Ricordi eterni: aumentare il tasso di conversione dell'e-commerce utilizzando Bolt Checkout

Se chiedessi a qualsiasi proprietario di un negozio di eCommerce se potesse esprimere un desiderio e migliorare qualsiasi indicatore di prestazioni chiave sul proprio sito, la maggior parte probabilmente direbbe il proprio tasso di conversione. È la metrica più direttamente correlata al numero di vendite realizzate da un sito di eCommerce. I commercianti provano tutti i tipi di strategie per aumentare quel numero, ma migliorare un tasso di conversione può essere complicato. Questo perché il numero di visitatori che un negozio converte può essere influenzato in modo imprevedibile da ogni singola parte del funnel di vendita. L'unica cosa su cui tutti in questo settore sono d'accordo, tuttavia, è che più facile è effettuare il checkout sul tuo sito, migliore sarà il tuo tasso di conversione.

Everlasting Memories è un rispettato fornitore di gioielli per la cremazione, gioielli con foto incisi e regali commemorativi. Da quando hanno aperto i battenti nel 2003, hanno ampliato la loro attività con altri due siti di e-commerce, tra cui Jewelry Keepsakes e solo l'anno scorso Messages in Metal, che si concentra più sui gioielli personalizzati che sui ricordi commemorativi. Casey Doran, il proprietario di tutti e tre i siti, ha contattato per la prima volta il team di progettazione e sviluppo dell'eCommerce, 1Digital Agency, anni fa per trasferire i suoi siti Everlasting Memories and Jewelry Keepsakes da Volusion a BigCommerce.

Il processo in corso di ottimizzazione del tasso di conversione

Da quelle build originali, Casey ha passato anni a modificare i suoi siti, perfezionarli e perfezionarli, levigando tutti i bordi che riesce a trovare. "Faccio un bel po' di test", ci ha detto Casey. “Registro molte sessioni utente per guardare la navigazione. Quando ci sei davvero vicino, pensi di sapere come le persone usano il tuo sito, ma non lo sai".

I siti Web sono in un costante stato di reinvenzione, in particolare i siti di e-commerce che devono sempre lavorare per rendere più fluida l'esperienza per aumentare anche leggermente i tassi di conversione. Per apportare queste modifiche à la carte, Casey collabora con 1Digital Agency su base provvisoria. Ogni volta che desidera implementare un nuovo test sul suo sito, può utilizzare l'area di lavoro interna di gestione del progetto per richiedere un preventivo su un'attività o assegnarne uno. "A volte vi assumo ragazzi per aggiungere qualcosa, poi vi assumo di nuovo per toglierlo", ha detto Casey. “Podio [sistema di gestione del progetto] è un piacere da usare. A volte dovrò tornare indietro e guardare un biglietto che abbiamo fatto più di un anno fa. È così facile trovare queste informazioni”.

Miglioramento del tasso di conversione con Bolt Checkout

Nell'ambito di questo continuo lavoro di ottimizzazione delle conversioni, è stato il CEO di 1Digital Agency, Dan Kogan, a consigliare per primo a Casey di essere adatto a Bolt. Bolt è un'esperienza di pagamento di terze parti leader del settore per i negozi di e-commerce. Molti commercianti di eCommerce sono frustrati dalla mancanza di scelta e personalizzazione che viene loro offerta nell'area di pagamento dei loro negozi con piattaforma SAAS. Bolt offre un'esperienza di pagamento altamente ottimizzata che può essere collegata a un negozio di piattaforma per offrire un'esperienza di pagamento più fluida, una maggiore protezione dalle frodi e ordini più approvati. In ciascuno dei suoi tre negozi BigCommerce, Casey ha registrato grandi progressi in tutte queste aree dall'implementazione del checkout Bolt.

Utilizzando il suo software di registrazione delle sessioni, Casey poteva vedere quante volte i clienti rimanevano bloccati nell'ultima fase del funnel di vendita. "Stavamo sperimentando che i clienti abbandonavano la cassa", ci ha detto Casey. "È stato molto frustrante pagare per pubblicità PPC, SEO, marketing, sviluppo di contenuti, ecc, ecc, solo per far arrivare il cliente fino alla fine, tentare di effettuare un acquisto e avere difficoltà con esso."

Il checkout di Bolt è stato testato nel corso degli anni per essere il più semplice possibile da utilizzare per i clienti, ma un buon design non è la sua unica caratteristica di ottimizzazione. Come suggerisce il nome, Bolt è progettato per essere veloce. Vanta tempi di caricamento inferiori a 1 secondo, circa 10 volte più veloci di un checkout su piattaforma standard. Dall'installazione di Bolt, il tasso di completamento del pagamento in ciascuno dei tre negozi è notevolmente migliorato. In Everlasting Memories e Jewelry Keepsakes, il completamento del checkout è aumentato da una media di circa il 36,5%, rispettivamente al 51% e al 52%. In Messaggi in metallo, che utilizzava Bolt quasi dall'inizio, i completamenti di checkout sono ora del 46% dopo l'implementazione.

Molti commercianti non sanno quante vendite potenziali stanno perdendo consentendo al loro processore di pagamento pronto all'uso di scegliere quale ordine accettare e quale rifiutare nel tentativo di eliminare le frodi. “Non ci rendevamo conto di quanti ordini falsi positivi stavamo perdendo. Immagino dal 10 all'11 percento", ha detto Casey. “In precedenza, l'elaboratore della carta di credito rifiutava semplicemente questi ordini. Abbiamo assistito a un bel aumento dovuto al fatto che Bolt "voleva" ottenere l'approvazione di questi ordini".

Bolt prende una percentuale di ogni transazione, quindi l'incentivo è approvare il maggior numero possibile di ordini. Bolt si assume anche la responsabilità di eventuali ordini fraudolenti che approva. Il motivo per cui Bolt può fare entrambe le cose è che sfrutta gli algoritmi di apprendimento automatico per rivedere 200 variabili per ogni ordine e determinarne il livello di rischio. Se una transazione viene rifiutata dall'algoritmo, riceve una revisione secondaria da un membro dello staff di Bolt. Se l'ordine viene ancora rifiutato, l'acquirente viene contattato personalmente e gli viene data la possibilità di verificare le proprie informazioni. In questo modo il commerciante può prendere più ordini effettuati sul proprio sito, essendo protetto meglio dagli ordini fraudolenti.

I siti di Casey avevano in media un tasso di approvazione delle transazioni dell'88% con il checkout standard. Ora, Everlasting Memories e Jewelry Keepsakes hanno un tasso di approvazione degli ordini del 99,6%, mentre Messaggi in metallo ha un tasso di approvazione degli ordini del 100%!

"Bolt è probabilmente il futuro del checkout dell'eCommerce", ci ha detto Casey. “Inoltre, il loro supporto tecnico è fantastico. Rispondono rapidamente, anche nei fine settimana. Conosco i loro tecnici per nome e non hanno problemi a usare il telefono per discutere di problemi".

Il tasso di conversione è qualcosa a cui pensa ogni commerciante di e-commerce. Molti sbattono la testa contro il muro per aumentare il loro tasso di conversione di mezzo punto percentuale, e la maggior parte ti direbbe che ne è valsa la pena. Da quando Casey Doran ha installato Bolt on Everlasting Memories, la conversione alla cassa è aumentata del 39,7% e il tasso di conversione a livello di sito è aumentato del 4,2%! In previsione del lancio di una nuova linea di gioielli personalizzati per impronte digitali che verrà lanciata questo mese, questo tipo di aumento del tasso di conversione da una modifica a questi tre siti è tanto straordinario quanto accolto con gioia. Casey continua a lavorare con 1Digital Agency per migliorare il suo processo di eCommerce pezzo per pezzo, ma una vittoria ovvia, come l'installazione di Bolt Checkout, non si verifica tutti i giorni.

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