5 modi per promuovere una cultura dell'innovazione con l'automazione e il self-service

L'innovazione è sembrata essere una grande parola d'ordine nello spazio aziendale per un bel po' di tempo. Tutti vogliono implementarlo, ma di fronte a reali opportunità di innovazione, molti sono riluttanti e preferiscono attenersi allo status quo svolgendo operazioni con mezzi legacy per fare affari. D'altra parte, molte aziende sono orgogliose di essere innovative adottando di tanto in tanto un nuovo strumento o software senza essere consapevoli dei loro obiettivi generali o di come lo strumento si integra nelle loro operazioni quotidiane.

Il problema è che puoi promuovere una cultura dell'innovazione con la tecnologia. Essere pienamente consapevoli degli obiettivi aziendali e di come il tuo stack tecnologico aiuta a raggiungere questi obiettivi è un modo sicuro per creare un ambiente adeguato in cui prospera l'innovazione, dal basso verso l'alto. Di seguito sono riportati alcuni dei modi più semplici per utilizzare l'automazione e il self-service per promuovere una cultura dell'innovazione.

1. Automatizza le attività ripetitive

Uno dei modi migliori per promuovere una cultura dell'innovazione è automatizzare le attività ripetitive. Con le preoccupazioni per il personale al massimo, le aziende devono trovare modi innovativi per garantire che tutti i processi vengano eseguiti con successo a livello organizzativo con un numero limitato di dipendenti. Naturalmente, promuovere una cultura dell'innovazione in un ambiente di lavoro frenetico diventa una sfida crescente, se non quasi impossibile.

L'automazione delle attività libera il tempo dei tuoi team e consente loro di concentrarsi sulla risoluzione delle loro sfide quotidiane in modo creativo.
Ad esempio, puoi automatizzare attività come l'immissione di dati, la generazione di report e le fasi del processo di assistenza clienti. Automatizzando queste attività, i tuoi team possono concentrarsi sulla creazione di nuove idee e relazioni con i clienti e sull'elaborazione di nuove strategie di vendita.

L'automazione consente alle aziende di eliminare il lavoro manuale senza trascurare le esperienze dei clienti.

2. Utilizzare i portali self-service

L'esperienza del cliente (CX) non è più un'opzione. Le aziende si sforzano di raggiungere il livello di CX che trasformerà i clienti in ambasciatori del marchio. E ancora una volta, la tecnologia può venire in aiuto della tua organizzazione. Un altro modo per restituire tempo ai tuoi dipendenti e consentire loro di concentrarsi sulla creatività nelle loro attività quotidiane consiste nell'implementare portali self-service. Tali strumenti ti aiutano anche a creare esperienze uniche e positive per i tuoi clienti.

I portali self-service consentono ai clienti di trovare informazioni su alcuni dei problemi e delle domande più comuni che compaiono nella tua base di clienti, liberando il tempo del tuo team di assistenza clienti, consentendo loro di concentrarsi sulla creatività laddove tali portali non forniscono aiuto.

Quando i dipendenti non sono più bloccati in una routine quando devono rispondere a domande ripetitive dei clienti, possono diventare creativi nel personalizzare esperienze uniche per il tuo pubblico e la tua base di clienti. CX è una delle aree in cui una cultura dell'innovazione può essere promossa con facilità, soprattutto nel 2023, quando dovremo affrontare una serie di rischi economici. Le aziende moderne devono trovare modi creativi per garantire uno standard CX elevato con meno risorse (dipendenti e ROI allo stesso modo).

3. Implementa i chatbot

I chatbot possono automatizzare le richieste di assistenza clienti e ridurre il carico di lavoro dei rappresentanti dell'assistenza. A lungo termine, ciò consente ai rappresentanti dell'assistenza di concentrarsi sulle interazioni con i clienti che sono più specifiche e complicate, consentendo loro di trovare nuove soluzioni innovative.

L'implementazione di chatbot può aiutare una cultura dell'innovazione anche in altri modi. Possono essere utilizzati per raccogliere feedback e suggerimenti dei clienti, consentendo all'organizzazione di identificare le aree che richiedono innovazione.
I chatbot possono anche essere implementati internamente, aiutando i dipendenti a trovare rapidamente le risposte alle loro domande amministrative e riducendo il tempo dedicato alle attività a basso rendimento. Combinati, questi scenari, in cui è possibile implementare i chatbot, incoraggeranno i dipendenti a fornire nuove intuizioni e idee, portando a un ambiente di lavoro più innovativo.

4. Usa l'analisi nelle tue operazioni quotidiane

L'analisi può essere utilizzata in diversi modi all'interno di un'organizzazione, dall'identificazione di nuove opportunità di prodotti o servizi a opportunità di vendita ad alto rischio e persino aree in cui si presentano opportunità di innovazione. Analizzando i dati interni e di terze parti, le aziende possono identificare modelli e tendenze che le aiutano a sviluppare nuovi prodotti e migliorare quelli esistenti. Anche il miglioramento dei processi è possibile, grazie all'analisi. Ciò può aumentare l'efficienza e la produttività in tutti i reparti nel lungo periodo.

Sfruttando l'analisi, le aziende possono promuovere una cultura dell'innovazione fornendo ai dipendenti i dati necessari per sviluppare nuove idee e soluzioni creative alle lotte interne.

Puoi anche utilizzare l'analisi per monitorare il successo delle iniziative di innovazione, permettendoti di mettere a punto il tuo approccio e preparare il terreno per ulteriori innovazioni.

5. Offrire opportunità di formazione e sviluppo

Le opportunità di formazione e sviluppo sono essenziali per promuovere una cultura dell'innovazione. Tali programmi espandono la base di competenze dei dipendenti, necessaria per l'innovazione. Esamina le sessioni di formazione e sviluppo incentrate sul pensiero progettuale, la creatività, la prototipazione, ecc.

Puoi anche esaminare e incoraggiare i dipendenti a partecipare a eventi di networking. Tali conferenze sono sviluppate attorno a nuove idee e tendenze, aumentando la creatività e l'innovazione in tutti i dipartimenti.
La formazione interfunzionale è un'altra soluzione da considerare quando si mira a promuovere una cultura dell'innovazione. Ciò aiuta i dipendenti ad apprendere nuove competenze e ad acquisire una prospettiva più ampia su diversi aspetti dell'azienda.

Avvolgendolo

Nell'ambiente aziendale odierno, l'innovazione è decisiva per il successo della tua azienda. Sfruttando le opportunità di automazione e self-service, consenti ai tuoi team di trovare il tempo per concentrarsi sulla creazione di nuove idee e soluzioni e spostare la loro prospettiva su secolari difficoltà aziendali. Ciò ti aiuterà a stare al passo con la concorrenza e ad assicurarti un successo a lungo termine.
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