Aggiornamenti del primo trimestre 2020 di Facebook e Instagram per i rivenditori
Pubblicato: 2022-09-01Sommario
Sfrutta la nuova politica di Messenger per connetterti meglio con i tuoi clienti
Non perdere la pubblicità anche se gli utenti di Facebook cancellano la loro cronologia
La creazione in movimento è più semplice con l'app per dispositivi mobili Creator Studio
Migliora la tua strategia sui social media con metriche del pubblico più dettagliate
Tieni traccia di quando vieni taggato con le menzioni della storia aggregata
Salva i video in diretta per migliorare i tuoi contenuti di lunga durata
Assicurati di essere aggiornato con le linee guida FTC per creare partnership di influencer efficaci
Pensieri finali
Sfrutta la nuova politica di Messenger per connetterti meglio con i tuoi clienti
Gli acquirenti si aspettano un aiuto tempestivo e risposte dalle aziende, anche sulle piattaforme di social media. Spesso, quando i clienti non sanno a chi rivolgersi per ricevere assistenza, inviano un rapido messaggio tramite Facebook per mettersi in contatto con l'azienda. Per aiutare a migliorare l'esperienza complessiva del cliente, Facebook ha introdotto una nuova politica che offre alle aziende 24 ore per rispondere ai messaggi.
Per tenere conto delle circostanze attenuanti, hanno impostato 4 diversi tag che consentono all'azienda di contattare i propri clienti al di fuori di queste 24 ore.
Questi sono i 4 nuovi tag forniti:
- Aggiornamento Evento Confermato: consente promemoria, conferme e notifiche relative agli eventi
- Aggiornamento post acquisto: consente conferme, notifiche e modifiche su tutte le fasi del processo di acquisto
- Aggiornamento dell'account: consente di notificare modifiche una tantum all'account del cliente
- Human Agent (Closed Beta): darà alle aziende 7 giorni per rispondere alle domande dei clienti
Come implementare i tag di Messenger
Se stai inviando e ricevendo un volume elevato di messaggi di Facebook, perderai l'accesso alla tua casella di posta. Se Messenger è uno dei tuoi principali metodi di comunicazione con i clienti, è meglio comunicare tramite un'API della piattaforma (Application Programming Interface) e avere un chatbot che risponde alle domande.
Soluzioni alternative
Se sei preoccupato di poter rispondere in tempo e non desideri utilizzare un chat bot, puoi sempre impostare una risposta automatica fornendo istruzioni su come contattare il tuo supporto ufficiale, ad esempio. Includi il nome del cliente per renderlo più personale.
Dì che un utente commenta uno dei tuoi post e devi seguirlo in una conversazione privata. Potrai comunque inviare loro un messaggio entro 7 giorni dal commento in modo da poter risolvere il problema.
Quando un'azienda viola una di queste politiche di Messenger, riceverà un'e-mail nella Posta in arrivo del supporto della pagina situata nella sezione "Impostazioni". Dopo aver risposto, potranno mettersi in contatto con un membro del team delle politiche.
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Non perdere la pubblicità anche se gli utenti di Facebook cancellano la loro cronologia
Facebook ha reso noto che offrire agli utenti un maggiore controllo sulla propria privacy continuerà a essere un punto focale. Hanno dato il via al nuovo decennio inviando un promemoria a oltre 2 miliardi di persone in tutto il mondo per rivedere e aggiornare le proprie impostazioni sulla privacy. Rendere disponibile a tutti lo strumento "Attività fuori da Facebook" consente a tutti gli utenti di visualizzare e cancellare la propria cronologia.
Le attività fuori da Facebook sono informazioni sui visitatori che i siti Web e le organizzazioni condividono con Facebook. Questi sono anche indicati come dati di terze parti. Include interazioni come l'apertura di un'app, l'acquisto e l'aggiunta di articoli ai carrelli della spesa che possono quindi essere utilizzati da Facebook per condividere annunci più pertinenti e nuove attività con gli utenti.
Con questo nuovo aggiornamento, gli utenti potranno visualizzare quali app e aziende hanno condiviso i propri dati. Quindi avranno la possibilità di cancellare la cronologia passata (fino a 180 giorni) e anche di impedire che venga condivisa in futuro. Se scelgono questa seconda opzione, Facebook lo raccoglierà comunque, ma in modo anonimo, quindi non è più collegato al loro account.
La privacy dei dati è importante per creare fiducia con gli acquirenti e gli utenti dei social media, ma cosa significa questo per la pubblicità online? È possibile che possa essere problematico se molti utenti cancellano la cronologia contemporaneamente. Sebbene improbabile, molte aziende si affidano a dati di terze parti per il targeting degli annunci e il remarketing. L'impostazione di una strategia di data marketing proprietaria può aiutarti a combattere eventuali effetti collaterali negativi.
Come creare il tuo piano di marketing proprietario
I dati proprietari sono tutte le informazioni raccolte dal tempo che il tuo acquirente ha trascorso con te. Questo può essere qualsiasi cosa, dal visitare il tuo sito Web all'interazione con te sui social media o all'iscrizione alla tua lista di e-mail. L'opzione Attività fuori Facebook cancella i dati di terze parti, ma i tuoi dati proprietari sono al sicuro.
Puoi passare ai pixel di tracciamento per ottenere queste informazioni. Potresti già utilizzarne uno, ma in caso contrario, è un pezzo di codice inserito nel tuo sito web. Serve come strumento per raccogliere questi dati sui clienti. Facebook in realtà ha il suo e nel 2018 ha introdotto un elemento cookie proprietario.
- Aggiungi il codice pixel da Facebook al tuo sito web (o chiedi al tuo sviluppatore di aiutarti con questo)
- Inizia a raccogliere dati proprietari. Tieni traccia dei risultati nella scheda "Gestione eventi" del tuo account Facebook.
- Inizia con il retargeting degli acquirenti che sono stati sul tuo sito mostrando loro annunci su Facebook con "Pubblico personalizzato"
- Crea buyer persona dai dati che hai raccolto.
- Usa questi personaggi per creare un pubblico "somigliante". Puoi quindi scegliere come target utenti simili ai tuoi clienti esistenti con gli annunci.
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La creazione in movimento è più semplice con l'app per dispositivi mobili Creator Studio
Creator Studio "riunisce tutti gli strumenti di cui hai bisogno per pubblicare, gestire, monetizzare e misurare in modo efficace i contenuti su tutte le tue Pagine e account Instagram". Se gestisci una pagina, avrai accesso ad essa. In precedenza, era disponibile solo per l'uso su un browser Web, ma l'hanno lanciato anche come app mobile.
Conosciamo tutti lo stile di vita "in movimento", quindi ora puoi produrre contenuti per la tua pagina senza dover essere davanti a un computer. L'uso dei telefoni cellulari è anche un modo popolare per realizzare video che aggiunge un altro livello di praticità.
Funziona sia per i tuoi account Facebook che Instagram, il che ci porta al nostro prossimo gruppo di aggiornamenti.
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Migliora la tua strategia sui social media con metriche del pubblico più dettagliate
Nuovi modi per monitorare e analizzare la tua crescita sono sempre i benvenuti e più dati specifici puoi ottenere, meglio è. Instagram ha aggiunto nuove analisi di crescita per aiutarti a ottenere informazioni dettagliate sul rendimento dei tuoi post. Ora sarai in grado di tenere traccia di quanti follower stai guadagnando e perdendo sotto forma di grafico e isolarlo fino al contenuto pubblicato in quel lasso di tempo.
Sebbene possa sembrare una semplice aggiunta, è una metrica utile in molti modi, soprattutto se abbinata alle metriche esistenti.
- Ti dà una conoscenza in tempo reale di ciò a cui i potenziali clienti sono disinteressati o entusiasti e se stai guadagnando un seguito nella tua fascia demografica mirata.
- Pubblicare troppo può farti perdere follower, pubblicare troppo poco può fermare la tua crescita. Misurare il numero complessivo di follower ti consente di trovare l'equilibrio.
- Puoi seguire i tuoi post e vedere esattamente che tipo di impegno hanno ricevuto. Supponiamo che tu sia un'azienda di scarpe e lunedì hai pubblicato un design di sneaker in un nuovo stile da provare. Il giorno successivo puoi controllare la copertura (quanti account unici hanno visualizzato i tuoi contenuti) e le visite al profilo che hai avuto lunedì. Quindi confrontalo con quanti follower hai guadagnato o perso lunedì e avrai un'idea della popolarità di questo articolo.
Se desideri monitorare i tuoi risultati per un periodo più lungo di 7 giorni, puoi raccogliere questi dati alla fine di ogni settimana e inserirli in un foglio di calcolo. Instagram è uno strumento prezioso per creare fiducia nel marchio e ottenere follower in grado di aumentare le vendite senza pagare per le pubblicità in caso di successo.
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Salva i video in diretta per migliorare i tuoi contenuti di lunga durata
Lanciato nel 2018, IGTV (Instagram TV) è la loro soluzione per supportare i video di lunga durata sulla piattaforma. Hanno sviluppato ulteriormente la funzionalità nell'ultimo trimestre e hanno aggiunto un paio di nuovi elementi. Il primo è attualmente disponibile solo per selezionare i canali, ma consentirà la monetizzazione dei video. Questa è una grande notizia sia per gli influencer che per gli inserzionisti.
Gli utenti ora possono anche salvare i video "in diretta" su IGTV non appena lo streaming è terminato. Questa è un'ottima opzione da utilizzare per i commercianti. Supponiamo che tu abbia fatto una sessione di domande e risposte dal vivo, intervistato qualcuno importante per il tuo marchio o dato un tutorial per i tuoi prodotti. Ovviamente non tutti coloro che sarebbero interessati potrebbero sintonizzarsi, quindi ti dà la possibilità di salvarlo come contenuto riproducibile. È un modo divertente per gli acquirenti e gli utenti di Instagram di connettersi con il tuo marchio.
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Tieni traccia di quando vieni taggato con le menzioni della storia aggregata
La funzione "Storie su di te" è una risorsa preziosa quando interagisci con i tuoi clienti e follower. Le persone che provano il tuo prodotto e lo adorano saranno probabilmente entusiaste di condividerlo con i loro amici e la base di follower. Un modo comune per farlo è scattare foto o video mentre utilizzano un articolo che hanno acquistato da te, aggiungerlo alla loro storia quotidiana e taggarti.
Con questo aggiornamento tutte le menzioni della tua storia saranno in un unico posto, quindi è più facile per te vedere, reagire o ripubblicare. Per trovarli prima dovevi scorrere la tua casella di posta e aprire ogni messaggio individualmente, il che potrebbe richiedere molto tempo. Ora puoi trovarli toccando l'icona del cuore. Ci sarà una storia aggregata nella parte superiore della pagina con tutti i tuoi tag pronti per la visualizzazione.
Il contenuto generato dagli utenti è prezioso perché ti offre foto di stile di vita senza alcuno sforzo. Condividere questi post con i tuoi follower è un ottimo modo per costruire una relazione continua con i tuoi acquirenti. Se stanno cercando di ottenere follower, può essere vantaggioso anche per loro e può persino portare a una sponsorizzazione da influencer. Incoraggia anche più persone a taggarti nelle loro storie per avere la possibilità di apparire in primo piano.
I potenziali clienti apprezzano vedere l'uso reale dei prodotti e rende il tuo marchio più riconoscibile. Questa fiducia può trasformarsi in vendite future. Dopo che il limite di 24 storie è scaduto, puoi aggiungere questi post a una bobina Highlight. Questa sarà quindi una delle prime cose viste dagli utenti di Instagram quando visitano il tuo profilo.
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Assicurati di essere aggiornato con le linee guida FTC per creare partnership di influencer efficaci
Se parte della tua strategia di marketing è collaborare con influencer su piattaforme di social media come Instagram, allora è necessario conoscere e seguire tutte le normative coinvolte. La FTC (Federal Trade Commission) ha recentemente votato 5-0 a favore della revisione delle sanzioni relative alla violazione delle linee guida sull'approvazione. In passato hanno presentato istanza contro le società, ma non erano in vigore sanzioni pecuniarie.
Quando i consumatori vedono personaggi pubblici che amano approvare i prodotti, possono automaticamente portarli a voler provare anche loro. Questo è il motivo per cui le partnership con gli influencer sono così preziose per le aziende. La posizione della FTC è che non è etico per i consumatori se non sanno che la celebrità o l'influencer viene effettivamente pagata per promuovere questi prodotti.
Sebbene non sia un aggiornamento direttamente da Instagram, è comunque qualcosa che vale la pena tenere a mente. Quindi, quando lavori con gli influencer, assicurati che menzionino che si tratta di una promozione a pagamento e tutto andrà bene.
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Pensieri conclusivi
Facebook e Instagram continuano a tenere il passo con la natura frenetica dei social media. Migliorando costantemente il loro prodotto per utenti, inserzionisti e commercianti, ne fanno un mercato a cui prestare attenzione.
Ora abbiamo più modi per monitorare la crescita, gestire le pagine aziendali e creare contenuti. I social media e l'eCommerce sono in continua evoluzione per soddisfare le esigenze delle persone, quindi è interessante vedere come queste piattaforme si stanno adattando per soddisfare tali esigenze.
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