Come gestire un Merchant Center sospeso e un account Google Ads

Come faccio a sapere così tanto sulle sospensioni di Google?

Mi chiamo John Horn e sono il CEO di StubGroup, un Premier Google Partner con sede a Fort Worth, in Texas.

Ho parlato con migliaia di proprietari di attività i cui account Google Ads e/o Google Merchant Center sono stati sospesi da Google.

Ho visto gli account che spendono oltre $ 20 milioni al mese essere sospesi senza preavviso.

Le filiali di alcune delle più grandi aziende del mondo mi hanno contattato dopo essere state sospese da Google per oltre un anno senza sapere quali norme violassero o come tornare online.

Ho anche aiutato le aziende che pensavano di aver esaurito tutte le loro opzioni con Google per tornare online e generare entrate per decine di milioni di dollari.

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Motivi comuni per le sospensioni di Google

Se Google ha sospeso il tuo account, probabilmente sei stato indirizzato a una di queste norme:

Travisamento

Questa è la norma più frequente che vedo referenziata nelle sospensioni degli account Google Merchant Center.

Sfortunatamente, "Travisamento" può significare mille cose.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di problemi che ho riscontrato e che ho aiutato a correggere relativi a questa norma:

• Politiche di spedizione e restituzione inadeguate
• Prezzi non chiari sulle pagine dei prodotti
• Informazioni mancanti sui metodi di pagamento accettati
• Informazioni di contatto mancanti
• Affermazioni non supportate sui prodotti

Errori fiscali e di spedizione

Google richiede che le informazioni che comunichi su tasse e spese di spedizione nel tuo account Google Merchant Center corrispondano alle tariffe sul tuo sito web.

Quando le tariffe non corrispondono, Google sospende spesso l'account.

Vedo che succede sempre perché:

• Gli inserzionisti inseriscono i dati in modo errato in Google Merchant Center
• Gli inserzionisti aggiornano le tariffe sul proprio sito Web e dimenticano di aggiornare Google Merchant Center

Non aiuta il fatto che le tasse e le tariffe di spedizione per alcune aziende possano essere estremamente complicate e difficili da comunicare a Google all'interno dei parametri che Google ha definito.

Imprese limitate

Google ha restrizioni e limitazioni su determinati tipi di attività.

È molto probabile che ti imbatti in questa norma se ti trovi in ​​verticali tradizionalmente sensibili come:

• Alcool
• Armi da fuoco
• Servizi per adulti
• Gioco d'azzardo

Oltre ai verticali in cui Google ha riscontrato frodi significative, come ad esempio:

• Supporto tecnico di terze parti
• Rivenditori/rivenditori autorizzati
• Assistenza con i servizi governativi
• Perdita di peso
• Servizi finanziari
• Trattamento delle dipendenze

Attività di pagamento sospette

Se Google ritiene che ci sia qualcosa di sospetto nella tua attività di pagamento o nel metodo di pagamento, potrebbe sospendere il tuo account Google Ads.

Le bandiere rosse comuni possono includere:

• La stessa carta di credito o indirizzo di fatturazione utilizzato in più account Google Ads
• Una mancata corrispondenza nell'indirizzo di fatturazione inserito
• Frode associata alla tua carta di credito

Sistemi di aggiramento

Questo è probabilmente il motivo più serio per la sospensione di un account Google Ads perché Google sta dicendo che credono che tu stia attivamente cercando di aggirare i loro sistemi e fare pubblicità in modo illegittimo.

Sebbene possibile (in teoria) da superare, questa violazione delle norme è incredibilmente difficile da convincere Google a revocare.

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Perché Google sospende gli account?

Quando Google sospende un account, è perché Google sta cercando di fare la cosa giusta .

So che non è così quando ti viene detto che non puoi fare pubblicità sul motore di ricerca più dominante del pianeta.

Ma è utile ricordare che Google spende miliardi di dollari per combattere i "cattivi attori" online che stanno cercando di truffare le persone e ha costruito algoritmi incredibilmente complessi che identificano questi operatori fly-by-night e sospendono i loro account.

Google dispone di un solido catalogo di norme che definisce quelle che Google considera pratiche commerciali accettabili per gli inserzionisti che utilizzano la piattaforma di Google.

Quando Google ritiene che un inserzionista abbia violato una o più di queste norme, Google emette una "sospensione" dell'account, il che significa che l'inserzionista non può più mostrare annunci su Google.

Sfortunatamente, nessun algoritmo è perfetto. Gli algoritmi di Google spesso segnalano la sospensione degli account perché hanno letto o interpretato male qualcosa sul sito web dell'attività o negli account Google dell'attività.

E spesso, gli inserzionisti legittimi non hanno idea di violare accidentalmente le politiche di Google (che sono sia complesse che vaghe).

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Domande frequenti sulle sospensioni di Google

I miei concorrenti stanno facendo la mia stessa cosa e i loro annunci continuano a essere pubblicati. Come mai?

L'ho detto a innumerevoli clienti: l'unica cosa coerente di Google è la loro incoerenza.

È frustrante, ma è vero. Ho visto clienti sospesi per presunta violazione delle politiche quando 10-12 dei loro concorrenti stanno facendo esattamente la stessa cosa. Ho visto un team per le politiche dire "no" a un ricorso e un altro team per le politiche dire "sì" allo stesso identico ricorso.

Alla fine della giornata, i sistemi di Google sono tutt'altro che perfetti. Se passi il tuo tempo a inveire contro le incongruenze di Google, non andrai da nessuna parte, e se lo fai nel tuo appello a Google, potresti compromettere le tue possibilità di una risoluzione positiva della tua sospensione.

Il mio consiglio, basato su anni di lavoro con Google e migliaia di inserzionisti, è di concentrare le tue energie su ciò che puoi controllare, ovvero rendere il tuo sito Web e i tuoi account il più perfetti possibile ed essere strategico su come, quando e attraverso chi tu presenti il ​​tuo ricorso.

La mia sospensione di Google Ads danneggerà le mie classifiche organiche?

No, Google non basa le classifiche organiche del tuo sito web sul tuo account Google Ads, quindi una sospensione del tuo account Google Ads o Google Merchant Center non influirà sulle tue classifiche organiche .

Detto questo, se gli algoritmi di Google Ads ritengono che ci sia un problema con il tuo sito web (ad es. informazioni poco chiare, sito non affidabile, ecc.), è del tutto possibile che gli algoritmi di Google Organic identificheranno problemi simili.

Google consente il dropshipping?

Quando le normative COVID-19 hanno fatto sì che i clienti si affollassero online per fare la spesa, c'è stato un boom parallelo nel numero di nuove attività di e-commerce che sono spuntate e molti di questi marchi hanno fatto affidamento sul dropshipping per consegnare i prodotti ai propri clienti.

Questo è uno dei motivi per cui le azioni della piattaforma di e-commerce Shopify sono esplose nel 2020.

Insieme all'aumento dei nuovi siti di dropshipping è arrivato un aumento delle sospensioni di Google e il mondo dei forum ha iniziato rapidamente a ipotizzare che Google "ce l'ha fatta" contro i dropshipper.

Non credo che questo sia vero. Piuttosto che il nesso di causalità (dropshipping = sospensione), credo che abbiamo un caso di correlazione, in cui molti di questi nuovissimi siti di dropshipping non seguono le politiche di Google quando si tratta di cose come le politiche sui resi, le pagine "chi siamo", le informazioni di contatto, e così via.

Abbiamo clienti con cui collaboriamo da anni che soddisfano tramite dropshipping e non hanno mai avuto problemi con le norme di Google, e abbiamo anche aiutato con successo a sospendere la sospensione di altri inserzionisti che offrono dropshipping e sono stati sospesi.

Leggi correlate: una guida completa al dropshipping in Australia

Qual è la differenza tra Google Ads e Google Merchant Center?

Un account Google Ads è il luogo in cui crei e gestisci le campagne pubblicitarie su Google. È il luogo da cui puoi attivare e disattivare la tua pubblicità e dove inserisci i tuoi dati di pagamento per pagare i clic ricevuti dai tuoi annunci.

Accedi agli account Google Ads su ads.google.com.

Un account Google Merchant Center è il luogo in cui le società di eCommerce caricano informazioni sui loro prodotti da utilizzare nelle campagne Google Ads come Google Shopping e remarketing dinamico, nonché nello strumento gratuito di elenco dei prodotti di Google.

Accedi agli account Google Merchant Center all'indirizzo merchants.google.com.

Puoi eseguire campagne Google Ads senza un account Google Merchant Center e, se non vendi prodotti tramite il tuo sito web, non è necessario un account Google Merchant Center.

Ma se vendi prodotti tramite il tuo sito web e desideri utilizzare Google Shopping e/o campagne di remarketing dinamico, hai bisogno di un Google Merchant Center.

Google sospende sempre contemporaneamente gli account Google Ads e Google Merchant Center di un inserzionista?

No, non sempre. Esistono molti scenari in cui uno solo di questi account potrebbe essere sospeso.

Ad esempio, se Google sospende il tuo account Google Ads perché ritiene che il metodo di pagamento che stai utilizzando sia sospetto, probabilmente non sospenderà il tuo Google Merchant Center. Tuttavia, non puoi utilizzare i prodotti del tuo Google Merchant Center negli annunci finché non risolvi la sospensione di Google Ads.

Allo stesso modo, se Google sospende il tuo Google Merchant Center perché non hai corretto i problemi in sospeso con i dati di prodotto che stai caricando, Google potrebbe non sospendere il tuo account Google Ads e potresti comunque essere in grado di eseguire campagne sulla rete di ricerca di Google. Ma ancora una volta, non puoi eseguire campagne di Google Shopping o di remarketing dinamico finché il tuo Google Merchant Center non viene sospeso.

Posso parlare con il team responsabile delle norme di Google?

No, non puoi.

Google ha più team responsabili delle norme dislocati in tutto il mondo ed esiste un firewall completo tra i team responsabili delle norme di Google e gli inserzionisti, il che significa che non potrai mai interagire direttamente con un membro del team responsabile delle norme sulla tua sospensione.

Questo perché Google vuole evitare qualsiasi responsabilità derivante dal consentire agli inserzionisti di influenzare o esercitare pressioni sui membri del team responsabile delle norme sulle loro decisioni.

Quando invii un ricorso, se sei abbastanza fortunato da superare il sistema puramente automatizzato, corrisponderai a una persona del team di assistenza di Google che funge da intermediario con il team responsabile delle norme di Google.

Oppure, se lavori con un Premier Google Partner come StubGroup, potresti avere un team dedicato all'interno di Google che batterà per te.

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Quindi, sei sospeso da Google. . . Cosa succede dopo?

La prima reazione che spesso le aziende legittime hanno quando scoprono che Google ha sospeso i loro account è quella di presentare ricorso il più rapidamente possibile.

NON è la cosa giusta da fare.

Una sospensione di Google è una cosa incredibilmente seria. Abbiamo visto molti, molti scenari in cui Google semplicemente non annullerà una sospensione. E questo ha un impatto non solo sul tuo sito Web/attività attuale, ma su qualsiasi attività commerciale/account che desideri creare in futuro, quindi è FONDAMENTALE che ti avvicini alla sospensione nel modo più attento possibile .

Cosa NON fare quando Google sospende il tuo account:

• Non affrettarti a fare appello
• Non dare per scontato di non violare le norme di Google
• Non creare un nuovo account Google Ads o Google Merchant Center
• Non "urlare" a Google nel tuo appello scritto o in qualsiasi conversazione verbale che hai con l'assistenza di Google
• Non presentare più ricorsi simultanei

Cosa FARE quando Google sospende il tuo account:

1. Esamina attentamente ogni informazione che Google ti fornisce in merito alla sospensione (l'email di notifica, eventuali norme collegate dall'email, eventuali norme collegate dalla notifica nel tuo account Google, ecc.).
   
   
2. Analizza il tuo sito web e i tuoi account Google con un pettine a denti fini per identificare tutto ciò che viola le politiche di Google o qualsiasi cosa che potrebbe far pensare che tu lo sia l'algoritmo di Google o un membro del team delle politiche di Google con le dita pruriginose.
   
   
3. Decidi se presentare tu stesso un ricorso o collaborare con un Premier Google Partner come StubGroup per presentare la domanda per tuo conto.
   
   
4. Invia un ricorso dettagliato e preparato con cura in cui spieghi perché ritieni che Google possa averti sospeso e una spiegazione dettagliata di eventuali modifiche apportate per correggere il problema.

Cosa fare quando si esauriscono le opzioni?

Sento spesso di inserzionisti che si sentono a corto di opzioni e non vedono futuro per la pubblicità della propria attività su Google.

Sarò onesto, a volte è vero. A volte Google semplicemente non invertirà la sua decisione e, nel bene e nel male, possiede la propria piattaforma e può decidere chi la usa.

Ma ho anche visto molte situazioni in cui un inserzionista si rivolge a noi come ultima risorsa, con pochissime speranze, e lo shockiamo riportandolo online dopo che tutti gli altri hanno fallito.

Le nostre migliori possibilità di successo non sono l'ultima risorsa, ma piuttosto il primo posto a cui ti rivolgi quando sei sospeso, prima di presentare ricorsi o creare nuovi account o fare qualsiasi altra cosa che possa mettere a repentaglio le tue possibilità di successo.

Non posso dirti quanto sia appagante ascoltare la buona notizia da Google che un account è stato sospeso e poi condividerlo con un cliente.

Se stai sbattendo la testa contro un muro di mattoni, o meglio ancora, se non hai ancora presentato ricorso contro la squalifica perché vuoi farlo nel modo giusto, sentiti libero di contattare il team di StubGroup in modo che possiamo discutere la tua situazione unica e vedere se siamo adatti l'uno per l'altro.