Esci dalla casa! Come essere cancellati da Spamhaus

Una delle liste nere più temute dai clienti è Spamhaus. Anche i mittenti più sofisticati e intelligenti possono trovarsi nella lista nera di Spamhaus. Per evitare ciò nel tuo programma di posta elettronica, è importante capire quale azione intraprendere quando ti imbatti in Spamhaus e come impedire un annuncio in futuro.

Spamhaus è un'organizzazione internazionale di liste nere fondata in Europa nel 1998. Attualmente impiega 38 dipendenti in 10 paesi. L'obiettivo principale di Spamhaus è tracciare gli spammer e le attività simili allo spam. Spamhaus è composto da diverse liste nere che i provider di cassette postali utilizzano per proteggersi da attività simili allo spam. Spamhaus attualmente protegge oltre 1,9 miliardi di caselle di posta degli utenti di posta elettronica. Spamhaus distribuisce sei blacklist basate su DNS (DNSBL) e una blacklist basata sul dominio. Le principali blacklist gestite da Spamhaus includono ZEN, BCL, XBL, SBL, PBL e DBL.

La lista nera ZEN
Probabilmente l'elenco Spamhaus più comune è la lista nera ZEN. La lista nera ZEN è una combinazione di liste nere DNS basate su IP (DNSBL), che include SBL, SBLCCS, XBL e PBL. È anche una lista nera pubblica e avrà un forte impatto sulla consegna se elencata. ZEN identificherà e rifiuterà circa l'85% del traffico di posta in entrata di un tipico relay di posta. Per ulteriori informazioni su ZEN, visitare: https://www.spamhaus.org/zen/.

Scopri se sei presente su Spamhaus:
Controlla semplicemente https://www.spamhaus.org/lookup/ per vedere se sei elencato in una delle liste nere gestite da Spamhaus. Dovrai inserire il tuo indirizzo IP o il nome di dominio per i due controlli offerti da Spamhaus.

Sono inserito in una lista nera di Spamhaus, cosa devo fare?

1. Agire immediatamente. Se sei nella lista nera di Spamhaus, probabilmente sei in modalità completamente fuori di testa. Ciò è garantito: Spamhaus influirà sulla tua deliverability e la rimozione dall'elenco dovrebbe essere la tua priorità numero uno.

Innanzitutto, smetti di inviare posta nel momento in cui sai di essere elencato su Spamhaus. Puoi verificarlo utilizzando il link Spamhaus: https://www.spamhaus.org/lookup/ per vedere quali indirizzi IP e domini sono interessati. Quindi, rivedi le tue campagne più recenti e controlla se qualcosa è stato fatto diversamente. Hai inviato a una nuova parte della tua lista di invio? Hai inviato una nuova creatività?

2. Comunicare. È importante che tutte le parti coinvolte nel tuo programma di posta elettronica siano a conoscenza del tuo elenco Spamhaus. Assicurati che il tuo gestore tecnico dell'account e il provider di servizi di posta elettronica siano a conoscenza della tua situazione. Il tuo Technical Account Manager ha esperienza con Spamhaus e può aiutarti a rimuovere dalla lista o indicarti la giusta direzione per la rimozione.

Tieni presente che la rimozione dalla lista richiede la risoluzione del problema che ha causato la lista nera. Ecco perché è importante capire cosa potresti aver fatto di diverso nel tuo programma di posta elettronica fino alla lista nera.

3. Risolvere e mantenere il problema. Se hai difficoltà a decifrare cosa potrebbe aver causato l'elenco di Spamhaus, parla con il tuo Technical Account Manager in modo che possano far luce sulla situazione. Ecco alcuni punti da cui iniziare:

• Rivedi la tua infrastruttura: assicurati che i bounce vengano elaborati correttamente e che i cicli di feedback vengano mantenuti. È importante assicurarsi che i reclami identificati nel ciclo di feedback vengano prontamente rimossi.
• Rivedere l'acquisizione dell'elenco —Identificare e interrompere tutti i processi di acquisizione ad alto rischio (ad es. affitto dell'elenco e acquisto dell'elenco). Assicurati di inviare la posta solo a coloro che hanno scelto di riceverla e considera l'implementazione di un livello di autorizzazione confermato per una maggiore sicurezza. Per ulteriori informazioni sulla qualità e l'acquisizione degli elenchi, visitare: https://blog.returnpath.com/lets-get-serious-list-quality-and-complaints/.
• Rimuovi abbonati inattivi : se non disponi già di un criterio di soppressione inattivo, implementane uno al più presto. È importante non inviare continuamente posta a coloro che non interagiscono con esso. Potresti anche provare una campagna di re-engagement e cercare di riconquistare gli abbonati non coinvolti. Se non si attivano dopo aver implementato una/e campagna/e di reimpegno, eliminali definitivamente dall'elenco di invio. Per ulteriori informazioni sulle campagne di re-engagement, consulta: https://blog.returnpath.com/reactivating-old-email-addresses/.
• Monitoraggio proattivo : il modo migliore per risolvere un problema di Spamhaus è assicurarsi che non accada mai. Tieni d'occhio i tassi di reclamo, i tassi di utenti sconosciuti e i risultati delle trappole di spam. Se inizi a vedere picchi o numeri insoliti, coinvolgi il tuo Technical Account Manager per risolvere il problema prima che ti inserisca nell'elenco di Spamhaus.

4. Cancella dalla lista e segui. Rivedere l'elenco di controllo della cancellazione:

• Conferma che i tuoi IP/domini sono elencati su Spamhaus
• Identificare quali IP/domini sono interessati e interrompere l'invio di posta alle persone interessate
• Comunica la lista nera al tuo Technical Account Manager e al provider di servizi di posta elettronica (e chiedi assistenza se necessario)
• Rivedi i tuoi attuali invii e-mail e cerca eventuali problemi che hanno attivato l'elenco della lista nera
• Risolvi i problemi che hanno attivato l'elenco della lista bloccati

Dopo aver controllato tutte le inserzioni precedenti, è il momento di rimuovere dall'elenco Spamhaus. Per rimuovere dalla lista da Spamhaus, vai alla parte di ricerca di Spamhaus: https://www.spamhaus.org/lookup/ quindi segui le istruzioni per la rimozione. Quando compili il modulo di cancellazione, sii conciso e menziona che hai risolto i problemi che ti hanno portato nella lista nera.

È importante notare che Spamhaus ha l'autorità di decidere se rimuoverti o meno dalla loro lista nera. La semplice rimozione dalla lista non ti rimuoverà sempre dalla loro lista nera.

Dopo essere usciti dalla “Haus” — Spamhaus aftermath

Congratulazioni, sei stato rimosso da Spamhaus! Wow, queste sono buone parole da ascoltare; tuttavia, il duro lavoro non è finito. L'ultima cosa che vuoi vedere è un altro elenco su Spamhaus. È qui che entra in gioco il monitoraggio proattivo dell'account. Assicurati di eseguire un programma di posta elettronica sano con buone pratiche di igiene degli elenchi ed evitare qualsiasi attività simile allo spam.

Ci sono molti avvisi e rapporti che puoi impostare nella Email Intelligence Suite di Return Path per aiutarti a essere proattivo ed evitare futuri elenchi di Spamhaus.