Strategia di marketing di Flipkart che l'ha portata a guidare l'e-commerce indiano
Pubblicato: 2023-10-24Il mega unicorno indiano, Flipkart, con sede a Bangalore, sta per quotarsi sul mercato statunitense. Sachin Bansal e Binny Bansal, i fondatori di Flipkart, sono ex laureati dell'IIT Delhi. Hanno lasciato le loro posizioni redditizie in Amazon per perseguire i loro sogni di startup. Di conseguenza, nell'ottobre 2007, Flipkart ha iniziato il suo viaggio nella vendita di libri online. Essenzialmente, il loro concetto era semplice: i clienti effettuavano ordini di libri su Flipkart e l'azienda li consegnava a casa loro.
I fondatori di Flipkart hanno iniziato il loro viaggio in un appartamento di 2 BHK e nel primo anno hanno spedito solo 20 pacchi. Nei primi giorni, i due ex dipendenti di Amazon dovevano spesso recarsi da soli a consegnare i pacchi per mantenere una catena "just in time". Tuttavia, presto, i loro sforzi e le loro idee hanno accelerato il ritmo e sono riusciti a rendere la loro startup una delle migliori in India oggi. Un cambiamento più drastico nella fortuna si è verificato con uno dei più grandi accordi Internet del mondo quando la Walmart con sede negli Stati Uniti ha acquisito una partecipazione del 77% in Flipkart per 16 miliardi di dollari.
Una volta rifiutato da Google, il sogno del co-fondatore Binny Bansal è quello di sfidare Google India in una guerra delle entrate. Flipkart, sostenuto da Walmart, ha raggiunto un nuovo traguardo di entrate di oltre 5,83 miliardi di dollari in mezzo alle probabilità di pandemia nell’anno fiscale 2021. Il marketing di Flipkart è sempre stato il suo punto di forza e la sua capacità di proporre campagne fresche ed entusiasmanti lo aiuta ad attirare clienti. Qui vedremo come il sito web di vendita di libri dei Bansals ha trasformato la sua strategia per imporsi come il colosso da miliardi di dollari che cambia la cultura dello shopping indiana.
Le strategie di marketing uniche di Flipkart per aumentare le vendite nazionali
- Canali promozionali
- Iniziative a misura di cliente
- Cultura del lavoro e strategia di soddisfazione del venditore
- Strategia efficiente del canale di distribuzione
- La strategia di espansione di Flipkart
Analisi STP del Marketing
Flipkart e la battaglia contro il Covid-19
Campagne di marketing di Flipkart
Le strategie di marketing uniche di Flipkart per aumentare le vendite nazionali
La gestione del rischio o gestione delle perdite è la componente chiave di ogni nuova attività nella fase iniziale. Flipkart, la piattaforma di e-commerce indiana più popolare oggi, ha iniziato con i libri, una linea di prodotti con margini elevati, manutenzione minima e merci facilmente trasportabili. Anche i libri sono oggetti non deperibili, il cui valore non diminuisce nel tempo. All'inizio, quando le spedizioni erano basse, l'azienda non doveva tenere l'inventario perché i libri potevano essere ordinati direttamente dai grossisti in base al numero di ordini dei clienti.
Come sappiamo, i mattinieri hanno sempre un vantaggio in termini di sopravvivenza. Tutto è iniziato quindi con un’analisi del divario dei bisogni del mercato indiano. Vediamo la strategia di marketing di Flipkart sotto ogni aspetto che ha contribuito al suo successo:
Flipkart è una delle principali società di e-commerce indiane. Flipkart ha registrato ricavi per oltre 511 miliardi di INR nell'anno fiscale 2022, riflettendo un aumento del 18% rispetto all'anno precedente. Questa espansione è guidata da una serie di fattori, tra cui un maggiore utilizzo dell'e-commerce in India, l'espansione della selezione di prodotti Flipkart e l'enfasi dell'azienda sulla personalizzazione e sul servizio clienti.
Canali promozionali
Di seguito sono riportati i canali promozionali che Flipkart utilizza come parte della sua strategia di marketing:
- Social Media Marketing - Flipkart non può ignorare strumenti potenti come i social media. Oltre alle pagine sponsorizzate, Flipkart ha un ampio seguito e enfatizza fortemente i social media. Flipkart ha circa 10 milioni di fan su Facebook, 4,2 milioni di follower su Instagram, 2,9 milioni di follower su Twitter e così via a partire da ottobre 2023.
Flipkart offre diverse maniglie per diversi prodotti o categorie, come moda, tecnologia, libri, mobili e ora generi alimentari. Utilizza i social media, i feedback, le domande e le recensioni come un prezioso sistema per i clienti. Le capacità di risoluzione dei problemi con risposta immediata attraverso i social media godono di fiducia. Utilizza storie emotive nei social media. La creazione di contenuti accattivanti sui suoi social media è una delle principali strategie di marketing di Flipkart. - Tattiche di marketing di affiliazione: il marketing di affiliazione è un tipo di pubblicità basata sulle prestazioni in cui una persona riceve una quota di profitto per promuovere un prodotto o servizio o per consigliare gli articoli di Flipkart. La strategia di Flipkart è quella di delegare il compito di pubblicizzare i propri articoli agli associati, ai quali viene pagata una parte del profitto per la vendita degli articoli. I membri del programma di affiliazione commercializzano i prodotti direttamente o indirettamente attraverso i loro blog, video o altri mezzi. Flipkart offre una commissione dal 5% al 12% in base ai prodotti cash cow.
- Campagna di marketing innovativa: anche le campagne di marketing con vari slogan hanno aumentato le vendite. Flipkart utilizza campagne come "Itne May Itnaaaa Milegaa", "Budget Se Mukt", "Gen E, Let's Raise a Generation of Equals", "India ka Fashion Capital" e "Munna Bhai and Circuit". Ha sempre comportato messaggi emotivi, gioiosi o vividi per coprire tutti i settori della società.
- Pubblicità produttive e accattivanti - La pubblicità è un gioco psicologico. Ma anche in questo caso, il miliardario Flipkart ha trovato un equilibrio tra l'approvazione di celebrità e l'utilizzo di un nuovo volto per costruire un'immagine con i piedi per terra. In modo che la persona media o il non utente possa abituarsi al proprio sistema; oltre a ciò, modifica gli annunci pubblicitari in base alla cultura, ai festival e ai sapori dell'India diversificata. Ha anche osservato giorni speciali come il Giorno dell'Indipendenza, la Festa della Donna o la Giornata dei Bambini, con prezzi vantaggiosi tagliati per quel segmento di clienti. La creazione di pubblicità innovative è un elemento importante della strategia promozionale di Flipkart.
- Strategia di ottimizzazione dei motori di ricerca - Flipkart, il più grande rivenditore online indiano, ha investito molto nell'ottimizzazione della sua piattaforma per il posizionamento nei motori di ricerca. Ogni volta che qualcuno cerca un prodotto, Flipkart appare tra i primi due risultati, e tutto perché Flipkart ha investito molto nella SEO.
Flipkart esamina le ricerche più frequenti delle persone, quindi seleziona le parole chiave più importanti e genera per loro gli URL delle pagine web. La strategia di marketing di Flipkart per garantire il posizionamento del suo sito web è eccellente. Ricevono anche backlink da oltre 66 milioni di domini distinti, il che è semplicemente sorprendente. Tutti questi backlink servono come base per Flipkart per posizionarsi al primo posto nei motori di ricerca. - Tocco personale e immagine del marchio Commoner - Fin dal suo inizio, Flipkart ha assicurato consegne a sorpresa da parte dei fondatori, realizzando pacchi regalo per clienti particolari in giorni speciali. Gli indiani vanno pazzi per il tocco personale, i regali, i desideri, ecc. Pertanto, l'azienda si concentra su approcci personali. L'India è ossessionata da Bollywood e Flipkart ne approfitta per aumentare la consapevolezza della propria immagine e promuovere la propria piattaforma e i propri prodotti.
Ma ora l'azienda vuole entrare in un'immagine "più comune" per attirare i dipendenti OTT, gli amanti di "Il Trono di Spade", la razionale prossima generazione. Bollywood per loro non ha quasi senso. Quindi, gli strateghi usano unicamente volti sconosciuti. - Annunci Google che aumentano le vendite: oggigiorno i clienti cercano cose su Google e, se non sei tra i migliori risultati, stai perdendo un'enorme opportunità. Di conseguenza, gli annunci Google sono fuori discussione. Flipkart pubblicizza principalmente sulle promozioni di ricerca e di negozi, considerando attentamente e concentrandosi sulla corretta combinazione di parole chiave. Google Ads è un modo con cui le piattaforme di e-commerce attirano l'attenzione verso la propria fondazione apparendo in un elenco di prodotti in varie fasi. La strategia SEO sul copyright aiuta a ottenere il primo posto nei motori di ricerca.
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Vibhavari Madki 
Iniziative a misura di cliente
Di seguito sono riportate alcune delle iniziative a misura di cliente che Flipkart utilizza come parte della sua strategia di marketing:
- Customer Relationship Management: il CRM è uno dei componenti principali della strategia di marketing. La strategia di Flipkart prevede l'automazione applicata delle forze di vendita per aiutare i clienti a guidare e decidere, soluzioni software cloud, analisi demografica, comportamento di acquisto, monitoraggio della cronologia di navigazione, monitoraggio dei lead di vendita e conversione dei clienti confusi in clienti fedeli. È uno sforzo a 360° attorno ai clienti per creare consapevolezza per raggiungere obiettivi di vendita.
- Struttura COD ed EMI: la loro innovativa offerta di pagamento in contrassegno li ha aiutati a guadagnare la fiducia dei clienti indiani scettici che avevano appena scoperto i vantaggi dello shopping online. Inoltre, Flipkart è stata tra le poche società di e-commerce ad assumere il rischio COD in via sperimentale. Come forma di protezione contro le numerose sfide logistiche dell'India, ciò consentiva ai clienti di ottenere le loro cose prima di pagarle.
Le opzioni EMI semplici spingono il cliente confuso verso un potenziale acquirente. Flipkart convince il cliente che EMI intende aumentare la convenienza senza ostacolare il budget mensile o gravare su di esso alcun onere di costi importante. - Opzioni senza contanti (Acquista oggi, paga più tardi) - In questo mondo, quando il tuo migliore amico può negare il credito durante un'emergenza, ma non il caro amico Flipkart.
Dopo il movimento COD, i costruttori Flipkart hanno deciso di consentire l'opzione "Paga dopo" per consentire a più persone di fare acquisti sul sito. È una delle tattiche di marketing più efficaci per attirare nuovi clienti. Paga Dopo ti consente di effettuare acquisti online in modo semplice e veloce. I clienti che sono impegnati o sembrano fedeli a Flipkart da molto tempo sono stati selezionati per beneficiare di questa opportunità. - Offerta di scambio o riscatto di bonus: una delle tattiche di marketing più efficaci per espandere la base di clienti è offrire sconti. I clienti che ricevono uno sconto hanno maggiori probabilità di diventare clienti a lungo termine, poiché tutti, ricchi o poveri, apprezzano ricevere sconti. Supponiamo che un'azienda offra uno sconto nei primi anni; in tal caso, sarà senza dubbio il leader del mercato futuro. Flipkart ha seguito questo piano di marketing per diventare leader di mercato nell'odierno settore online.
Offre inoltre semplici opzioni di scambio in vari segmenti, rendendo la piattaforma affidabile da parte dei clienti indiani.
Aditi Chawda 
- Politica di rimborso e sostituzione semplice: Flipkart offre anche un servizio di sostituzione del prodotto se un consumatore riceve merce danneggiata o errata e, in caso di rimborso, accredita l'intero importo sul conto bancario del cliente entro 2 o 3 giorni. Questo metodo è particolarmente importante se una piattaforma di eCommerce vuole sostenersi a lungo sul mercato e creare fiducia nei clienti. L'azienda offre anche un supporto clienti molto solido per soddisfare le lamentele dei propri clienti.
- Prodotti Flipkart assicurati e di qualità controllata: nel periodo iniziale, ha lottato con venditori falsi, prodotti di scarsa qualità, prodotti errati e problemi di consegna interrotti. Il loro stratega ha lanciato iniziative potenti come "Flipkart assicurato". Flipkart Assered, il primo programma di garanzia di velocità e qualità in India, garantisce che i clienti ricevano prodotti di alta qualità nel più breve tempo possibile. La loro parte di generi alimentari garantiva prodotti con controllo di qualità in 7 fasi. Il personale logistico ha lavorato duramente concentrandosi sulla riduzione al minimo dei danni ai prodotti lungo tutta la catena di fornitura.
Cultura del lavoro e strategia di soddisfazione del venditore
La strategia di marketing di Flipkart è guidata dai dipendenti, la risorsa principale delle organizzazioni. Una buona cultura del lavoro con una sana concorrenza e meno politiche aziendali è ciò che garantisce la produttività. Il gigante dei social media professionali Linkedin ha acclamato la cultura del lavoro di Flipkart e l'ha contrassegnato come il luogo di lavoro preferito in India. Anche molti Flipster ed ex dipendenti hanno espresso ammirazione per la loro cultura del lavoro su Quora. L’azienda è anche molto popolare per la sua politica di paternità favorevole ai dipendenti.
Il venditore o fornitore è il componente chiave dell'intera catena logistica poiché il gigante dell'eCommerce non è il produttore ma crea un mercato in cui acquirenti e venditori possono incontrarsi. Pertanto, è importante avere venditori soddisfatti per ridurre al minimo i problemi di qualità del prodotto. Un buon venditore garantirà una buona qualità che renda felici i clienti, e questo è lo scopo principale di un’ottima strategia di marketing. Pertanto, Flipkart di Walmart attribuisce pari importanza ai suoi clienti e ai venditori, il che la rende una piattaforma popolare e di successo.
Alan Joseph 
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Strategia efficiente del canale di distribuzione
Flipkart dispone di oltre 80 magazzini in India dove può conservare i prodotti dopo averli ricevuti dai rivenditori e trasferirli rapidamente ai clienti. Flipkart ha anche altri hub per l'imballaggio, il branding, lo smistamento e altro ancora. L'obiettivo più importante del marketing di Flipkart è garantire una consegna rapida per conquistare la fiducia dei clienti, e questo può essere fatto selezionando un sistema e una catena di distribuzione validi ed efficienti.
La strategia di espansione di Flipkart
L'acquisizione di una fusione o l'acquisizione di un'azienda non è solo una politica per ridurre la concorrenza, ma anche un'ottima strategia di marketing. La strategia di Flipkart è stata quella di acquisire molti dei suoi piccoli concorrenti per uccidere la concorrenza e, a volte, la sua acquisizione è quella di aumentare i vantaggi tecnologici logistici o fare un nuovo ingresso. Ad esempio, ha acquisito ANS Commerce, eBay India e Myntra (il re del settore della moda online) per combattere i rivali. Per diversificarsi Flipkart ha stretto accordi anche con la piattaforma medica SastaSundar e con l'applicazione per la prenotazione di biglietti Cleartrip. Tutto ciò fa risaltare la piattaforma agli occhi delle persone e, quindi, un’ottima strategia di marketing.
Quindi, Flipkart è il pesce grande che mangia il pesce piccolo per la sua espansione diversificata.
Shalini Rath 
Analisi STP del Marketing
Viene scelta una strategia equilibrata per l'analisi STP (segmentazione, targeting e posizionamento) della segmentazione, dei prezzi e dell'analisi del targeting di Flipkart. Flipkart lavora come intermediario e vende dai libri ai bikini, quindi il loro targeting non è fisso. Allo stesso modo, anche il prezzo ruota in base al marchio di qualità del prodotto. Tuttavia, rivendica molti prodotti con MRP e tassi di sconto.
Flipkart si rivolge a chiunque utilizzi Internet ma non abbia tempo per fare acquisti. Sebbene il suo pubblico target sia distribuito in numerosi settori di mercato poiché i consumatori di ogni background demografico possono trovare prodotti che soddisfano i loro interessi, il 75% del suo pubblico ha un'età compresa tra 16 e 55 anni.
Flipkart utilizza tattiche di segmentazione comportamentale e psicografica per segmentare il mercato e adattarsi alle mutevoli esigenze e desideri dei clienti. Il posizionamento di Flipkart l'ha aiutata a diventare una delle società di e-commerce di maggior successo in India. È una scelta popolare per gli acquirenti di tutte le età e gruppi di reddito ed è nota per la sua vasta gamma di prodotti, prezzi convenienti e comoda esperienza di acquisto.
Flipkart e la battaglia contro il Covid-19
Le avversità senza precedenti si sono trasformate in un'opportunità redditizia per Flipkart. Inizialmente, l’azienda ha dovuto affrontare problemi legati alla cultura del lavoro da casa a causa dello spostamento sistematico delle risorse umane e tecnologiche e di un sistema di consegna in difficoltà a causa del lockdown.
Ma ogni nuvola oscura ha un lato positivo. Ha creato il team di gestione del programma e ha garantito la consegna senza contanti senza alcun intervento. La famiglia Flipkart si è presa cura di dipendenti, venditori, lavoratori in prima linea e consumatori durante il periodo difficile della pandemia. L'azienda ha collaborato con gli autisti Uber per una consegna regolare. La società di proprietà di Walmart ha annunciato una donazione di forniture mediche di 46 milioni per l’India per aiutare la gente comune a uscire dall’ecosistema interno. La campagna di vaccinazione interna, le rigide norme COVID o una forte assicurazione per i dipendenti mettono in evidenza le loro preoccupazioni sulla sicurezza.
Ansh Mehrey 
Campagne di marketing di Flipkart
Flipkart Il grande miliardo di giorni
Flipkart Big Billion Day è un evento di vendita annuale sponsorizzato da Flipkart. È uno dei festival dello shopping più grandi dell'India, con sconti enormi su un'ampia gamma di prodotti.
Il Flipkart Big Billion Day si tiene solitamente in ottobre e dura diversi giorni. Flipkart offre sconti su un'ampia gamma di prodotti durante i saldi, inclusi smartphone, laptop, dispositivi elettronici, vestiti ed elettrodomestici. Durante i saldi, l'azienda offre anche una serie di offerte e promozioni aggiuntive, come vendite flash, coupon e offerte di cashback. Questa è la più grande strategia promozionale di Flipkart.
Shubham Kumar 
L'India è la capitale della moda
India ka Fashion Capital è un'importante campagna di marketing che mette in risalto l'ampia offerta di articoli di moda dell'azienda. La campagna, che vede protagoniste celebrità come Ranbir Kapoor e Alia Bhatt, sottolinea la posizione di Flipkart come sportello unico per tutte le ultime tendenze della moda.
Campagna Flipkart Kidults
La strategia di marketing "Kidults" di Flipkart si concentra sulle richieste e sui desideri distinti dei giovani adulti in India. La campagna comprende una serie di spot pubblicitari che ritraggono giovani adulti che svolgono attività ordinarie in modo divertente e vivace. Le pubblicità utilizzano spesso umorismo ed esagerazione per sottolineare che, nonostante la loro età, i giovani adulti sono ancora giovani dentro.
La campagna "Kidults" ha avuto un grande successo nel raggiungere i giovani adulti in India. Gli annunci sono accessibili e divertenti e parlano delle problematiche e delle opportunità uniche che i giovani adulti in India devono affrontare. La campagna ha inoltre aiutato Flipkart ad affermarsi come un marchio che comprende e risponde alle richieste dei giovani adulti.
Campagna FlipGirl
La campagna FlipGirl di Flipkart è uno sforzo di marketing che vede protagonista l'attrice di Bollywood Alia Bhatt nei panni di FlipGirl, un supereroe. L'annuncio tenta di promuovere la diversificata offerta di prodotti di Flipkart, la consegna rapida e l'impegno a rendere l'acquisto accessibile a tutti gli indiani.
La campagna FlipGirl è una serie di pubblicità in cui FlipGirl viene in aiuto di persone in difficoltà. FlipGirl salva un uomo dall'essere investito da un'auto in uno spot pubblicitario consegnandogli un telefono sostitutivo appena in tempo. In un altro spot pubblicitario, FlipGirl salva una donna dal ritardo al lavoro consegnandole un nuovo paio di scarpe proprio mentre sta per uscire di casa.
Campagna Comprato insieme spesso
È una strategia di marketing che consiglia prodotti che vengono spesso acquistati insieme. La promozione si basa sulla constatazione che i clienti sono più disposti ad acquistare cose che sanno che stanno bene insieme.
La campagna include una serie di consigli che appaiono sulle pagine dei prodotti e durante il processo di pagamento. Ad esempio, se un consumatore sta guardando la pagina di un prodotto smartphone, Flipkart potrebbe consigliare una custodia, cuffie o un caricabatterie. In alternativa, se un consumatore sta effettuando un ordine di spesa, Flipkart può proporre un dessert o uno spuntino per completare i prodotti che ha scelto in precedenza.
#AcquistoMultiuso
La campagna #MultiPurposePurchase di Flipkart è una promozione multicategoria che incoraggia le persone ad acquistare prodotti di più categorie in un unico ordine. I clienti potranno usufruire della campagna ricevendo sconti e altri vantaggi sui loro acquisti.
La promozione mira ad aumentare il valore medio degli ordini di Flipkart e incoraggiare i clienti ad acquistare più prodotti dall'azienda. Flipkart può anche utilizzare la campagna per eseguire il cross-sell e l'up-sell dei prodotti ai propri clienti.
Har ha bisogno delle migliori offerte di Ke Liye
La campagna include una serie di annunci pubblicitari che ritraggono persone di vari ceti sociali che individuano i migliori prezzi su Flipkart. In una pubblicità viene raffigurata una giovane donna che acquista un nuovo smartphone a un prezzo ridotto. In un altro spot pubblicitario, viene mostrata una famiglia che risparmia denaro acquistando tutti i generi alimentari su Flipkart.
Lo spot promuove anche la diversificata offerta di prodotti di Flipkart e il suo impegno nel rendere gli acquisti accessibili a tutti gli indiani. Le pubblicità raffigurano persone con diversi livelli di reddito e background alla ricerca dei maggiori sconti su Flipkart.
Campagna per occasioni speciali di Flipkart
La campagna per occasioni speciali di Flipkart è una serie di saldi e promozioni tutto l'anno che commemorano le principali festività e festival. Nella promozione sono spesso inclusi sconti su un'ampia gamma di prodotti, inclusi cellulari, dispositivi elettronici, vestiti ed elettrodomestici. La campagna per occasioni speciali di Flipkart è uno degli eventi di shopping più popolari in India. È una fantastica opportunità per i clienti di ricevere prezzi fantastici su ciò che richiedono e desiderano.
Conclusione
Le strategie di marketing Flipkart sopra menzionate, come il marketing sui social media, campagne accattivanti, pubblicità, riscatto di bonus, opzioni senza contanti, ecc., sono responsabili di rendere l'azienda quello che è oggi. Ciò che conta non è solo una corretta pianificazione, ma anche un’ottima esecuzione. Questa startup, nata semplicemente come piattaforma di vendita di libri, ora governa il mercato indiano dell'e-commerce con le sue efficaci strategie di marketing. Pertanto, la piattaforma ha fatto molta strada dal suo inizio e compie anche sforzi continui per rimanere sul mercato nel suo pieno splendore.
Domande frequenti
Quando è stata fondata Flipkart?
Flipkart è stata fondata nel 2007 da Binny Bansal e Sachin Bansal.
Quali sono alcune importanti acquisizioni di Flipkart?
Alcune importanti acquisizioni di Flipkart sono:
- Myntra
- eBay
- Compriamo
- SastaSundar
- ANS Commercio
- Yaantra
Cos'è Flipkart assicurato?
Flipkart Assured è un badge che può essere trovato su alcuni prodotti presenti sulla piattaforma Flipkart. Ciò significa che i prodotti sono di alta qualità, hanno superato sei accurati controlli di qualità e provengono dai suoi best seller.
Cosa c'è di così famoso nel marketing di Flipkart?
Flipkart è noto per le sue collaborazioni. Spende anche molti soldi nel marketing delle celebrità e nel potere delle star. Flipkart continua a collaborare di tanto in tanto con vari personaggi famosi.
Quali sono le strategie di marketing di Flipkart?
Flipkart si dedica sia al marketing a pagamento che a quello organico. Il suo obiettivo principale rimane il marketing attraverso canali digitali come il marketing sui social media, gli annunci Google, ecc.
Quali sono le campagne più popolari di Flipkart?
Le campagne più popolari di Flipkart includono:
- Il grande giorno del miliardo
- Campagna Comprato insieme spesso
- Bambini
- Itne Mein Itnaaaa Milegaa
- L'India è la capitale della moda