sui venditori di terze parti sulla piattaforma. I venditori stanno già pagando una commissione media del 15%. Questo dopo le quote di abbonamento e prima delle spese di adempimento, che sono quasi richieste se prevedi di competere sulla piattaforma con prodotti idonei per Amazon Prime. Ma poiché i rivenditori diventano sempre più dipendenti da loro, non vi è alcuna garanzia che Amazon non aumenti questi costi. Oh aspetta, lo sono .

Mentre Amazon aumenta il suo monopolio sui commercianti, Google ha silenziosamente armeggiato e sperimentato con il proprio mercato.

Il nuovo mercato di Google

Google ha sicuramente in mente il proprio interesse e sanno che Amazon è il loro più grande concorrente per il futuro. Ma sanno anche che se vogliono competere, devono creare una migliore esperienza di e-commerce per gli acquirenti online allo stesso modo di Amazon. E sanno che devono collaborare con venditori di terze parti per farlo accadere.

Ecco perché negli ultimi anni hanno lanciato una serie di nuove funzionalità e strumenti per i venditori di e-commerce, come Google Shopping , Google Express e Annunci di servizi locali :

Concentriamoci sulla loro innovazione più recente e più aggressiva di sempre: le vendite dirette con Acquisti su Google, ora note come Google Shopping Actions.

Che cos'è Google Shopping Actions?

Google offre da anni consigli sugli acquisti. Se cerchi un termine di prodotto su Google come "sapone per i piatti biologico", di solito è una delle prime cose che vedi:

Ma è stato solo nel 2015 che hanno iniziato a sperimentare il pagamento in loco con Acquisti su Google:

All'epoca si chiamava "Acquista su Google" ed era limitato a pochi partner selezionati e importanti come UGG . Hanno fatto molta strada da allora. L'anno scorso l'hanno riprogettata, migliorata e rinominata prima di aprire la piattaforma ad altri venditori statunitensi:

L'obiettivo è rendere lo shopping su Google semplice come lo shopping su Amazon, con l'ulteriore vantaggio di fornire all'acquirente tutte le informazioni e le risorse preziose che solo il suo motore di ricerca può.

Affrontando gli stessi problemi dei consumatori di Amazon, Google sembra pronto ad affrontare il colosso dell'e-commerce.

Google prepara il terreno per affrontare Amazon

Amazon è il primo posto in cui molti clienti vanno per primi quando cercano prodotti sì, ma c'è ancora molta ricerca che avviene sui motori di ricerca (e per motori di ricerca, intendo Google), che rappresenta quasi il 75% delle ricerche online nel mondo .

Creando un annuncio di Google Shopping Actions che abbia come target le parole chiave che il tuo cliente utilizzerebbe in questo processo di ricerca, hai la possibilità di inserire il tuo marchio nelle prime fasi del processo decisionale. Anche se non sono ancora pronti per l'acquisto, verranno presto esposti al tuo marchio, quindi sarà loro familiare mentre valutano le opzioni e prendono la decisione di acquisto.

Aumenta anche le tue possibilità di trovarti di fronte a loro quando sono pronti a prendere la decisione di acquisto dopo aver completato la loro ricerca.

Google Shopping Actions conferisce autorità al marchio

Se hai bisogno di acquistare nuove scarpe da ginnastica, dove vai? La tua risposta sarà probabilmente diversa dalla mia, ma probabilmente hai un marchio o un sito che ti viene in mente. Forse è Toms, Amazon o il tuo centro commerciale locale.

Ma cosa succede se sei un piccolo marchio che non è ancora popolare? Come attiri nuovi clienti per la tua attività in crescita?

Google Shopping Actions consente al tuo marchio di apparire in cima ai risultati di ricerca di Google insieme ai marchi che conosci e di cui ti fidi. Le persone cercano su Google per ottenere informazioni su dove dovrebbero cercare e si fidano che i risultati migliori siano pertinenti. Gli esperti di marketing possono attingere all'autorità del marchio negli immobili circostanti.

Il nome di fiducia di Google ridurrà i timori dei clienti

Google Shopping Actions consente ai consumatori di acquistare direttamente da Google, che si è posizionato come leader globale nella tecnologia. Non c'è dubbio che i consumatori si aspetteranno la qualità dalla loro esperienza di acquisto. Google non dovrebbe avere problemi in quanto secondo marchio più amato d'America , dietro ad Amazon solo dell'1%:

Google fornisce recensioni e si rivolge anche alla fiducia dei consumatori

L'85% dei clienti si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. Google vuole assicurarsi che stiano creando una piattaforma di acquisto comparativa per Amazon, in modo che i clienti si sentano sicuri di ottenere il miglior affare disponibile sul web.

Google porta i migliori risultati in cima ai motori di ricerca più e più volte, guadagnandosi la fiducia. Questa è la loro ragion d'essere. Quindi aiutano i loro commercianti a guadagnare fiducia visualizzando le recensioni dei prodotti nei risultati di Google Shopping Actions. Nell'immagine qui sotto possiamo vedere gli annunci Google Shopping Actions Express nelle SERP con recensioni incluse:

Attualmente, queste recensioni vengono estratte direttamente dal sito Web del venditore, quindi sono più utili se hai una base di clienti consolidata per lasciare recensioni. Google ha recentemente iniziato a raccogliere recensioni da fonti di terze parti per le aziende, quindi c'è la possibilità che possano iniziare a fare lo stesso qui se il programma ha successo.

In un sondaggio globale, il Center for International Governance Innovation ha rilevato che tra coloro che non fanno acquisti online, la fiducia è di gran lunga l'ostacolo più grande:

Quando gli stessi dati sono stati suddivisi per paese, è stato chiaro che questa è ancora una delle principali preoccupazioni anche nei paesi sviluppati. Negli Stati Uniti, il 44% dei potenziali acquirenti ha affermato che la fiducia è la ragione principale per evitare gli acquisti online.

Amazon ha fatto cose straordinarie in questo settore, lavorando duramente per stabilire una solida reputazione di fiducia del marchio per aiutare i clienti a sentirsi a proprio agio quando acquistano da loro. In effetti, The Verge riporta che i clienti si fidano di Amazon quasi quanto si fidano della loro banca personale. Le buone notizie? Molti di loro si fidano anche di Google:

Milioni di persone si fidano già di Google con le proprie informazioni personali, dai documenti personali in Gmail e Drive ai numeri di carta di credito in Google Wallet e Android Pay.

Google offre la protezione dell'acquisto

Per supportare ulteriormente la fiducia dei consumatori, Google offre la protezione degli acquisti per gli acquisti effettuati tramite la loro piattaforma. Questa è una distinzione fondamentale rispetto ai normali annunci di prodotto in Google Shopping che mostrano il prodotto in cima ai risultati di ricerca:

Quindi reindirizzano semplicemente il cliente al tuo sito per fare acquisti:

Questa protezione acquisti è uno dei più grandi cambiamenti del gioco, poiché consente a Google di offrire lo stesso livello di sicurezza di Amazon, che è diventato ampiamente noto per le sue politiche di soddisfazione dei clienti:

Non è proprio Amazon, dal momento che si aspetta che il cliente risolva direttamente i problemi con il commerciante, ma la promessa che Google interverrà per qualsiasi cosa acquistata aggiungerà un importante livello di sicurezza allo shopping.

Le azioni di Google Shopping semplificheranno la procedura di pagamento

C'è un motivo per cui Amazon ha brevettato 1-Click checkout nel 1999.

È una lezione vecchia quanto le vendite stesse:

Fai in modo che gli acquirenti ti diano facilmente ciò che desideri.

Ogni fase del processo di pagamento è un'opportunità per i clienti di cambiare idea. Devono affrontare il dolore di digitare il numero della carta di credito e poi decidere se vogliono davvero separarsi dai loro soldi.

Amazon rende così facile dare loro ciò che vogliono. Hanno già memorizzato le tue informazioni di pagamento e spedizione. Basta fare clic su quel pulsante arancione brillante e un nuovo Kindle è tutto tuo. Non noterai nemmeno la ricevuta di $ 119,99 dal tuo conto bancario. Promessa .

Per quasi due decenni, Amazon ha avuto il monopolio totale su questo concetto negli Stati Uniti. Fino all'anno scorso, era illegale per altri venditori di e-commerce offrire una procedura di pagamento con un solo clic.

Ma con il brevetto di Amazon in scadenza nel 2017 , Google sta ora cercando di implementare la stessa esperienza di acquisto senza attriti archiviando le informazioni dei clienti da precompilare mentre fanno acquisti:

Con la fiducia dei consumatori e l'uso da parte dei consumatori già alle loro spalle, Google sta affrontando altre barriere o attriti all'acquisto per creare un mercato in linea con Amazon.

Avviso di rottura dell'affare: non è possibile raccogliere i dati dei clienti o il comportamento di acquisto

Sfortunatamente, Google Shopping Actions non è perfetto. Questo nuovo mercato presenta alcuni inconvenienti che devi considerare prima di utilizzarlo. In particolare, devi tenere a mente che, proprio come con Amazon, Google possiede il cliente durante queste transazioni e ci sono un paio di preoccupazioni al riguardo.

Uno dei modi in cui Google sta aiutando a creare fiducia con gli acquirenti è mantenere privati ​​i loro dati personali. Ovviamente, ti verrà fornito il loro indirizzo per spedire la merce, ma le loro informazioni di fatturazione e di contatto non saranno condivise con te.

Per un venditore di e-commerce, l'informazione più importante trattenuta sarà l'indirizzo e-mail. Ciò ti consentirebbe di inviare loro messaggi di vendita personalizzati in futuro. Questo è un vero inconveniente perché vendere a un cliente esistente è molto più facile che acquisirne di nuovi:

Inoltre, l'e-mail ha un ROI così alto : per ogni dollaro speso, il tuo ritorno è in media di $ 38.

Il tuo sito di e-commerce è probabilmente dotato del monitoraggio di Google Analytics e di un pixel di Facebook. Potresti anche utilizzare altri strumenti che tengono traccia dei diversi comportamenti dei clienti come il cursore e il movimento di scorrimento.

Queste informazioni ti aiutano a comprendere il comportamento dei clienti e a utilizzare tali informazioni per fare cose come il retargeting di clienti specifici che stanno pensando di acquistare da te ma potrebbero aver bisogno di una piccola spinta in più. Può anche aiutarti a ottimizzare le tue pagine di destinazione e migliorare il tuo marketing generale per aumentare le conversioni.

Sfortunatamente, a meno che Google non aggiorni Shopping Actions per trasmetterti queste informazioni, volerai nell'oscurità. Attualmente questo mercato non condivide specifici click through, tempo sulla pagina o altre informazioni che sei abituato a vedere dal tuo negozio di e-commerce.

Ti mancheranno i dati di retargeting essenziali necessari per sviluppare segmenti di acquirenti e segmenti di recency , soprattutto rispetto alle piattaforme di shopping come Shopify e Bigcommerce che condividono questi dati.

Differenze chiave tra Amazon e Google Shopping Actions

Mentre Google possiederà la relazione con il cliente come fa Amazon, i due non sono la stessa cosa. A differenza di Amazon che vende effettivamente i prodotti, Google si comporta ancora principalmente come fonte di pubblicità di riferimento in questa transazione. A causa di quella dinamica, non hanno politiche così rigide contro i materiali di marketing e il nutrimento della relazione con i clienti.

Amazon ti proibisce severamente di inviare ai clienti informazioni progettate per estrarli dall'ecosistema Amazon. Ciò include qualsiasi cosa nelle tue spedizioni fisiche che invierebbe i clienti a visitare il tuo sito.

Google Shopping Actions attualmente non prevede queste restrizioni. Dovresti provare a convertire questi acquirenti occasionali in clienti fedeli con diversi incentivi a unirsi al tuo sito. Due strategie comuni includono l'offerta di promozioni e garanzie mirate. Ad esempio, potresti includere una carta che offre ai clienti del sito web uno sconto speciale o la spedizione gratuita. Naturalmente, includi tutte le tue informazioni di contatto:

Se vendi elettronica di consumo o qualsiasi cosa con una garanzia, puoi indirizzare i clienti al tuo sito per registrare il prodotto per una copertura estesa:

Entrambe queste strategie aiutano i clienti a trovare il tuo sito per la prima volta e ad agire. Se soddisfi le loro aspettative sia con i prodotti che con i servizi offerti, la prossima volta che saranno sul mercato sarà più probabile che acquistino direttamente da te. E, cosa ancora più importante, ora avrai il loro indirizzo email per contattarli con offerte future.

Per ora, gli esperti di marketing devono essere consapevoli delle principali differenze tra Amazon e Google Shopping Actions per adattare le proprie strategie di conseguenza. Su Google Shopping Actions, gli esperti di marketing dovrebbero mirare a utilizzare questo canale come piattaforma di accesso e poi fidelizzare i clienti in loco.

Entra nelle Azioni

Acquisire clienti può essere difficile come rivenditore online indipendente, soprattutto quando competono contro giganti come Amazon. Ma non devi arrenderti: non devi accettare le commissioni elevate e le politiche restrittive di Amazon!

Google Shopping Actions ha il potenziale per offrirti gli stessi vantaggi del titano conferendo credibilità del marchio, assicurando la fiducia dei clienti e rendendo le transazioni facili e senza interruzioni per gli acquirenti, proprio come fa Amazon.

Naturalmente, non è eccezionale come sviluppare un cliente in modo organico e non avrai gli stessi dati di remarketing, ma aumentare le vendite non è mai una cosa negativa! Google Shopping Actions ti dà la possibilità di attirare l'attenzione del cliente e concludere l'affare in un colpo solo, il tutto su una delle pagine più importanti di Internet.

Crediti immagine

Immagine in primo piano: Unsplash/Piotr Cichosz

Tutti gli screenshot di... Scattati ad aprile 2018.

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