Quattro domande comuni sulla certificazione del percorso di ritorno, risposta

Ogni settimana ho il privilegio di parlare con i clienti di Return Path dei loro programmi di email marketing e di come li aiutiamo a migliorare il loro ROI dai loro investimenti di email marketing. Di tanto in tanto, la conversazione si sposta sul programma di certificazione del percorso di ritorno. Alcune domande sulla certificazione sembrano sorgere frequentemente dai nostri clienti di software/servizi, molti dei quali non sono membri del programma di certificazione del percorso di ritorno. Di seguito sono riportate le risposte a quattro delle domande più comuni.

1. Seguo semplicemente "buone pratiche di invio". Non è abbastanza per entrare nella casella di posta?

Le buone pratiche di invio sono importanti. È certamente possibile ottenere un buon posizionamento nella casella di posta adottando solide pratiche di acquisizione, praticando una buona igiene delle liste e inviando contenuti contestuali e personalizzati ai tuoi clienti. Tuttavia, se desideri ottenere un posizionamento migliore nella casella di posta al tuo attuale livello di buone pratiche di invio, la certificazione del percorso di ritorno farà al caso tuo.

Come facciamo a saperlo? Aneddoticamente, ogni giorno ascoltiamo dai clienti il ​​valore che ottengono dalla certificazione. Per fornire una quantificazione più solida del valore della certificazione, abbiamo esaminato le modifiche al posizionamento della posta in arrivo per due gruppi:

• Tutti i clienti aggiunti al programma di certificazione nel 2017
• Tutti i clienti che hanno lasciato il programma nel 2017 (di propria volontà o perché non potevano più soddisfare i requisiti del programma)

Misuriamo il tasso di posizionamento della casella di posta "prima" e "dopo" per ciascun gruppo utilizzando i dati della nostra rete di consumatori, comunemente indicata come il nostro pannello.

Questi clienti hanno le stesse pratiche di invio prima e dopo la modifica del loro stato di certificazione. L'unica cosa che cambia è la loro appartenenza al programma e la presenza dei loro indirizzi IP di invio negli elenchi di certificazione che pubblichiamo ai nostri partner fornitori di cassette postali. Cosa abbiamo visto? La certificazione fornisce un impatto ampio, positivo e statisticamente significativo sui tassi di posizionamento della posta in arrivo tra i principali fornitori di cassette postali. I fornitori di cassette postali danno ulteriore "credito" agli e-mail marketer che hanno dimostrato il loro impegno per le migliori pratiche partecipando alla certificazione RP.

Come secondo approccio alla revisione dell'impatto della certificazione, abbiamo esaminato la differenza nel tasso di posizionamento della posta in arrivo per gli indirizzi IP che erano in uno stato "abilitato" nel programma rispetto a quegli indirizzi IP che erano in uno stato "sospeso". Per i lettori che non hanno familiarità con il programma di certificazione, i singoli indirizzi IP possono essere sospesi dal programma quando non soddisfano più gli standard quantitativi per le trappole di spam, i tassi di reclamo o altri parametri. Ci saremmo aspettati che gli indirizzi IP nello stato "abilitato" avessero tassi di posizionamento della posta in arrivo più elevati, ed è esattamente ciò che abbiamo trovato.

I dati di cui sopra sono stati presi anche dal Return Path Consumer Network.

Vale la pena notare che l'impatto qui riportato è probabilmente solo in parte attribuibile alla Certificazione. Le metriche di reputazione sottostanti degli indirizzi IP sospesi potrebbero guidare parte del posizionamento ridotto della posta in arrivo.

2. Che dire di Gmail? La certificazione del percorso di ritorno mi aiuta in questo caso?

Come puoi vedere dalle tabelle precedenti, esiste una relazione positiva significativa tra un indirizzo IP certificato e tassi di posizionamento della posta in arrivo più elevati su Gmail. Riteniamo che questa relazione sia causale perché Google interroga frequentemente il nostro elenco pubblicamente disponibile di indirizzi IP certificati (milioni di query al giorno) insieme a molti altri server di posta e applicazioni di filtro antispam open source. A differenza di Microsoft, Verizon Media Group (AOL, Yahoo) e dozzine di altri fornitori di caselle di posta in tutto il mondo, non abbiamo un rapporto contrattuale con Google.

Ma non limitarti a crederci sulla parola, dai un'occhiata all'esperienza del nostro cliente, Sconti sul servizio sanitario . Questo cliente aveva riscontrato bassi tassi di posizionamento della casella di posta, con meno del 70% delle e-mail che raggiungeva le caselle di posta dei propri abbonati in alcuni casi. Per affrontare le sfide relative alla consegna, gli sconti sui servizi sanitari si sono rivolti alla soluzione di certificazione di Return Path.

Il programma di certificazione ha immediatamente aumentato i livelli di posizionamento nella casella di posta degli sconti sui servizi sanitari, passando da meno del 70 percento all'85 percento nel primo mese e salendo al 99 percento entro sei mesi. Inoltre, i miglioramenti della reputazione del dominio e dell'IP ottenuti dalla certificazione hanno avuto un effetto positivo indiretto sugli indirizzi e-mail con provider di caselle di posta non partecipanti, in particolare con Gmail, che ha fornito un aumento del 50 percento della consegna ed è rimasto stabile da allora.

Neil McKendrick, Email Manager di Health Service Discounts, ha dichiarato:
“Siamo molto soddisfatti dei risultati che abbiamo visto da quando siamo entrati a far parte del programma di certificazione di Return Path. I nostri tassi di consegna sono aumentati notevolmente, il che è fantastico. Con il 99% delle nostre e-mail che arrivano nella casella di posta, siamo fiduciosi che ognuno dei nostri membri potrà beneficiare del nostro servizio".

Sebbene questo sia ovviamente il caso di studio di un singolo cliente, abbiamo migliaia di clienti nel programma che ricevono, misurano e quantificano l'impatto del programma in questo modo ogni giorno.

3. La certificazione aiuta a migliorare i clic, le aperture o la velocità effettiva?

Questo è più difficile per noi da misurare direttamente. Tuttavia, chiediamo a molti dei nostri clienti se la certificazione ha un impatto positivo sulla risposta o sulla capacità di aumentare la produttività. Aneddoticamente, la risposta è un sonoro sì. L'evidenza è chiaramente mostrata in diversi casi di studio approvati dai clienti. La tabella seguente fornisce un riepilogo dei casi di studio recenti in cui sono stati menzionati aperture, clic o velocità effettiva. (Si prega di notare che la mancanza di una "Y" nella tabella significa solo che il cliente non ha menzionato il vantaggio, non che non ha visto quel vantaggio.)

4. I vantaggi di cui parli valgono il costo?

La certificazione costa una piccola frazione dei costi ESP dei nostri clienti per l'invio della posta. L'obiettivo del nostro team di assistenza è rivedere il valore che i clienti vedono dal programma di certificazione almeno una volta all'anno con il cliente. Nel corso di migliaia di recensioni, non siamo riusciti a trovare un ROI positivo solo una manciata di volte. Se il programma ha un 99 per cento casella di posta tasso di collocamento coerente prima certificazione e non inviare un sacco di messaggi di posta elettronica, non può essere una grande misura. Altrimenti, parliamo.