Il video esplicativo può ridurre il numero di ticket di supporto

I ticket di supporto possono essere una perdita di tempo reale, ritardando la risoluzione dei problemi e incidendo sulla soddisfazione complessiva del cliente. Tuttavia, molte organizzazioni hanno trovato una soluzione: video esplicativi.

I video esplicativi possono essere molto utili perché ti aiutano a parlare con i tuoi clienti e a ridurre le richieste di supporto tecnico. Spiega in dettaglio cosa fa il tuo prodotto o servizio e responsabilizza i tuoi clienti consentendo loro di trovare le risposte ad alcune domande, risparmiando tempo e denaro.

Questo articolo discuterà del modo in cui i video esplicativi potrebbero rappresentare il futuro dell'assistenza clienti. Cominciamo e capiamo cos'è il video esplicativo e come svolge un ruolo chiave nel ridurre il numero di ticket di supporto.

Cos'è un video esplicativo?

Un video esplicativo è un filmato piccolo ma avvincente che riassume chiaramente l'essenza del prodotto, del servizio o dell'idea in brevi intervalli. Immagini, animazione, voce fuori campo e talvolta musica sono elementi chiave che, combinati, aiutano a trasmettere le informazioni in modo efficace.

Di solito, questi video vengono inseriti nei social network del sito web di un'azienda o inviati direttamente ai clienti tramite posta elettronica. I video esplicativi sono un ottimo modo per spiegare questioni complesse e fornire indicazioni semplici.

Si spera che tu abbia la massima chiarezza su cos'è un video esplicativo e come funziona. Per renderlo più chiaro, di seguito, abbiamo discusso i suoi attributi chiave che riducono il numero di ticket di supporto. Controlla.

Semplificare concetti complessi

Uno dei motivi principali per cui i clienti cercano aiuto è spesso la loro incapacità di comprenderne l'utilizzo. Attraverso gli esplicatori, le nozioni complesse vengono scomposte in immagini semplici accompagnate da script. I clienti capiscono come funziona semplicemente guardando prodotti e funzionalità come i video clip.

Pertanto, in questi casi non è necessario coinvolgere l'assistenza clienti. Ciò aiuta a risparmiare tempo per il cliente e alleggerisce anche il lavoro del team di supporto.

Non è questo. Aiuta anche a fornire istruzioni passo passo. Se stai pensando a come ti aiuterà ad acquisire il risultato desiderato, il segmento seguente può aiutarti con completa chiarezza.

Fornire istruzioni passo passo

I clienti riscontrano problemi durante l'installazione o la configurazione, che di solito comportano l'emissione di ticket di supporto. Ad esempio, i video esplicativi possono spiegare diversi passaggi, mostrando ai clienti come procedere attraverso il processo. I clienti possono anche imparare seguendo questi passaggi così come vengono rappresentati.

Di conseguenza, non è necessario che i clienti chiedano assistenza. Riduce il numero di ticket di supporto e dà ai clienti il ​​potere di risolvere autonomamente i problemi, conferendo loro indipendenza e felicità.

Gioca infatti un ruolo fondamentale anche nella valutazione delle domande frequenti. Se stai pensando a come può rivelarsi vantaggioso, il segmento seguente può aiutarti con tutte le risposte. Continuare a leggere.

Rispondere alle domande più frequenti .

Molte volte, quando i team di supporto ricevono domande su sfide ricorrenti o domande frequenti, ne ricevono molte. Le aziende possono anticipare i clienti e fornire alcune risposte e soluzioni realizzando alcuni video esplicativi su questi argomenti.

Possono anche essere disponibili sul sito Web dell'azienda o inviati via email ai clienti per ridurre al minimo le domande che richiedono l'attenzione del team di supporto. Ciò riduce il tempo a disposizione dei clienti e dei team di supporto e garantisce inoltre che vengano fornite solo informazioni corrette e coerenti.

C'è molto di più. Ti aiuta anche con contenuti accattivanti e memorabili che possono rivelarsi molto vantaggiosi anche se stai pensando a come la sezione seguente può semplificarti le cose.

Contenuti coinvolgenti e memorabili

I video esplicativi si sono rivelati efficaci a questo riguardo poiché affascinano il pubblico e rimangono freschi nella mente. I video sono più attraenti delle lunghe istruzioni testuali o delle domande frequenti che attirano l'attenzione e mantengono vivo l'interesse.

I clienti acquisiscono facilmente queste informazioni e sono in grado di utilizzarle in modo efficace poiché vengono presentate in un formato grafico interessante. Ciò ridurrà al minimo le possibilità che i clienti affrontino gli stessi problemi separatamente, riducendo quindi il numero di ticket emessi a fini di supporto.

Video esplicativi, un altro attributo affascinante deve essere il supporto multilingue. Se stai pensando a cosa lo rende l'attributo più evidente, il segmento seguente ti sarà sicuramente di aiuto.

Supporto multilingue

Le aziende servono sempre più clienti multilingue nel mercato globale. Tuttavia, la gestione dei ticket di supporto in diverse lingue può essere complessa e quindi richiedere molto tempo. Questo ostacolo può essere superato utilizzando video esplicativi poiché supportano il multilingue.

Le aziende dovrebbero creare video con sottotitoli o voci fuori campo in altre lingue e ciò consentirà loro di avere una buona comunicazione con i propri clienti. Inoltre, non solo riduce i vincoli linguistici, ma elimina anche la richiesta da parte dei clienti di contattare assistenza utilizzando i loro dialetti nativi.

Si spera che tu abbia avuto chiarezza su come il supporto multilingue può essere d'aiuto. Ora, se stai pensando a come fornisce istruzione ai suoi utenti, di seguito abbiamo risolto il problema per te. Controlla.

Educazione proattiva del cliente

Aiutano inoltre i clienti a comprendere i potenziali problemi e gli errori che spesso commettono per evitare ticket di supporto non necessari. Le aziende possono fornire ai clienti informazioni su come superare in anticipo eventuali problemi potenziali prevedendo le possibili difficoltà che i clienti potrebbero incontrare e creando video informativi che mostrano ai clienti come risolvere i problemi da soli.

Un'azienda di software può realizzare un video incentrato sui possibili errori durante l'installazione del prodotto e delle relative soluzioni. Tali informazioni sono utili all'azienda in quanto le consentono di ridurre il numero di ticket di supporto relativi a tali problemi riscontrati dai clienti.

Ciò dimostra come l’educazione proattiva del cliente possa essere un altro vantaggio, ma non è questo. Il video esplicativo può anche aiutarti con la creazione di una knowledge base self-service. Se stai pensando a come, dai un'occhiata qui sotto.

Creazione di una base di conoscenza self-service.

Inoltre, gli spiegatori sono efficaci nel creare una base di conoscenza self-service completa. Le aziende dovrebbero anche prendere in considerazione la creazione di una libreria di video che copra diversi argomenti e domande frequenti in modo da offrire ai clienti supporto nella risoluzione dei problemi e nella risposta alle domande comuni. Ciò riduce al minimo la dipendenza dai team di supporto e incoraggia i clienti a essere più autosufficienti quando cercano risposte. La base di conoscenza può essere organizzata in modo adeguato con video esplicativi, che possono ridurre il numero di ticket di supporto per l'azienda.

Pensieri finali

Pertanto, i video esplicativi sono un modo molto efficace per ridurre il volume delle domande relative ai clienti e dei ticket di supporto da parte delle aziende. I video esplicativi aiutano i clienti a risolvere autonomamente i problemi semplificando concetti complessi, offrendo istruzioni dettagliate, rispondendo alle domande frequenti e offrendo supporto multilingue. Inoltre, la fornitura di contenuti accattivanti e informativi, la formazione proattiva del cliente e la creazione di una base di conoscenze di auto-supporto riducono anche le richieste di supporto. Le aziende che utilizzano video esplicativi nella loro strategia di supporto aiutano a migliorare la soddisfazione del cliente, ad aumentare l'efficienza e quindi a risparmiare tempo e risorse.