Quali sono le funzioni delle pubbliche relazioni?

Dal punto di vista dei profani, le pubbliche relazioni sono una tecnica di comunicazione strategica in cui qualsiasi individuo, azienda o azienda costruisce una relazione vantaggiosa a lungo termine con le parti interessate interne ed esterne.

Parlando di stakeholder, gli stakeholder esterni sono i tuoi clienti, potenziali clienti e persone che hanno investito nei progetti della tua azienda, tanto da avere voce in capitolo nei processi generali.

Gli stakeholder interni sono generalmente persone nell'alta dirigenza che hanno una sorta di influenza sui progetti in corso. Indipendentemente da quali siano le parti interessate, è compito di un'agenzia di pubbliche relazioni redigere un piano di comunicazione specializzato. Questo piano dovrebbe idealmente consistere in diverse funzioni di pubbliche relazioni con mezzi diretti e indiretti per trasmettere informazioni, costruire relazioni e influire di volta in volta sulla scalabilità aziendale.

In altre parole, qualunque siano le funzioni di pubbliche relazioni che la tua azienda sta cercando di adottare, i processi dovrebbero concentrarsi sui seguenti punti salienti:

• Il tipo di informazioni che stanno per essere rilasciate o rese pubbliche.
• Come redigi i tuoi contenuti PR?
• Quando e come verranno rilasciate le informazioni e attraverso quali mezzi?
• Qual è il tipo di supporto che utilizzerai per rilasciare le informazioni (Strategie dei media guadagnati rispetto a quelli a pagamento)?

Mentre andiamo avanti in questo post, tutte le informazioni di cui sopra e i suoi componenti alla fine ti diventeranno chiari.

Sebbene ci siano numerose ragioni associate all'importanza delle funzioni di pubbliche relazioni, daremo un'occhiata a quelle significative.

● Gestione della reputazione del marchio

Il compito di una società di pubbliche relazioni nell'ambito di tali funzioni di pubbliche relazioni è gestire la percezione positiva del marchio. Dato che le persone possono avere domande relative alle operazioni del marchio, ai flussi di lavoro o ai tipi di ingredienti utilizzati nei prodotti, l'azienda di pubbliche relazioni può comunicare di conseguenza per mantenere la reputazione dell'azienda.

● Promozione del valore aziendale

Parla di rappresentare un'immagine positiva della tua attività e dei suoi valori fondamentali tra i consumatori di tutto il mondo e hai questa particolare funzione di PR di cui occuparti.

I valori fondamentali della tua azienda comportano una dichiarazione di intenti che puoi utilizzare in un paio di comunicati stampa per creare una trama per le persone. Tali strategie sono importanti per sostenere gli aspetti di bontà, prosperità e benessere comune di qualsiasi azienda in questione.

● Gestione delle relazioni con la comunità

Per qualsiasi attività prospera, è importante creare e mantenere un rapporto positivo con la comunità. Ci sono momenti in cui le aziende vogliono essere viste partecipare a programmi di welfare pubblico e ad attività simili che aiutano a promuovere un'immagine positiva.

Se la tua azienda partecipa a eventi filantropici, assicurati che le tue azioni siano viste e che la tua voce sia ascoltata per trasmettere un messaggio forte che dice che sei tutto sulla causa comune.

Non molto tempo fa, PR Hacker, una società di marketing digitale e pubbliche relazioni con sede negli Stati Uniti, ha prestato i suoi servizi a "Milk-Bone Co." È un marchio americano di prelibatezze per cani di 110 anni con una storia incisa nel lavoro di assistenza sociale e nella raccolta di donazioni + enti di beneficenza per "Assistenti canini". Quest'ultima è un'organizzazione senza scopo di lucro per il benessere degli animali

Uno dei maggiori ostacoli in questa campagna di scalabilità sono state le linee guida di Milk-Bone. Richiedeva che il massimo sostegno finanziario fosse destinato agli "assistenti canini". Quindi, PR Hacker ha dovuto fondamentalmente utilizzare funzioni di pubbliche relazioni specifiche che avrebbero potuto guadagnare una copertura mediatica gratuita - e anche questo, con un budget molto modesto.

In che modo PR Hacker ha convinto più persone a parlare di assistenti canini e ha generato un'attenzione massiccia per l'incredibile lavoro filantropico dell'organizzazione?

PR Hacker ha escogitato un concetto straordinario all'interno dei confini delle diverse funzioni delle pubbliche relazioni. Hanno creato: 'Cani che hanno cambiato il mondo' , un programma di premi nazionali dedicato che ha messo in evidenza almeno 15 circa come "cani eroi" locali per i loro straordinari servizi all'umanità .

L'azienda ha anche creato una serie di nuovi video B-Roll e ha anche riutilizzato qualsiasi materiale visivo che "Canine Assistants" e "Milk Bone" potessero condividere.

Di conseguenza, PR Hacker non solo è riuscito a far girare la testa attraverso testi altamente professionali e contenuti degni di nota che i media locali hanno raccolto, ma l'azienda è anche riuscita a creare clamore sul messaggio principale di Milk Bone, ovvero "Treats That Do More".

Personalizzando le funzioni esistenti di pubbliche relazioni e le competenze passate, l'agenzia è stata in grado di garantire posizionamenti sui media in oltre 200 organi di stampa, il che ha ulteriormente portato a superare la soglia di 300 milioni di impressioni .

Scopri di più: PR Hacker trasforma la filantropia in un buzz virale per "Milk Bone"

Che si tratti di una società di pubbliche relazioni che hai recentemente assunto o che tu stia lavorando internamente attraverso un team diversificato di esperti, c'è un certo numero di funzioni di PR che devi conoscere. Queste funzioni includono, ma non sono limitate alle seguenti informazioni:

1. Rappresentanza mediatica

La copertura mediatica è solo un aspetto delle funzioni delle pubbliche relazioni. Tutto ciò che ha a che fare con lo sviluppo e la distribuzione di comunicati scritti e video, la presentazione di storie ai giornalisti e la risposta alle domande dei giornalisti fa parte della gestione dei media.

Sebbene la possibilità di vedere la tua azienda messa in evidenza dagli intervistati dei media in una luce positiva è ottima, è altrettanto importante monitorare e misurare i risultati. Dopotutto, le metriche basate sui dati portano a prestazioni migliori quando si desidera eseguire lo stesso tipo di campagne di pubbliche relazioni per la gestione dei media in futuro.

2. Comunicazione di crisi

La comunicazione di crisi riguarda principalmente la gestione della rappresentazione e delle relazioni dei media ogni volta che un qualche tipo di minaccia colpisce la reputazione di un'azienda. È qui che entra in azione un piano di comunicazione di crisi.

Le componenti di un piano di comunicazione di crisi sono gestite da persone nel dipartimento di pubbliche relazioni. Sono esperti nel designare un portavoce ufficiale, una strategia per i contenuti e una logistica per evitare che la crisi si ripeta in futuro. Questa funzione di pubbliche relazioni comporta lo sviluppo e la diffusione mirata di messaggi, sia per il pubblico interno che esterno.

Il portavoce è addestrato a gestire domande difficili e ostili con un comportamento calmo.

3. Sviluppo e gestione dei contenuti

Passando alle funzioni di pubbliche relazioni, lo sviluppo dei contenuti è un elemento integrante che aiuta le aziende a creare e gestire diversi tipi di strategie.

La sezione dei contenuti comprende e-mail, newsletter, comunicati stampa, contenuti degni di nota, rapporti annuali, blog e discorsi. Soprattutto quando qualcosa deve essere scritto e comunicato per conto dell'amministratore delegato dell'azienda o dell'alta dirigenza, il contenuto deve essere creato con un tono molto specifico.

Nell'ambito di questa funzione, l'agenzia di pubbliche relazioni che lavora per conto della tua azienda può collaborare con il dipartimento di marketing o con i giocatori chiave per ottenere informazioni dettagliate sulle specifiche della trama. Questo aiuta l'azienda di PR a creare contenuti con attenzione ai dettagli, in modo che le parti interessate alla fine della giornata possano essere tenute al corrente.

4. Gestione dei social media

Infine, la gestione dei social media svolge un ruolo fondamentale nel mantenere una presenza virtuale positiva di un'azienda su un numero qualsiasi di piattaforme di social media.

Questa è una delle funzioni delle pubbliche relazioni in cui possono essere prese in considerazione anche le campagne di influencer sui social media. Le attività specifiche includono il mantenimento delle pagine del profilo dei social media, i Tweet e il tenere d'occhio le attività dei concorrenti per creare una strategia che alla fine risuoni con gli aggiornamenti in corso in prima linea per l'azienda.

A seconda del settore di nicchia, i vantaggi di avere funzioni di pubbliche relazioni simultanee in corso sono aggiunti di seguito:

1. Fattore di influenza

un. I tuoi esperti di pubbliche relazioni possono influenzare le persone attraverso campagne mediatiche guadagnate e pagate. Il cliente sarà influenzato dalla natura delle informazioni che gli vengono trasmesse.

2. Efficienza dei costi

b. Il processo complessivo è efficiente in termini di costi perché il costo pagato delle campagne promozionali di PR è più economico rispetto all'onboarding di ambasciatori del marchio e alla collaborazione con mega influencer dei social media per i contenuti sponsorizzati.

3. Migliore sensibilizzazione

c. Un comunicato stampa tempestivo e ben eseguito può avere una maggiore visibilità rispetto alle campagne stagionali sui social media. Tuttavia, il fattore di sensibilizzazione per qualsiasi comunicato stampa dipende anche dal tipo di mezzo che hai scelto per la tua strategia.

Pubbliche relazioni vs marketing vs pubblicità

Quando si tratta di differenziare tra marketing, pubblicità e pubbliche relazioni, è piuttosto difficile delineare le esatte differenze tra i tre.

A meno che, ovviamente, tu non conosca qualcuno che sia un esperto in tutte e tre le cose. Per fortuna sei nel Blog di TOP, quindi sei in buone mani!

Dopotutto, dalle pubbliche relazioni alla pubblicità alle vendite, ci sono diversi termini che vengono usati in modo intercambiabile per descrivere le attività che contribuiscono tutte all'obiettivo più ampio dell'azienda.

Quindi, prima di approfondire le differenze tra i tre, definiamo cosa sono marketing e pubblicità in modo che sia facile differenziarli dalle pubbliche relazioni.

Che cos'è il marketing?

La definizione formale di Marketing è "Un aggregato di funzioni coinvolte nello spostamento delle merci dal produttore al consumatore".

Quando si pensa al marketing è necessario avere un punto di vista olistico piuttosto che una visione a tunnel. Il marketing è fondamentalmente l'intero puzzle, al contrario di un singolo pezzo.

È proprio per questo motivo che molte aziende hanno dipartimenti di marketing che svolgono un'intera moltitudine di attività, comprese le pubbliche relazioni e la pubblicità.

Il marketing è l'attività complessiva che rappresenta i passi compiuti da un'azienda per ottenere più occhi per il proprio prodotto o servizio.

Che cos'è la pubblicità?

La definizione formale di Pubblicità: "L'azione di richiamare qualcosa all'attenzione del pubblico soprattutto tramite annunci a pagamento".

Al contrario, puoi pensare alla pubblicità più come un'attività singola, piuttosto che come una strategia.

La pubblicità è una comunicazione di marketing che distribuisce un messaggio sponsorizzato apertamente non personale per promuovere un prodotto o servizio.

Gli annunci pubblicitari sono disponibili in molti formati diversi, formano video interattivi da copiare e si sono evoluti fino a diventare una caratteristica cruciale del quadro generale della promozione.

Le principali differenze tra PR, Marketing e Pubblicità

La loro struttura

Come accennato in precedenza, la struttura tra i tre è un elemento chiave di differenziazione tra i tre.

Ci è piaciuto molto il modo in cui Laura Lake in un post per The Balance ha riassunto la differenza.

“Pensa al marketing come a una torta. All'interno di quella torta ci sono fette di pubblicità, ricerche di mercato, pianificazione dei media, pubbliche relazioni, prezzi dei prodotti, distribuzione, assistenza clienti, strategia di vendita e coinvolgimento della comunità.

Quando parliamo della struttura, questo significa praticamente che le pubbliche relazioni e la pubblicità sono più o meno le stesse: fanno entrambe parte della più grande torta di marketing.

I loro obiettivi

Il marketing, le pubbliche relazioni e la pubblicità hanno lo stesso obiettivo: aumentare le vendite di un servizio o prodotto.

Tuttavia, all'interno di quell'obiettivo più ampio, tutti e tre hanno anche obiettivi individuali:

• Obiettivo del marketing: acquisire nuovi clienti promuovendo e mantenendo un ottimo rapporto con loro anche in futuro.
• Obiettivo delle pubbliche relazioni: creare, mantenere e proteggere la reputazione dell'azienda, accrescerne il prestigio e presentare un'immagine favorevole.
• Obiettivo della pubblicità: informare, persuadere o ricordare ai tuoi clienti il ​​tuo servizio o prodotto.

I loro sforzi

Sforzi e attività diversi aiutano a differenziare queste etichette spesso confuse.

Come breve esempio, rispondi a una semplice domanda (consideralo come un quiz). Quale dei seguenti non è un aspetto della pubblicità?

• Acquistare mezza pagina su un giornale locale per promuovere il tuo nuovo servizio.
• Pubblicazione di annunci su LinkedIn per indirizzare il tuo mercato di riferimento.
• Mettere un comunicato stampa sul tuo nuovo servizio.

Se hai indovinato "C", hai ragione. Per il richiamo, la pubblicità comporta il pagamento di una promozione specifica.

Alla fine, se stai cercando di integrare le funzioni di pubbliche relazioni nella tua azienda è una questione di quando e come. Dati i loro vantaggi e le opportunità, queste funzioni dovrebbero essere implementate in un approccio graduale per la massima scalabilità aziendale.

Se sei un imprenditore senza precedenti esperienze nella gestione e nella gestione di campagne di pubbliche relazioni, è meglio contattare uno studio di PR professionale.