Cosa sono i flussi di lavoro e-mail? La guida definitiva

I flussi di lavoro sono parte integrante dell'e-mail marketing di successo . Aiutano il tuo team a fornire un'esperienza cliente più soddisfacente e, se implementati correttamente, aumenteranno le tue vendite.

Per coloro che non hanno familiarità con il concetto di strategia del flusso di lavoro e-mail (o coloro che cercano un corso di aggiornamento!) esploreremo i vantaggi dei flussi di lavoro e-mail, le migliori pratiche per crearli e alcuni esempi dal MailCharts Index che ti aiuteranno ad accelerare la tua pianificazione.

Che cos'è un flusso di lavoro e-mail?

I flussi di lavoro e-mail, a volte chiamati flussi di lavoro e-mail automatizzati, flussi di lavoro di e-mail marketing o flussi di lavoro di automazione e-mail, implicano una serie di e-mail automatizzate che sono state attivate dalle azioni di un abbonato, ad esempio quando effettuano un ordine, si iscrivono al programma fedeltà o abbandonano il proprio carrello della spesa.

Ogni e-mail nel flusso di lavoro viene inviata automaticamente in un momento specifico e si basa sul messaggio precedente, fornendo assistenza o risorse continue al tuo abbonato in base a un'azione specifica o iniziale.

Vantaggi dell'utilizzo dei flussi di lavoro e-mail

Non solo i flussi di lavoro e-mail possono migliorare significativamente le prestazioni della tua e-mail, ma i flussi di lavoro sono anche uno degli unici modi per stare al passo con le esigenze dei tuoi clienti man mano che la tua azienda cresce e le tue offerte si evolvono. I team di marketing gestiscono quotidianamente centinaia (se non migliaia) di interazioni con i clienti: sarebbe necessario un intero team per gestire efficacemente ciò che un flusso di lavoro di posta elettronica automatizzato può affrontare in pochi secondi.

Di seguito sono riportati solo alcuni dei motivi principali per cui dovresti utilizzare i flussi di lavoro e-mail.

Aumentare la consapevolezza del marchio

Uno degli obiettivi principali del marketing è mantenere il tuo marchio in primo piano per i clienti mentre si preparano a effettuare un acquisto. I flussi di lavoro e-mail catturano i clienti dopo momenti chiave che potrebbero creare o distruggere la loro relazione con il tuo marchio. Usa i flussi di lavoro e-mail per soddisfare le loro esigenze in ogni fase del percorso del cliente per fornire aiuto e una spintarella gentile affinché intraprenda l'azione successiva.

Risparmia tempo

I flussi di lavoro e-mail ti consentono di creare messaggi automatici per alcune delle attività più comuni dei clienti, come l'iscrizione al tuo programma di posta elettronica o l'abbandono dei carrelli della spesa prima di completare un acquisto. Dopo aver completato la configurazione iniziale dei trigger e dei messaggi, i flussi di lavoro e-mail consentono al tuo team di risparmiare una notevole quantità di tempo inviando automaticamente i messaggi giusti al momento giusto.

Coltiva i lead e rafforza la tua strategia di email marketing

Probabilmente ci sono alcuni punti deboli nella tua strategia di email marketing, il che significa che non riesci a soddisfare le esigenze chiave dei clienti tramite e-mail. Abilitando i flussi di lavoro e-mail, il tuo team può rafforzare gradualmente la tua strategia di e-mail marketing, superare il potenziale affaticamento dell'elenco e servire meglio i tuoi clienti durante il loro viaggio.

Inoltre, i flussi di lavoro di posta elettronica sono ideali per coltivare i tuoi lead senza uno sforzo significativo da parte del tuo team. Il tuo team non dovrà preoccuparsi di nutrire manualmente ogni singolo lead, il che porta a errori e opportunità mancate.

Tipi di contenuto e-mail comuni da includere nel flusso di lavoro

Questi vantaggi sembrano fantastici, vero? Bene, la creazione di un flusso di lavoro e-mail può essere difficile se non sei sicuro di come fornire un valore sostenuto tramite e-mail. Inizia affrontando le esigenze o le preoccupazioni più comuni dei clienti e crea e-mail per soddisfare tali esigenze passo dopo passo.

Quando pianifichi i tuoi flussi di lavoro e-mail, prendi in considerazione l'inclusione dei seguenti tipi di contenuto e-mail comuni.

Educativo

I tuoi clienti desiderano risorse educative che li aiutino a ottenere il massimo valore dai tuoi prodotti o servizi. Utilizza contenuti educativi nei tuoi flussi di lavoro e-mail per fornire un flusso costante di contenuti utili ai tuoi abbonati, come guide ai prodotti, video dimostrativi, infografiche ed elenchi di controllo.

Ad esempio, i clienti che acquistano un nuovo televisore potrebbero ricevere una serie di e-mail che includono un video che spiega come configurare il televisore, una guida che spiega come ottenere il massimo dalle funzionalità integrate del televisore e un elenco di controllo per pulizia e manutenzione.

Domande frequenti

Quali domande fanno spesso i tuoi clienti sul tuo marchio o sui tuoi prodotti? Quali sono le ricerche web comuni che sono rilevanti per il tuo brand?

Rispondi alle domande principali dei tuoi clienti all'interno dei tuoi flussi di lavoro e-mail e utilizza le e-mail durante tutto il flusso di lavoro per approfondire gradualmente argomenti più complessi o difficili. Prendi in considerazione la possibilità di rispondere a queste domande in diversi formati, ad esempio un testo tradizionale di domande e risposte, video esplicativi e altri aiuti visivi.

Aggiornamenti del prodotto

Mantieni i tuoi clienti aggiornati sui tuoi nuovi prodotti e funzionalità, soprattutto se gli aggiornamenti sono pertinenti ai loro acquisti passati. Ricorda di presentare queste informazioni in più modi per mantenere il loro interesse, come video, post di blog e infografiche.

Newsletter

Molti marchi inviano newsletter via e-mail per tenere aggiornati i propri clienti su nuovi prodotti, annunci e offerte. Il tuo team dovrebbe creare un flusso di lavoro per la newsletter via e-mail che fornisca un utile onboarding per tutti i nuovi abbonati alla newsletter via e-mail.

Ad esempio, potresti creare una serie di benvenuto alla newsletter che prima ringrazia l'abbonato per l'iscrizione e spiega come lo coinvolgerai con le e-mail. La tua prossima e-mail potrebbe spiegare come i tuoi clienti possono personalizzare le loro preferenze sulla newsletter. Quindi, puoi inviare un'e-mail un mese dopo che il cliente si è registrato per chiedere se ha un feedback sul contenuto delle tue e-mail.

Come misurare il successo di un flusso di lavoro di posta elettronica

Nonostante il potenziale valore dei flussi di lavoro e-mail, dovrai monitorare da vicino i tuoi flussi di lavoro in anticipo per rilevare eventuali problemi prima di poter assumere un ruolo più pratico. Tieni traccia delle tue tipiche metriche di email marketing come aperture, click-through e tassi di conversione per valutare se le tue email sono efficaci.

Se noti un aumento delle cancellazioni o dei reclami, il tuo flusso di lavoro deve essere corretto. Statistica. Inizia con le e-mail che sembrano causare il maggior calo di iscritti e ricorda le seguenti best practice per migliorare il successo del tuo flusso di lavoro e-mail.

Best practice per flussi di lavoro e-mail di successo

Proprio come con le tue altre attività di email marketing, i tuoi flussi di lavoro e-mail possono effettivamente danneggiare il tuo marchio se non stai attento quando imposti la tua strategia. Usa i flussi di lavoro di email marketing al massimo delle loro potenzialità seguendo questi cinque suggerimenti:

Definire obiettivi chiari per il flusso di lavoro

Ogni flusso di lavoro e-mail ha bisogno di uno scopo specifico. Qual è l'obiettivo di questo flusso di lavoro? In che modo ogni e-mail può supportare e raggiungere tale obiettivo? Se pianifichi i tuoi flussi di lavoro e-mail automatizzati mappando il percorso del cliente, cosa che consigliamo, puoi identificare più facilmente lo scopo di ciascun flusso di lavoro e il potenziale obiettivo aziendale a cui può collegarsi.

Mantieni aggiornato il database dei tuoi clienti

Qualsiasi automazione dell'email marketing può andare storta se il database dei clienti è obsoleto. Mantieni pulito il tuo CRM e rivedi e aggiorna continuamente i profili dei tuoi clienti. Usa i dati dei tuoi clienti per segmentare in modo appropriato i lead e personalizzare ogni messaggio.

Implementa i test A/B

Il modo migliore per imparare ad avvicinarsi ai tuoi clienti è testare diversi messaggi. A/B verifica i tuoi flussi di lavoro e-mail inviando una versione diversa di ciascuna e-mail a un diverso sottoinsieme del tuo elenco di iscritti. Confronta i KPI come aperture, click-through e conversioni per vedere come puoi aumentare il coinvolgimento delle email .

Crea flussi di lavoro semplici

Ti consigliamo di creare flussi di lavoro e-mail semplici, soprattutto se hai appena iniziato. Limita il numero di e-mail nei tuoi flussi di lavoro ed esamina attentamente se ogni singolo messaggio è efficace nel supportare l'obiettivo del flusso di lavoro. Puoi creare flussi di lavoro più complessi man mano che maturi la tua strategia, ma i flussi di lavoro semplici sono spesso tutto ciò di cui hai bisogno per affrontare in modo efficace la maggior parte delle esigenze e delle opportunità dei clienti.

Scegli la giusta frequenza di invio

I tuoi clienti hanno bisogno di tempo per vedere e interagire con le tue e-mail. Raggiungere troppo frequentemente potrebbe farti sembrare disperato per fare una vendita e dissuadere i clienti dal interagire con il tuo marchio. Dopo l'e-mail del flusso di lavoro iniziale, che dovrebbe essere inviata immediatamente dopo l'attivazione predeterminata, distanzia i messaggi di giorni, settimane o addirittura mesi, a seconda dei casi.

Se possibile, consenti ai tuoi clienti di personalizzare la frequenza delle tue e-mail tramite un centro preferenze e-mail , in modo che possano controllare direttamente la frequenza con cui ti sentono (il che contribuirà a limitare le tue cancellazioni).

Tre fantastici esempi di flusso di lavoro di automazione della posta elettronica

Spesso è più semplice iniziare a pianificare i flussi di lavoro e-mail automatizzati rivedendo i flussi di lavoro di successo di altri marchi. Diamo un'occhiata a tre comuni flussi di lavoro di automazione della posta elettronica con esempi dei migliori mittenti.

Nuovo iscritto benvenuto

I flussi di lavoro e-mail automatizzati sono perfetti per accogliere i tuoi nuovi abbonati e aiutarli a fare un acquisto.

Il fornitore di soluzioni per il sonno Purple ha utilizzato l'e-mail di seguito per dare il benvenuto ai suoi nuovi abbonati, impostare le aspettative spiegando che Purple invierà informazioni su nuovi prodotti e versioni e (questa è la ciliegina sulla torta!) offrirà loro un regalo speciale per l'adesione al programma.

Pochi giorni dopo, gli abbonati ricevono un'altra e-mail da Purple, questa volta incentrata sullo sconto di $ 50 e mettendo in luce tre opzioni di materassi con le testimonianze dei clienti. Poiché hanno già ricevuto un'accoglienza così amichevole, gli abbonati sono intrinsecamente più propensi all'acquisto.

Lead di prova gratuiti

Gli utenti della tua prova gratuita sono un segmento di pubblico perfetto per cui creare un flusso di lavoro e-mail. Se fatto con successo, questo li convertirà in clienti.

Salesforce utilizza l'e-mail di seguito come un modo per incoraggiare gli abbonati a registrarsi per una prova gratuita, evidenziando rapidamente i vantaggi della loro soluzione Salesforce Essentials. Le e-mail successive possono spiegare come utilizzare il prodotto e condividere le testimonianze dei clienti che rafforzano il potenziale valore della piattaforma.

Quindi, è il momento di aggiungere un po' di urgenza. Al termine del periodo di prova, Salesforce incoraggia i suoi abbonati a visualizzare i prezzi e le edizioni per le soluzioni a pagamento. Questa potrebbe essere la fine del flusso di lavoro e-mail oppure potresti inviare un'e-mail di check-in diversi mesi dopo per coinvolgere nuovamente gli utenti di prova.

Flusso di lavoro relativo all'abbonamento

Abbiamo visto come Purple utilizza flussi di lavoro e-mail automatizzati per affrontare l'onboarding di nuovi abbonati. Ma quel benvenuto iniziale non dovrebbe essere la fine delle tue comunicazioni con un abbonato..

L'e-mail di seguito da Headspace è l'inizio di un flusso di lavoro e-mail di onboarding dopo che un cliente si è registrato. Ci piace che il marchio metta in risalto le sessioni popolari per offrire ai clienti un punto di partenza.

La prossima e-mail è una leggera spinta per ricordare ai clienti di Headspace e incoraggiarli a dedicare 3-10 minuti per iniziare a ridurre lo stress.

Headspace utilizza quindi una varietà di e-mail per coinvolgere i propri clienti e aiutarli a ottenere il massimo dal servizio. Detto questo, è inevitabile che alcuni abbonati si annullino e anche i flussi di lavoro e-mail possono aiutare in questo.

Il seguente messaggio di conferma dell'annullamento può attivarsi una volta che un cliente termina l'abbonamento. L'e-mail spiega per quanto tempo il cliente può accedere al proprio account e come può iscriversi nuovamente, se lo desidera.

Rafforza l'esperienza del cliente con flussi di lavoro e-mail automatizzati

I tuoi clienti dovranno affrontare una serie di sfide ed emozioni mentre acquistano con il tuo marchio. I flussi di lavoro di automazione della posta elettronica consentono al tuo team di fornire valore continuo ai tuoi clienti senza richiedere uno sforzo quotidiano significativo.

La creazione di ottimi flussi di lavoro e-mail farà risparmiare molto tempo al tuo team, ma ci sono molte altre sfide che dovranno affrontare quando coinvolgono i tuoi clienti tramite e-mail. Registrati per un account MailCharts gratuito per accedere a migliaia di esempi di email automatizzate di marchi leader.