Cinque buone pratiche per creare un'esperienza di pagamento positiva

Ogni elemento del design del tuo sito e le funzionalità che offre influenzeranno la tua esperienza utente totale. La navigazione del sito può influire sulle conversioni perché influirà sulla facilità con cui metti i tuoi utenti in contatto con i prodotti che desiderano. Informazioni preziose nelle pagine delle tue categorie e nel tuo blog possono fare lo stesso se rispondono alle domande a cui i tuoi utenti sono venuti a rispondere. Tuttavia, se una cosa può essere considerata l'elemento più critico del tuo sito, potrebbe benissimo essere l'esperienza di pagamento offerta dalla tua attività di eCommerce.

Questo non vuole sminuire nessuno degli altri elementi del design del tuo sito Web di eCommerce che potresti aver lavorato così duramente per perfezionare, solo per sottolineare l'importanza fondamentale dell'esperienza di pagamento. Considera che non tutti i visitatori del tuo sito utilizzeranno alcune delle tue funzionalità di navigazione; potrebbero ricercare il tuo prodotto prima ancora di arrivare al tuo negozio. Non possono utilizzare le app che hai integrato nel tuo negozio per comunicare con te; ma, per diventare clienti, devono necessariamente impegnarsi nella tua procedura di checkout.

Ecco perché termini come "abbandono del carrello" e "pagamento semplificato" sono argomenti caldi nell'eCommerce, perché sono concetti reali che hanno molto peso. Ad esempio, l'abbandono del carrello degli acquisti, che connota la situazione in cui un acquirente aggiungerà articoli a un carrello e poi se ne andrà senza completare l'acquisto da qualche parte durante il processo di pagamento, è un problema duraturo. I numeri sull'argomento varieranno, ma come riferimento rapido, Statista.com ha riferito che a marzo 2020 oltre l'88% di tutti gli ordini di acquisto online è stato abbandonato da qualche parte durante il processo di pagamento dopo l'inizio.

Poiché il check-out è il punto critico nel processo mediante il quale i visitatori viaggiano lungo la canalizzazione di acquisto e vengono convertiti in clienti, e poiché una percentuale così elevata di carrelli della spesa viene abbandonata, vale la pena dare un'occhiata al tuo processo di check-out. Ecco alcune buone pratiche da tenere a mente che una società di progettazione di siti Web di e-commerce può aiutare il tuo sito Web a realizzare, oltre a come queste funzionalità influiranno sull'esperienza utente del tuo sito Web nel bene e nel male.

1. Sii sincero sulle commissioni

Poiché ci sono così tanti settori coinvolti e così tante variabili, può essere difficile indicare un singolo fattore come il principale fattore determinante dell'abbandono del carrello. Tuttavia, uno dei più grandi attori se non il più grande è la pratica che alcune aziende di eCommerce hanno di nascondere le commissioni nei loro processi di pagamento.

Non pensare che la spedizione sia l'unica tariffa che può apparire, sgradevolmente, proprio al momento del pagamento. Assicurati che le aspettative siano chiaramente definite e non cercare di annidare costi aggiuntivi nell'elenco di ripartizione delle tariffe. Gli utenti non vogliono scoprire che addebiti costi di gestione, elaborazione, ambiente o qualsiasi altra cosa, del resto, proprio quando stanno per effettuare un acquisto. O incorporalo nel prezzo del prodotto o tralascialo del tutto.

Guarda questo screenshot dalla pagina del carrello del nostro cliente, piedi XL. Puoi vedere che ci sono un paio di stivali nel carrello e che il prezzo è elencato, insieme all'opzione a destra per stimare le tasse e la spedizione. Non tentano di aumentare quelle commissioni all'ultimo minuto e sono in anticipo su ciò che offrono.

Puoi anche vedere che accettano diverse opzioni di pagamento, che è un'altra qualità del checkout a sé stante che può migliorare l'esperienza del cliente.

2. Riduci i passaggi non necessari

Un'altra cosa con cui gli utenti non vogliono avere a che fare è un macchinoso processo di checkout che richiede loro di compilare un sacco di informazioni e fare clic su un sacco di pagine. Ecco perché così tante aziende online hanno iniziato a sviluppare checkout di una pagina e persino funzionalità "aggiungi al carrello" sulle pagine dei loro prodotti che possono risparmiare tempo ed energia per il check-out. Pensaci dal punto di vista del cliente. Sono venuti a fare acquisti online per la comodità che può offrire e perdere tempo non è una componente della comodità.

Inoltre, pagare per qualcosa è la parte meno piacevole dell'esperienza di acquisto, quindi vuoi fare tutto ciò che è in tuo potere per evitare di stropicciarlo. Rendilo facile e veloce per i tuoi clienti e molto probabilmente ridurrà il tuo carrello degli acquisti abbandono.

3. Consenti un checkout come ospite

Questo potrebbe sembrare leggermente controintuitivo, semplicemente perché nella sezione precedente ti abbiamo detto di rendere il processo il più rapido e conciso possibile. Con un account cliente salvato dal tuo negozio online, puoi precompilare le informazioni e lo stesso non può essere fatto con la maggior parte delle funzionalità di pagamento degli ospiti poiché il cliente dovrà inserire manualmente le proprie informazioni. Allora dov'è la disconnessione?

Ebbene, le persone, in generale, sono molto caute con le proprie informazioni personali e buttare tutto su Internet è molto diverso dall'esperienza tradizionale di fare acquisti in un negozio in cui nessuna informazione è resa pubblica.

Consentire un checkout come ospite senza costringere gli utenti a creare un account è un ottimo modo per soddisfare eventuali dubbi che potrebbero avere. Potrebbero dover compilare un po' più di informazioni, ma non si sentiranno come se le avessero date via creando un account. Inoltre, costringere gli utenti a creare un account alla fine costerà loro più tempo in anticipo.

Non stiamo dicendo che gli account dei clienti siano una cosa negativa. In effetti, gli account dei clienti possono essere gestiti correttamente per aumentare i tuoi sforzi CRM come i programmi a premi. Il fatto è che devi lasciare che i tuoi clienti lo scelgano. Offri loro incentivi per creare un account, ma offri loro la possibilità di effettuare il checkout come ospite.

4. Fornire funzionalità ottimizzata "Aggiungi al carrello".

Qualcos'altro che vorresti offrire è la funzionalità avanzata "aggiungi al carrello" come i pulsanti al passaggio del mouse sulle pagine dei prodotti per rendere più facile per i clienti ridurre il tempo totale speso per lo shopping.

Per tutti gli utenti che si avvicinano alla tua attività online pienamente consapevoli di ciò che vogliono acquistare e del motivo per cui vogliono acquistarlo, l'offerta di funzionalità di aggiunta al carrello con un solo clic alle pagine dei tuoi prodotti o persino alla tua home page può far risparmiare tempo ai tuoi utenti e sforzo. Quando gli utenti risparmiano tempo e fatica, è probabile che l'abbandono del carrello degli acquisti risponda cadendo.

Ad esempio, dai un'occhiata a questo screenshot da una delle pagine dei prodotti del nostro cliente, Hot Tub Club.

Passando il mouse sopra l'elenco dei prodotti per il concentrato clorurante SpaGuard, la pagina offre la possibilità di aggiungere al carrello, il che può far risparmiare tempo a coloro che sanno già cosa stanno acquistando.

5. Offri un pagamento in un unico passaggio, se possibile

Alcune caratteristiche del tuo settore o la natura dei tuoi prodotti potrebbero non essere favorevoli all'implementazione di un checkout in un passaggio, ma se puoi, dovresti offrirlo. Gli utenti si sentiranno psicologicamente come se avessero svolto un lavoro extra se dovessero andare da una pagina all'altra compilando le informazioni.

Se riesci a raccogliere le loro informazioni di fatturazione, spedizione e pagamento da una pagina, fallo. Ha molto più la sensazione di un'esperienza tradizionale in cui selezioni i tuoi prodotti e li paghi alla cassa. Il concetto di un checkout in un passaggio ha molto in comune con tutto il resto in questo elenco, vale a dire che più veloce e più facile sono entrambi migliori.

Oltre a queste caratteristiche e funzionalità specifiche che possono aiutarti a ridurre l'abbandono del carrello, ci sono altri modi per ridurre l'abbandono del carrello che non sono necessariamente legati al checkout ma avranno comunque un impatto su di esso.

Ad esempio, è importante che le informazioni di contatto siano ben visibili e facilmente accessibili agli utenti. Più vie di contatto offri, meglio è, perché non tutti gli utenti vorranno chiamarti. Includere un numero di telefono per il contatto, nonché un'e-mail, un indirizzo e qualsiasi altro metodo che puoi offrire.

Alcune aziende offrono anche funzionalità come la chat dal vivo sul proprio sito Web, comprese le pagine di pagamento, in cui i rappresentanti possono rispondere alle domande degli utenti in tempo reale. Molti utenti inizieranno un checkout, avranno domande e quindi abbandoneranno l'intero acquisto se non riescono ad arrivare facilmente alla fine. Alcuni utenti ambiziosi chiameranno o e-mail un servizio clienti senza abbandonare un carrello, ma altri semplicemente rimbalzeranno. Se rendi un agente accessibile tramite chat dal vivo, potresti essere in grado di scoraggiare gli utenti dall'abbandonare un acquisto.

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Se riesci a incorporare alcune di queste funzionalità nel processo di pagamento del tuo sito eCommerce, non solo migliorerai l'esperienza dell'utente e ridurrai l'abbandono del carrello, ma potrai anche aumentare potenzialmente le conversioni. Vale a dire, se un acquisto viene completato anziché abbandonato lungo il percorso, le conversioni aumenteranno.

Ecco alcune buone notizie per la tua impresa di eCommerce. Molte di queste funzionalità possono essere progettate o sviluppate da uno sviluppatore di eCommerce per migliorare il processo di pagamento e quindi la tua esperienza utente.

Inoltre, non importa su quale piattaforma ti trovi, sebbene piattaforme come BigCommerce e Shopify siano progettate per consentire agli sviluppatori di offrire facilmente funzionalità che migliorano l'esperienza utente come semplici checkout e processi menzionati qui. Se stai cercando una società di sviluppo BigCommerce o uno sviluppatore Shopify che possa aiutarti a migliorare i tuoi processi di pagamento, non cercare oltre ^{1Digital Ⓡ} Agency.

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