Emotional Branding: 4 modi per conquistare il cuore dei clienti!

Il marchio emotivo è un potente strumento di marketing che consente alle aziende di stabilire connessioni emotive con il proprio pubblico di destinazione. Evocando emozioni e ricordi positivi, come gioia, amore, nostalgia ed eccitazione, i marchi sono in grado di creare un'esperienza memorabile che crei una fedeltà duratura nei consumatori. Questo articolo tratterà i fondamenti della costruzione di una strategia di branding emozionale.

Il marchio emozionale può indirizzare efficacemente i desideri inconsci dei consumatori per amore, potere, sicurezza emotiva e gratificazione dell'ego. Le aziende si impegnano nel marketing innescato emotivamente per attingere alle emozioni umane e creare una connessione emotiva con la loro base di clienti. Questo tipo di marketing ha dimostrato di avere molto successo in quanto fa appello direttamente agli istinti e ai desideri naturali di una persona.

Quando le aziende creano forti connessioni emotive con i propri clienti attraverso lo sviluppo del marchio, raccolgono ricompense significative. Ad esempio, un grande istituto finanziario ha recentemente rilasciato una carta di credito che ha risuonato in modo particolarmente forte tra i millennial. Il risultato? L'utilizzo in questo gruppo è aumentato del 70%, mentre il numero di nuovi account è aumentato del 40%.

Marchio emozionale: cos'è?

Una delle tecniche fondamentali utilizzate nel marketing moderno è il marchio emozionale. Questa strategia crea un legame tra un prodotto o un marchio e un consumatore giocando sulle emozioni. Per stabilire questa connessione, creiamo contenuti che risuonano con le esigenze, l'ego, i desideri o gli stati mentali dei clienti. L'efficacia del marchio emozionale lo rende uno strumento importante per qualsiasi attività di successo.

Come funziona il marchio emozionale

Il marchio emozionale (non il marketing) evoca emozioni per formare una relazione più forte con i consumatori e le aziende per aumentare le vendite.

La neuroscienza dietro il marchio emotivo

Il neuro/emotion marketing è una tattica utilizzata per influenzare i clienti a livello psicologico. Questa tecnica combina neuroscienze e marketing per capire come la mente risponde alla pubblicità e ai contenuti del marchio. I neuroscienziati studiano le risposte cognitive e affettive del comportamento dei consumatori, consentendo ai marchi di ottenere informazioni sull'efficacia della loro strategia di messaggistica.

Il neuromarketing va oltre le tradizionali strategie di branding basate sull'arte utilizzando strumenti avanzati di analisi dei dati come il tracciamento oculare, la codifica facciale e l'elettroencefalogramma (EEG). Analizzando le reazioni dei consumatori in questi modi, le aziende possono garantire che i messaggi del loro marchio risuonino con le emozioni del loro pubblico target.

La ricerca di Harvard Business Review ha confermato che il 90% delle decisioni di acquisto avviene inconsciamente nel cervello, le immagini possono essere elaborate oltre 60.000 volte più velocemente del testo e il 50% dell'esperienza di un marchio è guidata dall'emozione. Il neuromarketing aiuta le aziende a identificare i tipi di esperienze di marketing di cui i consumatori hanno bisogno.

Come perfezionare il tuo marchio emozionale in 4 passaggi

1. Trova un problema

Le aziende devono essere in grado di attrarre un vasto pubblico target per raggiungere con successo i propri obiettivi commerciali. Creare connessioni emotive con clienti e prospect è impegnativo, ma essenziale. La strategia e l'implementazione di tecniche di marketing efficaci possono aiutare a costruire relazioni più forti e significative con il tuo pubblico.

Scopri cosa motiva i tuoi clienti e assicurati che questi siano temi in tutto il tuo marchio e le tue campagne. Se non sai ancora cosa scatena una reazione emotiva, ricerca i tuoi concorrenti sui social media ed esplora le intuizioni del mercato. Inoltre, cerca un feedback utile dal tuo pubblico attraverso sondaggi o interviste per scoprire quali messaggi colpiscono le corde giuste.

2. Descrivi i tuoi sentimenti al riguardo

Per entrare in contatto con una folla, è importante considerare il mercato e il settore della tua azienda e come si sentono i tuoi clienti al riguardo. Prendendo del tempo per riflettere sulle risposte a domande come: cosa posso aspettarmi da questa attività? Quali sono i vantaggi per me se utilizzo i loro servizi? In che modo lavorare con loro sarà utile nella mia vita? Sono collegati a cause sociali in cui sono coinvolto personalmente? E in che modo questa azienda funzionerà meglio per me rispetto ad altri simili?

Comprendendo i tuoi clienti a questo livello, sarai in una posizione migliore per riconoscere le aree in cui ci sono opportunità per massimizzare le tue offerte di prodotti e servizi. Sapere cosa suscita emozioni nel tuo pubblico è un modo eccellente per creare connessioni significative.

3. Crea una storia attorno al tuo prodotto/servizio

È importante creare connessioni emotive con i tuoi clienti e lo storytelling può essere un ottimo modo per farlo. Quando scegli quali storie raccontare, considera questi tre punti:

Vulnerabilità: dimostra che i tuoi prodotti o servizi provengono da umili origini, difficoltà che hai affrontato come imprenditore o sfide che i tuoi dipendenti hanno incontrato. Questi tipi di storie parlano all'esperienza umana e consentono agli altri di relazionarsi.

Affidabilità: collega ogni storia al nucleo di ciò che rappresenta il tuo marchio e assicurati che risuoni con chi sei come organizzazione. A seconda di quanta tristezza ritrae, una storia triste può funzionare per alcuni marchi; tuttavia, è importante che ci sia sempre qualcosa di positivo o stimolante in ogni racconto.

Legittimità: esegui il backup dei dettagli in ogni storia condivisa con aneddoti reali di persone che utilizzano o beneficiano dei prodotti o servizi offerti dalla tua attività. La condivisione di feedback autentici da queste storie rafforza sia l'equità del marchio che il valore di ciò che offri ai clienti. Tieni presente che tutte le storie evidenziate dovrebbero essere ricollegate allo scopo della tua azienda.

4. Prepara un'offerta eccezionale per il tuo cliente

Ecco 3 suggerimenti per convincere i tuoi clienti emotivamente afferrati a passare al tuo prodotto:

1. Crea contenuti accattivanti e attraenti attorno al tuo prodotto – Per massimizzare la risposta dei potenziali clienti, devi creare un'offerta convincente. Il linguaggio scialbo non invoglierà nessuno ad agire. Scrivi qualcosa di unico che si distingua e incoraggi i lettori a trarre vantaggio dal tuo prodotto o servizio ora invece di aspettare, ad esempio "inizia oggi, perché aspettare ancora?"

2. Produrre un senso di urgenza.

3. Fornisci CTA (Call to Action) semplici ed efficaci.

I vantaggi del marchio emozionale

1. Fai crescere il tuo numero di clienti

Esplorare il potere della narrazione è un ottimo modo per coinvolgere e comunicare con i clienti. Comprendendo l'intenzione alla base della missione del tuo marchio, puoi creare messaggi significativi che si distinguono dalla massa. Creare storie avvincenti è un'ottima strategia per raggiungere nuovi clienti e far crescere la tua base di consumatori.

2. Stabilire una connessione emotiva con i clienti

Le persone spesso creano il proprio "marchio" personale associandosi a determinati prodotti o servizi. Che si tratti di Nike, Coach, Apple o semplicemente di un approccio "no label"; tutti abbiamo le nostre caratteristiche identificative. La personalizzazione è la chiave per costruire una connessione con le persone.

Se vuoi che i tuoi sforzi di marketing colpiscano il tuo pubblico, adotta un approccio incentrato sulla comprensione delle emozioni e dei problemi fondamentali nel loro viaggio quotidiano. Questo può aiutare a costruire relazioni e persino a generare un senso di appartenenza attraverso il tuo marchio. Fai uno sforzo in più e conosci la loro storia in modo da poter sfruttare questa conoscenza per ottenere risultati più forti.

3. Costruisci la fidelizzazione del cliente

Quando ti connetti con il tuo pubblico a un livello più profondo, apprezzeranno maggiormente il tuo marchio e si impegneranno a farlo a lungo termine. Quando i clienti si relazionano alla missione della tua azienda a livello personale, diventano parte di qualcosa di più grande di loro, il che può aggiungere un valore straordinario alla tua attività.

4. Arricchisci il Lifetime Value del tuo cliente

Se raggiungi con successo le emozioni di un cliente, lavorerà con te il più a lungo possibile.

Il servizio clienti non termina una volta che i tuoi prodotti o servizi sono stati acquistati. Mantenere la comunicazione con i tuoi clienti dopo aver effettuato una vendita esprimerà loro (e potenziali clienti abituali) che sei investito nella loro esperienza anche dopo che la vendita è stata completata.

Inoltre, il servizio clienti post-vendita offre l'opportunità di aumentare la consapevolezza del marchio e di fidelizzare i clienti nel tempo. Ricorda che affrontare le preoccupazioni dei clienti è solo una parte dell'esprimere attenzione; ci sono altre attività che puoi fare per dimostrare attenzione ai clienti promuovendo al contempo la crescita del business.

I 5 migliori esempi di marchio emozionale

Questi sono 5 dei migliori esempi di branding emozionale.

1. Nike: fallo e basta

Nike è un leader del settore con un enorme seguito e gran parte di questo successo è attribuito alla loro strategia di branding emozionale. Le loro pubblicità fanno molto affidamento su storie coinvolgenti che mostrano il viaggio dell'eroe, sottolineando l'idea di affrontare le avversità. Queste storie toccano un sentimento profondamente riconoscibile – vale a dire, che uno sta sempre combattendo contro la "voce nella tua testa" che dice che non puoi fare qualcosa.

Nike incoraggia le persone a confondere quei confini e "fallo e basta", dando forma a uno stile di vita ambizioso che molti cercano di raggiungere. In quanto tale, Nike vende più che semplici prodotti: vende aspirazioni.

Colpo fenomenale della Nike

Nel 2014, Nike e Google hanno collaborato per creare il "Nike Phenomenal Shot" durante la Coppa del Mondo FIFA. Questo innovativo programma ha permesso ai fan di commemorare in tempo reale gli incredibili gol segnati dagli atleti Nike con un'esperienza personalizzata. I fan possono scattare foto in 3D dei loro giocatori preferiti, personalizzarle con filtri, didascalie e adesivi e quindi condividere i loro "scatti fenomenali" sui social media.

2. Film di branding emozionale di Gatorade – Il ragazzo che imparò a volare

Il cortometraggio d'animazione di Gatorade “The Boy Who Learned to Fly” è stato prodotto in collaborazione con lo studio Moonbot, vincitore del premio Oscar. Descrive la storia ispiratrice dell'ascesa di Usain Bolt dagli umili inizi in Giamaica, fino a diventare un'icona di fama internazionale. Il film ha portato gli spettatori lungo il suo straordinario viaggio.

Campagna “Per amore dello sport”.

La campagna "For the Love of Sport" di Gatorade ha utilizzato i proventi di bottiglie speciali per donare a 19 organizzazioni specializzate nello sport. I consumatori possono votare online per chi donerà Gatorade per aiutare gli atleti a perseguire la loro passione. È una causa incredibile e un ottimo modo per Gatorade di fare la differenza!

3. Coca-Cola – Annunci natalizi

La scorsa stagione delle vacanze, Coca-Cola stava lavorando per mostrare storie sul perché il loro marchio e il Natale condividono qualcosa di speciale. Secondo Tom Hidvegi, direttore della strategia creativa di Coke, “Non ci limitiamo a ribadire i valori ei benefici del Natale; cerchiamo di mostrare come la Coca Cola e il Natale siano collegati in modo significativo. La campagna è incentrata sui temi dell'inclusività, del dono di cuore e dell'attenzione agli altri, tutti temi importanti in un periodo in cui molti si sentono isolati.

L'agenda delle vacanze di Coke per il 2020 consisteva anche in alcuni elementi degni di nota. Innanzitutto, il 1° dicembre c'è stato un evento virtuale dal vivo con Babbo Natale e cammei di celebrità. Il ritorno della Holiday Caravan, con la sua solita schiera di luci scintillanti, l'allegra presenza di Babbo Natale e l'opportunità di fare donazioni in beneficenza. Infine, avevano una speciale confezione di bottiglia di vetro con lo stesso Babbo Natale sul lato.

4. Apple: pensa in modo diverso

Il 1996 è stato un anno difficile per Apple, ma Steve Jobs non era pronto ad arrendersi. Voleva ricordare al mondo perché Apple era così eccezionale e ispirare le persone a restare fedeli al marchio, quindi ha ideato la campagna pubblicitaria "Think Different". Ha fatto proprio questo: ha celebrato la visione e l'unicità di Apple, ispirando i clienti di tutto il mondo a rimanere fedeli all'azienda. Questo slogan si è rivelato una risorsa potente per Apple e rimane una delle campagne pubblicitarie più famose di tutti i tempi.

Questa campagna consisteva in un marketing su stampa e video incredibilmente coinvolgente e unico.

Steve Jobs era famoso per la sua attenzione ai dettagli quando si trattava del marketing di Apple. Ha approvato personalmente ogni nuovo annuncio, comprendendo che mentre i grandi prodotti erano fondamentali, un fantastico marketing avrebbe influenzato il loro turnaround. La campagna "Think Different" non è stata l'unico fattore nel ripristinare il successo di Apple; tuttavia, ha sicuramente svolto un ruolo estremamente importante nel mobilitare clienti, dipendenti e azionisti in un momento difficile. Questa campagna ha indubbiamente riaffermato il marchio e i suoi obiettivi e ha mostrato a tutti che con Jobs tornato al vertice, Apple aveva riguadagnato concentrazione e ambizione, e alla fine questo si è rivelato vero.

5. Google – Riunione

"Reunion", un'emozionante pubblicità di Google India, è stata pubblicata su YouTube nel 2013 e ha ricevuto una forte risposta dagli spettatori in India e Pakistan. Diretto da Amit Sharma e scritto da Sukesh Kumar Nayak, lo spot racconta la storia di due uomini anziani separati da bambini durante la spartizione dell'India del 1947. La pubblicità di grande impatto ha suscitato il desiderio di allentare le restrizioni sui viaggi tra questi paesi, diventando virale con oltre 1,6 milioni di visualizzazioni prima del suo debutto televisivo il 15 novembre.

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Conosciamo le ultime tendenze, gli aggiornamenti e le novità da utilizzare a tuo vantaggio e creiamo una strategia di branding emozionale che fa esattamente ciò di cui hai bisogno. Costruiamo una connessione duratura con te e i tuoi clienti.

Questo assicura che la tua attività sia la prima cosa che ti viene in mente quando i tuoi clienti hanno bisogno di un prodotto. Contattaci per un fantastico branding emozionale!