Profilo aziendale Google sospeso? Ecco cosa fare

Che cos'è una sospensione del profilo aziendale di Google?

Google sospende i profili dell'attività sospettati di violare le linee guida ufficiali sulla qualità. La sospensione del profilo dell'attività di Google disabilita la tua capacità di gestire una scheda e potrebbe persino rimuovere completamente la scheda dalla visualizzazione pubblica. Ciò rende più difficile per i potenziali clienti visitare il tuo sito Web, chiamare il tuo numero di telefono e capire l'indirizzo del tuo negozio.

Google disabilita gli elenchi per proteggere gli utenti da potenziali frodi, ma non è sempre facile per il proprietario di un account capire cosa potrebbe aver innescato l'allarme. Potrebbe essere il risultato di un errore onesto durante l'aggiornamento del tuo profilo o perché un cliente (o un concorrente malintenzionato) ha suggerito una modifica che ha sollevato una bandiera rossa con un Googlebot.

Il primo passo per affrontare una sospensione GMB è determinare quale tipo di sospensione stai affrontando.

5 tipi di sospensioni di Google

1 – Sospensione morbida

Una sospensione graduale rimuove la tua possibilità di modificare la scheda della tua attività commerciale e ne cambia lo stato in "non verificato". I ricercatori potranno comunque visualizzare un'inserzione non verificata, ma tu non potrai pubblicare modifiche o rispondere alle recensioni.

Google sospende gli account per una serie di motivi che vanno da errori di ortografia minori dell'indirizzo a un'emoji fuori posto nel nome della tua attività. Anche se il tuo GBP è ancora visibile, è importante recuperarlo il più rapidamente possibile per evitare che clienti o concorrenti suggeriscano modifiche imprecise (che potrebbero essere pubblicate automaticamente).

2 – Sospensione dura

Una sospensione definitiva rimuove completamente dalla visualizzazione il profilo della tua attività di Google e l'elenco di Google Maps, anche se un utente cerca direttamente la tua attività. Ciò può avere un grave impatto sulla tua attività se i clienti si affidano alla tua ricerca attraverso il tuo pannello delle conoscenze.

Sospensioni dure vengono in genere distribuite in caso di gravi violazioni delle linee guida, ad esempio se Google sospetta che tu stia tentando di promuovere attività illegali o truffare gli utenti in qualche modo. Inoltre, la tua scheda potrebbe ricevere una sospensione definitiva se Google determina che la tua azienda non è idonea per una scheda in GBP in primo luogo.

3 – Sospensione dell'Account Proprietario

Mentre le sospensioni hard e soft rimuovono le schede di attività commerciali, le sospensioni di account aziendali segnalano le persone dietro le schede. In caso di sospensione dell'account proprietario, tutti i profili dell'attività e le recensioni associate a un unico account proprietario verranno rimossi.

Un account proprietario potrebbe essere segnalato se Google sospetta una potenziale frode o attività sospetta. Ciò include attività che non sono necessariamente associate alla scheda del profilo dell'attività in questione. Ad esempio, un account proprietario potrebbe essere sospeso e tutti i profili di proprietà potrebbero essere rimossi se l'account viene utilizzato per pubblicare recensioni false o dannose di un concorrente.

Se un account proprietario viene ripristinato, potrebbe comunque perdere le sue recensioni.

4 – Sospensione dell'Account Gestore

Analogamente alle sospensioni dell'account proprietario, i profili dell'attività possono essere penalizzati perché un gestore autorizzato commette in qualche modo un'infrazione alle linee guida. La sospensione dell'account amministratore revoca la capacità di un utente di modificare le schede e può essere accompagnata anche da una sospensione graduale o definitiva dell'account aziendale. Una volta che il gestore è stato rimosso dalla scheda, potresti essere in grado di riottenere l'accesso all'account.

5 – Sospensione permanente

L'ultimo tipo di sospensione è il più grave. Le sospensioni permanenti non possono essere revocate o impugnate. Se il tuo GBP è sospeso in modo permanente, riceverai un'e-mail che ti informa che la tua scheda o il tuo account non possono essere ripristinati.

Se stai affrontando una sospensione permanente, non provare a rifare i tuoi account da solo. Invece, la soluzione migliore è contattare un'agenzia specializzata nell'ottimizzazione del profilo dell'attività di Google per ricevere assistenza. Qui a Victorious, possiamo aiutare i clienti a ricostruire accuratamente i loro profili e account aziendali per garantire la completa conformità con le linee guida e le politiche ufficiali.

La sospensione del profilo di un'attività di Google influisce sulle classifiche dei siti web?

Se il tuo profilo è stato sospeso, i tuoi clienti possono comunque trovare informazioni sulla tua attività attraverso il tuo sito web. Ma, a seconda del tipo di sospensione che hai ricevuto, Google potrebbe rimuovere completamente le classifiche organiche del tuo sito, il che significa che gli utenti non saranno in grado di trovare il tuo sito web anche se cercano il nome della tua azienda.

Nel 2020, la società SEO Sterling Sky ha eseguito test per vedere se le sospensioni del profilo dell'attività rimuovevano i siti Web dai risultati di ricerca. Hanno scoperto che le sospensioni soft non hanno avuto un impatto misurabile sulle classifiche di un sito, ma le sospensioni hard hanno completamente rimosso i siti dalla visualizzazione nelle ricerche.

Potrebbe sembrare una dura penalità, ma sappi che i cali di classifica non sono permanenti. I siti verranno ripristinati nelle classifiche precedenti alla sospensione una volta rimossa una sospensione definitiva, anche se potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che tali classifiche tornino.

Stai affrontando una sospensione del profilo dell'attività di Google? Trova il perchè

Purtroppo, Google non condivide il motivo per cui il tuo account o la tua scheda sono stati disabilitati. Capire cosa è andato storto richiede di fare qualche indagine, quindi esaminiamo alcuni motivi comuni per cui Google potrebbe emettere una sospensione.

7 motivi comuni per la sospensione di Google My Business

1 – NAP errato o incoerente

NAP è il tuo nome, indirizzo e numero di telefono. Google può sospendere un account se rileva discrepanze tra le informazioni NAP nel tuo profilo e ciò che è pubblicato sul tuo sito web o in una directory di terze parti. Gli annunci possono anche essere contrassegnati se contengono una casella postale per la sede di un'attività o se sono classificati in modo inappropriato come un'attività in un'area coperta dal servizio.

Per risolvere i problemi di NAP, verifica che le informazioni di contatto del tuo profilo corrispondano esattamente a quelle presenti sul tuo sito Web e alla licenza commerciale. Se hai più indirizzi che i clienti possono visitare, dovrai creare più elenchi di profili indipendenti con indirizzi e numeri di telefono diversi.

2 – Errori nel nome, nell'orario di lavoro, nella categoria o in altre informazioni

Analogamente a informazioni NAP errate, problemi con altri dettagli del profilo dell'attività possono comportare una sospensione. Ad esempio, il tuo profilo potrebbe essere penalizzato se sei classificato come banca quando sei davvero una cooperativa di credito o se sei indicato come aperto 24 ore su 24 quando chiudi alle 21:00

Per essere chiari, i dipendenti di Google non sempre verificano manualmente questo tipo di discrepanze, ma i loro bot potrebbero notare errori o essere avvisati da qualcuno che suggerisce modifiche.

Consulta le linee guida ufficiali di Google per tutti i dettagli sulla creazione della scheda più accurata per rappresentare la tua attività. Ecco come gestire le modifiche suggerite dai clienti.

3 – Ripieno di parole chiave

Il riempimento delle parole chiave è la pratica di utilizzare in modo eccessivo le parole chiave target nel testo. Dall'aggiornamento dell'algoritmo Hummingbird del 2013, Google ha represso gli sforzi per "giocare" il sistema sovraccaricando i contenuti con parole chiave. L'utilizzo di una determinata parola o frase troppe volte nel tuo profilo può comportare sanzioni.

Ad esempio, un profilo pieno di parole chiave può avere il nome di un'attività che dice "Bob's Landscaping - Miglior paesaggista locale, Miglior paesaggista, paesaggista locale a prezzi accessibili, paesaggistica a prezzi accessibili, miglior paesaggistica vicino a me" e una descrizione che ripete lo stesso elenco di parole chiave. Rimuovi frasi o parole ripetitive da ogni parte del tuo profilo prima di provare a reintegrare e non aggiungere parole chiave al nome della tua attività.

4 – Inserzioni di profili multipli

Google potrebbe segnalare un account per attività sospette se ci sono elenchi duplicati per la stessa azienda, anche se ci sono piccole differenze tra di loro. Ecco la guida ufficiale sulla rimozione degli elenchi duplicati.

5 – Reindirizzamenti URL o inoltro telefonico

L'URL del sito Web associato a un profilo dell'attività dovrebbe andare direttamente al sito ufficiale di un'azienda, non a una pagina di social media o tramite una serie di reindirizzamenti. Allo stesso modo, il numero di telefono dovrebbe essere diretto a una linea locale, non inoltrato a un call center nazionale. Google potrebbe considerare i reindirizzamenti degli URL e l'inoltro del telefono come segni di attività potenzialmente sospette.

6 — Condividi un indirizzo con un'altra azienda

Se il tuo profilo e un altro profilo GBP condividono lo stesso indirizzo, Google potrebbe rimuovere il tuo profilo pensando che il tuo indirizzo non sia corretto. Questo può accadere a volte quando un'azienda non riesce ad aggiungere un numero di suite. Verifica che il tuo indirizzo sia corretto e, se qualcuno tenta di affermare di fare affari al tuo indirizzo, segnala quel profilo.

7 — Sei un'azienda dell'area di servizio con un indirizzo

Se cambi il tuo profilo per mostrare che sei un'attività solo nell'area coperta dal servizio ma trascuri di rimuovere l'indirizzo dell'attività, il tuo account potrebbe essere sospeso. Se non svolgi più affari in un luogo particolare, ad esempio se i clienti non possono recarsi in quel luogo per procurarsi i tuoi servizi, rimuovi l'indirizzo dalla tua scheda.

8 – Industria ad alto rischio

Google considera alcuni settori e campi più "ad alto rischio" e soggetti a frodi o spam rispetto ad altri. Sfortunatamente, se sei in un settore ad alto rischio, anche la più piccola infrazione alle linee guida potrebbe innescare una penalità.

In generale, la maggior parte delle attività di servizi a domicilio sono considerate ad alto rischio. Ciò include aziende in campi come:

• impianto idraulico
• Fabbro
• Riparazione HVAC/riscaldamento
• Abbellimento e rimozione degli alberi
• Immobiliare
• Diritto e servizi legali
• Vendite assicurative

Se la tua azienda fa parte o è collegata a uno di questi settori, è fondamentale che la tua scheda rispetti tutte le linee guida ufficiali sulla qualità.

9 – Contenuto limitato o proibito

Infine, il tuo profilo potrebbe essere stato sospeso se Google sospetta che contenga "contenuti vietati". Google definisce contenuto proibito qualsiasi cosa che:

• Promuove attività illegali, fraudolente o ingannevoli
• Fa affermazioni false o fuorvianti o promuove disinformazione
• Richiede o contiene informazioni personali private
• Contiene contenuti offensivi o osceni (come incitamento all'odio, materiale sessualmente esplicito o volgarità), anche se tali contenuti sono solo impliciti
• Include spam o contenuto irrilevante

Dovrai ripulire completamente il tuo profilo da qualsiasi potenziale contenuto proibito prima di richiedere il ripristino. Se un cliente carica una recensione o una foto inappropriata nella tua scheda, ecco come segnalare il contenuto per la rimozione.

Suggerimenti per scoprire perché il tuo profilo Google My Business è stato sospeso

Di seguito sono riportati alcuni metodi per scoprire il motivo per cui un profilo dell'attività è stato sospeso, oltre ad alcuni suggerimenti per la correzione:

Determina che tipo di sospensione stai affrontando. Una sospensione morbida può suggerire semplici errori nelle informazioni NAP, mentre una sospensione dura indica un problema più serio. Per scoprire con quale tipo hai a che fare, controlla lo stato di verifica e prova a cercare il nome della tua azienda. Le sospensioni morbide saranno ancora presenti nei risultati di ricerca ma saranno etichettate come "non verificate".

Confronta il tuo profilo con le linee guida ufficiali. Rivedi le linee guida ufficiali sulla qualità di Google con un pettine a denti fini e assicurati che il tuo profilo corrisponda a tutti.

Cerca errori o incongruenze nel tuo profilo. Confronta le tue informazioni con quelle visualizzate su Google Maps, sul tuo sito web, sulla licenza commerciale e su elenchi ufficiali di terze parti come elenchi professionali o governativi. Anche piccole incongruenze, come il tuo indirizzo elencato come "Sunset Boulevard" quando dovrebbe essere "Sunset Blvd". a volte può innescare una sospensione. Correggi tutti gli errori e contatta le directory di terze parti se hanno pubblicato informazioni errate.

Verifica la presenza di modifiche non autorizzate al tuo profilo ed esamina gli utenti autorizzati. Secondo le linee guida ufficiali, solo i titolari di attività commerciali e i gestori autorizzati possono accedere e apportare modifiche ai profili delle attività. Assicurati che tutti gli utenti elencati siano presenti e assicurati di autorizzare anche loro. Ecco come aggiungere utenti al tuo GBP.

Rimuovi la lingua "spam", gli emoji e i caratteri speciali non necessari. Google può segnalare le schede sospette di spam in base alla lingua o ai caratteri utilizzati nella scheda. Le descrizioni delle attività devono essere grammaticalmente corrette senza errori di ortografia. Rimuovi parole senza senso, emoji e linguaggio fuorviante. Esempi di pratiche di spam includono l'utilizzo di un'emoji di controllo () nel nome della tua attività per far sembrare che la tua azienda abbia una verifica speciale o l'inclusione di una frase non verificabile come " FORNITORE DEL SETTORE PREFERITO CERTIFICATO " nella tua descrizione.

Come risolvere la sospensione del tuo profilo aziendale Google

Una volta che pensi di aver identificato il motivo per cui il tuo GBP è stato sospeso, è il momento di risolverlo e inviare una richiesta di ripristino di Google My Business.

1. Risolvi i problemi sospetti. Ricorda che il tuo profilo deve essere conforme a tutte le linee guida ufficiali sulla qualità.
2. Invia una richiesta di ripristino del profilo dell'attività Google. Compila un modulo di reintegrazione. Potrebbe esserti richiesto di fornire la documentazione di supporto come parte della tua richiesta di reintegrazione, come una copia della tua licenza commerciale o le foto della segnaletica della tua vetrina.
3. Sii paziente mentre la tua richiesta viene esaminata. Google afferma che occorrono circa tre giorni lavorativi per soddisfare le richieste di reintegrazione, ma alcuni ritengono che il processo potrebbe richiedere dalle due alle tre settimane. Se non ricevi risposta, contattaci rispondendo all'email che hai ricevuto dopo aver inviato la tua richiesta.

Richiesta di reintegrazione negata? Come fare ricorso

Se la tua richiesta di ripristino del profilo di Google Business viene rifiutata, il passaggio successivo consiste nel presentare ricorso. Secondo Google, presenta un ricorso rispondendo all'email di rifiuto con foto di alta qualità della tua vetrina e un riepilogo delle tue operazioni commerciali.

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