Segmentazione e-mail, semplificata

La segmentazione e-mail identifica e raggruppa i tuoi abbonati in base a una o più caratteristiche, inclusi dati demografici, dati comportamentali, posizione, interessi, risultati del sondaggio e cambiamenti nel coinvolgimento.

I segmenti possono essere ampi (p. es., Ultima attività < 30 giorni) o molto raffinati (p. es., persone con istruzione universitaria, età 25-35, nel Maryland, che hanno partecipato a una recente conferenza e hanno acquistato una nuova casa nell'ultimo anno). Ogni azienda avrà modi unici di segmentazione e richiederà diversi set di dati per migliori risultati.

Segmentare i tuoi elenchi ti consente di personalizzare e personalizzare il tuo marketing, indicando che comprendi le esigenze e gli interessi dei tuoi clienti.

Man mano che acquisisci maggiori informazioni sui tuoi abbonati, puoi identificare modelli che ti aiuteranno a creare personaggi. Il targeting di persone con contenuti su misura può aumentare le conversioni, la lealtà, la difesa e la soddisfazione del cliente. Il contenuto che è rilevante per l'interesse di un membro porterà sempre a una maggiore conversione. Mantieni la personalizzazione coerente e in cambio guadagnerai fedeltà . I clienti sentiranno che li capisci e li vedrai come individui. Aggiungi tutto e dovresti anche vedere meno cancellazioni e reclami per spam.

Ma prima di poter segmentare il tuo pubblico, devi prima decidere come segmentare la tua attività. Come classifichereste i vostri servizi e prodotti? Chi è la base di clienti prevista? Sei in grado e hai un piano per espandere la tua base facendo appello ad altri dati demografici? Se la crescita è una priorità, vorrai immaginare altri personaggi oltre alla tua attuale clientela.

I dati zero-party sono le informazioni più affidabili che i mittenti di e-mail hanno a disposizione perché provengono direttamente dal cliente, con il suo permesso . Ma quei dati possono diventare obsoleti. Ciò che era vero in passato non è necessariamente vero ancora oggi. Le cose cambiano. Le persone cambiano. I clienti possono passare da una fascia demografica all'altra in tanti modi, a volte gradualmente e talvolta all'improvviso.

Questi cambiamenti possono includere l'aspetto di un passaggio a un nuovo stato, un cambiamento (aumento o diminuzione) del reddito, bambini che invecchiano al di fuori o adulti più anziani che invecchiano nella fascia di età target. Inoltre, poiché i tuoi clienti possono avere molteplici interessi ed esigenze, potrebbero rientrare in più di un segmento.

Esempi di segmentazione

Demografia

I dati demografici possono comprendere tutto ciò che descrive una persona: età, reddito, livello di istruzione, ruolo lavorativo e un milione di altri aspetti. Puoi osservare le tendenze in base a questi dati demografici, ma fai attenzione a non consentire a pregiudizi o stereotipi di adattare forzatamente una persona. Le persone sono ancora individui anche quando condividono più attributi comuni.

Dati comportamentali

La segmentazione può anche aiutarti a trarre vantaggio da una recente manifestazione di interesse. Ad esempio, sapendo chi ha partecipato al tuo webinar, puoi suddividere i partecipanti in più elenchi, classificati in base al loro ruolo lavorativo e se sono un cliente attuale o un nuovo lead.

Da lì, ogni segmento può ricevere una versione diversa dell'e-mail di follow-up del tuo webinar. Dopotutto, un potenziale cliente dovrebbe vedere qualcosa di diverso da un cliente attuale.

Con un po' di pianificazione, la raccolta di dati comportamentali può essere molto utile. Puoi automatizzare la segmentazione in base ai comportamenti degli iscritti, come il metodo di iscrizione, gli acquisti, le visite alle pagine Web, la partecipazione ai webinar e i clic sui link di invito all'azione. Questi trigger possono aggiungere nuovi membri a un elenco o mettere in coda le e-mail di follow-up.

Dai un'occhiata a questo esempio di un'e-mail inviata da Disney con articoli che potrebbero attrarre il cliente in base al suo ordine recente.

Posizione

La posizione può essere un fattore così influente nello stile di vita di un abbonato, influenzando la geografia, il clima, gli hobby, gli interessi e le opportunità di carriera e istruzione. Un negozio di articoli sportivi può segmentare il proprio pubblico in base alla località, con il presupposto che le persone che vivono nelle zone costiere acquisteranno più tavole da surf, mentre gli acquirenti nelle regioni più montuose acquisteranno più attrezzatura da sci e attrezzatura da alpinismo. Alcune aree possono rientrare in più segmenti, a seconda della stagione.

Interessi o risultati del sondaggio

Mentre puoi ottenere informazioni sugli interessi di un abbonato attraverso i suoi acquisti e altri comportamenti, puoi ottenere ancora di più attraverso sondaggi e altri moduli. Puoi chiedere la loro opinione non solo direttamente sui tuoi prodotti e servizi, ma anche sul contenuto delle tue email. Quali argomenti li interesserebbero per futuri webinar? Quali problemi vogliono risolvere e quali prodotti o servizi hanno provato in passato?

Incoraggia i nuovi iscritti a completare il proprio profilo personale. Ogni e-mail dovrebbe collegarsi alla tua iscrizione p riferimento c entrare , che può aiutare a identificare gli argomenti di interesse .

I sondaggi forniranno il feedback necessario per determinare i tuoi prossimi passi con un cliente. Le risposte di un cliente possono fornirti le informazioni demografiche necessarie per vedere i pezzi del puzzle che compongono un segmento. Riconoscere che non tutti i dati sono rilevanti o utili. Tutti i dati raccolti dovrebbero avere un solido caso d'uso. Nota anche che le persone potrebbero essere riluttanti a condividere eccessivamente i dettagli personali, e giustamente! Stabilisci una solida politica per la raccolta dei dati, la privacy e la protezione se hai motivi giustificabili per raccogliere PII (informazioni personali identificabili).

In questo esempio, un cliente adulto con bambini è destinato a un servizio che si rivolge ai bambini. Un sondaggio potrebbe aver chiesto in precedenza se l'abbonato ha figli.

Cambio di fidanzamento

Come i dati comportamentali, è possibile monitorare un cambiamento nel coinvolgimento e impostare i trigger per agire. I destinatari che fanno clic su un numero di e-mail superiore alla media ti stanno segnalando che sono attivamente interessati a ciò che stai vendendo.

Ora è il momento di spingerlo in una conversione. Invia un coupon o un'e-mail di abbandono del browser/carrello. Chiedi a un rappresentante di vendita di contattarti direttamente.

La mancanza di coinvolgimento è altrettanto importante da monitorare. Quando un abbonato smette di interagire con i tuoi contenuti, di solito indica una diminuzione dell'interesse. Fai attenzione. Hai una piccola finestra di opportunità per riconquistarli con un'e-mail personalizzata che ricordi loro perché si sono iscritti alle tue e-mail in primo luogo.

Questa è un'altra opportunità per automatizzare in base alla data dell'ultima attività.

Costruire segmenti è come sviluppare una nuova ricetta. Probabilmente dovrai sperimentare e testare molto prima di ottenere i risultati desiderati. Potresti scoprire che alcuni ingredienti (dati) non sono utili, mentre altri migliorerebbero i risultati. Saprai che lo stai facendo bene quando noterai un notevole aumento delle conversioni e dei clienti abituali e un numero costantemente basso di reclami per spam. Pianifica di rivedere regolarmente la tua segmentazione man mano che la tua azienda cambia con nuove offerte, mercati disponibili e indirizzabili e strategie.

L'e-mail di seguito mostra perché una campagna di riconquista è essenziale per mantenere i clienti e come gli incentivi per rinnovare l'abbonamento o effettuare un nuovo acquisto possono riaccendere l'interesse per il tuo marchio.

Qual è il prossimo?

Nel 2023, gli invii di e-mail generici e batch non lo taglieranno. Il modo migliore per coinvolgere il tuo pubblico con contenuti pertinenti e personalizzati che soddisfano le loro esigenze e interessi è con la segmentazione della posta elettronica.

Ma la segmentazione della posta elettronica è solo un aspetto di un programma di posta elettronica di successo. Per portare il tuo programma di posta elettronica a un livello superiore (e stare un passo avanti rispetto ai concorrenti affamati, scarica il rapporto Benchmark di marketing via e-mail 2023 di Validity.