Recensioni di Google My Business: approfondimenti per la tua attività

I clienti difficilmente possono ignorare le recensioni e le valutazioni di Google My Business quando cercano aziende e prodotti online; la piattaforma è diventata essenziale per l'esperienza del cliente. Parliamone.

Cosa sono le recensioni di Google My Business?

Google My Business è una piattaforma che aiuta gli utenti a trovare aziende locali; gestito da Google LCC, che offre la possibilità di pubblicare e gestire un profilo da mostrare alle persone che cercano i loro prodotti o servizi specifici.

Google My Business aiuta le aziende a raggiungere nuovi clienti grazie all'accesso amministrativo a un profilo pubblico che contiene tutte le offerte dell'attività. Gli utenti possono trovare facilmente la posizione, i dettagli di contatto, il sito Web, gli orari di apertura e le domande e risposte.

Tuttavia, l'uso principale di questa piattaforma è valutare le aziende e leggere le opinioni dei clienti che hanno già avuto esperienza con l'azienda.

Lo scambio di opinioni è fondamentale per le aziende poiché costituiscono una parte cruciale dell'esperienza del cliente e della decisione di assumere un'azienda.

Come farsi trovare su Google My Business

Prima di tutto, hai bisogno di un account Google My Business. Qui puoi creare la tua voce Google My Business. Creare un account Google My Business è molto semplice; Google ti guida attraverso questa procedura con istruzioni chiare. Prima di tutto, indica il nome della tua azienda, ovvero il nome della tua azienda.

Quindi indica in quale settore o categoria è attiva la tua azienda. Qui ottieni voci predefinite tramite un elenco di completamento automatico. Dal medico al servizio di preclusione, quasi tutto è incluso.

Nel passaggio successivo, Google My Business ti chiede di aggiungere una posizione in Google Maps.

Se fai clic su SÌ qui, puoi inserire i dati dell'indirizzo della tua azienda e sarai trovato tramite Google My Business Maps se qualcuno cerca i tuoi prodotti e servizi in quest'area. Infine, ma non meno importante, includi il tuo numero di telefono e l'URL del sito web, gli orari di apertura e altri dettagli sulla tua attività, comprese le immagini.

Qual è la qualità delle voci su Google My Business?

Google My Business verificherà le tue informazioni inviandoti una cartolina da Google all'indirizzo che hai fornito. Questa cartolina contiene un codice che inserisci in Google My Business. Non appena avrai inserito questo codice, la tua azienda sarà visibile.

Poiché l'autenticazione viene eseguita tramite una cartolina inviata all'indirizzo commerciale delle aziende che desiderano registrarsi, la fiducia dei clienti in Google My Business è eccellente.

Google My Business è gratuito?

Sì, la tua azienda può registrarsi gratuitamente a Google My Business e modificare e adattare gratuitamente anche le tue voci. Con l'app gratuita Google My Business Mobile per dispositivi Android e iOS, puoi persino accedere e aggiornare la tua scheda mentre sei in movimento.

Quali servizi offre Google My Business?

Google My Business ti offre un'intera gamma di servizi che rappresentano un reale valore aggiunto per la tua azienda e che puoi configurare in modo semplice e veloce utilizzando la dashboard di GMB. Di seguito ti presentiamo alcuni di questi servizi:

1. Aggiungi utenti

Puoi aggiungere altri utenti al tuo account Google My Business per gestire i dati della tua azienda. Google My Business offre qui un modello di ruolo in 3 fasi: proprietario, amministratore e gestore del sito. Ogni ruolo ha accesso a diversi strumenti, che GMB spiega in dettaglio.

2. Aggiungi notizie ed eventi

Se hai notizie per i tuoi clienti o desideri organizzare un evento, puoi pubblicare queste informazioni tramite la tua voce Google My Business. Puoi aggiungere un pulsante di invito all'azione a questa voce, ad esempio "PRENOTA", "ACQUISTA", "REGISTRATI". Puoi scegliere se si tratta di un'offerta, di una novità o di un evento.

3. Tour virtuali a 360 gradi

Aggiungi un tour virtuale a 360 gradi del tuo negozio, bar, attività commerciale o studio alla tua voce di Google My Business. I tuoi potenziali clienti possono così farsi un'idea della tua posizione.

4. Statistiche

Google My Business offre ai suoi utenti un'ampia gamma di statistiche sulla voce di Google My Business, ad esempio la frequenza con cui la voce è stata visualizzata e il confronto con altre aziende e se la query di ricerca proveniva da Google Maps o da Ricerca Google. Puoi anche vedere con quali parole chiave gli utenti hanno cercato e quindi sono arrivati ​​alla tua voce di Google My Business.

5. Domande dei clienti

Con Google My Business puoi memorizzare un numero di cellulare, che però non è pubblicamente visibile. Facendo clic su un collegamento, gli utenti possono quindi porre domande che vengono visualizzate direttamente sul tuo cellulare.

6. Prodotti e servizi

Aggiungi descrizioni dettagliate dei prodotti e descrizioni dei tuoi servizi alla tua scheda di Google My Business. Il nostro consiglio: all'interno di queste descrizioni, utilizza le parole chiave con cui vorresti essere trovato.

7. Crea un sito web

Con Google My Business puoi creare anche dei semplici siti web, se la tua azienda non ha già un proprio sito web. A tale scopo, Google My Business fornisce un editor di facile utilizzo con il quale puoi creare rapidamente la tua piccola home page. Con un po' di pratica, qui puoi persino creare siti Web davvero accattivanti.

8. Annunci e campagne

Puoi accedere a Google Ads direttamente dall'account Google My Business. Puoi utilizzarlo per creare annunci che verranno visualizzati in Ricerca Google prima e dopo le voci organiche quando gli utenti cercano determinate parole chiave. Questo servizio Google My Business è a pagamento.

9. Aggiungi più aziende

Puoi aggiungere altre società al tuo account Google My Business, come filiali o partner in franchising. Ciò significa che Google My Business è molto interessante anche per le grandi aziende con sedi distribuite, poiché le sedi sono gestite centralmente e le filiali possono essere gestite dai gestori delle filiali, ad esempio, utilizzando il modello di ruolo sopra descritto.

10. Valutazioni e recensioni

Una delle funzioni più importanti di Google My Business sono le recensioni e le valutazioni presentate in modo chiaro per la tua azienda, che vengono create dai clienti. I potenziali clienti possono vedere immediatamente quali esperienze hanno avuto altri clienti con la tua azienda.

Questo è un grande vantaggio per te se offri servizi e prodotti davvero eccellenti e sei anche amichevole e orientato al servizio nei confronti dei tuoi clienti.

Perché dovresti iscriverti a Google My Business

Molte delle ragioni le abbiamo già menzionate implicitamente nel testo precedente. Google My Business è gratuito e può essere trovato utilizzando la Ricerca Google e Google Maps. Così puoi conquistare nuovi clienti tramite la scheda della tua azienda e puoi entrare in un dialogo diretto con i tuoi clienti tramite la funzione di valutazione.

Inoltre, GoogleMy Business mostra chiaramente tutte le informazioni rilevanti sulla tua azienda e i tuoi clienti o potenziali clienti possono contattarti con un clic, farti domande e ottenere informazioni personali. Puoi anche presentare le offerte più recenti e in evoluzione e attirare l'attenzione sugli eventi.

Anche il feedback dei clienti tramite Google My Business è molto importante per farti un'idea di cosa pensano i tuoi clienti della tua azienda e dei tuoi prodotti e servizi.

1. Ti trovi "sul posto" e questo crea nuovi clienti

Quando gli utenti web effettuano ricerche, c'è quasi il 90% di probabilità che effettuino ricerche su Google. Per le ricerche locali, Google mostra quasi sempre i profili Google My Business, il che aumenta l'attenzione delle attività locali. Google vuole offrire agli utenti la migliore esperienza online e offline, quindi cerca di fornire i risultati di ricerca più pertinenti. Detto questo, se sei un ristorante specializzato in prelibatezze vegane, il tuo profilo Google My Business non apparirà per qualcuno che cerca una steakhouse argentina nella sua zona.

2. Mantieni la tua scheda di Google My Business e sarai trovato più facilmente

Se vuoi migliorare il tuo posizionamento nei risultati di ricerca su Google, il che può portare a più impressioni del tuo profilo Google My Business e più clic, allora devi ottimizzare e mantenere la scheda della tua azienda. Google preferisce i profili Google My Business con informazioni complete e dettagliate.

Con un quadro completo della tua azienda, ad es. Google può garantire che la tua azienda sia rilevante per una ricerca, come orari di apertura, posizione, prodotti e servizi, e classificarla di conseguenza.

Proprio come Google ha algoritmi per classificare i suoi annunci e siti Web, ha anche un algoritmo per classificare i profili aziendali di Google My Business. Puoi utilizzare la dashboard per aggiungere parole chiave al tuo profilo aziendale ed effettuare ulteriori ottimizzazioni per migliorare il posizionamento nei risultati locali.

Suggerimenti e best practice: utilizza le recensioni e le valutazioni di Google My Business come un vero strumento di marketing

Tra tutti i motori di ricerca, Google detiene ora una quota di mercato dell'86% nelle ricerche online tramite PC. La quota di mercato di Ricerca Google è ancora maggiore se si effettua una ricerca da dispositivi mobili: qui la quota di mercato di Ricerca Google è quasi del 98%. Leggi e prendi nota dei seguenti suggerimenti dei nostri esperti di marketing e Google My Business ti sarà di grande aiuto!

• Le recensioni negative rovinano il tuo business!

Se hai un account Google My Business e la tua azienda è elencata su di esso, è molto probabile che qualcuno che sta cercando qualcosa che offri con la tua azienda ti trovi effettivamente. E ora immagina di essere trovato e che le valutazioni e le recensioni sotto la tua voce di Google My Business indichino "cavolo e barbabietole".

Si intende: valutazioni negative, cioè sempre solo uno o due asterischi invece di cinque e oltre, commenti di valutazione che suggeriscono che non ti stai davvero dedicando ai tuoi clienti. Dato il potere di mercato di Google Search, ciò può avere effetti fatali sulla tua azienda: cattiva reputazione e quindi a) abbandono dei clienti eb) nessun nuovo cliente.

• Tieni sempre d'occhio le tue recensioni su Google My Business

Supponiamo ora che alla stragrande maggioranza delle aziende piaccia dedicarsi con passione ai propri clienti. Fai di tutto per assicurarti che i tuoi clienti siano felici e soddisfatti. Tuttavia, non è improbabile che una o due recensioni negative vengano trovate sotto la tua voce di Google My Business.

Forse qualcuno ha avuto una brutta giornata o uno dei tuoi venditori si è alzato con il piede sbagliato. Questo è umano. Quindi ora riceverai una valutazione negativa, è una domanda aperta se a torto oa ragione. La tua attività quotidiana è dura ed estenuante e non hai tempo ogni giorno per guardare come i clienti ti valutano tramite la tua voce di Google My Business.

Quindi questa voce negativa sulla tua azienda non verrà commentata. Ora un potenziale cliente trova la tua azienda utilizzando la ricerca di Google, atterra sulla tua voce e legge i commenti. Dato che nessuno ha dato una valutazione per due giorni, il commento negativo può essere visto in alto.

Il tuo potenziale cliente legge questo e confronta le recensioni con le recensioni di un concorrente, le cui prime 3 voci sono positive. Quindi cosa farà il tuo potenziale cliente? Molto probabilmente andrà alla competizione. Quindi assicurati di controllare le recensioni sotto la scheda della tua attività su base giornaliera per evitare che ciò accada!

• Rispondi a ogni commento, positivo o negativo che sia

Dato che tu stesso non sei solo un imprenditore ma anche un cliente, non ti sembra strano quando un'azienda risponde solo a recensioni negative, magari anche giustificando o addirittura tranquillizzando? Rispondi davvero a tutti i commenti sotto la tua scheda di Google My Business.

E questo significa davvero ogni valutazione, indipendentemente dal fatto che sia stata scritta e formulata negativa, positiva, neutra, monosillabica o dettagliata. Le valutazioni e le recensioni di Google My Business sono così potenti e hanno una così grande influenza sul comportamento decisionale dei futuri clienti che dovresti davvero dedicare del tempo a rispondere alle recensioni.

• I clienti si sentono "sbalorditi" quando rispondi al loro feedback positivo

Se i clienti sono davvero entusiasti e lasciano una recensione positiva sotto l'elenco della tua azienda, questo è un servizio enorme per la tua azienda, perché è pubblicità gratuita, ma non è gratuita. Quindi dire grazie è il minimo che puoi fare. E anche tu dovresti. Perché se i tuoi clienti leggono che reagisci effettivamente alle critiche positive, apprezzeranno molto, perché lo sforzo di scrivere una recensione è valsa la pena.

• Rispondi sempre, in linea di principio e senza eccezioni, alle recensioni negative

Se reagire a OGNI recensione sembra davvero eccessivo, che è il nostro consiglio, allora almeno dai un'occhiata alle recensioni negative. Come descritto sopra, le recensioni negative non commentate sono una spina nel fianco per tutti i nuovi clienti, perché segnalano che fondamentalmente non ti interessa se i clienti sono arrabbiati o meno.

Questo non deve accadere in nessun caso, anche se ANCORA non ti interessa in termini di vendite e abbondanza di clienti. Ciò può cambiare rapidamente in un mondo in rapido movimento come questo.

• Evita di essere monosillabico o privo di fantasia nelle tue risposte

Ora immagina che la tua voce di Google My Business abbia un gran numero di recensioni dettagliate e ben intenzionate e che tu risponda semplicemente e sostanzialmente a ciascuna di queste recensioni e commenti con "Grazie". Anche se lo intendi onestamente e il tempo non ti consente di rispondere in modo più dettagliato, sembra piuttosto artificioso nell'aspetto generale.

Ricevi notifiche sulle nuove recensioni di QuestionPro

Per evitare di perdere recensioni su Google My Business, l'app di gestione della reputazione QuestionPro offre agli utenti di Google My Business e di altri portali di recensioni una funzione di notifica. Queste notifiche vengono quindi visualizzate nella barra delle notifiche del tuo smartphone, iPad o sullo schermo del tuo PC.

E se non vuoi essere informato di ogni nuova recensione, puoi configurare la notifica in modo che, ad esempio, ti venga notificato solo se una recensione ha meno di 3 stelle. O anche 2 stelle. Puoi regolarlo come desideri. Ciò garantisce che tu possa almeno reagire in tempo reale ai commenti negativi se non hai il tempo di reagire immediatamente a tutte le recensioni.