5 consigli degli esperti per migliorare il processo di evasione degli ordini del tuo negozio Shopify

Per il rivenditore online medio, il costo per evadere un ordine è il 70% del valore medio dell'ordine. I clienti si aspettano che i loro articoli vengano spediti con velocità crescenti. Mentre il COVID-19 cambia il mondo, sembra sempre più che la maggior parte degli acquisti in futuro richiederà un certo livello di evasione, sia da parte di un team in negozio che di magazzino. I margini di errore quando si tratta di adempimento sono estremamente sottili in questi giorni.

1. Implementare il salto di zona.

Il salto di zona è il metodo di distribuzione dell'inventario a più posizioni di magazzino per velocizzare i tempi di spedizione e ridurre i costi, rendendolo una parte fondamentale delle strategie di spedizione gratuita. Ad esempio, se disponi di magazzini negli Stati Uniti e un cliente di San Francisco effettua un ordine, spedirai i prodotti dal tuo magazzino in California, anziché da un magazzino di New York.

Mentre il salto di zona alla fine può far risparmiare sui costi di spedizione, avverte Jake Rheude, vicepresidente del marketing di Red Stag Fulfillment,

“Saltare la zona significa essere strategici su dove conservare l'inventario. Costa di più pagare in anticipo per l'archiviazione e l'evasione in più sedi, [anche se] consente di risparmiare di più nel lungo periodo riducendo al minimo i costi di spedizione".

Per le aziende che sperimentano picchi di domanda solo una volta all'anno (come durante le festività natalizie) e ritengono che la gestione di più centri logistici sia in genere troppo costosa, potrebbe essere pratico utilizzare i centri logistici popup per ottenere il salto di zona durante i picchi della domanda.

2. Impostare un periodo di ritardo nell'elaborazione dell'ordine.

L'impostazione di un periodo di ritardo da una a tre ore tra il momento in cui gli ordini vengono effettuati e il momento in cui vengono spediti è un modo semplice per ridurre gli ordini fraudolenti e gli storni di addebito.

Calloway Cook, presidente di Illuminate Labs, afferma:

“La maggior parte delle aziende di e-commerce che esternalizzano la loro realizzazione, come la nostra, per impostazione predefinita spedisce gli ordini il prima possibile dopo che gli ordini sono stati effettuati perché vogliamo migliorare l'esperienza del cliente. Ma vale la pena ritardare gli ordini solo di un'ora per assicurarsi che siano legittimi".

Illuminate Labs ha scoperto che dall'implementazione del loro ritardo di un'ora non hanno spedito un solo ordine fraudolento.

Oltre a impostare un ritardo, i negozi Shopify dovrebbero prendere in considerazione l'utilizzo di uno strumento come Mesa, in grado di rilevare e annullare automaticamente gli ordini fraudolenti.

3. Fornire ai clienti opzioni self-service.

I clienti amano davvero sapere dove si trova il loro ordine. I nostri dati mostrano che in media i clienti guardano la pagina di tracciamento del loro pacco 3,5 volte per ordine.

Se non hanno accesso al monitoraggio self-service, i clienti tendono a chiamare o inviare un'e-mail al team del servizio clienti per gli aggiornamenti, intasando il flusso del tuo team. In effetti, GetElastic stima che durante le festività natalizie fino all'80% di tutti i ticket di servizio siano per i clienti che si chiedono dove sia il loro ordine.

Elimina tutto il lavoro dal tuo processo di evasione fornendo ai tuoi clienti il ​​monitoraggio dei pacchi self-service. Un servizio come Tracktor offre ai clienti una visione trasparente e in tempo reale di dove si trova il loro pacco in ogni momento, direttamente sul sito del tuo negozio. È stato inoltre dimostrato che Tracktor elimina il 100% dei biglietti "dov'è il mio ordine" nei clienti di età inferiore ai 50 anni.

4. Accorcia il flusso del tuo processo.

“L'aspetto che richiede più tempo nel processo di adempimento è che la maggior parte dei sistemi amatoriali contiene passaggi non necessari che prolungano l'intero processo. Le procedure aggiunte aumentano anche le possibilità di commettere errori, che potrebbero portare alla consegna dell'articolo sbagliato o alla spedizione ritardata ", afferma Jared Ebrahimoff, fondatore e COO di Lavari Jewelers.

Rimuovendo anche piccoli passaggi da un processo, puoi finire per risparmiare un bel po' di tempo.

Come prova aneddotica, il negozio in cui ho lavorato durante il college riceveva richieste di evasione dal quotidiano aziendale. Durante le festività natalizie, potremmo ricevere fino a 70 richieste di articoli al giorno. Le fasi del processo originariamente erano:

1. Stampa la richiesta dell'articolo dal POS
2. Trova oggetto
3. Avvolgilo nella carta velina
4. Digita l'indirizzo del cliente e il nostro indirizzo sull'etichetta di spedizione
5. Stampa l'etichetta di spedizione
6. Articolo del pacchetto
7. Metti il ​​pacco nel cestino della posta
8. Ripetere per tutti gli altri elementi

Quando avevamo più articoli, eseguivamo i passaggi per ogni articolo contemporaneamente. Tuttavia, anche per me, di gran lunga il tipografo e confezionatore più veloce del negozio, ci vorrebbero almeno cinque minuti per evadere ogni ordine. La semplice matematica ti dice che per 70 ordini, la maggior parte di un turno festivo verrebbe spesa nel back office per riempire questi ordini.

Alla fine abbiamo smesso di avvolgere gli articoli in tessuto prima di imballarli e FedEx ha aggiunto la possibilità di compilare automaticamente il nostro indirizzo, quindi abbiamo dimezzato la digitazione. Queste due semplici modifiche al processo hanno comportato un risparmio di circa un minuto per articolo. Non sembra molto, ma significava che il prossimo martedì post-Cyber ​​Monday, in realtà ho passato solo metà del mio turno a riempire gli ordini, piuttosto che quasi tutto.

5. Investi in software per decisioni ripetitive.

Esistono molti strumenti software diversi creati per gestire o aiutare con il processo di adempimento. Esistono ad esempio sistemi di gestione del magazzino (WMS) e sistemi di gestione degli ordini (OMS). WMS aiuta a mappare i percorsi del personale di magazzino verso l'articolo da consegnare, mentre OMS aiuta a scegliere il fornitore di servizi logistici più economico per spedire l'articolo.

Esistono anche strumenti software progettati per gestire o assistere il flusso di lavoro del processo, come Mesa. Jared Ebrahimoff ha trovato questo tipo di software estremamente utile.

In qualità di gioielliere, Lavari lavora con molti tipi diversi di materie prime che ha organizzato con cura per il proprio team di produzione. Per molto tempo, il team ha dovuto conoscere a memoria i posizionamenti organizzativi, che Ebrahimoff sottolinea è soggetto a errori. Se non riuscivano a ricordare la posizione, dovevano consultare un elenco in ordine alfabetico.

Ebrahimoff finì per assumere un ingegnere per progettare su misura una soluzione software che fornisse automaticamente i materiali e le loro posizioni con ogni ordine. Ebrahimoff afferma che solo questo semplice cambiamento ha accelerato il processo di produzione fino al 32% e ridotto l'errore umano allo 0%. Lui dice,

"Il software è davvero il nostro miglior investimento finora per l'ottimizzazione del flusso di lavoro dei processi".

Gli utenti di Mesa hanno visto risultati simili implementando il nostro software per ottimizzare i loro flussi di lavoro. PatchPanel, ad esempio, risparmia 40 ore alla settimana (37.400 dollari canadesi all'anno) utilizzando Mesa per organizzare i propri ordini personalizzati in un foglio di calcolo per il proprio team di produzione.

Incartare

L'ottimizzazione del processo di adempimento è una lotta continua anche per le più grandi potenze nel mondo dell'e-commerce. Questi cinque suggerimenti hanno dimostrato di fare la differenza nella tua linea di fondo, quindi sono un ottimo punto di partenza.