Email marketing empatico: 5 modi per conquistare il consumatore consapevole

Il mondo ha dovuto affrontare una litania di sfide dall'inizio del COVID-19. Ora, più di due anni dopo, la pandemia persiste, le preoccupazioni ambientali incombono, l'aumento dell'inflazione ha un impatto sulla nostra vita quotidiana e la guerra in Ucraina infuria.

Queste crisi presentano grandi incertezze ai marchi e ai marketer e hanno rivelato importanti lezioni sul raggiungimento di un equilibrio tra commercialismo ed empatia nelle comunicazioni di marketing.

Non sorprende che le turbolenze globali o nazionali siano spesso correlate a cambiamenti significativi nel modo in cui i consumatori percepiscono i marchi, nonché come e dove spendono i loro dollari. Un numero crescente di consumatori abbraccia le cause sociali e sposta i propri modelli di acquisto verso aziende che si allineano ai loro valori.

Questo concetto non è nuovo e non è una tendenza: si chiama consumismo consapevole. Approfondiamo questo argomento ed esploriamo le tattiche chiave che gli e-mail marketer possono utilizzare per conquistare il consumatore consapevole.

Cos'è il consumismo consapevole?

Il consumismo consapevole si riferisce al modo in cui gli individui usano il proprio potere d'acquisto per il bene sociale, ambientale o economico.

Un numero schiacciante di consumatori di oggi (soprattutto Millennials e Gen Z) si aspetta che i marchi prendano posizione sulle questioni sociali, quindi è essenziale che i marchi incorporino strategie di comunicazione mirate all'acquisto nei loro programmi di posta elettronica. Il semplice assecondare un pubblico con parole d'ordine o utilizzare un pulsante di scelta rapida per spingere le vendite non lo taglierà. Per essere un e-mail marketer di successo nel 2022, i marchi devono identificare i propri valori fondamentali e comunicare con il pubblico in modo autentico, pertinente ed empatico. Se i marchi falliscono in questo sforzo, non solo rischiano di danneggiare la loro reputazione e il ROI, ma anche la loro deliverability.

Come indicato nel rapporto sullo stato dell'e-mail 2022 di Validity, nel 2021 i mittenti che non hanno adottato il tono appropriato nelle comunicazioni e-mail hanno registrato tassi di reclami di spam più elevati e annullamenti di iscrizioni. Queste metriche di coinvolgimento negativo sono misurate dai fornitori di cassette postali e impediscono ai mittenti di raggiungere caselle di posta dei loro abbonati. Forse ancora più importante, se gli abbonati trovano i messaggi e-mail di un marchio irrilevanti o irrilevanti, potrebbero arrecare danni irreparabili alla loro attività a lungo termine.

Le principali tattiche di marketing empatico

In che modo i mittenti possono adattare la loro strategia e adottare un marketing più empatico e orientato alle soluzioni? Esaminiamo un paio di tattiche chiave ed esempi migliori della categoria:

1. Sii trasparente sui tuoi valori

Nel nostro attuale panorama della posta elettronica, la trasparenza è fondamentale. Di fronte a una quantità incommensurabile di informazioni dai social media e dalle reti di notizie, è difficile per i consumatori distinguere la realtà dalla finzione. È fondamentale per i mittenti comunicare in modo proattivo il loro punto di vista su questioni chiave e consentire al loro pubblico di formarsi opinioni basate sulla comunicazione diretta.

Gli operatori di viaggio e le compagnie aeree sono alle prese con la gestione delle comunicazioni sull'impatto ambientale da anni. Non è un segreto che l'industria dei viaggi contribuisce in modo significativo alle emissioni di carbonio ei consumatori sono consapevoli dell'impatto che i loro acquisti e le loro scelte hanno sul mondo che li circonda. In effetti, uno studio recente ha rilevato che quasi 1 consumatore su 3 ha smesso di acquistare da determinati marchi a causa di problemi di sostenibilità.

Wizz Air evita di fare le affermazioni di sostenibilità a volte vaghe per le quali tante altre aziende sono state esaminate. In questa lettera del CEO, Wizz Air sfrutta il canale e-mail per articolare chiaramente la propria etica ecologica e delinea le misure adottate per ridurre il proprio impatto ecologico.

2. Dai priorità all'autenticità

Adottare un approccio autentico alle comunicazioni di email marketing aiuta i mittenti a creare fiducia e lealtà all'interno della loro base di abbonati.

In mezzo a una miriade di crisi recenti, i mittenti hanno lottato per condividere contenuti che fossero sia A: fedeli ai loro valori fondamentali, sia B: scritti con il tono appropriato. Per riuscire a trovare questo equilibrio, è importante ricordare che l'obiettivo principale di una campagna e-mail non è sempre quello di vendere o promuovere, ma di mettere in contatto i tuoi iscritti con beni o servizi veramente preziosi.

Headspace lo esegue perfettamente nell'e-mail qui sotto. Riconoscendo i bisogni di salute mentale associati all'isolamento indotto dalla pandemia e fornendo contenuti accattivanti senza un CTA "Compra ora", riescono a fornire valore, esprimere empatia e rimanere fedeli ai loro obiettivi aziendali principali.

3. Unitevi ai vostri partner e alla comunità

Lo stare insieme è stato un tema comune per le comunicazioni e-mail negli ultimi anni. Oggi continuiamo a vedere messaggi basati sulla comunità incentrati sulla guerra in Ucraina. I marchi stanno lavorando per creare un senso di comunità tra loro e i loro consumatori sfruttando le partnership che ribadiscono i loro valori.

Nell'esempio seguente, Intrepid riconosce la crisi in Ucraina e fa appello al suo pubblico per le donazioni. Hanno colto l'occasione per condividere la loro collaborazione e supporto per la Croce Rossa, sottolineando che le donazioni sono benvenute se l'abbonato è in grado di donare.

Intrepid ha organizzato da tempo viaggi di viaggio sia in Ucraina che in Russia e ha dipendenti che lavorano nelle aree colpite dalla guerra. Data la loro posizione unica nel settore e l'impegno per un turismo sicuro, la comunicazione sembra altamente autentica e pertinente. Finora, questa partnership ha contribuito a raccogliere 143.844 dollari in sostegno umanitario e soccorso per le persone e le comunità colpite dalla crisi!

4. Personalizza le tue comunicazioni

Al giorno d'oggi, la personalizzazione è molto più che inserire il nome di un abbonato in un modello. Nel 2022, i brand devono offrire esperienze basate sui dati, pertinenti e personalizzate. Programmi personalizzati in modo efficace sfruttano i vantaggi di una maggiore soddisfazione degli abbonati e possono persino vedere un aumento di 5,2 volte della fidelizzazione.

Prendi questi messaggi di rinuncia da Etsy (San Valentino) e Matalan UK (Festa della mamma), per esempio. Queste e-mail consentono agli abbonati di rimuoversi dalle comunicazioni e-mail specifiche per le festività senza dover annullare l'iscrizione all'intero programma di posta elettronica.

Questo è un approccio profondamente attento alla personalizzazione. Comprendere il dolore collettivo che ha colpito ognuno di noi e incorporare queste tecniche di personalizzazione aiuterà in definitiva a costruire un legame più forte tra marchio e consumatore.

5. Mettiti comodo con il cambiamento

Se abbiamo imparato qualcosa da marzo del 2020, è che le aziende devono essere pronte a fare perno e cambiare. Per i mittenti, qualsiasi cambiamento aziendale deve essere comunicato chiaramente al pubblico in modo tempestivo e compassionevole. Durante la pandemia, i mittenti intelligenti hanno colto l'occasione per ricordare agli abbonati il ​​loro valore e prepararli a scenari straordinari.

In questo esempio, Vetsource ribadisce il suo obiettivo di mantenere gli animali domestici felici e in salute, ricordando agli abbonati di pianificare in anticipo durante le intense festività natalizie. Offrono passaggi pratici per affrontare eventuali ritardi di spedizione o del corriere ed evidenziano il portale dell'account cliente, dove i pazienti possono confermare e aggiornare i propri dati personali. Evitano il destino e l'oscurità delle notifiche di ritardo di spedizione e invece inquadrano i loro messaggi come utili, sensibili al tempo e incentrati sul benessere.

Conclusione

I consumatori di oggi sono informati, intelligenti e scelgono di allinearsi con i marchi che apprezzano l'autenticità rispetto alle parole d' ordine e l'empatia rispetto a un passo di vendita. Per conquistarli, assicurati di incorporare queste tattiche chiave nella tua strategia di email marketing.

Per saperne di più sui passaggi che puoi intraprendere come e-mail marketer per attirare i consumatori di oggi, dai un'occhiata alla nostra infografica, Colmare il divario delle metriche di reporting .