Domande e risposte: il futuro del commercio transfrontaliero e dell'esperienza di spedizione internazionale

Impara dalla fondatrice/CEO di FlavorCloud Rathna Sharad sulla crescita esplosiva del commercio transfrontaliero e sulle sfide dell'esperienza di spedizione internazionale.

Tendenze come "l'effetto Amazon", la crescita dell'eCommerce, il successo dei marchi diretti al consumatore e la minore barriera all'ingresso nello spazio della catena di approvvigionamento globale stanno guidando la crescita esplosiva del commercio transfrontaliero. La vendita online tramite negozi online, social media e mercati rende più facile che mai per i marchi raggiungere più clienti in tutto il mondo. Non importa dove si trovi un cliente, sta cercando e trovando i prodotti che desidera. I commercianti dovrebbero essere pronti a servirli.

La sfida non è necessariamente raggiungere i clienti online, ma piuttosto spedire i tuoi prodotti all'estero, cosa che spesso non va bene per entrambe le parti. I commercianti devono preparare la documentazione doganale e le tasse come dazi e tasse, il tutto mantenendo costi di spedizione favorevoli per i tuoi clienti. Proprio come la spedizione nazionale, devi pensare alla selezione di corrieri, tariffe di spedizione, consegna dell'ultimo miglio e resi.

Per saperne di più sulle complessità delle spedizioni internazionali, ci siamo seduti con i nostri amici di FlavorCloud, esperti nel commercio transfrontaliero. Dai un'occhiata a queste domande e risposte con il loro fondatore/CEO Rathna Sharad per saperne di più su cos'è il commercio transfrontaliero e su come i commercianti dovrebbero avvicinarsi alla spedizione internazionale per garantire la migliore esperienza possibile ai tuoi clienti.

Che cos'è il commercio transfrontaliero e quali tendenze del mercato ne stanno guidando la crescita?

In parole povere, il commercio transfrontaliero è la vendita di beni in cui sia l'acquirente che il commerciante si trovano in paesi diversi. Ad esempio, un acquirente nel Regno Unito acquista un vestito da un venditore con sede negli Stati Uniti.

La dimensione del mercato del commercio transfrontaliero sta esplodendo. Gli analisti stimano che il mercato supererà i 1 trilione di dollari nel 2020 e si dirigerà verso i 4 trilioni di dollari nei prossimi anni, una crescita davvero esplosiva.

Gli acquirenti locali stanno ora guardando oltre il centro commerciale per fare acquisti. Con l'ascesa dei social media, i consumatori vedono marchi o prodotti di nicchia che potrebbero non essere disponibili nel loro paese d'origine, ma che comunque desiderano acquistare. Ciò è particolarmente vero per i nuovi marchi nativi digitali che vendono prodotti specializzati in abbigliamento, calzature, salute e bellezza che hanno registrato una crescita esplosiva.

La vendita su scala globale può sembrare difficile per i commercianti. Quali tipi di commercianti/marchi sono più adatti per il commercio transfrontaliero? Perché vendere su scala globale è una buona opportunità per loro?

La cosa grandiosa della tecnologia e delle piattaforme disponibili oggi è che qualsiasi commerciante può vendere a livello internazionale. Sebbene possa essere possibile per tutti, alcuni marchi potrebbero essere ancora più adatti a un pubblico globale.

L'attuale punto debole sembra essere i marchi diretti al consumatore (DTC) che possono essere un marchio ambizioso, di lusso o di stile di vita. In altre parole, un'azienda che offre un prodotto unico o fornisce prodotti di cui i clienti non potrebbero immaginare di vivere senza. La buona notizia è che questi tipi di prodotti abbracciano molti settori verticali come beni di consumo, bellezza, moda, atletica, abbigliamento per il tempo libero, bambini, beni personali, vitamine e articoli per la casa.

Questi tipi di marchi genereranno interesse e vendite da parte dei clienti internazionali, che sono disposti a fare il possibile per cercare il sito Web e acquistare prodotti da loro.

Riteniamo che sia una grande opportunità per questi commercianti per molteplici ragioni. In primo luogo, è probabile che vi sia una domanda non sfruttata per il loro prodotto a livello internazionale. E, con la tecnologia e i servizi disponibili oggi, possono semplicemente "attivare" le spedizioni internazionali e realizzare un notevole aumento delle loro entrate.

In secondo luogo, l'aumento delle piattaforme e della tecnologia per i rivenditori online ha probabilmente portato a una maggiore concorrenza e saturazione nel tuo mercato interno. Con il commercio transfrontaliero, ora puoi commercializzare e vendere a una nuova base di clienti globale, aggiungendo i miliardi di persone che ora possono acquistare il tuo prodotto.

La spedizione internazionale è la sfida più difficile del commercio transfrontaliero. Com'è l'esperienza di solito oggi e in che modo non soddisfa le aspettative dei consumatori?

L'esperienza per i consumatori di oggi può variare da incredibilmente semplice e soddisfacente a incredibilmente frustrante. E la maggior parte dell'esperienza dipende da come il commerciante imposta la spedizione internazionale.

Piaccia o no, i governi hanno un ruolo in tutto il commercio transfrontaliero poiché impongono dazi e tasse su quasi tutti i prodotti importati. Se acquisti merci importate tramite il tuo rivenditore locale, stai pagando tali commissioni, ma di solito vengono pagate dall'importatore e quindi aggiunte al prezzo di vendita finale.

Quando un cliente acquista online da un venditore globale, il cliente è l'importatore. Ciò significa che devono pagare i dazi e le tasse, al momento dell'acquisto o alla consegna.

Alcuni commercianti non presenteranno i dazi e le tasse al cliente al momento del pagamento, che poi dovranno essere pagati al momento della consegna. Questo prepara i loro clienti per una brutta sorpresa. Poiché i clienti non leggono la stampa fine che indica questo, sono scioccati quando finalmente ricevono il pacco e gli viene chiesto di pagare alcune commissioni esorbitanti per ottenere quel pacco nelle loro mani.

I commercianti esperti ora includono le tasse doganali e doganali al momento del pagamento. Ciò porta a un'esperienza più fluida poiché le tariffe sono generalmente inferiori e possono accelerare i tempi di consegna poiché gli uffici doganali locali non hanno bisogno di determinare le tariffe.

Poiché l'esperienza di spedizione è fondamentale per la soddisfazione del consumatore, quali elementi costituiscono l'esperienza di spedizione internazionale ideale per i consumatori? A cosa dovrebbero pensare i commercianti?

Oltre alla questione dei dazi e delle tasse di cui abbiamo appena discusso, un altro elemento critico per la soddisfazione del cliente sono i resi. Sebbene i rivenditori odiano i ritorni, sono una realtà di vendita e molto importanti per i clienti nelle loro recensioni e nella soddisfazione generale di un marchio. Avere un processo di reso chiaro ed efficiente è fondamentale, soprattutto per le spedizioni internazionali.

Naturalmente, non possiamo tralasciare l'elemento più importante e cioè le spese di spedizione. Offrire una spedizione a basso costo è fondamentale. La nostra analisi ha mostrato che i costi di spedizione elevati rappresentano il 40% dei drop off nel percorso di acquisto. I clienti possono pagare di più per le spedizioni internazionali purché non si sentano derubati. I commercianti dovrebbero fare attenzione che il loro fornitore di spedizioni internazionali offra spedizioni a basso costo. Dovrebbero concentrarsi sull'aumento del volume di acquisti e spedizioni e non sui carrelli abbandonati.

In che modo i commercianti dovrebbero preparare le loro operazioni per la spedizione internazionale? Che tipo di partner o soluzioni software dovrebbero prendere in considerazione?

Uno dei primi passi è trovare un partner tecnologico che li guidi attraverso il processo di configurazione e lancio delle spedizioni internazionali, ed è una soluzione completa. Ci sono molte parti mobili e regolamenti governativi da rispettare, ma un buon partner può gestirle tutte, lasciando che il commerciante si concentri sulla propria linea di prodotti.

L'altro passaggio sarà parlare con il loro fornitore di servizi di evasione ordini, di solito un 3PL. La maggior parte delle migliori soluzioni di commercio transfrontaliero offre un'integrazione con qualsiasi 3PL, quindi dovresti far loro sapere quali sono i tuoi piani e come lancerai il tuo piano di spedizione internazionale.

Parlaci un po' di FlavorCloud e di come ti stai avvicinando al commercio transfrontaliero in modo diverso.

FlavorCloud ha la missione di rendere le spedizioni internazionali e i resi facili, convenienti e senza attriti. Crediamo che qualsiasi marchio possa diventare un marchio globale e possiamo facilmente trasformare qualsiasi venditore di eCommerce in un commerciante internazionale, con un'integrazione limitata e senza la necessità di comprendere corrieri, dogane, conformità e tutti i problemi della logistica globale.

Lo facciamo con la missione di essere completamente trasparenti sui nostri prezzi e commissioni raccolte, quindi non ci sono sorprese nascoste per il commerciante o il cliente. Altri nello spazio vedono le spese di spedizione come un centro di profitto e aumenteranno i costi di spedizione del 50-100% per i commercianti, dove passiamo i nostri costi scontati basati sul volume direttamente al cliente, portando a costi bassi per il cliente e aumento del fatturato e delle vendite al commerciante.

Vogliamo essere un motore di crescita per i commercianti, non un centro di costo, e collaboriamo con i nostri partner per aumentare le conversioni, aumentare i ricavi e rendere il checkout dei clienti il ​​più agevole possibile

Takeaway chiave da FlavorCloud

Con l'aumento dello shopping online globale, seguiranno sicuramente le sfide delle spedizioni internazionali. Ecco alcuni punti chiave quando si tratta di commercio transfrontaliero.

Shopping globale = crescita esplosiva.

Con la vendita online tramite siti Web di marca, social media e mercati, è più facile che mai per i clienti di tutto il mondo acquistare i tuoi prodotti. Se stai cercando modi per continuare ad espandere il tuo marchio, la vendita internazionale potrebbe essere una mossa strategica per te. In questo momento, il commercio transfrontaliero sembra la migliore opportunità per i marchi diretti al consumatore o nativi digitali.

Sii trasparente sulle spese di spedizione - al momento del pagamento.

L'esperienza di spedizione è fondamentale per l'esperienza del cliente. Sebbene i clienti siano disposti a pagare di più per le spedizioni internazionali, non vogliono essere fregati. Inoltre NON vogliono essere sorpresi alla porta con le tasse. Assicurati di essere trasparente su quali sono le spese di spedizione e presentale al momento del pagamento.

Trova un partner per la spedizione internazionale.

Per avere successo nelle spedizioni internazionali, è meglio collaborare con un partner come FlavorCloud che può guidarti attraverso il processo di configurazione e avvio. Proprio come le spedizioni nazionali, non sei nel business di essere un esperto di logistica. Invece, vuoi concentrarti sul tuo marchio e sui tuoi prodotti.

Non dimenticare i resi.

Infine, portare il tuo prodotto al tuo cliente è solo una fase del processo. Non trascurare di assicurarti che anche il tuo processo di reso internazionale sia il più efficiente possibile.

Informazioni su Rathna Sharad e FlavorCloud

Rathna Sharad ha iniziato la sua carriera nel settore dei trasporti e della logistica, lavorando con corrieri, spedizionieri e 3PL per costruire soluzioni multimodali e transfrontaliere. Ha inoltre collaborato con le organizzazioni doganali di tutto il mondo, definendo contratti commerciali e tariffari.

Successivamente ha ricoperto posizioni di leadership in Microsoft, responsabile del mercato e della monetizzazione, guidando la strategia della piattaforma degli inserzionisti e lavorando con i più grandi rivenditori e marchi di tutto il mondo. Ha co-fondato Runway2Street, che è stata la sua incursione nell'eCommerce, un mercato che ha consentito ai marchi delle PMI di scalare a livello globale, alimentato da una piattaforma logistica transfrontaliera interna. Ha quindi lanciato FlavorCloud nel 2018 come piattaforma logistica SaaS chiavi in ​​mano "ovunque e ovunque", quando si è resa conto che una soluzione DTC transfrontaliera senza soluzione di continuità era un'esigenza fondamentale nel settore per qualsiasi marchio che desidera diventare globale.