16 Metriche e-mail che tutti gli e-mail marketer dovrebbero monitorare

L'e-mail è uno degli strumenti più potenti nell'arsenale di qualsiasi marketer. Ti consente di vendere direttamente ai tuoi abbonati, porre loro domande, invitarli sui tuoi canali di social media e molto altro.

Ma è anche un canale complicato, poiché ci sono così tanti pezzi diversi da ottimizzare. La frequenza di invio, le righe dell'oggetto, la segmentazione dell'elenco, la copia dell'e-mail e le CTA sono solo alcune delle molte cose che possono influire sulle prestazioni delle tue campagne di email marketing.

L'unico modo per sapere cosa funziona davvero e cosa no è tenere traccia di ciò che conta.

Ma cos'è esattamente?

Le metriche e-mail che monitori dipendono dai tuoi obiettivi aziendali e dai tipi di campagne che stai eseguendo. Ma ci sono alcune metriche di email marketing che dovresti sempre tenere d'occhio, poiché indicano lo stato generale della tua lista e-mail e le prestazioni dei tuoi sforzi di email marketing.

16 metriche e-mail per monitorare il successo

Abbiamo curato un elenco di metriche e-mail da monitorare e analizzare continuamente a intervalli regolari, così saprai sempre come stanno andando le tue campagne e quando è necessario intervenire e apportare modifiche.

Vogliamo anche attirare l'attenzione su tre metriche di email marketing che sono molto popolari e che sono incluse in molti elenchi di metriche di email da monitorare, ma dovrebbero essere prese con le pinze. Iniziamo con quelli prima di continuare con le metriche che non puoi permetterti di non monitorare.

Tariffe aperte

Il tasso di apertura delle e-mail si riferisce alla percentuale delle e-mail consegnate che sono state aperte. Viene calcolato in questo modo: ( (numero di email aperte / numero di email consegnate) x 100)

Tuttavia, questa metrica sta perdendo il favore dei marketer per alcuni motivi. Forse la cosa più importante, i provider di posta in arrivo come Apple hanno annunciato che consentiranno agli utenti di disabilitare il tracciamento aperto come parte della loro politica di protezione della privacy della posta (MPP) , rendendo questa metricainaffidabile.

In base alla nuova politica di Apple, gli utenti di iOS 15 possono scegliere di attivare MPP per bloccare il monitoraggio online. MPP impedisce ai pixel di tracciamento di raccogliere informazioni, privando i mittenti della possibilità di sapere quando i destinatari aprono un'e-mail.

Un altro possibile problema con questa formula è che quando un destinatario utilizza un riquadro di anteprima nella posta in arrivo e la tua email si apre in quel riquadro di anteprima, il pixel di tracciamento aperto del tuo provider di servizi di posta elettronica (ESP) verrà caricato e l'e-mail verrà vista come "aperta ”, anche se potrebbe essere semplicemente presente nel riquadro di anteprima.

Le possibilità che qualcuno non legga nessuna parte di un'e-mail aperta nel riquadro di anteprima sono piuttosto basse. Un problema più grande è che non tutti consentono ai propri client di posta elettronica di caricare automaticamente le immagini. I pixel che tengono traccia delle aperture delle e-mail sono solitamente nascosti nelle immagini, quindi è possibile che vengano aperte più e-mail di quante ne stia tracciando il provider di servizi di posta elettronica (ESP).

In altre parole: i tassi di apertura delle e-mail possono darti un'idea di quanto siano efficaci le tue e-mail e le righe dell'oggetto delle e-mail, ma stanno diventando sempre meno affidabili.

Tasso di apertura del dominio

Separato dal tasso di apertura generale, il tasso di apertura del dominio indica ai mittenti la percentuale di persone che aprono le proprie e-mail su uno specifico client di posta (Gmail, Outlook, Apple Mail, ecc.).

A causa dei problemi con il calcolo del tasso di apertura sopra elencati, questa metrica non è infallibile. Ma può avvisarti di problemi con uno specifico client di posta elettronica se noti che i tuoi tassi di apertura sono stabili nella maggior parte dei domini, ma molto più bassi con Gmail, ad esempio. In tal caso, è possibile che il tuo dominio sia finito in una lista nera di posta elettronica utilizzata da Gmail.

Tasso di lettura

Il tasso di lettura è la percentuale di persone che hanno aperto la tua e-mail e hanno letto la tua e-mail. La formula per calcolare il tasso di lettura è: ( (numero di email lette / numero di email aperte) x 100)

Questa non è nemmeno la metrica più infallibile, poiché diverse piattaforme di analisi della posta elettronica hanno criteri diversi in base ai quali contrassegneranno un'e-mail come "letta".

La maggior parte degli strumenti considera un'e-mail da leggere quando è stata aperta per almeno otto secondi. Ma quante volte hai lasciato la tua casella di posta aperta all'e-mail successiva mentre prendevi una tazza di caffè, solo per tornare alla tua scrivania e fare qualcos'altro, non avendo letto l'e-mail in questione?

Un altro problema è che questo calcolo metrico utilizza il numero di e-mail aperte, che, come abbiamo appena visto, è raramente un numero preciso.

Il tasso di apertura, il tasso di apertura del dominio e il tasso di lettura sono metriche che puoi utilizzare come indicatori di quanto siano aperte e leggibili le tue e-mail e se hai problemi di consegna con un determinato client di posta elettronica. Tuttavia, gli e-mail marketer orientati alla crescita non dovrebbero fare troppo affidamento su queste metriche e dovrebbero rendersi conto che i loro valori raramente raccontano la storia completa.

Le seguenti metriche ti forniranno un quadro più accurato delle tue prestazioni di email marketing.

Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo indica la percentuale di e-mail che invii che finiscono per rimbalzare. Quando un'e-mail viene respinta, significa che non è stato possibile recapitarla al destinatario previsto.

Esistono due tipi di rimbalzi:

• Gli hard bounce si verificano quando un'e-mail viene inviata a un indirizzo e-mail che non esiste e, pertanto, l'e-mail non verrà mai recapitata.
• I soft bounce si verificano quando qualcosa interrompe temporaneamente la consegna dell'e-mail. Ad esempio, la posta in arrivo del destinatario potrebbe essere piena o il suo server di posta elettronica potrebbe riscontrare problemi.

Puoi calcolare la frequenza di rimbalzo in questo modo: ((numero di email rimbalzate / numero di email inviate) x 100)

La frequenza di rimbalzo è una metrica importante da monitorare, poiché una frequenza di rimbalzo elevata è un segno che la tua lista e-mail deve essere pulita.

Percentuale di clic (CTR)

La percentuale di clic indica quante delle tue e-mail che sono state consegnate hanno ricevuto anche un clic all'interno del corpo dell'e-mail. La percentuale di clic è un ottimo indicatore del coinvolgimento, poiché ti dice quante persone hanno intrapreso un'azione in base alla tua email.

Quando vuoi sapere quante persone che hanno ricevuto un'e-mail hanno anche fatto clic su quell'e-mail, puoi calcolare il CTR come segue: ( (numero di e-mail che hanno ricevuto almeno un clic / numero di e-mail consegnate) x 100)

Questo è il modo più tipico per misurare il CTR.

Tuttavia, puoi anche vedere il CTR come la rappresentazione del numero di clic generati dalle tue e-mail, nel qual caso dovresti calcolare: ( (numero totale di clic ricevuti nelle e-mail consegnate / numero di e-mail consegnate) x 100)

Il CTR è una metrica migliore rispetto al tasso di apertura o al tasso di lettura, poiché sia ​​le e-mail consegnate che quelle su cui è stato fatto clic possono essere monitorate con precisione.

Tasso di clic del dominio

La percentuale di clic del dominio ti dice quale percentuale di abbonati fa clic sulle tue e-mail mentre utilizza uno specifico client di posta elettronica.

Confrontando la percentuale di clic del dominio tra i client di posta elettronica, puoi individuare possibili problemi con un determinato client. Ad esempio, un determinato client di posta elettronica potrebbe non visualizzare le tue e-mail allo stesso modo di altri client di posta elettronica, con un conseguente minor numero di clic.

Tasso di conversione

Il tuo tasso di conversione ti dice quale percentuale di persone che hanno ricevuto la tua email ha anche intrapreso l'azione che volevi che facessero. Tale azione può essere diversa da email a email o da campagna a campagna.

Esempi di conversioni includono:

• Qualcuno che fa clic sul tuo negozio online ed effettua un acquisto
• Un destinatario che scarica una risorsa
• Un abbonato che si iscrive a un webinar
• Qualcuno che sta programmando una chiamata con te
• Un destinatario che prenota una demo del tuo software

Puoi calcolare il tasso di conversione in questo modo: ((numero di destinatari che hanno convertito / numero di email consegnate) x 100)

È una buona idea confrontare i tassi di conversione e-mail con i tassi di clic. Questo ti dice quante delle persone che hanno agito sulla tua email hanno anche finalizzato il processo di conversione.

Coinvolgimento e-mail

Il coinvolgimento e-mail è qualsiasi tipo di azione positiva che i destinatari intraprendono sulle tue e-mail. Ciò comprende:

• Inoltro
• Cliccando
• Condivisione tramite social
• Stampa

Se vuoi ottenere informazioni dettagliate, puoi tenere traccia delle tariffe di inoltro e condivisione separatamente.

Il monitoraggio di azioni come forward e condivisioni è importante se stai cercando di creare contenuti degni di condivisione e trasformare i tuoi iscritti in ambasciatori del tuo marchio.

Tasso di crescita dell'elenco

Il tasso di crescita dell'elenco indica la velocità con cui cresce l'elenco. Poiché tiene conto sia dei nuovi iscritti che guadagni sia delle persone che hai perso, vuoi sempre che questo numero sia positivo.

Usa questa formula per calcolare il tasso di crescita della tua lista:

((Nuovi abbonati mensili – abbonati con abbandono mensile) / dimensione elenco) x 100))

Puoi adattarti "mensile" a qualsiasi intervallo di tempo abbia più senso per il tuo marchio.

Nota che gli abbonati "sfornati" non sono solo cancellati. Includono anche gli abbonati rimbalzati e le persone che hai rimosso manualmente dal tuo elenco. L'utilizzo di abbonati sfornati nel calcolo invece di cancellarsi semplicemente rappresenta meglio come è cresciuto il tuo elenco di abbonati attivi.

Tasso di cancellazione

Il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione ti dice quale percentuale dei tuoi abbonati rinuncia al tuo programma. Questi iscritti potrebbero aver rinunciato completamente al tuo elenco o annullato l'iscrizione a una campagna specifica.

Calcola il tasso di annullamento dell'iscrizione utilizzando questa formula: ((numero di cancellazioni / numero di email consegnate) x 100)

Il tuo tasso di annullamento dell'iscrizione è un buon indicatore di quanto siano coinvolgenti i tuoi contenuti e quanto sia sano il tuo elenco. Un alto tasso di cancellazione può essere un segno che:

• Il tuo contenuto non è interessante o irrilevante
• Le persone che si iscrivono alla tua lista non fanno parte del tuo pubblico di destinazione
• Le righe dell'oggetto promettono cose che le tue email non offrono

Tuttavia, non è necessariamente una cosa negativa quando qualcuno si cancella. Se non fanno parte del tuo pubblico di destinazione, è meglio che se ne vadano piuttosto che rimanere nel tuo programma e influiscano negativamente sulle prestazioni della tua posta elettronica non riuscendo a coinvolgere.

Entrate per email (RPE)

Le entrate per email (RPE) ti dicono quante entrate guadagni in media per email. Puoi calcolare l'RPE per una campagna specifica o per la totalità delle tue attività di email marketing entro un intervallo di tempo specifico, ad esempio un mese, un trimestre o un anno.

La formula per calcolare l'RPE è: (ricavi totali generati tramite e-mail / numero di e-mail consegnate)

RPE può aiutarti ad analizzare quali tipi di email funzionano meglio e se il tuo email marketing funziona meglio in determinati periodi dell'anno rispetto ad altri.

Entrate per abbonato (RPS)

Mentre RPE ti dice il ricavo medio o il valore per e-mail, RPS ti dice quante entrate stai facendo per singolo abbonato e-mail.

L'RPS viene calcolato per un intervallo di tempo specifico utilizzando questa formula: ( entrate generate / numero di abbonati attivi)

Gli abbonati attivi sono tutti gli abbonati nel tuo elenco che stanno ricevendo attivamente le tue e-mail: non ti hanno annullato, non sono stati respinti o non ti hanno segnalato come spam.

Tasso di spam

Il tasso di spam, o tasso di reclamo di spam, si riferisce alla percentuale di persone che ricevono le tue e-mail, quindi le contrassegnano come spam. La formula per calcolare il tasso di spam è: ((numero di reclami spam / numero di e-mail consegnate) x 100))

Vuoi evitare un alto tasso di spam a tutti i costi. Più reclami di spam ricevi, più è probabile che i client di posta elettronica ti inviino direttamente nella cartella spam anziché nella posta in arrivo.

Ciò significa che la reputazione del tuo mittente sarà danneggiata. E se il tuo tasso di spam è troppo alto, può anche influire negativamente sulla consegna della tua email .

Un modo per ridurre il rischio di essere inviati allo spam è rendere il processo di annullamento dell'iscrizione facile e senza attriti. Aggiungi un chiaro pulsante di annullamento dell'iscrizione al tuo modello di email che porta immediatamente a una pagina di annullamento dell'iscrizione. Non forzare gli abbonati ad accedere a un account e seguire diversi passaggi prima che possano annullare l'iscrizione all'elenco, poiché è destinato a causare frustrazione.

Costo di acquisizione dell'abbonato

Il costo di acquisizione degli abbonati ti dice quanto ti costa in media aggiungere un nuovo abbonato alla tua lista. Questa è una metrica fondamentale, poiché vuoi assicurarti che la tua lista ti stia rendendo più di quanto ti costi costruire.

Per calcolare il costo di acquisizione dell'abbonato, utilizzare la seguente formula: (costo totale di email marketing / numero totale di nuovi iscritti)

Tieni presente che puoi calcolare il costo di acquisizione per tutte le tue attività di email marketing insieme o per canale di acquisizione. Ad esempio, se stai pubblicando annunci di Facebook per inserire persone nella tua lista, ti consigliamo di calcolare il costo di acquisizione degli abbonati tramite Facebook.

Quella formula sarebbe simile a questa: (costo totale di email marketing per annunci di Facebook / numero totale di nuovi abbonati guadagnati tramite annunci di Facebook)

Valore a vita dell'abbonato (LTV)

La metrica del valore della vita dell'abbonato ti dice quante entrate stai facendo per abbonato durante tutto il tempo in cui è un abbonato. La formula per calcolarlo è la seguente: ( (ricavi mensili per abbonato (RPS) x numero medio di mesi in cui gli abbonati rimangono iscritti))

Ancora una volta, puoi scambiare "mensile" e "mesi" con settimanale/settimanale, giornaliero/giornaliero o annuale/anni a seconda di quanto tempo i tuoi abbonati tendono a rimanere iscritti.

Conoscere il tuo LTV è particolarmente utile quando lo confronti con il costo di acquisizione del tuo abbonato, poiché questo ti dice se stai guadagnando di più da ciascun abbonato di quanto spendi per attirarli.

È particolarmente utile quando si confronta LTV con il costo di acquisizione per canale, in quanto in questo modo puoi scoprire quali canali di acquisizione sono più efficaci per te e quali potresti dover migliorare o interrompere.

Ritorno sull'investimento (ROI) complessivo

Il tuo ROI è il valore che i tuoi sforzi di email marketing offrono in relazione a quanto ti costano.

Per calcolare il ROI dell'email marketing, utilizzare la seguente formula: ( (ricavi totali dell'email – costo totale dell'email marketing) / costo totale dell'email marketing))

Traccia per migliorare

Puoi passare ore a eseguire test A/B, ottimizzare le righe dell'oggetto, armeggiare con la tua copia e-mail e giocare con i tempi di invio. Ma se non stai utilizzando le giuste metriche di posta elettronica per monitorare costantemente i risultati delle tue campagne di email marketing, i tuoi sforzi porteranno a scarsi risultati. Anche quando vedrai miglioramenti, non saprai da dove provengono o come replicarli.

Usa le metriche di email marketing in questo articolo per misurare cosa funziona davvero o cosa non funziona. Per un'analisi ancora più approfondita, scarica la nostra guida alle metriche di email marketing per scoprire come utilizzare le metriche per risolvere i problemi di posta elettronica e migliorare le prestazioni.