5 sfide di Endless Aisle per i rivenditori

(Questo post è stato pubblicato l'ultima volta il 4 maggio 2016. È stato aggiornato per accuratezza e completezza.)

I rivenditori stanno perdendo quasi $ 1 trilione di vendite in negozio perché non hanno a portata di mano ciò che i loro clienti vogliono acquistare. Quando i clienti non riescono a trovare ciò che vogliono sui tuoi scaffali, sono veloci a fare acquisti online o con uno dei tuoi concorrenti.

Ci sono molte ragioni per cui i tuoi scaffali potrebbero essere vuoti come il calcolo errato dei costi di manodopera, la soddisfazione del cliente e la scarsa comunicazione tra venditori e rivenditori. Per combattere questo problema, i rivenditori di tutte le dimensioni si stanno rivolgendo alla tecnologia per garantire che i loro scaffali rimangano riforniti o che sembrino avere un corridoio infinito di prodotti che i consumatori stanno cercando.

Tuttavia, implementare questa strategia di vendita al dettaglio non è facile. Questo articolo discute alcune delle sfide comuni legate alla distribuzione di un programma a corsie infinite.

Cos'è Endless Aisle?

Potresti aver sentito alcuni termini diversi riguardanti il ​​​​corridoio infinito come il drop shipping e il merchandising virtuale. Tutti questi termini si riferiscono alla capacità di un rivenditore di vendere articoli esauriti ai clienti in negozio o di vendere articoli online che non sono conservati nell'inventario locale.

Per vendere articoli esauriti ai clienti in negozio, i rivenditori effettuano invece un ordine per l'inventario tenuto da fornitori esterni. Il fornitore quindi spedisce il prodotto direttamente al cliente dal proprio inventario. Al cliente, tuttavia, sembra che tu abbia venduto l'oggetto. Il fornitore è completamente invisibile in questo processo. Sembra quindi che tu abbia un infinito o un corridoio, di prodotti e non siano mai veramente esauriti.

La strategia del corridoio senza fine tramite fornitori esterni è un processo chiamato drop shipping . Scopri in modo approfondito questa strategia di adempimento attraverso questa guida introduttiva al drop shipping.

I rivenditori possono anche fornire scaffali virtuali in negozio aggiungendo chioschi interattivi, tablet o altri dispositivi mobili che offrono agli acquirenti in negozio la possibilità di acquistare selezioni illimitate di prodotti. Ciò consente ai clienti di cercare i prodotti non conservati in negozio e di spedirli a casa o di nuovo in negozio. I chioschi interattivi consentono ai rivenditori di offrire un assortimento di prodotti molto più ampio, senza preoccuparsi di scaffalature o costi di stoccaggio.

In entrambi i casi, i rivenditori stanno utilizzando infinite strategie per i corridoi per combattere molti diversi effetti negativi degli articoli esauriti (OOS).

Combattimenti di corsia senza fine altrimenti perse vendite, costi elevati e lealtà persa

I rivenditori scelgono molto di investire in tecnologia per corridoi infiniti o affrontare la realtà degli scaffali vuoti. Come AT Kearney dettaglia di seguito, gli articoli esauriti influiscono su quattro aree chiave della tua attività: perdita di vendite, fedeltà dei clienti, evasione degli ordini online dal negozio e costi di spedizione che portano a margini inferiori.

Gli acquirenti di oggi incontrano prodotti esauriti con una frequenza di acquisto su tre. Una strategia di corsia infinita aiuta i rivenditori a evitare queste situazioni e a garantire la vendita altrimenti persa e i problemi successivi.

Ma non è facile per i rivenditori trasformare questo tipo di strategia in realtà. Devi impegnarti a investire nella tecnologia, nell'hardware e nelle persone necessarie per offrire opzioni agli acquirenti quando non hai inventario a portata di mano.

Sfide di una strategia di vendita al dettaglio Endless Aisle

Ecco alcune delle sfide comuni di cui devi essere consapevole quando consideri una strategia di vendita al dettaglio a corsie infinite:

Mantenere l'inventario aggiornato in tempo reale

Innanzitutto, i rivenditori devono sapere quando le scorte sono disponibili e dove. In caso contrario, non sarai in grado di offrire opzioni diverse ai clienti. Per molti, questo significa che i livelli di inventario nei tuoi canali di vendita devono essere aggiornati in tempo reale o molto da vicino. Se vendi in negozio e in più posti online, il tuo inventario cambierà costantemente.

Gli aggiornamenti dell'inventario in tempo reale richiedono l'integrazione del sistema e la tecnologia di gestione dell'inventario per garantire la visibilità dei tuoi prodotti.

Potenziare il personale

Non è sufficiente assicurarsi che i livelli di inventario siano corretti. Il personale deve inoltre avere un facile accesso per poter vedere i livelli di inventario e comunicarlo con i singoli clienti.

Ciò significa che la disponibilità dell'inventario attuale deve trovarsi all'interno della schermata dell'ordine di un dipendente, della schermata del punto vendita di un cassiere o dell'ordine ERP di un rappresentante di vendita interno. È necessario disporre di un sistema con queste capacità.

Ordini centralizzati

Per monitorare e aggiornare le quantità di inventario su tutti i canali di vendita, tutti gli ordini devono essere gestiti in una posizione centralizzata. Ciò ti dà visibilità sull'inventario indipendentemente dalle sue posizioni e dal canale di consegna. Ciò ti assicura di ottimizzare le pratiche di evasione degli ordini.

Lavorare con i fornitori

La sfida più grande del corridoio infinito è gestire i processi degli ordini con i fornitori con cui spedisci.

I rivenditori devono disporre di un processo di corrispondenza a tre vie. Se non viene messa in atto, di solito è la rovina di qualsiasi strategia a corsie infinite.

La corrispondenza a tre prevede la fattura del fornitore per l'ordine, l'ordine di acquisto del rivenditore e il rapporto di ricezione da parte del rivenditore. Questo processo aiuta a evitare il pagamento di fatture errate o fraudolente.

Quando si lavora con un drop shipper, è necessario assicurarsi che i fornitori siano accuratamente fatturati per gli articoli ordinati, al costo previsto, e monitorare che gli articoli siano stati effettivamente spediti al cliente.

Questo è molto da gestire e tenere traccia quando non hai il possesso fisico del prodotto. Questo processo dovrà essere sviluppato a fondo prima di pensare alla vendita di prodotti tramite drop shipping.

Comunicazione dello stato dell'ordine al cliente

Effettuare un ordine per un articolo apparentemente esaurito in negozio per un cliente è solo la prima parte dell'esperienza del cliente. Il secondo passo è informare il cliente sullo stato del suo ordine.

A differenza di quando un articolo viene acquistato in negozio, il cliente non potrà uscire con il prodotto in mano come inizialmente previsto. Devono fidarsi di te per consegnare come promesso.

I rivenditori devono informare i clienti su quando possono aspettarsi di ricevere il loro articolo e quando viene spedito. Non vuoi tenere i tuoi clienti all'oscuro durante tutto il processo.

Quando le notifiche sullo stato della spedizione arrivano dal fornitore, può essere difficile rintracciarle e comunicarle al cliente. Il tuo software deve essere in grado di farlo per tenere informato il tuo cliente.

Cosa fare dopo

Una strategia di corsia infinita è importante per i rivenditori di tutte le dimensioni per mantenere e aumentare le vendite in negozio. Tuttavia, non è un programma facile da realizzare per qualsiasi rivenditore. Ci vuole l'implementazione della giusta tecnologia, processi e persone per garantirne il successo. Considerare queste sfide in anticipo ti aiuterà a mettere in atto un programma che funzioni per la tua azienda e i tuoi clienti.

Continua a saperne di più sul corridoio infinito e sulle strategie di drop shipping per i rivenditori.

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