La decisione di Google di promuovere le recensioni locali aiuta le piccole imprese

Google ha tutti gli occhi puntati sulle recensioni locali ultimamente. Considerando che il 70% dei clienti a cui viene chiesto da un'azienda di lasciare una recensione lo farà effettivamente, questo tipo di feedback dei clienti non è solo molto prezioso e persuasivo, ma è facilmente disponibile! Google sta facendo la propria parte per informare i consumatori non solo incoraggiando il feedback con la loro iniziativa Local Guides in corso, ma stanno anche traducendo attivamente le recensioni locali. I viaggiatori, i consumatori e la maggior parte delle aziende locali trarranno vantaggio dagli sforzi di Google per promuovere le recensioni locali.

Come funzionano le recensioni locali tradotte?

Il 24 aprile Google ha annunciato l'aggiornamento "recensioni locali nella tua lingua". Come suggerisce il nome, l'aggiornamento traduce automaticamente le recensioni nella lingua che hai impostato sul tuo dispositivo. Non limitata dalla posizione, questa nuova funzionalità è un vero vantaggio per i giramondo di tutto il mondo. E anche le imprese locali ne trarranno un bel vantaggio.

Quando apri Google Maps o Cerca sul tuo dispositivo mobile ed esegui una ricerca in un paese straniero di cui potresti non conoscere la lingua, ogni recensione verrà tradotta automaticamente per te. È così facile. La seccatura di copiare/incollare recensioni in un'app di traduzione è storia.

Non importa dove ti trovi o cosa stai cercando, qualsiasi recensione per un'attività sarà facilmente e facilmente comprensibile. Gli utenti vedranno comunque la recensione originale, ma prima apparirà la versione tradotta. Tutte le traduzioni saranno basate sulla lingua preferita che hai impostato sul tuo dispositivo mobile.

Gli utenti non vedranno gli stessi risultati di traduzione in Google Chrome o quando utilizzano un dispositivo desktop. Ciò è probabilmente dovuto al fatto che Google vuole concentrarsi sull'aspetto locale della funzione di traduzione. I browser Web non sono legati a una posizione nello stesso modo in cui lo sono Google Maps e le query di ricerca per le aziende. E i desktop non sono esattamente dispositivi in ​​movimento. Quando utilizzano Ricerca e Google Maps, le persone vogliono sapere cosa c'è intorno a loro, anche se sono all'estero. L'aggiunta di traduzioni alle recensioni in-app ha perfettamente senso.

Se non hai ancora visto le recensioni tradotte, assicurati di aggiornare le tue app Ricerca Google e Maps!

Le recensioni tradotte possono trasformare i turisti in clienti locali

Viaggiare per il mondo è diventato improvvisamente molto più facile. Andare in vacanza è sempre un ottimo momento, ma sappiamo tutti che ci saranno sicuramente dei problemi lungo la strada. Immagina questo: sei in una città straniera, affamato, cercando di trovare un ottimo ristorante online, ma ogni recensione che leggi è scritta in una lingua che non capisci. Grazie a Google, questo è ormai un problema del passato.

L'aggiornamento della traduzione di Google rende le attività locali più accessibili ai clienti internazionali, ma la domanda è: sono locali? È vero che la maggior parte della clientela di un'azienda locale vivrà nella stessa area, ma quando cerca un'attività in una località specifica, un turista diventa rapidamente un cliente locale, anche se è solo in visita. Ora, anche i viaggiatori stranieri che parlano quasi tutte le lingue possono essere clienti locali temporanei.

Diciamo che sei il proprietario di un ristorante poutine con sede a Montreal. Hai una forte presenza digitale con tonnellate di recensioni positive dei clienti. La maggior parte di queste recensioni sono in francese e inglese. Nelle vicinanze, un turista russo, che parla un inglese minimo, cerca un ottimo poutine in città. Per il breve tempo che sono qui, questo viaggiatore è un cliente locale a Montreal. Ora stanno eseguendo ricerche per "miglior poutine" mentre esplorano. Ma chi parla russo non riesce a dare un senso alle cose perché nessuna delle recensioni è in russo. Questo non è più un problema.

La traduzione delle recensioni locali per chi effettua ricerche su dispositivi mobili è davvero utile nella nostra cultura internazionale. Nelle aree bilingui come Montreal, dove alcuni anglofoni non parlano francese e, allo stesso modo, dove alcuni francofoni non parlano inglese, questa è una caratteristica gradita. Anche con questo in mente, le recensioni tradotte non sono destinate solo agli utenti. Ovviamente l'aggiornamento ha in mente i viaggiatori, ma le aziende locali traggono il massimo vantaggio dalle recensioni tradotte.

Google incoraggia più che mai le recensioni locali

Data la natura di una recensione e quanto può essere utile, Google incoraggia il feedback dei clienti più che mai, indipendentemente dalla lingua parlata. Di recente ho lasciato una recensione locale e subito dopo sono stato convocato da Google Local Guides. Dopo aver inviato la recensione, Google mi ha portato in un tour degli ambasciatori locali per la mia zona. Se non hai ancora provato Local Guides, ecco come Google incita i revisori locali a partecipare maggiormente al feedback aziendale della propria community:

Passaggio 1: lascia una recensione locale

Passaggio 2: ricevi l'invito a Google Local Guides, imposta la posizione e registrati, fai un tour

Passaggio 3: lascia più recensioni e sei pronto!

Tra le traduzioni di recensioni locali e questo ecosistema locale di Google che continua ad attirare ancora più recensioni, è chiaro che questo tipo di feedback dei clienti crowd-sourced è estremamente importante.

Perché le recensioni sono importanti per le aziende locali

Le recensioni sono un importante punto di contatto nel percorso del cliente locale. Dopo aver eseguito una ricerca locale, fino al 75% dei consumatori visiterà effettivamente un'attività. E puoi scommettere che gli utenti sono influenzati dalle recensioni positive.

Un sondaggio locale sulle recensioni dei consumatori fornisce informazioni su come le recensioni positive influenzano le decisioni dei clienti:

• Quasi il 70% dei consumatori si forma un'opinione su un'attività basata su 1-6 recensioni.
• Il 68% dei consumatori afferma che le recensioni positive rendono più probabile che visitino effettivamente un'attività locale.

Come dimostrano questi dati, le recensioni svolgono un ruolo importante quando i consumatori scelgono tra le aziende. Le traduzioni aggiungono una nuova dimensione alle recensioni, influenzando ora i potenziali clienti in qualsiasi lingua! E Google sta sicuramente incoraggiando gli utenti a lasciare quante più recensioni possibili per aiutare gli altri a prendere decisioni di acquisto informate.

Ottenere più recensioni per la tua fantastica attività e avere recensioni positive comprese da più persone avvantaggia direttamente le attività locali con ciò che desiderano di più: più clienti. Con così tanta attenzione alle recensioni, le aziende possono anche aumentare il proprio standard di servizio clienti per attirare un feedback più positivo, a vantaggio di tutti.

Crediti immagine

Immagine in primo piano: Unsplash/Kate Serbin

Tutti gli screenshot di Chandal Nolasco da Silva. Preso maggio 2017.

Immagine 1: blog di Google

Immagine 2: Unsplash

Immagine 3: Pixabay

Immagine 4-11: screenshot da Google Local Guides