Email alla spina, episodio 10: Lili Crowley, Postmaster, Verizon Media

Il nostro video più recente è un po' più lungo dei nostri episodi precedenti, ma è per una ragione davvero fantastica. Anthony Chiulli, direttore del marketing di prodotto di 250ok, ha trascorso del tempo con Lili Crowley, postmaster di Verizon Media, che include entità ben note Verizon.net, AOL e Yahoo, per far luce su una funzione comunemente fraintesa dell'ecosistema di posta elettronica.

Molti mittenti trovano misteriosi i postmaster e questa conversazione con Lili dovrebbe aiutare i marketer a capire cosa è importante e cosa non è importante, cosa fare per una consegna ottimale e fornire uno sguardo al lato più tecnico dell'email marketing. Questo divertente cambio di ritmo per noi è pieno di conoscenza e fidati di noi, se sei un mittente commerciale, vorrai guardare l'intera cosa.

(Continua a scorrere per i timestamp chiave e persino una trascrizione completa. Inoltre, trova i collegamenti alla nostra versione podcast!)

Tempo di esecuzione totale: 26 minuti
00:20 - Come Lili è stata coinvolta nel settore della posta elettronica
1:25 - Che cos'è un postmaster e quali sono le sue responsabilità
3:23 - Fondamenti di base e migliori pratiche per una consegna ottimale
5:37 – Segnali non ovvi, ma importanti per i marketer
7:15 – Cosa dovrebbero sapere i marketer del recente completamento della fusione dell'infrastruttura di posta di Yahoo, AOL e Verizon
9:44 - Metriche e indicatori chiave su cui i marketer dovrebbero concentrarsi e perché
13:40 - In che modo l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico possono influenzare le capacità di monitoraggio della consegna per i professionisti del marketing
15:30 – Somiglianze e differenze nella misurazione della reputazione del dominio rispetto all'IP per i mittenti
16:39 - In che modo i cambiamenti nell'esperienza della posta in arrivo e le funzionalità avanzate influiscono sul comportamento dei consumatori
19:00 – Cosa rende l'e-mail così unica e adattabile nel corso dei decenni
22:30 – Giro di fulmini

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Trascrizione

Antonio Chiulli
Ciao a tutti e benvenuti in un altro episodio di Email on Tap. Sono il vostro ospite Anthony Chiulli, e oggi sono entusiasta di avere come ospite Lili Crowley. È il direttore delle poste di Verizon Media. Lili, grazie mille per essere nel programma.

Lili Crowley
Certo, grazie per avermi ospitato.

corrente alternata
Come stai?

LC
Sto bene, bene.

corrente alternata
Quindi dimmi un po' come sei entrato nel settore della posta elettronica e la tua storia.

LC
Ho lavorato per anni per Network Solutions, che è uno dei registrar di domini originali. E ho fatto il data warehousing, e in realtà sono stato coinvolto nel loro sistema di posta elettronica, era un sistema locale. Poi sono andato a lavorare per AOL come analista di dati nel loro team anti-abuso e inizialmente stavo facendo un sacco di lavoro anti-abuso. E poi sono andato al M3AAWG a San Francisco nel 2013, ho incontrato un sacco di persone e mi sono reso conto che forse eravamo un po' sbilanciati nel trattare il lato degli abusi e non prestare molta attenzione al lato del postmaster. Quindi sono tornato e ho detto, sai una cosa, penso che possiamo fare di meglio. E così abbiamo deciso che avrei concentrato più tempo sul lato del direttore delle poste. Il che in realtà, alla fine, rende più facile il lato abuso, perché stiamo raccogliendo la posta buona, e speriamo di fare meglio con essa, e poi diamo al team degli abusi la possibilità di essere più aggressivi con la posta cattiva. Quindi, nel corso del tempo, è diventato, io sono il direttore delle poste del sistema di posta, ed è proprio così che ha funzionato. È stato fantastico, però.

corrente alternata
Per molti mittenti, sembra esserci questo equivoco, certamente, che i postmaster siano questi guardiani malvagi e tutto ciò che fanno è bloccare la mia posta senza una ragione legittima. Aiutaci a spiegare il ruolo di ciò che fa un postmaster e su cosa ti concentri.

LC
Giusto, quindi la cosa più importante è assicurarci di non maltrattare la posta che è molto buona. Quindi, ovviamente, cose come la posta bancaria, la posta transazionale, la posta che le persone vogliono e sicuramente la posta da persona a persona... Vogliamo assicurarci che la posta arrivi e penso che le persone a volte si sentano a disagio nel dire: "Ehi, questo cliente che è nell'evasione dell'ordine viene bloccato. E so che hanno appena iniziato a scaldarsi, ma puoi fare qualcosa?" Quindi vogliamo fare qualcosa per quella posta. Non vogliamo assolutamente che quei clienti non ricevano la posta, perché danno a tutti una sensazione di incertezza. Gli utenti dicono: "Dov'è finito il mio ordine? Dove vanno a finire le mie transazioni bancarie? Dove vanno a finire le mie dichiarazioni?" Quindi vogliamo quella posta, ovviamente vogliamo che i mittenti impieghino un po' più di tempo per assicurarsi che siano a conoscenza dell'altra posta che stanno inviando. E penso che sia qui che la gente pensa che siamo eccessivamente aggressivi. Forse non sono così consapevoli di alcuni dei loro pool condivisi o di un cliente che dice: "Sto scrivendo solo a persone impegnate", ma forse stanno inviando posta a persone che si sono già lamentate, cose del genere. A volte è una mancanza di consapevolezza di ciò che sta facendo il loro cliente e ci fa sembrare che siamo eccessivamente severi. E poi l'altra cosa è che il sistema di abuso è in continua evoluzione per combattere gli spammer.

corrente alternata
Destra.

LC
Quindi il problema è che possiamo fare una modifica che si prende cura di circa il 90% della posta di spammer ma colpisce anche dal 20% al 30% di posta buona, perché nulla è perfetto. E quindi stiamo costantemente perfezionando, ma non possiamo semplicemente aspettare perché tutti sanno che la vita della nostra corsa di spam è davvero breve. E quindi a volte devi essere aggressivo. Quindi l'equilibrio è cercare di capire quale sia il punto debole della posta che vogliamo e della posta che non vogliamo, [RIDE] e cercare di non essere troppo aggressivi nel processo.

corrente alternata
Sì, hai toccato un punto interessante qui; stai parlando di posta ricercata e posta indesiderata, che penso sia una specie di evoluzione dello spam storicamente definito rispetto al non spam.

LC
Destra.

corrente alternata
In tale nota, cosa consiglieresti per quanto riguarda i fondamenti di base o le migliori pratiche per una consegna ottimale per un mittente?

LC
Quindi, mi viene posta spesso questa domanda e sono sorpreso, la prossima cosa che dirò, "Puoi dirmi cosa vedi che è spam per te?" E io sono tipo "Davvero?" [RIDERE]

corrente alternata
Destra.

LC
Quindi mi aspetto che in questo giorno ci siano dati disponibili per le persone, e dovresti guardare le stesse cose che stiamo guardando. Certo, siamo persone anti-abuso su larga scala? Sì, ma se vedo spam in farmacia, questo non dovrebbe essere un mistero. E mi dispiace se nascondono la posta e fanno sembrare che non sia così ovvia in un formato leggibile. Devi lavorare sulla tua posta. E quindi, penso che le persone si affidano agli FBL, e gli FBL sono importanti, ma ricorda che se hai uno spammer che occupa il tuo sistema, vogliono andare in questa cartella spam perché non si lamenteranno mai, e quindi stanno volando sotto il radar. Ci sono altre cose in uscita a cui le persone devono prestare attenzione. Devono prestare attenzione alle loro bellezze, ai loro sudditi. Voglio dire, alcune cose piuttosto basilari; le loro tendenze, se vedi un enorme picco nella posta, questa è una bandiera rossa. Se vedi qualcuno che invia allo stesso numero di persone ancora e ancora e ancora e nessuna lamentela, questa è una bandiera rossa. Nessuna lamentela è una bandiera rossa per un nuovo mittente probabilmente tanto quanto troppe lamentele. Ma l'altra cosa è aspettarsi che avrai bisogno di un riscaldamento molto lento sul nostro sistema. 50 messaggi di posta potrebbero non sembrare molti, ma se si passa da 0 a 50 molto rapidamente, il sistema potrebbe rispondere in modo inadeguato. Quindi il consiglio che di solito do alle persone è se vedono un qualsiasi tipo di rinvio, tirarsi indietro. Tirati indietro fino a quando non inizi a inviare di nuovo, quindi prosegui. Ed è lento all'inizio, ma se lo fai in modo appropriato, il sistema può rilassarsi di più con la tua posta, contro, ah, troppa posta e poi impazzisce e tu sei arrabbiato e poi il nostro sistema è sconvolto e ottenere la risoluzione in realtà può metterti Più lentamente. Devi tipo tornare all'inizio.

corrente alternata
Se dovessi chiederti una raccomandazione o un consiglio non ovvio che potresti condividere con gli esperti di marketing al di fuori dell'invio a fidanzati e alcuni dei consigli più comuni, ci sono cose non ovvie che consiglieresti a un mittente di prestare attenzione a quello forse si affacciano?

LC
Provenendo da un posto che ha fatto analisi, se conosci il tuo cliente e sai un po' a chi stanno inviando, e ovviamente, questo può variare, a seconda di quanti clienti sei responsabile, i dati diranno informazioni su cosa sta succedendo e non dovresti ignorare quei segnali. Ora, ovviamente non dare troppa credibilità se hai cinque semi e due di loro vanno nello spam, ciò non significa che il 40% della tua posta andrà allo spam. I semi a volte possono andare nello spam. Ma fai attenzione a cos'altro vedi, fai attenzione a se l'utente non ha aperto la posta, probabilmente non è interessato alla posta, giusto? E forse non è perfetto, forse le tue aperture non sono sempre calcolate correttamente. Ma dovrebbe essere un segnale che se vedo altre persone che si aprono, non vedo questo insieme di utenti che si aprono, quindi potrei probabilmente presumere che non siano così interessati. Quindi penso che molte informazioni siano lì, le persone devono semplicemente fermarsi e devono scavare tra i dati.

E anche a volte non puoi guardare un milione di cose contemporaneamente. Forse devi guardare un sottoinsieme di persone e cercare di capire cosa stai vedendo e vedere se puoi trarre conclusioni da lì e poi estrapolare da quello. Quindi questa è una specie di base per l'analisi dei dati. Ma questa è la natura, devi usare tutto ciò che hai per costruire la tua immagine. E se lo ignori, ti stai perdendo qualcosa.

corrente alternata
Ben detto. Di recente, la scorsa primavera c'è stato il completamento delle infrastrutture di posta di Yahoo e AOL. Di cosa dovrebbero essere a conoscenza o sapere i professionisti del marketing quando inviano agli abbonati AOL e Yahoo, ora che l'infrastruttura di posta è completa?

LC
Inoltre, solo perché tu lo sappia, anche Verizon.net, ed è un sottoinsieme più piccolo. Ci sono ancora clienti piuttosto dedicati su quelli. Sono lo stesso sistema di posta, quindi mentre le basi di utenti sono diverse e vedi comportamenti degli utenti diversi in base a modelli che hai avuto in passato. I sistemi di posta sono gli stessi, quindi a volte le persone mi dicono: "Ho problemi con AOL e questa settimana ho problemi con Yahoo per lo stesso mittente". Sono tipo, è lo stesso sistema di posta. Quindi ovviamente, settimana dopo settimana, potresti avere un'esperienza leggermente diversa nel nostro sistema di posta a seconda di altre modifiche apportate all'abuso. Ma è lo stesso sistema di posta, quindi le persone dovrebbero trattarlo come tale. Quando guardi i volumi, dovresti considerare, se stai inviando a Yahoo e stai inviando ad AOL, stai inviando sullo stesso IP dallo stesso cliente. Quei volumi ora, devi inviarli allo stesso posto, devi adattarti di conseguenza. Penso che molti posti preoccupati per questo all'inizio abbiano visto alcune di queste sfide scomparire con l'aumento iniziale. Ma sono lo stesso sistema, e quindi le persone dovrebbero trattarli allo stesso modo da quel punto di vista, le regole, tutto.

corrente alternata
E questo vale anche durante il riscaldamento, dove storicamente i marketer hanno un volume controllato per dominio? Sono tutti raggruppati?

LC
Sì, ma se hanno dubbi sui loro utenti e su cosa sta succedendo con i singoli set, dovrebbero guardare i domini separatamente dal punto di vista del comportamento degli utenti, perché i dati demografici degli utenti sono diversi e quindi non dovrebbero poi dire: "Beh, questo ha funzionato con AOL, quindi funzionerà con Yahoo." Perché quelli sono diversi gruppi di clienti. Inoltre, a seconda di chi stai inviando. La fascia demografica di AOL tende ad essere un po' più vecchia, quindi otteniamo un diverso tipo di base di clienti. Anche le persone di AOL lo sono state, alcune di loro sono clienti paganti e hanno pagato per altri servizi tramite AOL e continuano a farlo. Quindi è un diverso tipo di cliente, quindi le persone dovrebbero tenerlo a mente. Anche se tratterai il sistema di posta allo stesso modo, tratterai la base di clienti in modo diverso. Proprio come l'analisi dei dati di cui abbiamo parlato, in cui dovresti capire a chi stai inviando.

corrente alternata
Sì, ben detto. È un buon punto. Ne hai accennato brevemente in precedenza, ma secondo te, quali sono alcune delle metriche più importanti a cui i mittenti dovrebbero prestare attenzione quando cercano di gestire le prestazioni e la consegna delle e-mail?

LC
Quindi la prima cosa è che se inizi a scriverci e inizi a essere rimandato, dovresti rallentare. Non c'è dubbio. Penso che la gente parli degli errori TSS. Ne sentono parlare molto, sono sul nostro sito. Non entrerò nei dettagli di questo, ma un rinvio dovrebbe essere un buon indicatore per te che qualcosa non va. E usa quei segnali per determinare se dovresti accelerare. Solo perché hai più posta da inviare, se il sistema ti dice "Non voglio inviare adesso", non importa. Accumularlo non farà che peggiorare il tuo problema, lo esacerba solo. C'è molta pazienza in gioco. A volte devi mettere i freni e assicurarti di poterlo fare. Perché se non riesci a ricevere posta, non importa quante volte provi, sei ancora a consegna zero. Oppure stai infilando un po' di posta. E so che le persone ottengono il problema della posta di backup causando altri problemi nel loro sistema. Penso solo che le persone debbano prestare attenzione a ciò che il sistema sta dicendo loro.

Se ci stai inviando di recente e non pensi di andare nella posta in arrivo, quindi presumi che potresti andare nella cartella spam in base al coinvolgimento dell'utente e acceleri l'invio, comincerò a essere rimandato. E 'così semplice. Quindi le persone non dovrebbero ignorarlo. Quindi, una volta, se sono in uno schema di invio che gli piace e vedono diminuire il fidanzamento, allora devono fare i compiti.

Posso fare in modo che, se è meritato, che le persone capiscano perché vengono rinviate e se ci sono cose che possono fare per risolvere il problema. E posso aiutarli a capire perché a volte potrebbero andare nella cartella dello spam. Ma non posso cambiare: se l'utente non vuole interagire con la tua posta, non possiamo cambiarlo. Se vieni ingrossato perché ci hai inviato troppa posta e nessuno risponde, e inizi ad essere ingrossato, non posso magicamente far sì che gli utenti vogliano interagire con quella posta e contrassegnarla come ham, giusto? Quindi alla fine della giornata, possiamo solo gestire le cose che possiamo. Se la relazione con l'utente non è forte, se il destinatario non vuole la posta, niente potrà risolvere il problema. È ancora un concetto di base, è necessario inviare la posta che le persone vogliono guardare.

corrente alternata
Torna alla posta ricercata rispetto alla posta indesiderata.

LC
Esattamente. Esatto, e so che ci sono più cose a nostra disposizione e che i sistemi sono complessi, ma non puoi semplicemente ignorare la storia di ciò che hai fatto.

corrente alternata
E non puoi forzare il fidanzamento.

LC
Giusto, quindi quando lavoravo nel data warehousing e nelle soluzioni di rete, ho lavorato per un po' nel team di marketing e mi occupavo di tutte le spedizioni. Eravamo molto semplici. Questo era prima di tutti questi sistemi che lo fanno. Ero solito richiamare i destinatari, capivo a chi avremmo inviato la posta in base a quali prodotti possedevano, di cosa pensavamo potessero aver bisogno. E poi, anche in base a come hanno risposto alle mailing precedenti. Ho guardato indietro di un anno. Se avessimo inviato loro una posta e non avessero risposto, avrei tirato fuori le persone e avrei detto: "No, non invieremo loro una posta, non hanno risposto a questo". Abbiamo una sorta di ciclo di vita su di esso, e ho prestato attenzione a quella roba. È stato davvero doloroso tenerne traccia, perché ho dovuto creare il mio database degli utenti e delle loro risposte e mantenerlo nel tempo. Ma l'abbiamo fatto, e l'abbiamo fatto perché volevamo che i messaggi che inviavamo fossero davvero efficaci. E volevamo che le persone si sentissero come quando abbiamo inviato loro la posta, "Oh, fantastico, questa è la prossima cosa che pensavo di ottenere per il mio ciclo di vita dei prodotti". Quindi questo non scompare solo perché hai nuovi strumenti carini. Dovresti comunque guardare indietro ai tuoi dati e vedere chi sta interagendo con te, cosa hanno comprato, lo vogliono davvero?

corrente alternata
I dati raccontano la storia.

LC
Sì, esatto, così.

corrente alternata
Cambieremo marcia e parleremo di intelligenza artificiale e apprendimento automatico, sicuramente rivoluzionando e trovando la loro strada in molteplici casi d'uso all'interno del marketing digitale. Come ti senti riguardo alla sua influenza o possibilità nei servizi di monitoraggio della deliverability?

LC
Penso che ci sia molto potenziale lì. Ma ancora una volta, penso che se stai solo dicendo "Oh, il sistema lo saprà", semplicemente spingendo tutto e non prestando molta attenzione ai segnali che stai ricevendo ... Inoltre, l'IA è fantastica, ma se tu' Non ci si allena su base costante, è buono solo come l'ultima volta che hai addestrato i tuoi dati. Quindi richiede cure e alimentazione. Quello che ha funzionato tre settimane fa perché avevi un nuovo prodotto non funzionerà ora se hai inviato un milione di e-mail sulla stessa cosa, giusto? Non puoi semplicemente fare affidamento sull'efficacia delle stesse cose. Quindi penso che ci sia molto potenziale, ma non credo che ciò significhi che ignoriamo le basi del modo in cui inviamo la posta. Quindi voglio dire, è fantastico, ma abbiamo i nostri sistemi di intelligenza artificiale e non sono nemmeno infallibili. Quindi ovviamente, altrimenti saremmo tutti senza lavoro perché non avremmo più spam, giusto? Ed è lì che siamo, quindi [RIDE]. Quindi voglio dire, sono strumenti molto efficaci e penso che ci sia molto da fare. Ma c'è stata una ricerca che ha mostrato, penso che si chiamasse Blue Ocean. Ho dimenticato il nome di quello. Era fondamentalmente una macchina che giocava a scacchi. E poi, ha giocato a scacchi e ha battuto le persone. Ma quando è arrivato a un certo livello di giocatore che stava giocando, un umano, che la macchina non poteva battere l'umano. Ma quando unisci una macchina e un umano, potrebbero battere chiunque. Quindi c'è una miscela di, ho questi dati a mia disposizione, ma a volte un essere umano ha bisogno di intervenire e dire: "Cosa dovremmo fare dopo?" Quindi non limitarti a dire: "Oh, stiamo eseguendo questo programma, funziona, abbiamo finito".

corrente alternata
C'è stato un cambiamento di recente, intorno alla reputazione del dominio che gioca molto più di un'importanza e di un impatto sulla reputazione del mittente rispetto alla reputazione storica basata sull'IP. La reputazione IP è ancora importante? I mittenti dovrebbero ancora prestare attenzione alla reputazione legata ai loro IP? O dov'è l'equilibrio tra dominio e reputazione IP, secondo te?

LC
Quindi, può variare per i diversi ricevitori. Dipende da che sistema hai. Entrambi hanno un ruolo. Quindi, se hai una reputazione di dominio davvero pessima, puoi inviare IP sporchi e questo non durerà per sempre. Inoltre, puoi avere un'ottima reputazione del dominio, ma se invii su IP che hanno un problema o non presti attenzione alle buone pratiche di invio, avrai comunque un problema. Quindi vanno di pari passo. Voglio dire, in un mondo perfetto, guarderemmo alle cose come marchi associati al suo dominio. È come dire che il tuo numero di telefono è la tua personalità, giusto? Il tuo IP è solo un metodo per inviare qualcosa. Quindi penso che nel tempo vedremo più influenza sul dominio. Ma è ancora un processo per dargli la forma che deve essere per poterci fare affidamento. Quindi sono entrambi importanti.

corrente alternata
Di recente, ci sono state molte evoluzioni e cambiamenti nell'esperienza della posta in arrivo e il miglioramento con nuove caratteristiche e funzionalità del modo in cui i consumatori interagiscono e interagiscono con i marchi e le e-mail all'interno della posta in arrivo. Pensi che questo stia influenzando in modo positivo il modo in cui i destinatari interagiscono con i marchi, con tutte queste novità come AMP per e-mail e e-mail dinamiche e tutti questi altri tipi di funzionalità avanzate che aiutano i destinatari a impegnarsi in modi nuovi ed entusiasmanti con i marchi?

LC
Quindi penso che dipenda dalla persona e dal grado in cui c'è, per esempio, qualche interazione nella casella di posta. Quindi so che alcune persone sono davvero infastidite se un'e-mail si sposta in una cartella diversa in base a ciò che il destinatario pensa che dovrebbe accadere con la posta. Quindi le persone si sentono molto territoriali riguardo alle loro cassette postali, giusto? E non vogliono che succeda qualcosa alla loro posta. Vogliono la loro posta in un certo modo. Quindi penso che l'e-mail abbia un caso d'uso che molti altri metodi di comunicazione non hanno, giusto? Non riceverai la bolletta della luce via SMS. Potresti ricevere un promemoria al riguardo, ma probabilmente riceverai la notifica che devi pagare la bolletta, l'importo, le informazioni sensibili, via e-mail. Quindi penso che ci sia sicuramente l'opportunità di avere più informazioni a disposizione dell'utente dalla propria casella di posta elettronica. Quindi, ad esempio, le informazioni sul volo arrivano e poi vengono aggiunte automaticamente al tuo calendario, o cose del genere, dove stai integrando altri servizi intorno alla posta elettronica dove ha senso. Oppure ehi, sto facendo shopping e vado in questo negozio che mi piace, e ho ricevuto un'e-mail nella mia casella di posta. C'è qualche caso d'uso per, sto camminando dal negozio, la mia email ora mi si fa conoscere. Ma questo è anche un problema di privacy. Devi attivare i servizi di localizzazione, ora stai trasmettendo dove ti trovi e che sei vicino a un negozio. Quindi penso che ci sia molto potenziale. Penso che le persone debbano essere molto consapevoli di come le persone si sentono riguardo alla loro privacy. E non è un sì/no per ogni persona. Oggi potrei essere tipo, sì, sono così eccitato che ci sia questa vendita, andrò in quel negozio. Domani, direi, non volevo davvero che tu sapessi che ero qui. Sai cosa voglio dire? Stessa persona, diversa esperienza. Questo è lo stesso motivo per cui le persone contrassegnano lo stesso mittente come spam un giorno e non il successivo, anche se vogliono la posta.

corrente alternata
È interessante e penso che sia un perfetto incastro per la mia prossima domanda in cui sei stato in posta elettronica per un po 'di tempo, ciò che rende la posta elettronica così unica nella sua adattabilità nel corso dei decenni con tutti questi nuovi canali di messaggistica e l'emergere di nuovi modi comunicare e commercializzare alle persone? Abbiamo tutti sentito le critiche, l'e-mail è morta, cantata dai tetti. Ma secondo te, guardando indietro, perché l'email è così unica e come è riuscita a sopravvivere così a lungo?

LC
Giusto, beh, voglio dire, la mia opinione è che sia persistente. Quindi i testi sono carini, ma in qualche modo scompaiono in base al modo in cui interagiamo attualmente con i nostri testi nei nostri dispositivi, che di solito sono mobili. Email, puoi memorizzarla, puoi copiarla facilmente, puoi interagire con essa, puoi inoltrarla. Voglio dire, puoi cercare su di esso se hai un motore di ricerca abbastanza potente. E penso che alcuni dei vantaggi di ciò siano che, quindi il testo, molto è guidato dal proprietario del dispositivo o dal sistema operativo del telefono cellulare che hai. Ma poiché abbiamo un altro livello di provider di cassette postali, stanno fornendo esperienze attraverso il loro software che lo rendono più ciò che gli utenti desiderano. Quindi penso che tu abbia un altro livello lontano dal tuo dispositivo e dal tuo sistema operativo di persone che ti forniscono valore. Facebook Messenger è fantastico, la messaggistica istantanea è fantastica, i testi di Whatsapp sono tutti fantastici. Non ho intenzione di fare affari reali lì. Non mi dispiace parlare con un servizio clienti tramite uno di questi, ma non ricevo la conferma dell'ordine lì. Non riuscirò a ritrovarlo, per non ricordare su quale piattaforma l'avevo. Sai cosa voglio dire? Al momento non sono integrati. Questo potrebbe essere un potenziale posto in cui la posta elettronica può aspirare alcune di quelle informazioni. Ma in questo momento, se voglio capire, cosa ho comprato nel 2015 quando avevo quella società? Oppure, quella società è venuta e ha dipinto la mia casa, lo stiamo facendo ora, oh, potrei cercare la società che ha dipinto per me. Oh, ecco la citazione che mi hanno dato. Posso chiamare questa azienda e fargli fare un preventivo perché siamo rimasti soddisfatti del loro lavoro. E in realtà è molto più facile che se avessi una ricevuta cartacea che ho bloccato in un file da qualche parte e che dovrei svuotare il cervello per capire dove ho messo quella ricevuta. Quindi ci sono molti posti in cui può essere davvero un'utilità, in cui le persone possono fare cose, quindi. Interessante.

corrente alternata
È un punto di vista molto interessante e qualcosa a cui non ho davvero pensato è l'efficienza di quasi archiviare e archiviare. Ed è molto facile cercare piuttosto che-

LC
Io sono il guru dell'archivio, archivio e scannerizzo quasi tutto quello che posso. Voglio dire, ho anche fatto i miei figli, alcuni dei loro dischi scolastici. E potrei andare alle riunioni, e sono tipo, non possiamo accedere al registro in questo momento. Sono tipo [SUONO]

corrente alternata
E lo trovi proprio nel tuo telefono nella tua email.

LC
Proprio lì dentro. Ho PDF delle cose. Ho avuto accesso alle cose. Avevo convenzioni di denominazione. Voglio dire, sono un po' strano. [RIDE] Ma il punto è che è a tua disposizione e fa sì che le cose che possono diventare molto disorganizzate diventino molto organizzate molto velocemente. Quindi, se gestisci bene la tua casella di posta elettronica, può diventare il tuo sistema di promemoria. È un altro sistema di sicurezza oltre al tuo calendario di modi in cui non ti perdi le cose che devi fare.

Può essere una distrazione. E sarei il primo ad ammettere che oh, lo shopping, ma può anche essere un enorme strumento di produttività. E quindi, non posso dire questo delle altre piattaforme di comunicazione che uso. Ad eccezione del testo. "Ehi, devi andare a farlo", direttamente a qualcuno.

corrente alternata
Ci divertiremo un po' per la nostra ultima domanda; sarà un giro fulmineo. Ti farò quattro domande che richiedono risposte brevi.

LC
Quanto breve? Definisci breve.

corrente alternata
Tondo fulmineo. Abbastanza breve. Primo, sei pronto?

LC
Si.

corrente alternata
Il miglior consiglio di carriera che tu abbia mai ricevuto.

LC
Cerca prima te stesso. Voglio dire, le aziende sono interessate a te e si prendono cura di te. Ma se le cose cambiano, non saranno loro a dover pagare il mutuo o badare alla tua famiglia. Quindi assicurati di prenderti sempre cura di te stesso.

corrente alternata
La lezione più importante che hai imparato nel settore.

LC
Mantieni le persone felici. Non fino al punto in cui stai facendo cose che non dovresti fare. Ma la realtà è che potresti fare un lavoro favoloso, il tuo team può farlo. Una grande escalation dirigenziale al CEO della tua azienda e le cose possono peggiorare molto velocemente. E la maggior parte delle persone, anche se il motivo per cui potrebbero intensificarsi non ti sembra molto importante, c'è un motivo dietro il motivo per cui sono arrabbiati per qualcosa. E devi affrontarlo perché ti tornerà indietro. Ed è per questo che le persone dicono "Non voglio disturbarti". Preferisco che tu venga da me che il mio CEO deve trovare la catena fino a qualcuno che può risolvere questo problema. Male per tutti.

corrente alternata
Il tuo più grande cruccio che vedi dai mittenti?

LC
Non dimenticare le basi. Andiamo ora. Voglio dire, fai le tue ricerche, fai il tuo lavoro. Dirò alle persone di venire da me e dire: "Pensi che questo sia un buon mittente?" Sono tipo, non lo so. La data di creazione WHOIS su questo dominio è tipo, due giorni fa. Cosa ne pensi?

Roba del genere dove, usiamo tutte le risorse a nostra disposizione. Controlliamo LinkedIn, controlliamo Facebook, vediamo che tipo di azienda è. Saprai, fai una ricerca su Google e trovi un indirizzo che sembra non essere un posto reale, è un edificio dall'aspetto losco, e hanno una casella postale in quell'edificio. Tutti questi sono indicatori che hai un problema. E quindi, attenzione. Sei un detective, fai il tuo lavoro e poi vieni da me. E sto bene con le persone che vengono da me e dicono: "Questo è quello che ho fatto, è qui che mi sono perso". Ma non venire da me con la barra 24, e penso che vadano bene. Non sono qui per aggiustare la tua vita.

Sono solo qui, capisci cosa intendo? [RIDE] Non posso comunque, quindi fai il tuo lavoro. Quindi prima che tu venga da me.

corrente alternata
Ultima domanda. Questa è un'opportunità per te di stare in piedi sulla tua soapbox. Di quale traguardo sei più orgoglioso?

LC
Torna a quando mi hai chiesto come sono entrato nella posta elettronica. Quando sono andato a M3AAWG la prima volta e ho avuto un tipo "whoa questo è più grande di quanto mi renda conto", tipo lo scopo, tornando e dicendo, sai una cosa, non stiamo facendo un ottimo lavoro. Dobbiamo fare un lavoro migliore per supportare i mittenti. Sono tipo, se non possiamo andare a M3AAWG e fidarci delle persone che fanno parte della nostra comunità anti-abuso che sono controllate, di chi ci fidiamo? E io sono tipo, tutto ciò che stiamo facendo è mettere tutti nel mezzo e cercare di capire chi è buono e chi è cattivo. Dovremmo sollevare il bene dal mezzo. Lascia che i cattivi, davvero ovviamente cattivi, cadano e poi affronta il mezzo. E così, quella filosofia ha davvero portato dove lavoro e con il nostro team. Ed è bello vedere che le persone vedono non solo che è importante, ma che c'è un valore in esso. Perché in realtà rende meno lavoro se facciamo un buon lavoro nel prenderci cura dei buoni fornitori che controllano la loro posta e inviano responsabilmente.

corrente alternata
Questa è stata un'intervista fantastica e sono così felice di essere stato in grado di sedermi con te e avere questo. Quindi grazie mille. E grazie a tutti per esservi sintonizzati. Speriamo di vedervi in ​​un altro episodio di Email on Tap.