Scopri l'impatto delle recensioni generate dagli utenti sul tuo negozio e-commerce (non ti aspetteresti il ​​n. 5!)

Sapevi che quasi 9 clienti su 10 leggono le recensioni prima di effettuare un acquisto online?

Sì, avete letto bene!

E pensaci un attimo...

Riesci a immaginare di perdere potenziali vendite perché non sono ancora sicuri della qualità dei tuoi prodotti o servizi?

Questo è un no!

E questo non dovrebbe succedere al tuo negozio di e-commerce... MAI.

Ma è di questo che stiamo parlando in questo blog...

Scoprirai gli effetti delle recensioni generate dagli utenti sul tuo tasso di conversione e alcune best practice su come utilizzarle.

Quindi, veniamo al punto!

Cosa sono le recensioni generate dagli utenti?

Le recensioni generate dagli utenti sono recensioni dei tuoi clienti.

Questi provengono dalle loro valutazioni e analisi basate sui loro standard ed esperienza. Questi possono anche essere commenti positivi e negativi.

Ma qual è la differenza tra le recensioni generate dagli utenti e i contenuti generati dagli utenti?

Le recensioni generate dagli utenti sono recensioni dei tuoi clienti esistenti. Come ho detto, queste sono le loro percezioni dei vostri prodotti.

Le recensioni possono assumere forme diverse, come valutazioni, commenti in forma breve e lunga e recensioni video.

Mentre i contenuti generati dagli utenti sono una forma di marketing dei contenuti. Si riferisce ai contenuti creati da altre persone (influencer, ambasciatori del marchio, clienti fedeli) sui tuoi prodotti.

Può essere tramite post sui social media, video o foto.

E ora, sono sicuro che ti starai chiedendo...

Quali effetti hanno le recensioni generate dagli utenti sulle conversioni?

Le recensioni generate dagli utenti possono avvantaggiare il tuo negozio di e-commerce. In particolare, può aiutarti a migliorare il suo tasso di conversione!

Vuoi vedere come funziona in questo momento?

1. Costruisci la credibilità del tuo negozio di e-commerce

Cosa succede se una persona viene da te e dice: "Ehi, vuoi acquistare il mio prodotto?"

Certo, è confuso. Giusto? Soprattutto se non sei nemmeno consapevole di cosa stanno parlando.

Oppure sai cosa stanno vendendo, ma non sei sicuro che sia efficace.

Allora ascoltami...

I tuoi clienti si trovano in diverse fasi di acquisto.

Alcuni di loro non hanno ancora familiarità con il tuo marchio. O peggio, non sono ancora nemmeno a conoscenza di quali tipi di prodotti vendi.

Probabilmente sono solo consapevoli dei loro problemi. Ma non sono sicuri che i tuoi prodotti possano dar loro la soluzione.

Ora, è qui che le recensioni generate dagli utenti faranno il loro lavoro.

Dal momento che i tuoi potenziali clienti non si fidano ancora di te, devono sapere se puoi risolvere il loro problema. E le recensioni generate dagli utenti possono aiutarti a dimostrarle.

Puoi creare fiducia mostrando ciò che i clienti esistenti dicono di te. Puoi mostrare i loro commenti positivi per verificare che i tuoi prodotti possano aiutarli.

E una volta che sapranno che molte persone hanno già acquistato i tuoi prodotti e hanno avuto buone esperienze... puoi convertirli in clienti!

Ma sai cos'altro?

2. Alcuni clienti hanno paura di perdersi

Anche FOMO o Fear Of Missing Out possono influenzare il tuo tasso di conversione.

Lascia che ti dica come...

Puoi considerare le recensioni generate dagli utenti come "prove sociali".

E la prova sociale, nel contesto psicologico, si riferisce a persone che fanno affidamento sugli altri per agire in una determinata situazione. È come l'idea di fare qualcosa perché lo fanno anche gli altri.

Quindi, se i tuoi potenziali clienti vedono che molte persone stanno acquistando i tuoi prodotti e si divertono con loro... anche loro potrebbero effettuare un acquisto.

Perché non vogliono perdere i vantaggi e l'esperienza!

Oltre a Social Proof... puoi anche instillare FOMO o Fear Of Missing Out sulle tue offerte aggiungendo i componenti aggiuntivi di Trigger di conversione sul tuo sito web al momento del pagamento.

Debutify ha oltre 50 componenti aggiuntivi tra cui scegliere che possono aiutarti a massimizzare i profitti. ?

Non sei ancora convinto?

3. La trasparenza rafforza la fedeltà dei clienti

Sapevi che il costo per fidelizzare i clienti è più conveniente che per acquisirne di nuovi?

Sorprendente, vero? Ed è per questo che dovresti migliorare le tue strategie di fidelizzazione dei clienti.

Ma cosa succede se ti dicessi che lasciare che i tuoi clienti lascino i loro pensieri e opinioni onesti sui tuoi prodotti può aiutare a rafforzare la loro fedeltà al marchio?

Ok, lascia che ti dica perché.

Se alcuni dei tuoi clienti hanno riscontrato un problema durante la transazione, dovrebbero avvisarti.

E se permetti loro di pubblicare le loro recensioni negative sul tuo sito Web o sui post sui social media, li fai sentire visti e riconosciuti invece di filtrarli.

Riconosci la loro esperienza e puoi assicurarti che non accadrà più. Questa è anche trasparenza del marchio.

È anche la tua occasione per mostrare il tuo servizio clienti reattivo!

Quindi... assicurati di consentire ai tuoi clienti di pubblicare cosa pensano dei tuoi prodotti. E affronta le loro preoccupazioni invece di eliminarle e scappare da loro.

Un ottimo modo per fidelizzare i clienti, giusto?

4. I consumatori si fidano delle recensioni online

Sì, si fidano più delle recensioni dei consumatori che del marchio stesso...

Tranne forse se i tuoi clienti hanno già acquistato più volte dal tuo negozio di e-commerce. Potrebbero fidarsi di te di più perché hanno avuto esperienze di acquisto incredibili con te.

Ma come ho detto sopra, 9 clienti su 10 leggono recensioni utili prima dell'acquisto.

E dice molto su quanto si fidano degli altri clienti.

Oh, e comunque... sapevi anche che le attività di e-commerce con oltre 200 recensioni possono generare almeno il doppio delle entrate?

Due volte. Come. Molto.

Immagina se sono affari tuoi?

È perché più recensioni di prodotti hai, più affidabile sembra il tuo negozio di e-commerce... e questo aiuta il tuo tasso di conversione.

Ecco perché incoraggia sempre i tuoi clienti a lasciare un feedback. Può aiutare ad invogliare più potenziali clienti ad acquistare da te! ?

Pensi che sia tutto?

5. Le recensioni generate dagli utenti possono aiutarti a migliorare la tua attività

Probabilmente ti starai chiedendo... cosa c'entra con il miglioramento della mia attività?

Consentitemi di introdurre l'ottimizzazione del tasso di conversione o CRO. È il processo di ottimizzazione del tuo sito Web o negozio di e-commerce per aumentare il tasso di conversione.

E buone notizie...

Una recensione positiva e negativa fa molto.

Poiché puoi utilizzare le recensioni generate dagli utenti che hai ottenuto per migliorare la tua attività di e-commerce!

Puoi utilizzare le recensioni positive dei tuoi clienti per sapere cosa dovresti mantenere e mantenere sul tuo sito web. E puoi usare le recensioni negative per vedere cosa dovresti migliorare.

Uno dei modi migliori per garantire il successo continuo della tua attività di e-commerce è migliorare e ottimizzare.

Prendi nota... i clienti cambiano continuamente. Sarebbe utile se tu fossi all'altezza delle loro esigenze attuali in questo momento per offrire loro la migliore esperienza.

Dato che sai già come i contenuti generati dagli utenti possono aiutare le tue conversioni, è tempo di imparare il...

Migliori pratiche per le recensioni generate dagli utenti

Ora parliamo di come utilizzare i contenuti generati dagli utenti sul tuo negozio di e-commerce.

Siete pronti?

1. Visualizza le recensioni sulla tua home page

Alcuni clienti potrebbero guardare le vetrine virtualmente... magari scorrendo casualmente.

Quindi, visualizzare le recensioni sulla tua home page aiuterà i tuoi clienti a vedere facilmente ciò che gli altri dicono di te.

Diamo un'occhiata a un esempio:

Se scorri un po' il sito web di Marc Wenn, vedrai che includevano le recensioni dei loro clienti.

Quindi, se i loro utenti stanno acquistando da loro, hanno bisogno di alcune persone per garantire i loro prodotti. Non devono navigare da qualche altra parte.

Un'altra grande pratica è...

2. Consenti immagini

In generale, le immagini sono essenziali nell'e-commerce in quanto mostrano l'aspetto dei tuoi prodotti attraverso le foto.

Ma oltre a utilizzare foto di prodotti di alta qualità sul tuo sito, i clienti vogliono anche vedere come appare effettivamente .

Significa che vogliono vedere i prodotti effettivi dei clienti che hanno acquistato dal tuo negozio di e-commerce.

Amazon lo consente sulla loro piattaforma. Puoi vedere che i clienti possono caricare le foto dei prodotti che hanno ricevuto... il che rende più facile per i clienti vedere come appare nella vita reale.

Questo è perfetto anche se vendi vestiti. I clienti possono caricare le loro immagini indossando i vestiti che hanno acquistato da te come riferimento per gli altri.

Ecco perché assicurati di consentire il caricamento di immagini per le recensioni per aumentare il tasso di conversione. ?

3. Mostra le recensioni sulle pagine dei prodotti

Oltre a visualizzare le recensioni sulla home page, è meglio mostrarle anche sulle pagine dei prodotti effettivi.

Ad esempio, se i tuoi clienti stanno guardando un prodotto specifico, possono facilmente vedere cosa dicono gli altri sullo stesso prodotto.

Diamo un'occhiata al sito Web di Ban.do.

Ho cliccato su uno dei loro prodotti e ho visto le recensioni. Ora voglio comprarli perché hanno molte recensioni eccellenti e allettanti!

Vedere? La visualizzazione delle recensioni sulle pagine dei tuoi prodotti gioca un ruolo significativo nelle decisioni di acquisto dei tuoi clienti.

E un altro è...

4. Rendi facile lasciare le recensioni per i tuoi clienti

Questo significa semplicemente non permettere loro di navigare qua e là per trovare dove lasceranno le recensioni.

Puoi avere una pagina web dedicata esclusivamente alle recensioni o inviare un'e-mail ai tuoi clienti per chiedere un feedback.

Un altro modo è che puoi anche sfruttare il sistema di valutazione a stelle per renderlo più facile perché faranno semplicemente clic su quante stelle vogliono darti.

Non aver paura di modificare il tuo processo di revisione. Alla fine, troverai la migliore strategia che funziona sia per te che per i tuoi clienti.

Ultimo ma non meno importante...

5. Utilizzare app di terze parti

Le app di terze parti sono utili anche per ottenere e visualizzare recensioni sul tuo negozio di e-commerce.

Devi scegliere la migliore app di recensioni che ti semplificherà la vita nella gestione e nell'ottenere recensioni sul tuo negozio di e-commerce.

Ecco alcune domande a cui devi rispondere quando scegli un'app di recensione:

1. È facile integrarsi con il mio sito Web e altre app che utilizzo nel mio negozio di e-commerce?
2. L'app consente immagini e video?
3. È facile per i miei clienti lasciare recensioni utilizzando questa app?
4. Questo è conveniente?
5. Offrono assistenza clienti?

Vedi, scegliere un'app per le tue recensioni di terze parti non è facile. Devi trovare quello perfetto che funziona meglio per la tua attività e i tuoi gusti.

Ma una volta trovata la migliore... tutto diventa liscio. E presto troverai il migliore.

Allora, qual è il prossimo?

Aumenta il tuo tasso di conversione attraverso le recensioni generate dagli utenti!

Le recensioni generate dagli utenti sono davvero preziose per il tuo negozio di e-commerce.

Ma sai cos'altro devi avere?

Un sito Web a caricamento rapido con funzionalità che contano...

E Debutify può aiutarti in questo!

Ma hey ... non è solo un tema di e-commerce perché ha oltre 50 componenti aggiuntivi che miglioreranno anche i profitti, le conversioni e l'AOV del tuo negozio di e-commerce!

Oh, e faresti meglio a stare attento perché Debutify sta preparando qualcosa per aiutare la tua attività a crescere visualizzando le recensioni generate dagli utenti... ?

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