Come strutturare il tuo negozio online per aiutare i nuovi acquirenti
Pubblicato: 2020-10-13Il tuo negozio sta probabilmente ricevendo più visitatori che non conoscono lo shopping online che mai. Secondo un sondaggio di Statista del marzo 2020, il 9% dei consumatori statunitensi ha acquistato un prodotto online per la prima volta a causa delle misure di allontanamento sociale.
Quell'esperienza di acquisto è stata probabilmente tutt'altro che semplice, tuttavia. Lo shopping online non è un esercizio intuitivo. Non ci sono scaffali, assistenti alla spesa o spogliatoi. Anche chi ha esperienza di navigazione sul Web potrebbe non trovare lo shopping online un'esperienza senza soluzione di continuità.
Se la tua azienda non sta adottando misure per rendere il più semplice possibile agli acquirenti per la prima volta l'acquisto online, stai perdendo un'enorme opportunità.
Ecco come strutturare il tuo negozio eCommerce per offrire la migliore esperienza utente possibile e aiutare i nuovi acquirenti a trovare tutto ciò di cui hanno bisogno.
Rendi il tuo sito facile da navigare
La tua navigazione ha un compito, afferma Marry Ann, consulente di branding presso PushMaze: aiutare i consumatori a trovare rapidamente i prodotti. Ecco perché, se lo progetti bene, migliorerai l'esperienza dell'utente e aumenterai le vendite.
Una barra di navigazione ben progettata è particolarmente importante quando il tuo sito ha dozzine di categorie e centinaia o migliaia di prodotti, afferma il co-fondatore di eCommerceCEO Darren DeMatas. Raccomanda diverse buone pratiche, che includono:
- Limita il menu in alto a sette categorie.
- Nascondi pagine non di prodotto nella navigazione secondaria.
- Usa colori contrastanti per rendere la tua navigazione ancora più evidente.
Qualunque cosa tu faccia, non avere un singolo menu a discesa con un lungo elenco o visualizzare pagine di categorie senza alcun prodotto nella navigazione principale.
La maggior parte dei web designer non ama la navigazione al passaggio del mouse e a discesa, afferma il consulente di marketing al dettaglio Armando Roggio, ma ha ancora il suo posto nei siti di eCommerce. Tuttavia, una cosa che devi fare se crei menu enormi è assicurarti che la navigazione di livello superiore sia cliccabile. La ricerca ha dimostrato che i consumatori si aspettano di poter fare clic sulla categoria principale.
Il menu di navigazione non è l'unico modo per rendere il tuo sito facile da navigare. Dovresti aggiungere breadcrumb in tutto il tuo sito, afferma Bill Widmer di Sumo. In tal modo, aiuti i consumatori a vedere esattamente dove si trovano sul tuo sito web e a tornare facilmente a una categoria precedente.
"Non solo è fantastico per gli utenti, è anche ottimo per Google e SEO", afferma. "Mentre Google a volte crea i propri breadcrumb, la creazione di markup effettivi con breadcrumb aumenta le possibilità di ottenerli".
Assicurati che la tua ricerca sul sito sia buona come un assistente
I consumatori chiederanno agli addetti alle vendite di aiutarli quando non riescono a trovare un determinato prodotto in un negozio. Online, si rivolgeranno alla barra di ricerca del tuo negozio per aiutarli a trovare ciò di cui hanno bisogno.
Ciò significa che la funzionalità di ricerca del tuo sito deve essere all'altezza di un venditore in negozio, afferma David Hoos, direttore marketing di Conversmart. Deve offrire suggerimenti sui prodotti, rispondere alle loro domande e aiutare i consumatori a convertirsi. Configurare il tuo sito di e-commerce in questo modo renderà i consumatori meno inclini a sentirsi frustrati e ad andarsene o a dover chiamare la linea di assistenza del servizio clienti.
La cosa più importante è che la ricerca sul tuo sito deve essere ovvia. Non nasconderlo in un angolo, scrive il fondatore di AcquireConvert Giles Thomas. I visitatori devono vederlo non appena atterrano sulla pagina.
"Le metriche standard di progettazione del sito di e-commerce dicono che gli utenti si aspettano di trovare la casella di ricerca del sito in alto a destra o in alto al centro dello schermo", afferma. "Dovrebbe essere nella sezione dell'intestazione del tuo negozio e visibile su ogni pagina."
Non cercare di essere troppo carino nemmeno con le icone. Alcuni acquirenti per la prima volta potrebbero non capire che l'immagine di una lente d'ingrandimento significa che è la casella di ricerca. Invece, mostra l'intera barra e includi un CTA scritto come "Cerca" per evitare qualsiasi confusione.
La funzionalità di completamento automatico può anche rendere più facile per i visitatori trovare ciò che stanno cercando, afferma Laura Dolan di Keap. Con il completamento automatico, ti assicuri che i risultati della ricerca restituiscano consigli accurati ed eviti problemi con gli errori di ortografia. Migliorerà l'esperienza dell'utente e aumenterà anche i tassi di conversione.
Mentre il primo compito dei risultati di ricerca è aiutare i clienti a trovare ciò che stanno cercando, il secondo compito dovrebbe essere quello di aiutarli a trovare prodotti di cui potrebbero non sapere di aver bisogno o di volere. Questo si chiama "searchandizing", spiega Tommy Walker, fondatore di WalkerBots Content Studios, e viene utilizzato per l'upselling e il cross-selling di altri prodotti, spesso più redditizi.
Includendo articoli più costosi nei risultati di ricerca, puoi incoraggiare i consumatori a considerare l'upgrade del loro acquisto. Puoi anche spingere gli articoli in svendita, aggiunge, il che aiuta a sbarazzarsi di vecchie scorte mentre i prodotti più recenti sembrano più allettanti.
Utilizza i filtri dei prodotti per semplificare la navigazione
Non tutti gli acquirenti sanno esattamente cosa vogliono. Ecco perché, insieme a una grande capacità di ricerca nel sito, dovrai assicurarti che la tua categoria e le pagine dei prodotti siano facilmente digeribili con l'uso dei filtri.
Filtri di prodotto efficaci possono mettere il tuo negozio una spanna sopra la concorrenza poiché pochissimi siti li hanno, afferma la scrittrice freelance Brenda Barron. Ancora più importante per i nuovi acquirenti online, i filtri consentono ai consumatori di sfogliare i prodotti molto più velocemente.
È importante personalizzare i filtri dei prodotti in base ai consumatori e alle categorie di prodotti, afferma Greg Randall, amministratore delegato di Comma Consulting. Quando acquistano una crema idratante su Sephora, ad esempio, i consumatori possono filtrare la categoria per età, marca, problemi della pelle e ingredienti. Queste categorie ovviamente cambieranno da quelle utilizzate per altri prodotti, ma aiutano a creare un'esperienza online che supera quella del negozio.
Non devi nemmeno fare affidamento sui consumatori per eseguire il filtraggio. I principali negozi di e-commerce utilizzano filtri di prodotto preimpostati per offrire ai consumatori un punto di partenza, afferma lo sviluppatore di software Catalin Zorzini. Ad esempio, possono raggruppare i prodotti più popolari in una determinata categoria o consigliare una selezione di prodotti in base alla cronologia di navigazione precedente del consumatore.
Ottimizza l'esperienza per gli utenti di dispositivi mobili e tablet
Finora, abbiamo discusso solo di come strutturare il tuo sito per utenti desktop e laptop; ma non c'è alcuna garanzia che gli acquirenti per la prima volta utilizzeranno questi dispositivi. È altrettanto importante ottimizzare la struttura del tuo sito per gli utenti di dispositivi mobili e tablet. Spesso, ciò significa che il tuo sito mobile avrà un aspetto e agirà in modo molto diverso dal tuo sito desktop.
Prendi il menu di navigazione, per esempio. Non è intelligente replicare il menu del desktop sul sito Web mobile, afferma il consulente di marketing digitale Alex Chris. Poiché hai solo così tanto spazio sullo schermo con cui lavorare, probabilmente dovrai riprogettare il menu per includere solo quelle pagine essenziali per l'eCommerce. In altre parole, le pagine secondarie come i tuoi termini e condizioni e le informazioni sull'azienda dovrebbero essere raggruppate o completamente nascoste dal menu principale.
Lo stesso vale per i filtri dei prodotti. Vuoi che i tuoi consumatori abbiano la possibilità di scegliere, afferma Joe Pendlebury, fornitore di prodotti sanitari di UX Engineer Steris, ma troppa scelta può essere travolgente. Più modi permetti ai consumatori di restringere la loro ricerca, maggiore è la probabilità che anche loro vengano presentati senza prodotti. Il tuo filtro non avrà un bell'aspetto nemmeno su un dispositivo mobile.
Infine, ci sono ottimizzazioni che dovresti fare per gli utenti mobili che potresti voler mantenere anche sul tuo sito desktop. Il responsabile del design di Benevity Jaybe Allanson consiglia di descrivere chiaramente cosa farà ogni pulsante e collegamento. Quindi, invece di dire "avanti" o "continua", spieghi ai consumatori che "verranno pagati in modo sicuro".
Come mai? Perché il tempo è importante quando si naviga su uno smartphone. Vuoi ridurre la probabilità che gli acquirenti perdano tempo a premere il pulsante Indietro o, più probabilmente, abbandonino completamente il tuo sito.
Se ritieni che ottimizzare il tuo sito in questo modo sembri un grande sforzo per un numero limitato di visitatori, ricorda che in realtà ottimizzerai l'esperienza utente per ogni consumatore. Più è facile per gli acquirenti per la prima volta effettuare acquisti dal tuo negozio, più facile sarà anche per gli acquirenti online veterani. In altre parole, non puoi perdere.
Immagini di: Sergey Zolkin , Markus Winkler , Brooke Cagle