Coinvolgi i clienti: le 5 migliori soluzioni per migliorare il coinvolgimento

L'interazione di successo con gli utenti è l'obiettivo principale di qualsiasi sito aziendale moderno, indipendentemente dal tipo. Che si tratti di una normale pagina di destinazione con informazioni sull'azienda o di un vero e proprio negozio online, tutti i prodotti Web devono in qualche modo interagire con i clienti, motivandoli a completare l'azione target. Una connessione adeguatamente sottoposta a debug è la chiave per aumentare i tassi di conversione, le visualizzazioni e le vendite del tuo sito web. Discutiamo di come farlo e di come possiamo trarre vantaggio dai moderni strumenti di coinvolgimento del web.

Strumenti per il coinvolgimento nel 2022: tutto ciò che devi sapere

Il successo delle risorse web risiede nella sua popolarità tra gli utenti e nell'esecuzione di azioni specifiche da parte loro, come ad esempio:

• seguendo i link indicati;
• richiesta di richiamata;
• ulteriore comunicazione con i gestori;
• acquistare determinati prodotti o servizi online;
• visualizzare i tuoi contenuti;
• diffondere le tue idee.

L'interazione online è diventata parte integrante del processo di crescita dei clienti e generazione di lead pronti a diventare i tuoi clienti. Tuttavia, la prevalenza di questo fenomeno ha reso gli utenti più selettivi ed esigenti. Ora i web manager devono pensare non solo a come coinvolgere gli utenti sul tuo sito web. Devono anche pensare a come mantenerli lì.

Questi modi per mantenere i clienti sulla tua risorsa e motivarli sono gli strumenti di coinvolgimento web di cui parleremo oggi.

Strumenti per il coinvolgimento: semplici analogie per una migliore comprensione

Immagina di essere a una fiera stagionale in cui molte persone vogliono venderti i loro beni o servizi. Ognuno ti attira a modo suo, offrendo contrattazioni, piccoli regali gratuiti o l'opportunità di cavalcare su un'attrazione. Tracciando un'analogia con il business online, la fiera è uno spazio commerciale competitivo; i venditori sono i suoi rappresentanti; beni e attrazioni gratuiti sono modi per interagire con i clienti. E più eccitanti e sofisticati sono questi modi di interazione, più è probabile che tu lasci denaro in un posto particolare. Tutto è semplice.

Inoltre, maggiore è la concorrenza, più influenti diventano le risposte su come interagire con il cliente. Diventa un must assoluto per far andare avanti la tua attività e crescere man mano che avanzi. Tuttavia, l'approccio all'utilizzo dello strumento di coinvolgimento del sito Web è cambiato radicalmente dopo la pandemia, quando si è trasformato da un espediente di intrattenimento in una seria strategia aziendale.

Sebbene sconti e regali attirino ancora gli utenti, la tua cura e attenzione sono diventate più preziose per loro. La qualità della fornitura del servizio è diventata più preziosa delle politiche sui prezzi e degli elementi luminosi e accattivanti dell'e-commerce.

Caratteristiche delle soluzioni di coinvolgimento post-pandemia

Naturalmente, non possiamo ignorare le conseguenze della pandemia di Covid 19, che ha avviato trasformazioni sociali e tecnologiche globali. Il Nielsen Norman Group ha pubblicato uno studio unico sul cambiamento del comportamento degli utenti, rilevando la rapida crescita dell'interazione web e del commercio online. I cambiamenti hanno iniziato ad essere implementati in modo significativo nel 2020, ma le loro implicazioni per il business sono particolarmente rilevanti ora.

Parlando dei modi per interagire con i clienti nel contesto dei cambiamenti post-pandemici, vale la pena prestare attenzione al fatto che tutti si sono concentrati su:

• Garantire un'interazione ininterrotta , rendendo la maggior parte dei servizi e delle merci disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 attraverso l'automazione del supporto.
• Riduzione dei tempi decisionali , ottenuta attraverso strumenti e algoritmi di targeting migliorati per trovare rapidamente soluzioni ai problemi dei clienti.
• Accorciare il ciclo di vendita riducendo al minimo il nutrimento del cliente e migliorando la comunicazione avanzata.
• Aumentare la lealtà e creare relazioni di fiducia basate sull'attaccamento emotivo per andare oltre le normali transazioni.

Pertanto, i migliori strumenti di coinvolgimento del pubblico sono diventati quelli che si sono trasformati da "funzionalità web insolite" in assistenti online ricchi di funzionalità. Tali soluzioni ora dimostrano non solo la perfetta funzionalità delle risorse web, ma anche il desiderio di prendersi cura dei bisogni e dei desideri dei clienti.

Soluzioni moderne per coinvolgere i clienti in modo più efficace

L'interazione con i visitatori delle risorse web indica la relazione tra loro e il tuo marchio. È un'esperienza che può essere apprezzata e condivisa con altre persone, aumentando o diminuendo la presenza online di un'azienda. Pertanto, un moderno strumento di coinvolgimento del sito Web è una soluzione multifunzionale per impostare la qualità del tuo servizio online e un'eccellente opportunità per il suo rapido miglioramento e automazione.

Considerazioni pratiche per la scelta dello strumento di coinvolgimento del sito Web perfetto

Esperti marketing e sviluppatori web si occupano da tempo della presenza di molti manuali e della compilazione di elenchi già pronti come i 21 migliori strumenti di coinvolgimento del sito Web. Tuttavia, la sistematizzazione delle soluzioni e dei consigli sulla scelta del prodotto giusto è ancora insufficiente. Più informazioni appaiono sugli strumenti per il coinvolgimento, più difficile è scegliere una cosa, una soluzione specifica.

Gli sviluppatori Web qualificati sono sempre guidati dalla logica di ridurre al minimo la funzionalità del sito Web per mantenerne prestazioni e caricamento rapidi. La maggior parte dei prodotti moderni per interagire con i clienti sono software e plug-in autonomi, il cui eccesso può influire negativamente sul lavoro di una risorsa web. Ecco perché consigliamo di scegliere soluzioni all-in-one con opzioni di personalizzazione come BirdSeed.

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Utilizzando questo come esempio, è molto conveniente studiare le caratteristiche e i vantaggi degli strumenti di coinvolgimento web che possono migliorare notevolmente la qualità del tuo servizio online.

Le migliori soluzioni di coinvolgimento per interagire con gli utenti del sito web

Ci sono molti modi per interagire con i clienti in modo più efficace. Differiscono a seconda dell'ambito e del metodo di applicazione, ad esempio strumenti separati per social network, analisi o interazione esterna. Oggi presteremo particolare attenzione alle funzionalità in loco che potresti implementare direttamente nelle pagine del tuo sito web.

Perché? La risposta è semplice: le strategie per interagire con il pubblico sono generalmente complesse e multicomponente, che possono essere difficili da affrontare per i principianti. È sempre meglio iniziare con un solo strumento di coinvolgimento del sito Web e aumentare il numero man mano che raggiungi i tuoi obiettivi.

Strumento n. 1, tradizionale: notifiche push-up

Sono finiti i giorni in cui gli sviluppatori utilizzavano le notifiche push-up solo per gli avvisi di sistema. È una funzione utile con molti vantaggi, come una facile configurazione e una connettività dati senza interruzioni. Ecco perché troverai utile imparare a sfruttare al meglio le notifiche push e trasformarle in uno strumento di coinvolgimento del sito Web ricco di funzionalità.

Strumento n. 2, efficace: opportunità self-service

Il self-service di oggi non è solo un ottimo modo per risparmiare sulla gestione delle tue risorse commerciali, ma anche per interagire con i clienti. Sempre più utenti percepiscono questa come un'esperienza interattiva insolita che semplifica il processo di acquisto. Tuttavia, non è sufficiente configurare i plug-in per l'e-commerce e allegare la directory del prodotto. Il self-service ha ancora bisogno del controllo di terze parti, che puoi rendere il più conveniente e discreto possibile con gli strumenti software per il coinvolgimento. Ad esempio, puoi migliorare qualitativamente l'interazione con i clienti attraverso le chat dal vivo.

Non dimenticare le metriche di soddisfazione del cliente, che dovrebbero motivarti a migliorare. Lo stesso Bird Seed offre un avanzato sistema di gestione del feedback e una base di conoscenza integrata per questo.

Strumento n. 3, design: widget intelligenti

Classifichiamo i widget intelligenti come elementi dell'interfaccia interattiva, ad esempio barre di avanzamento, contatori del conto alla rovescia, pianificatori, ecc. A differenza degli strumenti di coinvolgimento dei paragrafi precedenti, questi widget si trovano raramente nelle funzionalità di base degli editor visivi del sito Web. Tuttavia, gli sviluppatori adorano questi strumenti di coinvolgimento web interattivi per la loro fantastica capacità di motivare gli utenti. Le ampie opzioni di personalizzazione consentono a tutti di integrare i widget nei progetti esistenti senza problemi. È anche utile quando si aggiorna il sito per eventi stagionali e sconti o si offrono servizi con la scelta di un orario di appuntamento.

Una notizia ancora più buona è che tutti i modelli di siti Web MotoCMS hanno una serie di widget interattivi nelle loro funzionalità di base. Funziona benissimo anche con estensioni esterne, permettendoti di estendere le tue capacità di risorse web con app come Bird Seed.

Strumento n. 4, social: chat dal vivo

Oggi c'è molto dibattito tra gli analisti sull'introduzione delle chat dal vivo, che possono sia migliorare la generazione di lead che causare antipatia a causa della loro invadenza. Ad ogni modo, questo strumento per il coinvolgimento attira facilmente l'attenzione e può essere un aiuto inestimabile per nutrire i clienti se impostato correttamente. Pertanto, ti consigliamo di utilizzare un software speciale con funzionalità avanzate e opzioni di personalizzazione per ottenere il massimo dalla chat dal vivo.

App come REVE Chat o Intercom sono ottime per questo. Tuttavia, in questo caso potrai interagire con i clienti solo tramite la messaggistica istantanea. Nell'app Bird Seed, la chat dal vivo è una delle funzionalità principali che puoi integrare con messaggistica video e integrazioni esterne. Puoi tranquillamente utilizzare altre funzionalità di questo, rendendo la soluzione multi-tasking.

Strumento n. 5, premuroso: supporto in tempo reale

La principale differenza tra il supporto in tempo reale e la chat dal vivo è l'ampia varietà di modi per contattarti e attirare persone reali. Ad esempio, un utente può richiedere una chiamata con un manager o una consulenza di esperti su un particolare prodotto o servizio. Il successo del supporto in tempo reale dipende da due fattori: l'abilità dei tuoi operatori e un'applicazione correttamente configurata sul sito web. Lo strumento giusto semplificherà notevolmente la parte tecnica del compito. Devi solo formare i tuoi manager, cosa che la libreria della conoscenza può aiutare.

Alcuni suggerimenti aggiuntivi per l'implementazione dello strumento di coinvolgimento

Oltre agli apparenti strumenti di interazione a disposizione dell'utente, ne esistono molti nascosti ma non per questo meno efficaci. Queste soluzioni e suggerimenti possono aiutare i gestori di siti Web a creare contenuti e migliorare la funzionalità degli strumenti di coinvolgimento esistenti.

Bonus n. 1 – Strumenti automatizzati per il feedback dei clienti

Una volta abbiamo menzionato l'importanza del feedback interattivo degli utenti in un articolo sugli emoji nel design. Tuttavia, abbiamo considerato solo le opzioni per la progettazione di sistemi di valutazione, non i metodi di implementazione. Durante l'esplorazione delle funzionalità di Bird Seed, siamo rimasti piacevolmente sorpresi di trovare ampie opportunità per lavorare con le testimonianze dei clienti. L'utilizzo di questa può essere una soluzione vantaggiosa per tutti, consentendoti di interagire con i clienti in modo insolito e consentendo agli utenti di apprezzare la tua preoccupazione e il desiderio di migliorare il servizio.

Non dimenticare mai le recensioni perché questo è il miglior annuncio organico da cui gli altri visitatori sono guidati. Pertanto, le idee per automatizzare valutazioni e recensioni possono fare un ottimo lavoro per te.

Bonus n. 2 – Strumenti di contenuto interattivi

Esistono due tipi di contenuto: passivo e attivo. Per la maggior parte, il contenuto passivo è informativo e gli utenti non possono interagire con esso: post di blog, video, podcast, ecc. È essenziale riempire qualsiasi sito Web ma non motiva i visitatori.

I contenuti interattivi incoraggiano il pubblico a partecipare attivamente e a interagire con esso in qualche modo: fare clic, ruotare, raccogliere, contare, inserire informazioni e così via. Tali elementi sono perfettamente “più freschi” e “diluiscono” il contenuto statico e accrescono l'interesse degli utenti. Tra le tante idee per contenuti interattivi ci sono spesso infografiche, piccole applicazioni web e plugin che estendono le funzionalità dei siti web. Sono ottimi per mantenere l'attenzione degli utenti, motivarli e aumentare di conseguenza i tassi di conversione.

Gli strumenti software di coinvolgimento sono l'assistenza perfetta nella generazione e implementazione di contenuti interattivi per rendere il tuo servizio più “vivo” e orientato al cliente. Inoltre, l'introduzione di soluzioni versatili come Bird Seed sarà un'ottima alternativa all'utilizzo simultaneo di numerosi plugin di terze parti. Si adatterà perfettamente anche a risorse aziendali rigorose, dove la presenza di elementi colorati e distraenti può confondere il pubblico.

Bonus n. 3: basi di conoscenza e script già pronti

Abbiamo già menzionato la base di conoscenza per supportare i migliori strumenti di coinvolgimento del pubblico che puoi utilizzare. Discutiamone più in dettaglio e scopriamo cosa significa gestire un sito web.

Le basi di conoscenza sono software che consentono di organizzare e creare le informazioni necessarie per garantire una perfetta interazione tra clienti e dipendenti:

• risposte alle domande più frequenti;
• script di comunicazione per i rappresentanti di vendita;
• linee guida per l'utente;
• documentazione interna e tecnica;
• manuali e manuali per i dipendenti.

Tali soluzioni consentono di semplificare e automatizzare il lavoro con la documentazione interna raccogliendo tutte le informazioni necessarie in un unico luogo. Tra i numerosi vantaggi di ciò, molti gestori di siti e esperti di marketing spesso utilizzano la base di conoscenze per interagire con i clienti in modo più efficace. Sulla base di ciò, gli specialisti creano script per chatbot e risorse informative per l'assistenza clienti automatizzata.

Le soluzioni di knowledge base più popolari sono Document360, Zendesk e KnowledgeOwl.

In particolare, Bird Seed ha anche una propria libreria di conoscenze, che consente inoltre l'uso di video e persino risorse di terze parti. Convenienza superiore per ridurre al minimo il numero di programmi e plugin funzionanti!

Come coinvolgere il cliente – In conclusione

Il desiderio di interagire con i clienti riguarda il miglioramento dell'esperienza online e la qualità del servizio, che i visitatori delle risorse web commerciali apprezzano così tanto. In effetti, non importa quali strumenti utilizzi per questo e in quale quantità. Vuoi prenderti cura degli ospiti del tuo sito e rendere il loro soggiorno sul tuo sito più comodo ed emozionante.

La scelta dei migliori strumenti di coinvolgimento del pubblico riguarda più la tua comodità e produttività. Più soluzioni utilizzi, più difficile sarà per i tuoi manager controllare la qualità del loro lavoro e far fronte all'aumento del carico di lavoro online. Preferiamo ancora prodotti versatili e li consigliamo attivamente ai nostri clienti. È molto conveniente quando tutti gli strumenti per il coinvolgimento sono raccolti in un unico spazio e offrono agli utenti la massima libertà creativa per implementare idee interattive uniche.