Il percorso dell'acquirente del provider di servizi di posta elettronica (ESP).

Il percorso dell'acquirente del provider di servizi di posta elettronica (ESP), il processo di acquisto di un nuovo ESP, di solito si sente un po' così...

Con centinaia di ESP tra cui scegliere, il processo di acquisto può essere travolgente. Mettici un paio di T-Rex con sopra delle pistole laser e le cose vanno completamente fuori controllo.

Se sei fortunato, è un processo che devi sperimentare solo una volta durante la tua carriera. Per altri, può sembrare più simile a Groundhog Day, poiché non è raro che i marketer o i team di prodotto cambino ESP ogni due anni. Quindi, indipendentemente dal fatto che tu stia acquistando il tuo primo ESP o stai cercando di cambiare, voglio aiutarti.

INFORMATIVA COMPLETA: Prima di arrivare a 250ok, in precedenza ho lavorato presso tre ESP: Aprimo (acquisito da Teradata), StrongView e, più recentemente, SparkPost.

Chiedi agli esperti | Le 5 principali domande per i fornitori di servizi di posta elettronica

Per aiutarti a dare il via al tuo elenco di domande per potenziali ESP, ho inviato cinque domande personali a un piccolo gruppo di altri nerd della posta elettronica per un feedback.

Di seguito sono riportate alcune delle loro risposte (perché ho solo così tanto spazio) e sono disposte in nessun ordine particolare:

DOMANDA 1:

Qual è l'unica domanda che la maggior parte dei mittenti non si pone quando acquista un ESP?

Dan Deneweth (Senior Director, Strategic Services [Deliverability], Oracle Marketing Cloud): “Come si presenta il processo di onboarding della deliverability dell'ESP? Il tuo team ci aiuterà con il riscaldamento e l'accelerazione del nostro IP e del dominio?"

Mike Hillyer (Direttore del marketing dei prodotti SparkPost): "Penso che la domanda più comunemente ignorata sia 'il cambiamento degli ESP influenzerà davvero i risultati che stiamo cercando di cambiare?' Questo accade spesso quando un mittente si trova ad affrontare problemi relativi a pratiche e crede erroneamente (o è portato a credere) che la semplice modifica degli ESP possa risolvere le cose.

Len Shneyder (VP of Industry Relations, SendGrid): “Ormai la maggior parte delle aziende comprende il concetto di base di deliverability: il presupposto è che se pago qualcun altro per inviare e-mail per mio conto, questa dovrebbe essere consegnata alla casella di posta. Tuttavia, ciò che i mittenti non chiedono è come la cultura di un ESP con cui lavorano li aiuterà a diventare mittenti migliori; o per dirla in altro modo, che tipo di risorse esistono per aiutarmi ad aiutare me stesso? Ciò di cui molti mittenti non si rendono conto è che una buona deliverability inizia con buone pratiche di opt-in, matura in contenuti accattivanti e termina con frequenza e cadenza segmentate. I clienti che capiscono cosa cercare sanno da chiedere sui tipi di risorse disponibili che il loro ESP può fornire. Questo può aiutare a misurare la loro efficacia, informare la loro strategia per il successo e metterli su un percorso verso il raggiungimento di clienti soddisfatti e entrate che sono in alto e a destra. Alcune delle cose da cercare includono il tipo di report disponibile per il cliente, la dimensione del team di consegna, un team di servizi professionali e il tipo di impegni che possono svolgere su base continuativa e una tantum. L'azienda fornisce aiuto sulla strategia e sulla creatività? C'è tecnologia e strumenti a disposizione del suddetto team per analizzare a fondo ogni punto lungo il viaggio dall'infrastruttura di invio all'MTA e le decisioni che portano a colpire l'invio. Piccole sfumature come questa possono passare inosservate fino a quando non sorge un problema, quindi è importante comprendere ogni angolo coinvolto nel lavorare con il partner ESP prescelto.

Laura Atkins (socio fondatore, Word to the Wise): “In che modo l'ESP gestisce l'autenticazione? Sono in grado di fornire SPF personalizzati e firmare con i domini dei clienti per DKIM? Se non lo fanno adesso, quando lo avranno? È un costo aggiuntivo o è incluso? Con l'ascesa di DMARC, l'allineamento sta diventando un fattore critico per entrare nella posta in arrivo e alcuni ESP sono ancora dietro la curva. Altri fanno pagare un extra per questo. I mittenti dovrebbero sforzarsi di allineare tutta la loro posta e alcuni ESP non lo rendono facile."

Roger Barnette (CEO, MessageGears): “Questo è difficile. Ribalterei un po' la domanda e mi chiedo se i mittenti si stiano chiedendo perché stanno acquistando un ESP in primo luogo."

DOMANDA 2:

Quali sono le considerazioni principali quando si acquista un ESP?

Jordie van Rijn (fondatore di www.emailvendorselection.com): “Quando viene mostrata una demo, sii consapevole che è compito del venditore mostrare la migliore versione del software possibile. Saltare le cose o non approfondire le tue domande è una bandiera rossa per te da indagare più a fondo. Un altro buono è "non possiamo farlo ora, ma è sulla tabella di marcia". Un modo per evitarlo è chiedere loro di fare una demo con il tuo caso d'uso, e-mail e modello di dati. Abbastanza difficile trovare scuse in questo modo.”

Roger Barnetter : “Per i mittenti di grandi dimensioni con dati interni che vivono dietro un firewall, tutte le considerazioni iniziali devono riguardare l'accesso ai dati. Come è possibile accedere ai dati? Quanto velocemente possono essere utilizzati e aggiornati i dati? In che modo l'ESP gestisce i problemi relativi alla privacy delle PII/dei dati? Dopodiché, l'usabilità e il supporto sono importanti. I mittenti hanno bisogno di strumenti che possono effettivamente utilizzare e hanno bisogno di sapere che qualcuno sarà lì per prendere il telefono e aiutare quando ne avranno bisogno".

Len Shneyder : “Dipende davvero dalla fase in cui si trova un'azienda. Le aziende più giovani potrebbero richiedere solo servizi di posta elettronica transazionale, quindi una piattaforma di posta elettronica basata su API potrebbe essere la cosa giusta. Tuttavia, man mano che le aziende maturano, abbracciano e fanno affidamento sul potere dell'e-mail per promuovere la consapevolezza del marchio e altri aspetti del business. A questo punto, un'azienda può portare su un'altra piattaforma che inizia un circolo vizioso di sprawl di messaggistica. Nella fascia alta un'azienda potrebbe lavorare con 6 ESP e improvvisamente rendersi conto che i casi d'uso sono così personalizzati e unici che devono costruirne uno proprio e sono tornati a cercare la migliore infrastruttura di posta elettronica che possono trovare per alimentare semplicemente il livello sopra. Per dirla chiaramente: puoi crescere con il tuo ESP o l'ESP che hai scelto è un pony one trick? O la stessa importanza è la rete di partner e gli strumenti che si collegano perfettamente al tuo ESP. Le aziende in via di maturazione si collegheranno ai motori di commercio e ad altre tecnologie che hanno un output tramite e-mail. È importante guardare il più avanti possibile quando si sceglie un ESP e assicurarsi che il servizio cloud sia progettato in modo tale da essere accessibile ed estensibile. Ancora una volta, dipende da ciò di cui hai bisogno come mittente. Stai cercando un front-end super sofisticato per ridurre al minimo la tua dipendenza dall'IT? Hai bisogno di un servizio professionale e strategico intorno al tuo calendario di marketing? Hai bisogno di un team di produzione per costruire i tuoi modelli su base continuativa? Gli ESP sono disponibili in tutti i gusti, dimensioni e forme: quello giusto è là fuori, devi solo scavare un po'".

Dan Deneweth : “I miei primi quattro:

1. L'esperienza interna dell'ESP in materia di deliverability e marketing?
2. L'ESP è focalizzato sul tuo tipo di attività (B2B contro B2C, SMB contro Enterprise)?
3. La funzionalità della piattaforma soddisfa le tue esigenze aziendali? Strumenti per la campagna, report sulla deliverability, ecc.?
4. La reputazione dell'ESP nel settore e la qualità degli altri mittenti sulla piattaforma."

David Baker (Cofondatore e Chief Strategy & Operations Officer, Cordial): “Oggi, velocità e flessibilità. Riteniamo che i vecchi processi siano rotti e pieni di opportunità per commettere errori, quindi le organizzazioni in genere sovraccaricano i processi per ridurre gli errori, con conseguente impatto sulla velocità e sull'efficienza. Riteniamo che ci siano nuovi modi per fare cose che potrebbero: richiedere cambiamenti di processo nel modo in cui si producono i contenuti; come gestisci i dati; come gestisci la personalizzazione; e come si esegue il test e l'ottimizzazione. Dobbiamo ricordare che molte delle tecnologie di base sono state progettate un decennio fa non sono agili o flessibili e richiedono lavoro, soluzioni alternative e personalizzazione che contraddicono l'agilità man mano che l'azienda cambia. Sappiamo che l'ottimizzazione è il catalizzatore e i dati sono un feed e il tempo reale è la catena che unisce tutto, quindi imponi visualizzazioni in tempo reale di dati, prestazioni e ottimizzazione come criteri chiave nella scelta di un nuovo partner.

John Caldwell (Principal e Fondatore, Red Pill Email): “La piattaforma fa quello che ti serve (obiettivo) ed è la piattaforma come mi aspetto che sia (soggettiva). Le demo sono interessanti, divertenti e spesso entusiasmanti, ma mentre il team di vendita ti mostra tutto il loro fantastico software demo, quanto supporta la tua attività oggi e i tuoi piani per domani? Le idee e le innovazioni vanno bene e ti danno qualcosa a cui guardare, ma se la piattaforma non può supportare il modo in cui guadagni oggi, non importa cosa può fare domani.

DOMANDA 3:

I mittenti dovrebbero utilizzare più ESP?

David Baker: “Non lo consiglierei a meno che non si tratti di un'organizzazione globale in cui non esiste un controllo centralizzato e nei requisiti regionali che differiscono notevolmente. Stai riducendo al minimo il valore dell'impegno separando transazionale da trigger e promozionale/batch. Perdi anche il valore aggregato di "vedere" cosa sta succedendo tra la tua base di clienti, il mercato e le persone che potrebbero trovarsi in mercati diversi ma mostrano comportamenti simili. È altrettanto difficile da gestire su larga scala senza una missione e la missione non dovrebbe essere quella di cerottare il tuo ESP esistente, poiché otterrai un valore frazionario da ciascuno. Utilizzerei più fornitori solo se prevedi di passare per facilitare la transizione, o se sei così grande da non essere centralizzato per raccogliere i vantaggi.

Len Shneyder: “Il mio consiglio è di evitare la proliferazione di messaggi. L'espansione di messaggistica può portare a un pericoloso eccesso di messaggistica dei client. Faccio un esempio: il team di marketing utilizza un ESP, il team di partner e fedeltà ne utilizza un altro, un terzo viene utilizzato dal servizio clienti e l'ufficio legale/conformità utilizza uno strumento interno. È quasi impossibile sapere quando o con quale frequenza uno di questi gruppi invia una comunicazione. La probabilità che qualcuno possa sentire da tutti e quattro i gruppi nel corso di un solo giorno può essere piuttosto alta. Inoltre, c'è la questione dell'efficacia: come si analizzano le prestazioni e si comprende l'impatto di tutta quella messaggistica? Finisci per gravarti con la creazione di un sistema di BI, inserendo tutti i dati in esso per analizzare, sincronizzando cose come rimbalzi, elenchi di soppressione ecc. Tra le piattaforme. Vedi dove sto andando con questo? La scelta dell'ESP giusto è importante, è il tuo ponte, un condotto, una linea di comunicazione fondamentale per i tuoi clienti ed è altamente misurabile e dovrebbe alimentare la tua comprensione delle prestazioni della tua azienda".

Mike Hillyer: “L'utilizzo di più ESP è come un viaggiatore frequente che soggiorna in più catene alberghiere: la maggior parte non fa abbastanza volume per costruire la reputazione in entrambi. Se ti stai diffondendo su più ESP, è probabile che non solo ti mancherà il volume per IP per costruire una reputazione con i provider di servizi Internet (ISP), ma rischierai anche di essere identificato come spammer con le racchette da neve.

Dan Deneweth: “L'utilizzo di più ESP non sostituisce una strategia di invio di deliverability proattiva e ben congegnata. Tuttavia, esistono casi d'uso in cui l'invio da più di un ESP rientra negli obiettivi di business di un'azienda. Ad esempio, se la tua azienda ha sia divisioni B2B che B2C, ciò potrebbe giustificare l'utilizzo di ESP diversi per soddisfare ciascun mercato. Tieni presente che ci sono costi più elevati associati all'utilizzo di più ESP. La suddivisione del volume tra gli ESP di solito aumenterà i costi CPM poiché le tariffe CPM in genere diminuiscono con volumi di invio più elevati. Ci sono anche costi di manodopera associati all'apprendimento e alla formazione del personale su una seconda piattaforma ESP. Questi costi del lavoro possono essere facilmente trascurati, ma potrebbero diventare significativi nel tempo”.

Roger Barnette: “Non come soluzione a lungo termine. Se stai valutando o testando varie soluzioni (eseguendo una prova di concetto, ad esempio), questa è una cosa. Alcuni mittenti invieranno anche mailing transazionali, attivate e di marketing da diversi ESP, ma ciò può diventare disordinato. Idealmente, un ESP gestisce tutto.”

John Caldwell: “Dipende; ad alcuni non piacciono tutte le loro uova nello stesso paniere, e questa può essere una preoccupazione legittima per alcuni, ma pensare che hai bisogno di un venditore di "marketing" e di un venditore "transazionale" è sciocco. La benzina e il diesel sono combustibili diversi, ma l'e-mail è l'e-mail è l'e-mail. I messaggi promozionali e transazionali sono entrambi messaggi elettronici che seguono le stesse specifiche RFC. Alcuni pensano che potrebbero risparmiare qualche soldo utilizzando una piattaforma commercializzata come "transazionale" (in genere non completa e solo un relè di fantasia con alcuni rapporti), ma la realtà è che dividendo i volumi dei messaggi stai dividendo il tuo potere d'acquisto; e dove il volume aggiuntivo della messaggistica transazionale potrebbe ridurre il tuo CPM complessivo, finisci per pagare di più per la tua promozione per risparmiare un po' sulle transazioni. Un altro problema è sfruttare le interazioni e l'apprendimento su entrambi i tipi di messaggi (ad esempio, se un abbonato fa clic su un collegamento in un messaggio transazionale che potrebbe attivare un messaggio promozionale). Poiché i messaggi promozionali provengono da una piattaforma diversa, le due piattaforme in qualche modo devono essere sincronizzate, e di solito avviene attraverso i sistemi di backend dell'utente, di solito con un certo livello di ritardo incorporato (trasferimento di file batch). E poi i centesimi che hai risparmiato in una piattaforma "transazionale" separata vengono mangiati, e poi alcuni, con programmazione e manutenzione di back-end aggiuntive. Quando vediamo un utente con più piattaforme, ha più unità aziendali autonome che lavorano indipendentemente l'una dall'altra; hanno acquisito piattaforme aggiuntive attraverso l'acquisizione di attività e non sono migrate tutte su una piattaforma primaria in cui possono sfruttare il potere d'acquisto del CPM; o è una decisione politica (ad esempio, il team di prodotto non vuole utilizzare ciò che sta utilizzando il team di marketing).”

DOMANDA #4:

Perché i mittenti saltano da un ESP all'altro?

Roger Barnette: “La mancanza di innovazione, specialmente da parte dei grandi attori, unita a un servizio scadente e impersonale sta frustrando i mittenti che sono sottoposti a una crescente pressione per offrire grandi esperienze ai propri clienti. I dati sono fondamentali e l'accesso a tali dati è molto importante e i grandi mittenti stanno iniziando a capire che il modello tradizionale di sincronizzazione dei dati avanti e indietro da un database interno al database di un ESP solo per inviare e-mail non è molto efficace. "

Len Shneyder: “Ci sono una serie di ragioni. Uno potrebbe essere che abbiano semplicemente superato le capacità del loro attuale fornitore. Oppure si rendono conto che il loro fornitore sta lavorando con aziende che possono generare numerose liste nere e la mancanza di una cultura del cappello bianco all'ESP sta influenzando le prestazioni. Uno scenario comune è che qualcosa che il cliente fa (ad esempio, proviamo a coinvolgere nuovamente gli utenti esclusi) distrugga la reputazione del mittente e la capacità di consegnare la posta. La risposta normale (e l'ho visto) è dare la colpa all'ESP, decidere che sono incompetenti e saltare la nave su un altro ESP. Questo ha risolto il problema? No. Il problema era il modo in cui il cliente percepiva l'effetto dell'invio a utenti non coinvolti e disattivati, non il software/l'infrastruttura ESP delle pratiche di consegnabilità per quella materia. La cosa importante da tenere a mente è che inviare e-mail su larga scala è difficile: l'e-mail, come canale ed ecosistema, ha sviluppato un potente meccanismo per stabilire fiducia e una memoria a coda lunga per marchi, domini e IP. La semplice modifica degli ESP non risolve il problema se la causa principale è la mancanza di best practice. Ci sono ragioni ben precise per cui cambiare gli ESP è totalmente giustificato, ma non seguire le migliori pratiche non è uno di questi.

David Baker: "Siamo in questo business da due decenni e siamo stati da entrambe le parti dal lato del marketing, i motivi principali per cui le persone cambiano sono:

• Insoddisfazione: la maggior parte non è soddisfatta delle cose che sono state promesse, non consegnate, i servizi sono in ritardo o la piattaforma non ha funzionato e non è più una cultura adatta a quell'ESP. Se un'azienda chiama un ESP come fornitore, sai che non è nel posto giusto per quanto riguarda la partnership.
• Compressione dei prezzi: in genere, nella maggior parte dei settori in crescita, ci si aspetterebbe che l'innovazione tenga la mercificazione dei prezzi o la compensi leggermente. Questo semplicemente non è successo ed è tipicamente un sintomo di un mercato "Cash Cow", che potremmo classificare come molti ESP. Coloro che detengono valore stanno innovando più velocemente, quindi quando qualcuno vuole comprimere i costi, ricorda: stai comprimendo l'innovazione nel suo insieme per guadagni a breve termine.
• Cambio di leadership: questo è più di tendenza visti i cambiamenti nella leadership del marketing e l'aumento della pressione e della visibilità per la posta elettronica. C'è anche un cambiamento di responsabilità che sanguina anche nei leader dell'e-commerce e della tecnologia, e ognuno guarda alle capacità in modo molto diverso. Ma il catalizzatore è il cambiamento al vertice o nella business unit”.

Mike Hillyer: "È fin troppo comune vedere i mittenti saltare gli ESP perché pratiche inadeguate portano a risultati scadenti e vengono trascinati nella falsa promessa che semplicemente portare le loro pratiche inadeguate a un altro fornitore farà magicamente migliorare i loro risultati".

Dan Deneweth: “I mittenti spesso pensano che otterranno una migliore deliverability semplicemente cambiando ESP. I team di vendita ESP spesso promuovono questa falsa aspettativa, affermando che la loro piattaforma ti offrirà una migliore consegna. La verità è che gli ESP più moderni e di grandi dimensioni forniscono un ambiente altrettanto forte per una buona consegna".

Laura Atkins: “Ci sono un paio di ragioni che ho sentito più e più volte, ma si riducono tutte allo stesso motivo: il mittente non è soddisfatto del servizio fornito dal fornitore. Il motivo per cui sono infelici può variare. A volte, il mittente ha appena superato il suo attuale ESP e ha bisogno di più o diverse funzionalità. Questo è uno dei buoni motivi per cambiare.

In altri casi, l'ESP ha qualche problema sistemico che sta causando l'appannamento di tutta la reputazione di invio dei suoi clienti. Questa è una brutta spirale che ho visto un paio di volte. L'ESP fa entrare alcuni clienti discutibili e finiscono per essere bloccati. Ma le entrate dei clienti discutibili sono vitali per l'azienda, quindi non possono chiuderle. I clienti migliori iniziano ad andarsene perché possono. L'azienda diventa ancora più dipendente dalle entrate dei mittenti discutibili, e più buoni clienti se ne vanno, e così via. Alla fine, l'azienda è bloccata da cattivi clienti e consegne scadenti. È brutto, ma l'ho visto accadere, ripetutamente.

L'ultima ragione per cui i mittenti passano da ESP a ESP è perché hanno cattive pratiche e i loro ESP dicono loro "non più". Quindi, si guardano intorno per cercare di trovare qualcuno che permetta loro di inviare la loro posta problematica".

John Caldwell: “I mittenti saltano gli ESP perché non hanno adottato un approccio aziendale misurato per selezionare la piattaforma giusta. Sono influenzati da simpatici venditori e da interessanti demo e prestano più attenzione a queste cose di quanto non facciano le proprie specifiche funzionali. Molte volte questo accade perché non sanno quali sono le loro specifiche funzionali quando fanno la spesa. Acquistano in base al prezzo e alla personalità e non su come la piattaforma può supportare le loro esigenze attuali con la capacità di adattarsi alle loro esigenze future. Risciacqua e ripeti. Ci sono ragioni legittime per cambiare fornitore e le aziende lo fanno sempre, ma se fai i compiti non c'è motivo per cui non riesci a trovare una piattaforma con cui puoi stare comodamente per cinque o più anni.

DOMANDA n. 5:

La deliverability è drammaticamente diversa da un ESP all'altro?

Len Shneyder: “Può essere. Ad alcuni ESP piace vantare la più alta deliverability del settore. Va bene, sono sicuro che ogni ESP ha marchi e clienti con un coinvolgimento così alto da raggiungere sempre il 99% di posta in arrivo. Tuttavia, quegli stessi ESP molto probabilmente hanno clienti con tassi di consegna intorno al 50% e quelli non vengono segnalati o esclusi casualmente dal set di dati come valori anomali. Questa mancanza di trasparenza rende piuttosto difficile giudicare un ESP nel suo insieme. C'è una quantità sorprendente di dati pubblici su come sia un cappello bianco o un cappello nero un ESP, ci vuole un po' di ricerche ma può essere trovato. Inoltre, e questo è aneddotico, la dimensione ESP è probabilmente una buona misura. Se un ESP non fosse in grado di fornire e-mail, i suoi clienti andrebbero altrove. È importante leggere tra le righe, non rimanere bloccati sul marketing, trovare un team con cui ti piace lavorare, parlare con i clienti che utilizzano il prodotto che possono fare riferimento alla sua efficacia e alla reattività del team e determinare se puoi crescere con l'azienda. Questa è la chiave: se stai costruendo un'attività costruita per durare, allora vuoi lavorare con aziende che condividono il tuo DNA e capiscono che una partnership è un investimento a lungo termine nel successo del tuo prodotto e dei tuoi clienti.

Dan Deneweth: “Gli ESP forniscono un ambiente solido per la consegna, ma il successo della consegna è principalmente il risultato delle strategie di spedizione del mittente. Sebbene i buoni ESP aiutino i mittenti con le loro strategie di mailing, i risultati di deliverability riguardano meno la piattaforma ESP e più le pratiche di mailing del mittente. I mittenti che cambiano ESP sperando in una migliore consegna, senza modificare le loro pratiche di spedizione, rimarranno delusi.

Laura Atkins: “Sì e no. Ci sono cluster di ESP. La maggior parte degli ESP "grandi nomi" ha una capacità di consegna simile. Sono ben gestiti, controllano i loro clienti, applicano gli standard, la posta passa. Poi c'è un diverso gruppo di ESP, per lo più più piccoli, che sono bloccati con alcuni clienti sporchi e non possono uscire. Questi sono spesso molto economici, ma la loro consegna complessiva è pessima. Un caso di alcuni anni fa, un ESP aveva tutta la posta dei clienti e la posta aziendale che andavano in massa su Gmail. La loro reputazione era così cattiva che tutto veniva filtrato. Succede. Ma, nel complesso, i principali attori del settore investono abbastanza nella conformità che la loro reputazione non tiene conto della consegna.

Il che in realtà fa sorgere una domanda che non è mai stata posta e che probabilmente dovrebbe esserlo! Gli ESP spesso mi dicono che vogliono essere puliti o rispettati come questo-ESP o quell'ESP. Faranno tutto ciò che deve essere fatto. Poi dico loro quanto sono grandi i team di conformità nel luogo in cui vogliono essere. ESP migliori investono denaro nella conformità e nella consegna. Chiedi quanto è grande il loro team di conformità e quali strumenti hanno per identificare e affrontare i problemi di consegna. Non dovrebbe essere una domanda difficile a cui rispondere se c'è un segno che ESP non sta investendo nella consegna".

Roger Barnette: "Dipende davvero da quanto strettamente monitorano e regolamentano i loro mittenti, da come educano i loro clienti e con chi lavorano per il monitoraggio e la risoluzione dei problemi".

Jordie van Rijn: “Sì, la consegna può variare. Tutti gli ESP possono dire di essere i migliori nel consegnare e-mail e lo fanno. Ma la maggior parte delle volte un mittente con problemi di consegna porterà con sé i suoi problemi se ha problemi. E poi avrà problemi anche al prossimo ESP!”

Mike Hillyer: “Solo quando è abbinato alle persone e agli strumenti che aiutano a migliorare le pratiche di un mittente. Cattive pratiche produrranno risultati scadenti su qualsiasi ESP.

John Caldwell: “La consegnabilità ha più a che fare con il mittente che con la piattaforma con poche eccezioni. In genere, gli utenti su un indirizzo IP condiviso sono validi solo quanto il peggior mittente. Ci sono sempre eccezioni alla regola, ma qui stiamo guardando la parte grossa della curva a campana. Sulla stessa falsariga, se la piattaforma è nota per essere un po' allentata nella qualità dei propri utenti, allora quella piattaforma potrebbe sviluppare alcune sfide di reputazione per l'intero blocco IP, che potrebbero persino avere un impatto sui propri utenti con indirizzi IP dedicati. Ma quando tutto va a rotoli, le pratiche di un mittente sono il fattore più importante per la loro capacità di consegnare alla casella di posta".

David Baker: “No. La semantica della consegnabilità è la stessa, ciò che è diverso è il livello di supporto e forense fornito. Tutti eseguono il monitoraggio, ma varia così ampiamente in base all'azienda dato il tipo di mailer che hanno nel proprio elenco. Purtroppo, questo è l'elemento di servizio meno finanziato in tutti gli ESP e in genere non si ottiene il livello di supporto o la gestione proattiva della propria reputazione finché non si verificano problemi. Questo è sicuramente qualcosa che i marketer e/o i marchi dovrebbero approfondire e controllare i riferimenti poiché una buona relazione sana qui garantirà la sostenibilità delle prestazioni a lungo termine. È fin troppo facile per i fornitori dire: "Ci siamo assicurati". Conoscevo un ESP leader del settore che pubblicizzava una grande capacità di consegna e aveva letteralmente persone che gestivano centinaia di clienti! Come puoi immaginare, tutto era una risposta automatica e ci voleva un'eternità per ottenere una risoluzione significativa. Ancora una volta, la chiave per la deliverability non è il processo, il monitoraggio o la correzione, è la sinergia tra il cliente e le persone che si occupano di deliverability, che affrontano in modo proattivo cose che sono note per causare problemi e gestiscono quel livello di rischio con le pressioni aziendali. Questa è una forma d'arte che solo il più 'verde' per il nostro spazio promette e non offre. L'esperienza fa molta strada".

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Risorse addizionali

• Red Pill Email – Guida alle funzionalità e alle funzioni di Red Pill Email 2017 (2017)
• Selezione del fornitore di posta elettronica: un elenco completo di ESP
• Gartner – Guida al mercato per l'email marketing (2017)