Tendenze emergenti del marketing sanitario: cosa devi sapere per rimanere competitivo

La pandemia COVID è stata (e continua ad essere) un enorme aumento di velocità per il settore sanitario, in particolare per i team di marketing. L'evento triennale ha cambiato i set di dati storici, le strategie di marketing, i messaggi del pubblico e dei pazienti, nonché le sfide relative al personale e alla fidelizzazione.

Sono emersi due principali temi di marketing sanitario

Due temi principali o cambiamenti nella strategia di marketing stanno emergendo come driver di progetti di marketing più ampi nel settore sanitario:

1. Un passaggio a un focus incentrato sul paziente.Dall'adeguamento dei KPI all'aggiornamento e al riposizionamento dei contenuti, nel marketing sanitario si sta verificando un enorme spostamento dell'attenzione dall'organizzazione al paziente, alle sue esigenze e ai risultati desiderati.
2. Aumentare la fiducia organizzativa.Da aggiornamenti colorati del marchio, aggiornamenti personalizzati dei contenuti incentrati sul paziente e persino riprogettazioni del sito Web con un'enfasi sull'accessibilità e l'usabilità dell'utente finale, le organizzazioni sanitarie sono alla ricerca di modi per aumentare la fiducia con i propri pazienti, gli assistenti dei pazienti e la comunità in generale.

Ecco i modi tattici in cui questi due obiettivi vengono attuati nelle organizzazioni sanitarie:

Integrare gli strumenti di intelligenza artificiale nel marketing sanitario

Una delle maggiori tendenze imminenti nel marketing sanitario è l' uso dell'intelligenza artificiale . Dall'aggiunta di livelli significativi di personalizzazione ai siti Web e ai processi di assunzione, alla previsione degli esiti dei pazienti, all'identificazione e alla comunicazione dei modelli di malattia, l'intelligenza artificiale ha il potenziale per rivoluzionare il modo in cui l'assistenza viene fornita ai pazienti e le informazioni vengono fornite agli assistenti.

Tuttavia, la necessità di proteggere la privacy dei pazienti è una grande preoccupazione, così come capire come vengono costruiti i modelli di intelligenza artificiale e i dati utilizzati per informarne i risultati e le raccomandazioni.

Nel complesso, i vantaggi dell'intelligenza artificiale sono entusiasmanti e troppo grandi per essere ignorati, ma i professionisti del settore sanitario stanno procedendo con cautela, bilanciando i vantaggi con l'esigenza prioritaria di proteggere la privacy dei pazienti.

La necessità di dati più numerosi e migliori

La raccolta di dati di marketing nel settore sanitario durante il periodo COVID 2020-2023 non è necessariamente inaffidabile, ma probabilmente distorta. Questo periodo ha anche messo alla prova il modo in cui i professionisti del marketing guardano ai dati che stavano raccogliendo e come utilizzare i dati per informare il processo decisionale.

I marketer del settore sanitario vogliono dati più numerosi e migliori, inclusi i big data (quantitativi) e i dati spessi (qualitativi). Sebbene un tipo di dati non sia migliore dell'altro, i dati qualitativi aggiungono contesto ai dati quantitativi.

I dati di grandi dimensioni o quantitativi includono set di dati di grandi dimensioni che richiedono l'intervento del computer per gestire ed elaborare i dati. Includono fonti di dati come programmatic, media, algoritmi, chatbot e altri dati degli utenti e possono fornire opportunità per approfondire le informazioni sui clienti, perfezionare la personalizzazione, ottimizzare i programmi e generare analisi predittive.

I dati spessi o qualitativi sono informazioni ricche che aiutano a illustrare il "perché". Richiede agli umani di analizzare e analizzare, il che richiede più tempo ma può fornire approfondimenti unici che i dati qualitativi trascurano. I metodi di acquisizione includono sondaggi a domanda aperta, interviste e trascrizione/estrazione di chiamate. Le opportunità di acquisire e includere dati qualitativi includono l'amplificazione della potenza dei dati quantitativi con un contesto aggiuntivo, l'evidenziazione delle emozioni e l'iniezione di realismo nei risultati del marketing. I dati qualitativi aiutano a costruire le storie che si connettono con il pubblico.

Aggiornamenti della strategia dei contenuti incentrati sul paziente e riprogettazione del sito web

Nel tentativo di centrare il paziente al centro dell'esperienza online, diverse organizzazioni sanitarie stanno scavando nella riprogettazione del sito Web e nell'aggiornamento dei contenuti.

Di primaria importanza è affrontare e correggere i micro-momenti di sfiducia e trasformarli non solo in fiducia ma anche gioia. Ciò è particolarmente vero con gli aggiornamenti della strategia dei contenuti e l'aumento dell'accessibilità e dell'usabilità dei progetti di siti Web.

Le strategie di contenuto si stanno spostando e si stanno concentrando sui bisogni dei pazienti, degli assistenti e del supporto della comunità in generale. Invece di concentrarsi sull'esperienza delle organizzazioni sanitarie, c'è uno spostamento di posizionamento strategico che si sposta in modo specifico e mirato verso l'assistenza, il supporto e i risultati che i pazienti dovrebbero aspettarsi dalle organizzazioni sanitarie.

Invece di riproporre contenuti generici di terze parti con un tono e una voce clinici, l'esecuzione dei contenuti si sta spostando verso la creazione di risorse di contenuto significative che parlano direttamente al paziente e legano competenze organizzative, fornendo a pazienti e operatori sanitari informazioni che possono elaborare e utilizzare.

L'esperienza dei pazienti è la forza trainante della riprogettazione dei siti web sanitari. L'utilizzo di sondaggi, interviste alle parti interessate, workshop di scoperta, valutazioni della concorrenza e l'estrazione di best practice di usabilità dall'esterno delle riprogettazioni del settore sanitario hanno sfruttato il processo decisionale basato sui dati anziché le best practice storiche del settore sanitario.

Costruire la fiducia attraverso gli aggiornamenti del marchio

Per generare consapevolezza e avviare il processo di creazione della fiducia, diverse organizzazioni sanitarie stanno procedendo per aggiornare il proprio marchio

C'è una maggiore enfasi sull'umanizzazione del marchio e sul collegamento con il pubblico al loro livello, ma riconoscendo che il percorso verso la costruzione della fiducia doveva iniziare internamente con una campagna tra i dipendenti, rafforzando i valori e le ragioni per credere prima di passare all'implementazione fisica e visiva del marchio, prima passare a una campagna rivolta al consumatore.

Costruire la fiducia è un obiettivo guadagnato, non una strategia di marca. Gli aggiornamenti del marchio per la creazione di fiducia includevano tutto, dai colori, loghi, iconografia geograficamente identificabile, l'eliminazione della fotografia stock a favore delle foto del personale e persino KPI di misurazione del successo. Spostare i KPI da un'organizzazione e dal focus del settore al paziente e alla comunità è stato fondamentale per garantire che i progetti di branding avessero successo e che la fiducia aumentasse in modo misurabile tra i pazienti e la comunità.

Mantieni il passo con le tendenze emergenti del marketing sanitario

Il marketing sanitario è un panorama in continua evoluzione ed è importante rimanere aggiornati con le ultime tendenze . Dall'intelligenza artificiale ai dati agli aggiornamenti della strategia dei contenuti, ci sono molte interessanti opportunità da esplorare. Tenendo a mente il fine, concentrandoti sull'empatia dell'utente e utilizzando i dati per prendere decisioni informate, puoi stare al passo con i tempi e fornire risultati eccezionali per il tuo pubblico.