L'importanza di abbracciare il social media marketing per le pratiche sanitarie

Nell'era digitale di oggi, i social media sono diventati parte integrante della nostra vita. Con la rapida crescita e l'uso diffuso di piattaforme come Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, le aziende di vari settori hanno riconosciuto l'importanza di abbracciare il social media marketing. Gli Stati Uniti contano oltre 300 milioni di utenti di social media nel 2023, che rappresentano circa il 90% della popolazione totale. Inutile dire che se la tua azienda aveva bisogno di un cartello per iniziare le attività sui social media, considera questo il tuo cartello. Ad esempio, l'importanza di abbracciare il social media marketing per il settore sanitario è fondamentale.

Le pratiche sanitarie, in particolare, possono trarre grandi vantaggi dall'utilizzo dei social media come potente strumento per connettersi con i pazienti, costruire il loro marchio e migliorare la loro presenza online complessiva. Il social media marketing può contribuire in modo significativo alla crescita dei ricavi:

• Aumentare la consapevolezza del marchio
• Raggiungere potenziali nuovi pazienti
• Incoraggiare più persone a cercare assistenza medica
• Supportare le tue altre attività online, come la SEO
• Creare una piattaforma di comunicazione con i tuoi pazienti
• Offrendo un posto dove raccogliere e gestire i reclami prima che sfuggano di mano

Esploriamo più in profondità il significato dei social media per le pratiche mediche e il suo ruolo nel coinvolgimento dei pazienti, nel branding, nelle conversioni dei clienti e nello sfatare la disinformazione sulla salute.

Le persone vanno online per trovare una diagnosi

Uno dei motivi principali per cui le pratiche sanitarie dovrebbero sviluppare la loro presenza sui social media è perché un numero crescente di pazienti si rivolge a piattaforme digitali per cercare informazioni sui propri problemi di salute. Sono finiti i giorni in cui le persone si affidavano esclusivamente ai medici in visita. Al giorno d'oggi, condurre ricerche online su Google è il primo passo. Ma viene rapidamente sostituito per le nuove generazioni dalla comodità e dall'accessibilità dei canali dei social media per trovare risposte alle domande relative alla salute.

I potenziali pazienti condividono le loro lamentele mediche e il loro disagio online, spesso utilizzando prove fotografiche o video per far capire agli altri utenti la situazione. La conversazione bidirezionale praticata sui social media è spesso percepita come un approccio più utile e amichevole alle ricerche su Google. Essendo presenti sulle piattaforme dei social media, gli operatori sanitari possono affrontare problemi ricorrenti, fornire informazioni accurate e affermarsi come fonti affidabili di conoscenza. Questo non solo aiuta i pazienti, ma consente anche ai medici di costruirsi una solida reputazione online e promuovere la fedeltà dei pazienti.

L'intelligenza artificiale conta tra le tendenze del marketing sanitario 2023

L'integrazione della tecnologia dell'intelligenza artificiale nelle piattaforme dei social media ha rivoluzionato il modo in cui le strutture sanitarie gestiscono le loro interazioni online. I chatbot, come quelli che possono essere creati per Facebook Messenger , sono in grado di rispondere a domande comuni e gestire interazioni facili per i medici. I chatbot possono aiutare i pazienti potenziali o esistenti in molti modi:

• Gestisci gli appuntamenti esistenti, ad esempio trova una nuova data e ora o annulla
• Prenotare un appuntamento
• Affrontare le fatture esistenti e pagare online
• Completare i loro file fornendo ulteriori informazioni
• Navigare nel sito Web in modo più efficace e trovare le informazioni di cui hanno bisogno
• Consulenza sugli specialisti disponibili per date specifiche

Ciò può far risparmiare tempo e fatica significativi agli operatori sanitari, consentendo loro di concentrarsi su attività più critiche. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale possono fornire risposte personalizzate, offrire consigli di base, programmare appuntamenti raggiungendo direttamente gli orari di medici e infermieri e persino indirizzare i pazienti alle risorse più pertinenti. Questa tecnologia migliora l'esperienza del paziente, soprattutto in un momento in cui molte persone faticano a gestire la propria salute durante l'orario di lavoro. Un chatbot può diventare il primo punto di contatto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche quando il servizio di accoglienza del tuo studio medico non è aperto. Di conseguenza, questo migliora il coinvolgimento e garantisce una guida efficace in ogni momento, portando a tassi di soddisfazione e fidelizzazione dei pazienti molto più elevati.

Lotta alla disinformazione sanitaria

Un altro aspetto critico dell'adozione dei social media per le pratiche sanitarie è la lotta al crescente pericolo di disinformazione sanitaria online. Sfortunatamente, c'è una pletora di persone che condividono informazioni sulla salute online, ma pochissime di loro diffondono informazioni accurate. La verità è che molti influencer e blogger cadono inavvertitamente nella trappola di voler consigliare in base alla propria esperienza personale. Sebbene questo possa essere efficace in una varietà di domini, quando si tratta di condizioni di salute, non vuoi seguire i suggerimenti del tuo influencer preferito di fitness o stile di vita. Perché? Perché la salute è un argomento troppo serio per lasciarlo nelle mani di qualcuno che non è specificamente addestrato per questo.

Ad esempio, nessun medico sarebbe sicuro di dare una diagnosi basata sullo scambio di social media. Tuttavia, molti influencer e blogger offrono una diagnosi completa senza nemmeno parlare o esaminare i propri follower. Informazioni imprecise e fuorvianti su condizioni di salute, trattamenti e misure preventive potrebbero avere effetti drammatici.

Per i medici, mantenere una forte presenza sui social media può consentire loro di partecipare attivamente alle conversazioni, correggere la disinformazione e fornire conoscenze basate sull'evidenza agli utenti dei social media. Questo approccio proattivo non solo aiuta a proteggere i pazienti dai danni, ma rende anche gli operatori sanitari una fonte affidabile di informazioni, favorendo così la fiducia e la credibilità.

Supporto ad altre attività di marketing

I social media svolgono anche un ruolo significativo nel supportare gli sforzi di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) per le pratiche sanitarie. Quando i potenziali pazienti cercano operatori sanitari o servizi online, avere una presenza attiva e aggiornata sui social media può aumentare la visibilità della tua pratica nei risultati dei motori di ricerca.

I motori di ricerca considerano i segnali sociali, come il numero di follower, i livelli di coinvolgimento e le interazioni sui social media, come fattori importanti nel determinare il posizionamento di un sito web. Inoltre, Youtube appartiene anche alla stessa società di Google, il che significa che i contenuti di Youtube non sono solo indicizzati e scansionati dai motori di ricerca, ma appaiono anche direttamente nei risultati di ricerca di Google. Anche altre piattaforme di social media, come Twitter e Instagram, possono essere indicizzate in base a didascalie ed essere classificate all'interno delle SERP.

Inoltre, quando le aziende sanitarie hanno difficoltà a mantenere aggiornati i contenuti dei blog, possono trarre vantaggio dalla comodità di aggiornare i contenuti dei social media e mantenere una presenza attiva sui social media. Gli aggiornamenti sui social media sono significativamente più veloci e facili da condividere rispetto alla scrittura di un intero articolo di blog e possono essere altrettanto efficaci per farsi notare online. Condividendo regolarmente contenuti di valore sui social media, le pratiche sanitarie possono migliorare le loro prestazioni SEO e aumentare le loro possibilità di attirare l'attenzione di potenziali pazienti.

Costruire un marchio positivo

Le piattaforme di social media forniscono un'eccellente strada per le strutture mediche per condividere risultati positivi, storie di successo e testimonianze dei pazienti. Mostrando in che modo la chirurgia o il trattamento hanno avuto un impatto positivo sulla vita di una persona, gli operatori sanitari possono ispirare fiducia nei potenziali pazienti e rafforzare la loro esperienza. Molti pazienti possono essere nervosi all'idea di ricevere trattamenti, quindi i social media possono svolgere un ruolo cruciale qui in:

• Umanizzare la pratica
• Mostrare cosa succede prima, durante e dopo l'intervento chirurgico
• Mostrando come le persone con condizioni simili hanno cambiato la loro vita in meglio
• Rassicurare i potenziali pazienti

I social media fungono da potente piattaforma di narrazione, consentendo agli operatori sanitari di evidenziare i propri risultati, condividere storie di grande impatto e connettersi con il proprio pubblico a livello emotivo.

Oltre ai contenuti incentrati sul paziente, i social media possono essere utilizzati come mezzo per presentare il team di infermieri e medici. Condividendo post accattivanti sul loro background professionale, esperienza e risultati, le pratiche sanitarie possono creare una connessione personale con il loro pubblico. Questo può eliminare la percezione di un'istituzione senza volto e creare un senso di familiarità.

Strumento educativo divertente

Medici e infermieri possono creare quiz coinvolgenti e condividere preziosi consigli sulla salute sui social media nel tentativo di educare il loro pubblico. Sfruttando il potere dei social media per l'assistenza sanitaria, pratici suggerimenti stagionali su disturbi affettivi stagionali, influenza, raffreddore da fieno, scottature solari e molti altri, le pratiche sanitarie possono posizionarsi come leader di pensiero nel loro campo. Ciò non solo aiuterà a sensibilizzare su vari problemi di salute, ma anche a mostrare l'esperienza e l'impegno del tuo team.

La linea di fondo è che il social media marketing merita un posto d'onore nella tua strategia di marketing medico. Le pratiche sanitarie non possono permettersi di trascurare gli immensi benefici che i social media apportano al loro successo e alla loro crescita complessivi.