Qual è il futuro dell'e-commerce?

L'eCommerce è cresciuto e si è trasformato molto rapidamente nel corso degli anni. La pandemia del nuovo coronavirus, si è ulteriormente rafforzata e si è aggiunta ad essa costringendo la popolazione a restare a casa e costringendola a fare acquisti online.

Insieme alle molte tecnologie e perfezionamenti più recenti nel settore, l'e-commerce stesso ha subito importanti modifiche. E questo, a dire il vero, è solo l'inizio.

Entro l'anno 2025, si prevede di raggiungere $ 4,2 trilioni di entrate. Ma il mercato in rapida crescita dell'e-commerce si sta sviluppando altrettanto rapidamente quanto si sta espandendo. E a causa della rapida invenzione e creazione in questo spazio, il panorama dell'eCommerce del futuro potrebbe apparire molto diverso da quello esistente.

Non possiamo assolutamente prevedere il futuro, ma ci sono alcuni segnali indicativi di ciò che può seguire. Ecco un elenco di alcune delle tendenze per i prossimi anni. Alcuni di loro fanno già parte della nostra vita quotidiana, ma si evolveranno e diventeranno più forti. Altri sono quasi sul punto di diventare una realtà, e ci sono quelli che probabilmente avranno bisogno di un po' di tempo per sistemarsi, ma è meglio essere preparati.

1. 3,4 trilioni di dollari di ricavi nel 2025

Per parlare del destino dell'e-commerce non c'è niente di meglio che partire da dati e statistiche.

Una società di consulenza italiana afferma che le vendite al dettaglio di e-commerce globali dovrebbero raggiungere più di 26,7 trilioni di dollari nel 2022 e dovrebbero raggiungere i 38,4 trilioni di dollari nel 2025. Ancora una volta, queste cifre indicano che il futuro dell'e-commerce è stabile, senza segni di caduta.

2. Droni per la consegna

I droni per le consegne faranno senza dubbio parte del futuro dell'e-commerce. E sembra che arriverà presto.

Molte aziende, come il cibo, stanno già eseguendo test con consegne di droni.

I droni di consegna sono qualificati per la gestione e l'automazione della spedizione in diverse grandezze, il tutto senza interferenze umane.

3. Esperienza multicanale

Offrire un'esperienza multicanale (detta anche omnicanale) per il cliente è sempre più cruciale e questa sarà sicuramente una pratica quotidiana nel futuro dell'e-commerce.

Le persone utilizzano sempre più servizi online, come mostrano le statistiche, ma questo non metterà fine alla vendita fisica, poiché non è solo una scelta, ma un'amenità e una comodità. Il cliente agisce nel modo che in quel momento sembra il più semplice e pratico.

4. Diverse opzioni di pagamento

Nella linea di parlare di tendenze nell'e-commerce, un'altra forte tendenza nell'e-commerce è quella di dare al cliente scelte di pagamento diverse, in particolare pagamenti veloci, rendendo il processo di pagamento più comodo e più agile. Come ci ha insegnato la pandemia, è importante impostare l'accettazione di pagamenti online. I pagamenti online offrono ai clienti la flessibilità di pagare ovunque e in qualsiasi momento.

5. L'aumento del commercio elettronico

Il commercio mobile (m-commerce) copre già oltre il 70% della vendita al dettaglio online e continuerà sicuramente a crescere nei prossimi anni. Secondo un sondaggio condotto nell'agosto 2020 da Panorama Mobile Time e Opinion Box, il 91% dei brasiliani che hanno uno smartphone ha già acquistato online tramite il dispositivo.

6. Esperienza personalizzata

La personalizzazione dell'esperienza sarà sicuramente un requisito sempre più importante nel futuro dell'e-commerce sotto vari aspetti, poiché i clienti apprezzano sempre di più un servizio personalizzato e individualizzato.

Attualmente, la maggior parte dei negozi virtuali dispone di un sistema di raccomandazioni, che suggerisce l'acquisto di prodotti simili e strettamente pertinenti per ciascun cliente nelle vetrine intelligenti.

7. Stimoli visibili

Siamo in una fase estremamente visiva e, con l'avanzare della tecnologia, gli stimoli visivi e visibili faranno ancora più la differenza nel processo decisionale durante gli acquisti in futuro.

Ispezionare un prodotto da varie angolazioni utilizzando una cuffia per camper, all'interno o in qualsiasi altro luogo, è il vantaggio di questa tecnologia e, senza dubbio, è molto più impressionante e reale rispetto alla visualizzazione virtuale di immagini 2D.

8. Servizio automatizzato

I sistemi di presenza automatica, come i chatbot, sono già ampiamente utilizzati ma in futuro saranno ancora più diffusi nell'e-commerce. Implementando determinate parole chiave e anche con l'uso dell'intelligenza artificiale, le macchine conoscono ciò che il cliente richiede e interagiscono con lui in modo rapido e assertivo.

9. Responsabilità sociale e sostenibilità

Ogni giorno che passa, i clienti si prendono cura e apprezzano più aziende che apprezzano il consumo sostenibile e hanno un senso di responsabilità sociale.

Questo è il motivo per cui diverse grandi aziende stanno lavorando sull'uso consapevole delle risorse naturali e sulla riduzione di materiali nocivi come la plastica. Investono anche in azioni sostenibili che proteggono l'ambiente, come piantare alberi.

Anche l'assistenza alle cause sociali, con donazioni alle ONG, ad esempio, è un trend in crescita. O Polonia è un'iniziativa volta a raggiungere questo scopo. Collega le aziende ai progetti sociali e consente al cliente di optare per un'azione per la quale verrà devoluta una parte del pagamento. Molte aziende hanno già utilizzato il servizio e ottenuto un tasso di fidelizzazione e conversione più elevato, a dimostrazione del fatto che il cliente approva questo tipo di condotta.

10. Commercio vocale e ricerca audio

Le tecnologie vocali stanno crescendo a un ritmo molto veloce. Sono già entrati a far parte della vita quotidiana dell'e-commerce e saranno preferibilmente presenti nello shopping online del futuro.

Negli Stati Uniti d'America, il commercio vocale, o shopping vocale, è il canale di vendita in più rapida crescita. Ora è possibile fare acquisti utilizzando assistenti vocali, come Alexa e Google. Molto presto questa tendenza si diffonderà in altri paesi.

E, sia all'estero che qui, è anche molto comune che i clienti entrino nei motori di ricerca, come Google e Yahoo, e cerchino prodotti e materie prime utilizzando la ricerca vocale.

Secondo una ricerca, il 48% degli intervistati utilizza l'aiuto per la ricerca vocale almeno una volta alla settimana e l'85% utilizza principalmente gli assistenti vocali. Inoltre, l'86% trova molto più facile usare la propria voce che dover digitare e il 75% vede più marchi di valore che utilizzano questa caratteristica della tecnologia.

Conclusione

I progressi tecnologici e infrastrutturali di lunga durata indicano che il futuro dell'e-commerce sarà ancora più vivace e scalabile. Per affrontare le difficoltà delle modifiche nell'e-commerce, è fondamentale aggiornarsi ed essere preparati. Ma, usando le tendenze menzionate qui, è sicuro che qualcuno sia sulla strada giusta per il successo.