Esplorando i vantaggi dell'outsourcing della chat Zendesk per un migliore supporto clienti

introduzione

L'esternalizzazione della chat Zendesk è un metodo pratico per migliorare la tua esperienza nell'assistenza clienti. L'attuale ambiente aziendale ad alta velocità fa sì che il mantenimento del vantaggio dipenda dalla rivalutazione del supporto clienti. Uno di questi vantaggi efficaci è l'outsourcing del servizio clienti come outsourcing kundtjanst in svedese. Utilizzando risorse ed esperienze esterne, le organizzazioni potrebbero sviluppare ulteriormente le proprie attività di supporto tramite chat dal vivo concentrandosi sulle principali attività aziendali.

I punti salienti e le migliori pratiche di Zendesk possono fornire un aiuto rapido e convincente. Anche la rivalutazione della chat di Zendesk può aumentare l'adattabilità. I fornitori rivalutati possono fornire tempestivamente risorse aggiuntive per soddisfare le richieste dei clienti durante i periodi di attività o durante la gestione di espansioni impreviste nell'azione della chat, evitando colli di bottiglia e tempi di stand by prolungati. Questa versatilità sviluppa ulteriormente la fedeltà generale dei consumatori e riduce la possibilità che i consumatori lascino le discussioni aggravate.

Aspetti importanti dell'outsourcing della chat Zendesk

Competenza in termini di costi

Le spese relative all'outsourcing della chat Zendesk potrebbero essere notevolmente ridotte se rivalutate. È possibile ottenere un gruppo competente di specialisti della chat lavorando con una cooperativa di specialisti esperti senza causare costi aggiuntivi per l'impiego, la preparazione e l'infrastruttura. I vantaggi dell'esternalizzazione del supporto per la chat di Zendesk sono molteplici. Innanzitutto, consente alle organizzazioni di costruire le proprie ore di supporto ai clienti, offrendo ogni minuto di aiuto quotidiano ai clienti in alcune regioni temporali. Questa apertura continua sviluppa ulteriormente il comfort del cliente e può fabbricare clienti incrollabilmente. Inoltre, la rivalutazione può accantonare denaro poiché annulla la necessità di utilizzo del capitale per la formazione, il quadro e l’innovazione dei lavoratori. Le organizzazioni possono anche trarre vantaggio dalle capacità degli specialisti in visita ripensati, che hanno imparato a conoscere ogni volta che, anche oltre l'orario lavorativo standard, i clienti potrebbero avere richieste. Attraverso la riappropriazione, puoi essere certo di esternalizzare ininterrottamente il supporto chat di Zendesk a una base di clienti mondiale. L'interesse per l'assistenza al cliente varia tra le organizzazioni. Con l'outsourcing della chat di Zendesk, puoi modificare rapidamente l'assistenza alle visite per soddisfare esigenze occasionali o esplicite dell'organizzazione, ampliando la competenza delle risorse.

Conoscenza e formazione

Gli agenti di rinomate società di outsourcing ricevono spesso formazione sull'outsourcing della chat Zendesk e di altre soluzioni di assistenza clienti pertinenti. Ciò indica che i tuoi consumatori ricevono un servizio superiore, il che è positivo per il tuo marchio. Metti al primo posto i talenti principali e assumi persone esterne: Zendesk Chat libera il tuo team interno in modo che possa concentrarsi su importanti attività aziendali come lo sviluppo del prodotto, il marketing e la strategia, lasciando l'assistenza clienti agli esperti. Il personale in outsourcing solitamente risponde alle richieste di chat più velocemente, riducendo i tempi di attesa e aumentando la soddisfazione del cliente. Se la tua azienda si rivolge a una clientela globale, esternalizza Zendesk Chat può offrire assistenza multilingue, garantendo una connessione efficace con i clienti.

Selezione di un partner di outsourcing affidabile

Il successo dell'outsourcing di Zendesk Chat dipende dalla scelta del partner migliore. Pensa ai seguenti elementi. Cerca fornitori di servizi con un track record di successo nell'outsourcing di Zendesk Chat e ottime recensioni dei clienti. Assicurati che la struttura dei prezzi sia adatta alle tue aspettative e al tuo budget comprendendola. Verifica che il partner in outsourcing aderisca a rigorosi standard di sicurezza dei dati e rispetti tutte le norme di settore applicabili (come il GDPR). Man mano che la tua attività si espande, collabora con un'azienda in grado di adattarsi alle tue crescenti esigenze di supporto. Per garantire un servizio continuo di alta qualità, informati sui programmi di formazione degli agenti e sulle procedure di garanzia della qualità. Verifica che il partner in outsourcing possa connettere Zendesk Chat con altri canali di comunicazione senza intoppi per un'esperienza cliente coerente.

Le aziende in outsourcing che desiderano migliorare le operazioni di assistenza clienti, aumentare la produttività e liberare il personale per attività essenziali possono prendere in considerazione l'utilizzo di Zendesk Chat. Mentre ti concentri sull'espansione della tua azienda, puoi garantire che i tuoi consumatori ricevano un servizio eccellente collaborando con un fornitore di outsourcing affidabile. Questa strategia riduce le spese migliorando allo stesso tempo l’intera esperienza del cliente, il che alla fine si traduce in un aumento della soddisfazione e della fidelizzazione del cliente. Per ulteriori informazioni visitare: Nordicom AB

Un caso di studio sui vantaggi dell'outsourcing della chat Zendesk attraverso l'outsourcing della chat Zendesk: l'esperienza di Amazon

Il colosso globale dell’e-commerce Amazon fissa regolarmente gli standard per un’assistenza clienti di prim’ordine. Fornire un servizio 24 ore su 24 a milioni di consumatori in tutto il mondo è un’impresa enorme. Questo case study esamina come Amazon ha migliorato le operazioni di assistenza clienti sfruttando i vantaggi dell'esternalizzazione di Zendesk Chat a un contact center.

Sfondo

Grazie al suo fedele impegno nella fedeltà dei consumatori, Amazon necessitava di aree di forza per una fondazione di supporto. Quando si trattava di collaborare progressivamente con i clienti, Zendesk Talk era vitale. In ogni caso, gestire questa innovazione alle dimensioni di Amazon ha dovuto affrontare numerose difficoltà. tutto il giorno, tutti i giorni Supporto: la base clienti di Amazon è situata in alcune regioni temporali. L'aiuto quotidiano richiedeva un sacco di risorse e regolarmente ritardava i tempi di reazione. Era difficile continuare a fornire la natura del servizio clienti per cui Amazon era nota a causa dell'enorme numero di richieste.

Il passaggio della chat di Zendesk all'outsourcing Zendesk Visit è la cura: Amazon ha sparso la voce sulla scelta di collaborare con una community ben contattata che trascorre molto tempo nell'assistenza di Zendesk Visit con le richieste per affrontare questi problemi in modo efficace. Durante i giorni di shopping più attivi, tra cui lo shopping stravagante successivo al Ringraziamento e lo spettacolo delle vendite natalizie online, il traffico delle visite è aumentato notevolmente, richiedendo un modo adattabile per affrontare i cambiamenti improvvisi. Dopo aver effettuato un esame approfondito, Amazon ha scelto un luogo di contatto con una storia di assistenza a Zendesk Visit, innovazione all'avanguardia e un enorme pool di specialisti istruiti.

Rete

Era fondamentale disporre di una rete coerente con la fase Zendesk Visit di Amazon. Gli agenti della comunità di chiamata hanno seguito un'ampia preparazione per comprendere i contributi, le amministrazioni e gli standard incentrati sul cliente di Amazon. I clienti di Amazon hanno ricevuto un aiuto rapido, indipendentemente dalla zona o dall'ora del giorno, grazie all'amministrazione delle visite 24 ore su 24 della community di contatti.

Vantaggi ottenuti – Rapporto costo-efficacia: rispetto all'utilizzo e al mantenimento di uno staff interno di specialisti, la riappropriazione ha consentito ad Amazon di accantonare incredibilmente denaro.Questi fondi di investimento sono stati restituiti per sviluppare ulteriormente l'esperienza del cliente. Le richieste di chat hanno ricevuto risposta praticamente in pochissimo tempo e i tempi di reazione sono sensibilmente aumentati. Una conseguenza di ciò è stata una maggiore affidabilità e soddisfazione del cliente.

Assistenza specifica – I delegati del luogo di contatto si sono occupati di richieste di articoli problematici, questioni specialistiche e assistenza multilingue con il benessere grazie alla loro approfondita preparazione per soddisfare le elevate linee guida di Amazon.Ciò migliorerà l'esperienza generale del cliente. La community di contatto ha facilmente esteso le proprie attività per far fronte all'aumento dei volumi di discussione durante le stagioni di shopping più attive, garantendo un'assistenza ininterrotta. Fornendo ad Amazon indagini e approfondimenti approfonditi sulle discussioni in visita, la chat in outsourcing di Zendesk ha consentito all'organizzazione di prendere decisioni basate sulle informazioni e di aggiornare costantemente il proprio approccio di assistenza clienti.

Conclusione

La rivalutazione di Zendesk Visit da parte di Amazon per una community di contatti devota ha senza dubbio cambiato il modo in cui l'organizzazione offre assistenza ai clienti. I vantaggi mostrano quanto fosse fattibile questa decisione essenziale, compresi i fondi di riserva sui costi, la fattibilità estesa, l’aiuto di esperti, l’adattabilità e le esperienze guidate dalle informazioni. Questo è ciò che mostra questa analisi contestuale: pur concentrandosi sulle risorse centrali, anche i colossi del settore come Amazon potrebbero trarre profitto dalla riappropriazione di Zendesk Visit per salvare la propria posizione in termini di servizio clienti senza rivali. Le organizzazioni, a parità di condizioni, possono utilizzare la capacità massima di Zendesk Visit per un'assistenza clienti di prim'ordine collaborando con la comunità di contatto appropriata.

Domande frequenti sull'outsourcing della chat Zendesk

1. Quali sono i vantaggi dell'esternalizzazione del supporto via chat Zendesk?

L'outsourcing di Zendesk Chat a un contact center presenta numerosi vantaggi, tra cui risparmio sui costi, assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, maggiore efficacia, aiuto specialistico e accesso a informazioni dettagliate basate sui dati. Insieme, questi vantaggi aumentano lo standard del servizio clienti.

2. In che modo i call center possono ridurre i costi operativi esternalizzando Zendesk Chat?

Eliminando la necessità di assumere e formare personale interno, spendere soldi per le infrastrutture e supervisionare risorse aggiuntive, l’outsourcing riduce le spese operative. I call center rappresentano un'alternativa economicamente vantaggiosa poiché spesso operano a un costo ridotto per incontro.

3. Zendesk Chat in outsourcing può offrire un aiuto specialistico per particolari settori dell'economia o beni tecnologici?

È vero, i call center rinomati spesso dispongono di competenze in grado di offrire servizi altamente personalizzati per molti settori. Investono nella formazione del proprio personale per gestire richieste su determinati settori, problemi tecnici e domande relative ai prodotti per garantire un eccellente servizio clienti.