Come fornire un'esperienza di consegna di cibo indimenticabile ai tuoi clienti (8 modi)

Le startup di consegna di cibo hanno visto un boom di popolarità come Zomato, Swiggy servendo cibi preferiti dai clienti dai ristoranti scelti. Ma non tutte le app eccellono nel percorso del cliente alimentare con la stessa piacevole esperienza del cliente. Qualsiasi servizio di progettazione dell'interfaccia utente dovrebbe prestare particolare attenzione alla pertinenza della consegna secondo le preferenze dell'utente per rendere l'esperienza di consegna del cibo migliore per loro. Quindi, ecco alcuni aspetti dell'esperienza del cliente di consegna di cibo che qualsiasi startup di consegna di cibo dovrebbe adottare.

Ecco alcuni suggerimenti e tecniche che puoi utilizzare per offrire al tuo primo cliente un'esperienza memorabile per rendere l' esperienza di consegna del cibo migliore per loro:

1. Consegna personale da parte dei fondatori/team
2. Fornisci cibo di buona qualità
3. Consegna tempestiva
4. Tratta ogni cliente come un cliente unico
5. Cibo personalizzato
6. Una nota di ringraziamento personale
7. Sconto a sorpresa sul cibo: a chi non piace
8. Scatta una foto: salvala per sempre
FAQ

1. Consegna personale da parte dei fondatori/team

Potrebbe sembrare un po' non convenzionale, ma la consegna da parte di promotori o fondatori può rendere l'esperienza di consegna memorabile per i clienti. A volte, questo potrebbe non essere possibile per i fondatori ma, se possibile, consegnare personalmente nei giorni iniziali e far sapere ai clienti che sono tra i primi clienti dell'azienda dopo la consegna può far sentire il cliente speciale. Un esempio popolare di questo è che negli Stati Uniti il ​​CEO di UberEats, Dara Khosrowshahi, ha consegnato il cibo personalmente ai clienti.

2. Fornisci cibo di buona qualità

Mantenere una buona qualità del cibo è ovviamente l'aspetto più importante dell'esperienza del cliente nella consegna di cibo. Per fare ciò, il fattorino deve essere incaricato di mantenere il pacco di cibo con la massima cura . Ricevi feedback dai clienti e lavora su di loro per migliorare. Puoi anche aggiungere pacchetti campione di altri prodotti alimentari in modo che i clienti possano ordinare la prossima volta, se lo desiderano.

3. Consegna tempestiva

Il cibo gustoso in tempo è ciò che il cliente vuole. Consegnare il cibo in tempo è un altro aspetto più importante della consegna del cibo. Per questo, ai clienti deve essere comunicato in anticipo un tempo di consegna stimato. Allo stesso tempo, è possibile fornire la funzione di localizzazione della posizione in modo che il cliente ottenga la stima in tempo reale della consegna.

4. Tratta ogni cliente come un cliente unico

Un modello di intelligenza artificiale deve essere utilizzato per personalizzare l'esperienza dei clienti che dia la sensazione di essere una persona speciale. La startup deve utilizzare l'intelligenza per classificare il cibo in base alla quale offre consigli su piatti e ristoranti che servono cibo simile.

Per migliorare l'esperienza di ricerca, Swiggy ha creato un modello di intelligenza artificiale personalizzato Sumo Logic che classifica tutti i ristoranti in modo univoco per ogni singolo cliente. L'elenco dei ristoranti è unico per ogni cliente e corrisponde alle sue preferenze.

Sumo Logic è un servizio di analisi dei dati macchina sicuro, nativo per il cloud, che fornisce informazioni continue e in tempo reale da dati strutturati, semi-strutturati e non strutturati lungo l'intero ciclo di vita dell'applicazione e lo stack.

5. Cibo personalizzato

Consentendo la navigazione basata sul menu e l'elenco dei ristoranti in base alle preferenze dell'utente, l'elenco dovrebbe includere un elenco pulito dei prezzi degli alimenti. Nei primi giorni, dopo che il cliente ha effettuato l'ordine, chiamalo per confermare la sua preferenza di gusto. Ad esempio, se vogliono che sia piccante o senza zucchero. Sarà la ciliegina sulla torta se potrai personalizzare il cibo e se lo chef potrà scrivere anche una nota personale.

6. Una nota di ringraziamento personale

Una nota personalizzata ben scritta dal fondatore che ringrazia i clienti può deliziare i loro cuori. Puoi anche dare loro del cibo gratis per i prossimi due ordini o puoi anche dare gratuitamente Freshner/Cioccolatini/Dolci. Significherebbe che vuoi condividere la felicità di iniziare la tua nuova attività insieme a loro. Inoltre, può essere esteso a tutti i clienti che ordinano da te il primo giorno, anziché solo al primo cliente.

7. Sconto a sorpresa sul cibo: a chi non piace

Uno dei migliori trucchi è sorprendere i clienti con uno sconto sull'importo della consegna. Fare uno sconto a sorpresa farebbe ricordare al cliente il portale alimentare online per sempre.

8. Scatta una foto: salvala per sempre

Puoi scattare una foto del cliente che accetta la consegna del cibo e inquadrarla utilizzando una bella cornice con il logo della tua azienda e regalargliela con coupon/sconti per un ulteriore utilizzo o se vuoi fare di più puoi fare un intero viaggio video di quanto amore e cura sono stati coinvolti nel processo e avere un pasto completo consegnato con uno staff completo e tutto per coccolare il cliente. Documenta tutto, solo per dimostrare che questo è ciò che fa la tua azienda. Offre ai clienti ottimo cibo nella comodità di cenare a casa loro

Se conosci altri hack per deliziare il primo cliente, faccelo sapere nei commenti.

Conclusione

La prima consegna è sempre un'esperienza memorabile per una startup di consegna di cibo. Tuttavia, per i clienti, una startup non è la prima. Probabilmente hanno già provato diversi siti web prima di arrivare al tuo. L'unica cosa che li farà tornare di nuovo sul tuo sito Web è l'esperienza che fornisci. Se hai intenzione di avviare una startup di consegna di cibo, hai sempre voluto che il tuo primo cliente fosse molto soddisfatto del tuo servizio. L'esperienza di consegna è come la prima impressione per le startup di consegna di cibo. Se eccelli nel fornire un'ottima esperienza ai tuoi clienti, allora hai già guadagnato un potenziale cliente.

FAQ

Cosa rende una buona esperienza di consegna di cibo?

Un'ottima chiave è creare un'ottima esperienza di consegna di una startup alimentare online per i tuoi clienti controllando la qualità del loro cibo. È il tuo modo di dire grazie ai tuoi clienti. Inoltre, assicurati che il cibo sia ben sigillato e che tutti i condimenti necessari siano inclusi anche nella confezione. Non compromettere la qualità rispetto alla velocità.

Quali aspetti della customer experience contraddistinguono un servizio di food delivery?

Consegna personale da parte dei fondatori/team, consegna cibo di buona qualità, tratta ogni cliente come un cliente unico e una nota di ringraziamento personale faranno risaltare l'esperienza del tuo cliente in un servizio di consegna di cibo.

Come posso promuovere la mia consegna di cibo?

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