Questo blog è stato scritto da Luke Dringoli, vicepresidente della tecnologia presso Media Cause e membro del consiglio della Madelyn James Pediatric Cancer Foundation. È un rispettato leader di pensiero nel settore del marketing digitale con oltre 14 anni di esperienza e ha parlato a eventi come INBOUND, la Nonprofit Technology Conference e ActCON.
Dati chiari, solidi e utilizzabili sono la linfa vitale di qualsiasi organizzazione non profit. Se la tua organizzazione è in grado di analizzare il modo in cui le persone interagiscono con il tuo sito web e gli sforzi di raccolta fondi, quando intraprendono le azioni che vuoi che intraprendano e da dove provengono in primo luogo, hai le metriche necessarie per guidare il tuo lavoro e aumentare il tuo impatto .
Google Analytics 4 (GA4), lo strumento di analisi dei siti Web di nuova generazione di Google, si concentra sul monitoraggio degli eventi e offre modi più avanzati per analizzare il comportamento degli utenti dei visitatori del tuo sito Web e le azioni che ogni individuo esegue o non esegue. Classy offre un'integrazione GA4 nativa semplice da configurare e un'integrazione avanzata utilizzando Google Tag Manager che è infinitamente personalizzabile.
In questo post, ti guideremo attraverso cinque report personalizzati da configurare una volta che GA4 sarà eseguito sul sito Web principale della tua organizzazione e sulle pagine della campagna Classy.
Rapporto GA4 n. 1: rapporto sulla canalizzazione delle donazioni
Un report sulla canalizzazione delle donazioni è uno dei report più essenziali che la tua organizzazione può creare. In poche parole, ti aiuta a capire quanti visitatori hanno pensato di fare una donazione e quanti di loro l'hanno portata a termine. Aggiungi questo rapporto ai segnalibri e controllalo spesso per comprendere lo stato di salute dei tassi di conversione e di acquisizione degli utenti delle tue campagne Classy.
Passi
- Nel tuo account Google Analytics 4, fai clic su Esplora nella barra di navigazione a sinistra.
- Seleziona Esplorazione canalizzazione dall'elenco di modelli nella parte superiore della pagina.
- In Passaggi , rimuovi ogni passaggio predefinito e fai clic sul pulsante Modifica per creare un nuovo passaggio per ogni fase della canalizzazione delle donazioni.
- Nome Passaggio 1 Donazione Pagina Visualizza e seleziona Titolo pagina come evento.
- Seleziona + Aggiungi filtro e impostalo su contiene > "Fai una donazione a" per tutte le pagine del modulo di donazione di Classy o "Fai una donazione a [nome campagna]" per misurare il modulo di donazione di una specifica campagna di Classy.
- Nota: assicurati che non ci siano pagine sul tuo sito web principale che contengono lo stesso titolo di pagina. Se sono presenti, è necessario rinominarli o utilizzare invece l'evento Percorso pagina + stringa di query .
- Nome Passaggio 2 Donazione completata e impostazione dell'evento da acquistare .
- Nota: assicurati di non utilizzare la funzione di monetizzazione di GA4 per tenere traccia di altri acquisti oltre a Classy (ad esempio per un negozio online). Se lo sei, dovrai aggiungere un parametro basato su item_name
- Seleziona APPLICA per visualizzare il rapporto sulla canalizzazione delle donazioni completato. Modifica l'intervallo di tempo in base alle esigenze e personalizza la tabella sotto il grafico utilizzando la sezione Analisi per una visualizzazione più dettagliata dei completamenti e degli abbandoni.
Suggerimento professionale: cambia il tipo di visualizzazione in una canalizzazione di tendenza per vedere in che modo le tue campagne di classe hanno generato donazioni nel tempo. Fai clic su ciascuna scheda sopra il grafico per comprendere meglio ogni fase della canalizzazione.
Rapporto GA4 n. 2: rapporto Esplora donatori
Il rapporto Donor Explorer è una versione modificata del rapporto User Explorer che ti consente di scavare in singoli utenti attivi anonimi che ti hanno donato utilizzando Classy. Ordinando le informazioni in base alle colonne Transazioni o Entrate di acquisto , puoi visualizzare i singoli donatori che hanno donato più volte o un importo totale considerevole e vedere ogni evento di conversione nel loro percorso verso il pagamento.
Passi
- Nel tuo account Google Analytics 4, fai clic su Esplora nella barra di navigazione a sinistra.
- Seleziona Galleria modelli e scegli Esplora utenti dall'elenco.
- Rinomina la scheda principale del tuo report come desideri facendo clic sul testo predefinito user explorer 1.
Questo è tutto! Inizia ordinando la tua raccolta di dati in base al tipo di donatore che stai cercando. Facendo clic su un singolo ID istanza di app, verrà visualizzato un rapporto di panoramica a pagina intera dell'utente e una sequenza temporale cronologica dei suoi eventi.
Suggerimento professionale: fai clic sulle colonne Entrate di acquisto e Transazioni per ordinare gli utenti ("ID istanza app") in base rispettivamente al lifetime value totale (LTV) e al numero di donazioni. Questo aiuta a isolare gli utenti di alto valore e a comprendere il loro percorso verso la donazione.
Rapporto GA4 n. 3: Rapporto sulla coorte di donatori
È qui che entra in gioco il report Cohort Exploration di Google Analytics 4. È un modello che organizza i donatori in coorti giornaliere, settimanali o mensili e analizza quanti continuano a effettuare donazioni aggiuntive. Questa funzionalità ti consente di capire rapidamente quanto è forte il tasso di fidelizzazione del tuo programma e se la tua strategia per il ciclo di vita dei donatori è efficace.
Passi:
- Nel tuo account Google Analytics 4, fai clic su Esplora nella barra di navigazione a sinistra.
- Seleziona Galleria di modelli e scegli Esplorazione di coorte dall'elenco.
- Rinomina la scheda principale del rapporto come desideri facendo clic su Esplorazione di coorte 1.
Suggerimento professionale: utilizza l'opzione Ripartizione per ottenere risultati più granulari. Prova First user source per vedere con quanta efficacia varie fonti generano donatori che donano più volte.
Rapporto GA4 n. 4: rapporto sul valore della vita del donatore
Google Analytics 4 può calcolare il lifetime value medio di un visitatore del sito e suddividerlo in base al modo in cui è arrivato per la prima volta sul tuo sito. Ciò combacia perfettamente con il modo in cui le organizzazioni non profit analizzano i donatori e possono svolgere un ruolo prezioso nel quantificare il valore di ciascun visitatore del tuo sito e, per estensione, il valore del tuo sito (e delle campagne Classy) in generale.
Passi:
- Nel tuo account Google Analytics 4, fai clic su Esplora nella barra di navigazione a sinistra.
- Seleziona Galleria modelli e scegli Durata utente dall'elenco.
- Rinomina la scheda principale del tuo rapporto come desideri facendo clic sul testo predefinito Durata utente 1.
Suggerimento professionale: fai clic sulla casella sotto RIGHE per filtrare i dati in base al mezzo utente, alla sorgente e alla campagna del primo utente, nonché al nome dell'ultimo pubblico e alla data della prima visita. Usa queste analisi per comprendere la differenza nel lifetime value per ogni punto di ingresso del donatore e investi di più nelle fonti che generano i migliori risultati a lungo termine per il tuo programma.
Ricorda che i dati presentati sono vincolati dall'intervallo di date selezionato. Ti suggeriamo di utilizzare il periodo di tempo più lungo possibile, che dipenderà da quanto tempo la tua organizzazione utilizza GA4. In questo modo, la maggior quantità di dati va nei valori mostrati. Puoi anche visualizzare i dati da inizio anno in base al tuo anno fiscale. Non sarà così completo come un'analisi LTV dei tuoi dati proprietari, ma offrirà un'idea di quanto bene il tuo sito sta guidando LTV rispetto ai visitatori totali.
Rapporto GA4 n. 5: rapporto sui dati proprietari
Ok, ti abbiamo ingannato. Il nostro report finale consigliato è un promemoria del fatto che il miglior report si basa sui dashboard dei dati a cui solo tu hai accesso. In altre parole, i dati nel tuo account Classy.
Il tuo abbonamento a Classy viene fornito con rapporti per transazioni, piani di donazioni ricorrenti, pagine di raccolta fondi e altro ancora. Sebbene i modelli di report di Google Analytics 4 siano potenti, dovrebbero essere considerati direzionali e non accurati al 100% poiché le funzionalità di privacy possono bloccare lo script GA4. Per questo motivo, non sarà mai "mele alle mele" con i dati nel tuo account Classy, che dovrebbero essere visti come l'ultima fonte di verità quando riporti i tuoi risultati.
Lo scenario ideale è utilizzare sia strumenti di analisi di terze parti come Google Analytics 4 sia le funzionalità di reportistica del tuo account Classy per raccontare una storia a livello macro e micro sulla salute e il successo delle tue iniziative di raccolta fondi. Per fare ciò, dovresti applicare sia i codici UTM che i codici sorgente Classy agli URL che puntano alle pagine della campagna Classy.
Suggerimento professionale: quando crei un report sulle transazioni in Classy, assicurati di utilizzare la sezione Colonne per aggiungere Source Code 1 , Source Code 2 e Referrer al tuo report. Puoi trovarli nella sezione Marketing . Tieni presente che questi campi non sono disponibili su altri tipi di rapporti, come Piani di donazioni ricorrenti.
Inoltre, se gestisci più account Classy (come un'organizzazione basata su capitoli), puoi utilizzare il menu a discesa Account per produrre rapporti di "riepilogo" sui tuoi risultati.Utilizza la funzione "Aggiungi ai miei rapporti" in alto a destra di Classy rapporti per aggiungere un collegamento nella sezione I miei rapporti della scheda Rapporti generali .
Il valore della tecnologia connessa nella raccolta fondi senza scopo di lucro
La raccolta fondi connessa richiede che le esperienze front-end e back-end della tua organizzazione lavorino insieme per facilitare i viaggi unificati dei donatori. Un'esperienza veramente connessa è semplificata dall'inizio alla fine e riflette le esigenze e gli interessi personali di ogni individuo.
Con l'accesso a dati puliti e completi, sei in grado di ottenere una comprensione fondamentale di come i nuovi utenti e i donatori esistenti interagiscono con la tua organizzazione, aprendo la porta al tuo team per trasformare quel momento di generosità in una relazione permanente.
Capire chi sono questi sostenitori altamente coinvolti, quali canali preferiscono e come raggiungerli è possibile solo con la tecnologia connessa. Una serie di strumenti di raccolta fondi completi abbinati alle migliori integrazioni consente di facilitare, organizzare e supervisionare tutte le interazioni con i donatori senza perdere nulla nello shuffle.
Ascolta direttamente da Jarrett OBrien, VP of Product Marketing di Classy, come Classy sta applicando il concetto di raccolta fondi connessa alla sua tecnologia e cosa significa il nostro tasso di innovazione per le organizzazioni non profit di tutto il mondo.
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Esplora l'integrazione di Classy con Google Analytics 4